养老机构管理.docx

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养老机构管理

养老机构管理

[填空题]

1养老机构

参考答案：

养老机构是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和康体娱乐活动等综合性服务的机构。

[填空题]

2财务预算

参考答案：

即财务计划，也叫计划预算。

他是对未来一定时期（如1年，6个月，3个月等）编制的综合性预算。

[单项选择题]

3、根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（）

A.55岁

B.60岁

C.65岁

D.70岁

参考答案：

B

[单项选择题]

4、专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（）

A.养老院或者老人院

B.老人公寓

C.护老院

D.护理院

参考答案：

B

[单项选择题]

5、大型老年人公寓入住人数是（）

A.50人以下

B.51～150人

C.151～200人

D.201人以上

参考答案：

C

[单项选择题]

6、按照生活服务要素进行分类，养老机构管理不包括（） 

A.人

B.财

C.物

D.服务质量

参考答案：

D

[单项选择题]

7、负责全院职工的考勤、劳动工资、劳保福利工资和安全保卫工作是哪个部门的职责（）

A.办公室

B.人事教育科

C.财务部门

D.后勤部门

参考答案：

B

[单项选择题]

8、养老机构最常见的意外伤害事故时（） 

A.烫伤

B.噎食

C.褥疮

D.跌伤

参考答案：

D

[填空题]

9养老机构论证方法主要有收集资料、（）、文献调研、（）、老人座谈、（）。

参考答案：

实地考察；问卷调查；专家咨询

[填空题]

10养老机构制度建设制定应遵循的原则有（）、（）、（）、（）和稳定性原则。

参考答案：

服务型原则；目的性原则；标准化原则；可操作性原则

[填空题]

11养老机构质量管理的5S方法主要是指（）、（）、清扫、（）、教育。

参考答案：

整理；整顿；清洁

[填空题]

12农村敬老院的主要服务对象是（）

参考答案：

理因素和社会心理因素

[填空题]

13什么是养老机构管理？

养老机构管理的目标是什么？

参考答案：

养老机构管理应当包括两个层面，即政府对养老机构的管理和养老机构内部的管理。

政府对养老机构的管理多是从宏观层面，即从政策法规层面对养老机构建设、经营与服务进行管理，这种管理多为知道和监督，而养老机构内部管理这是从微观层面，根据老人的需求，依据国家政策法规所进行的具体事务管理，二者相辅相成，缺一不可，其共同的目标是规范养老机构服务于经营，满足广大老人集中养老需求，促进养老服务事业发展，在介绍政府对养老机构管理的基础上重点介绍养老机构内部管理。

[填空题]

14如何编制仙剑养老机构论证报告？

参考答案：

新建养老机构方案论证必须以国家、地方相关政策法规、行业标准、管理规范为依据，主要论证以下内容：

 1、建设规模 2、服务定位 3、项目选址 4、机构命名

5、机构设置与人员编制 6、经营方式 7、投资成本估算 8、资金来源 9、回报周期

[填空题]

15如何保障养老机构医疗服务安全与质量？

参考答案：

（一）完善制度，加强监管

（二）完善硬件，加强防范

（三）提高素质，增强意识

（四）加强沟通，征得理解

[填空题]

16功能性护理

参考答案：

是将护理工作进行分类，形成不同的功能性、专业性较强的工作岗位，如临床护理岗位、生活护理岗位、心理护理岗位和清洁卫生岗位等，针对每一位老人，护理人员交叉进行照料和护理工作。

[填空题]

17服务质量目标管理

参考答案：

是指各业务、职能科室，甚至是班组，都有明确的质量管理目标，并且在一定的时间内（一般为一年）必须达到和实现的质量目标。

[单项选择题]

18、中华医学会老年学会根据我国情况研究那个年龄段划分为老年期（）

A.45～59岁

B.50～69岁

C.55～74岁

D.60～89岁

参考答案：

D

[单项选择题]

19、专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称为（）

A.养老院或者老人院

B.老人公寓

C.护老院

D.护理院

参考答案：

C

[单项选择题]

20、老机构建设规划扶手的高度应为（）

A.0.70m

B.0.9m

C.1.1m

D.1.2m

参考答案：

B

[单项选择题]

21、通过计算机技术、通信技术和管理科学在机构管理中的应用，是计算机技术对机构管理的影响、渗透以及相互结合的产物称为（） 

A.信息化管理

B.制度化管理

C.标准化管理

D.目标化管理

参考答案：

A

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[单项选择题]

22、参与机构内各类物资的监管是哪个部门的职责（）

A.办公室

B.人事教育科

C.财务部门

D.后勤部门

参考答案：

C

[单项选择题]

23、目前养老机构经营中的最大风险是（）

A.入住老人续费风险

B.意外伤害风险

C.入住老人收费风险

D.入住率不高，处于亏损状态

参考答案：

D

[填空题]

