沃尔玛沟通的意义.doc
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大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。
其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。
比较明显的是：
摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。
结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。
所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
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s（w 企业的员工千差万别，对于治理者来说，成功的治理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业治理者准确把握员工的语言与行为方式。
人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业治理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的治理麻烦。
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美国沃尔玛公司总裁萨姆。
沃尔顿曾说过：
“假如你必须将沃尔玛治理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正要害之一。
”
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C 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
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沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政治理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同把握沃尔玛公司的业务指标。
在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
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6~*S7L/j%P$S.| 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。
萨姆。
沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。
为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
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8X%m u7P.I;D 萨姆。
沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。
而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：
使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
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0c5G;j/x1t"A（G 沟通的治理意义是显而易见的。
如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。
可以说，没有沟通企业治理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。
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不可轻视信息沟通
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从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。
重视每一次沟通所产生的激励作用，企业治理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。
“士为知己者死”，企业治理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。
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作为一名企业治理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解治理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。
避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。
而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。
一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
这正是沟通的精髓的在。
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假如企业治理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业治理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识。
当然，治理中的沟通误会，并非都出自企业治理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会。
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由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化治理沟通最基本的内在条件。
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这里所言的“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并不是让企业治理者变成一个“千面人”，那样企业治理者就等于失去自我。
客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说企业治理者在治理中不要以自我为中心，认为自己的行为才是好的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工。
当然，这也不是说为与员工达成共训，企业治理者必须违心地认为对方百分百地正确。
有时候，所谓“认同”，就是一种换位思考方式。
通过换位思考，站在员工角度考虑问题，企业治理可能忽然间发现“哦，原来他们是这个意思。
”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕治理者与员工间的语言方式和行为习惯差异再大，相信企业治理者也能自然适应并接受。
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-X.z8a,N/j,z6D/X4z,t 美国玛丽。
凯化妆公司的创办人玛丽。
凯女士，在面对生下员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：
“假如我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。
”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。
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$t8N8h c1z&L%s#Z 正如《圣经》所言：
“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。
”事实证实，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业治理者来说，不仅是一条再完善不过的治理行为准则，也是治理上最适用的一把沟通“钥匙”。
说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”。
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与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是治理沟通的两大主要内在障碍。
这两在障碍的存在，常使得企业治理者对治理工作产生熟悉上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。
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如何与员工顺利沟通
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*b