24养老机构建筑设计的原则主要有（）和全面设计原则。

参考答案：

以人为本的原则、前瞻性设计的原则、科学管理的原则

[填空题]

25护理管理依据临床护理任务的比重，划分为（）护理类型。

参考答案：

临床护理管理、非临床护理管理、混合型护理管理

[填空题]

26影响老年人安全的养老机构内在原因包括（）

参考答案：

硬件设施落后、人员素质低下、管理上漏洞

[填空题]

27制定养老机构规章制度应当遵循什么样的原则？

参考答案：

养老机构制度建设制定应遵循以下原则：

（一）服务性原则

（二）目的性原则（三）标准化原则（四）可操作性原则（五）稳定性原则

[填空题]

28假如你是一位办公室主任，你的岗位职责是什么？

参考答案：

办公室职责 

（1）在院长领导下，当好原则参谋、秘书，协助行政管理工作。

（2）协助院长检查，督促各项规章制度实施。

（3）组织安排各种行政会议。

（4）负责院内选出、院志，防风防汛，安全保卫工作等行政事务的政策进行，并督促检查工作情况。

（5）负责信息收集分析（行政管理信息及业务管理信息） 

（6）做好来信来访和来源参观的处理接待工作。

（7）代理院长处理临时事宜，做好院长临时交办事宜或指令性事宜，并及时汇报。

[填空题]

29全责护理

参考答案：

是将老人和护理人员分别组成若干个小组（团队），护理团队中的每个养老护理员在其工作时间内，全权负责该小组老人的照料和护理，当其下班或休假时，该团队的其他养老护理员将继续完成既定的护理计划和任务。

[填空题]

30表格化管理

参考答案：

是用表格进行管理的一种方式。

它是以系统论、控制论为理论，依据本组织的管理理念、经营思路，通过层级分析、部门职能与广为职责的划分，理顺业务流程，以表格为载体，用表格化工资语言固化职能、职责、优化流程，对本组织各项活动实施有效控制。

[填空题]

31老年公寓

参考答案：

专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。

[单项选择题]

32、短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（）

A.养老院或者老人院

B.老人公寓

C.护老院

D.托老所

参考答案：

D

[单项选择题]

33、患有多种疾病，但病情比较稳定，日常生活需给予相应护理者应该采取哪种等级护理（）

A.自理等级护理

B.半护理等级护理

C.全护理等级护理

D.特别护理

参考答案：

B

[单项选择题]

34、养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于（）

A.1.2m

B.1.3m

C.1.4m

D.1.5m

参考答案：

A

[单项选择题]

35、院部档案的分类、归档、立卷、保管、借阅等工作，做好防盗、防火、防霉变等防范措施属于（）的岗位职责

A.文秘

B.人事主管

C.业务副院长

D.后勤主管

参考答案：

A

[单项选择题]

36、养老机构质量管理的5S方法不包括（）

A.整理

B.整顿

C.整齐

D.教育

参考答案：

C

[填空题]

37从生活照料的角度，又可将老年人划分为（）

参考答案：

自理老人、介助老人、介护老人

[填空题]

38质量管理体系中首先必须制定和明确的是（）

参考答案：

组织质量方针和质量目标

[填空题]

39理管理还可以依据临床护理任务的比重，划分为（）

参考答案：

临床护理管理模式、非临床护理管理模式、混合型护理管理模式

[填空题]

40如何确定养老机构服务定位？

参考答案：

把养老机构办成盈利性，还是非盈利性，这是养老机构性质的定位，如果投资者想名正言顺的在老龄产业中赚钱，那么，应当把养老机构定位在盈利性上，如果投资者想献身老龄事业，并不谋求过多的经济回报，那么，就应当把养老机构定位在非营利性上。

[填空题]

41新建养老机构的选址应当遵循什么样的原则？

参考答案：

应当遵循以下项目选址原则：

（1）城市养老机构选址应当符合当地社会福利机构设置鬼狐，农村敬老院选址应以乡镇为单位设置

（2）养老机构宜设置在交通便利的地方

（3）养老机构应设置在地质稳定、场地干燥、排水通畅、日照充足、无污染、无危险、事业开阔的地方

（4）养老机构宜设置在医疗机构附近

[填空题]

42假如你是一位护理长，你的岗位职责是什么？

参考答案：

护理长岗位职责

（1）组织和指导护理员熟悉住养人员的生活、健康状况和思想情况，做好住养人员的生活护理、心理护理，并协助医务人员做好医疗保健工作。

（2）经常督促护理员按护理标准和操作规程进行工作，并定期检查考核，确保养老服务的质量。

（3）认真书写交班簿，做好班次的交接工作。

（4）做好护理区设施的使用和维护保修，注意安全操作。

（5）做好住养人员委托保管财务的管理工作。

（6）组织做好魏恒、防火、防盗和住养人员的安全、防范工作。

（7）组织督促护理员做好住养人员的健身康复的辅导和文娱活动。

（8）定期组织护理员开展业务学习工作。

（9）完成上级领导交办的其他工作任务。

[填空题]

43护老院

参考答案：

专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，舍友生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项设施。

[填空题]

44自收自支管理

参考答案：

是指单位收入不需上缴，其支出也不由预算拨款，而是以其收入按指定用途用于相应的支出，节余不上缴，差额不补助，自求收支平衡。

[填空题]

45介助老人

参考答案：

相当于半自理老人，这类老人通过观察或生活自理能力评估，属“生活自理能力轻度和/或中度依赖”，日常活动需要他人部分具体帮助或指导的老人，这类老人常借助扶手、拐杖、轮椅和升降等设施生活。

[单项选择题]

46、为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（） 

A.养老院或者老人院

B.老人公寓

C.护老院

D.托老所

参考答案：

D

[单项选择题]

47、负责财务档案管理属于（）的岗位职责 

A.副院长

B.财务主管

C.会计

D.出纳

参考答案：

C

[单项选择题]

48、负责院内的医疗保健、康复，卫生宣传教育工作属于（）的岗位职责

A.副院长

B.医务主管

C.护理主管

D.入出院主管

参考答案：

D

[填空题]

49多数养老机构依据入住老人健康状况和生活自理能力，并参照临床医疗护理等级，将入住老人划分的等级有 （）和特别护理等级。

参考答案：

自理等级、半护理等级、全护理等级

[填空题]

50申报养老机构建设应准备哪些资料？

参考答案：

提交下列材料：

（一）申请书、可行性研究报告； 

（二）申办人的资格证明文件。

（三）拟办社会福利机构资金来源的证明文件。

（四）拟办社会福利机构固定场所的证明文件。

[填空题]

51简述5S管理。

参考答案：

所谓“5S”是由分别代表“整理”、“整顿”、“清洁”、“清扫”、“教育”五个日语单词的第一个日语发音，它们都是S打头，所以称5S。

其涵义分别为：

（1）“整理”：

就是明确区分需要的和不需要的东西，要求在工作场所不放置与工作无关的物品。

（2）“整顿”：

就是使所需物品始终处于在需要使用的位置，要能够及时获取，高效使用。

（3）“清扫”：

就是使工作场所始终处于无垃圾、灰尘的整洁状态。

（4）“清洁”：

就是经常进行整理、整顿和清洁，始终保持工作环境清洁的状态。

（5）“教育”：

就是正确执行企业的规定和规则，并养成良好的习惯。

[填空题]

52如何做好养老机构消防安全管理？

参考答案：

（1）建立消防安全管理制度，明确消防安全责任，加强巡视监督。

（2）加强老人居住区吸烟、冬季取暖火源、电器的管理，对员工和入住老人要进行消防安全教育，禁止违规使用火源、电源，严禁将易燃易爆物品带入养老机构；严禁在老人居室吸烟。

（3）老人居住区应常规配置消防器具（消防栓、带、灭火器），定期更换药剂，保证消防器具始终处于完好状态。

（4）接受消防安全检查，查找火灾隐患，及时整改。

[填空题]

53成本管理

参考答案：

通过对产品、服务成本构成进行分析、计算、找出降低成本的有效途径，并实施控制成本的管理。

[填空题]

54专人护理

参考答案：

属于特级护理级别，又称“一对一”的护理，是指养老护理员与老年人的配比常常为1:

1的关系，而且相对固定

[填空题]

55自理老人

参考答案：

这类老人通常是指通过直接观察或者生活自理能力评估，属于“生活自理能力正常”，日常生活无需他人照顾的老人。

[单项选择题]

56、大型老年人公寓入住人数是（） 

A.50人以下

B.51～150人

C.151～200人

D.201人以上

参考答案：

C

[单项选择题]

57、强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该按照系统学院子里与方法进行统筹规划与管理称为（）

A.系统化管理

B.制度化管理

C.标准化管理

D.目标化管理

参考答案：

A

[单项选择题]

58、参与机构内各类物资的监管工作属于（）的岗位职责 

A.办公室

B.人事教育科

C.财务部门

D.后勤部门

参考答案：

C

[单项选择题]

59、养老机构最常见的意外伤害事故是（） 

A.烫伤

B.噎食

C.褥疮

D.跌伤

参考答案：

D

[填空题]

60养老机构申报经过什么样的程序？

参考答案：

根据《社会福利机构管理暂行办法》，申办人应具备相应的条件，并向属地县级以上民政部门提出筹办申请，并提交下列材料：

（一）申请书、可行性研究报告；

（二）申办人的资格证明文件。

（三）拟办社会福利机构资金来源的证明文件。

（四）拟办社会福利机构固定场所的证明文件。

民政部门应在受理申请之日起30日内进行审查，作出同意或者不予同意筹办的决定，并将审批结果书面通知申办人。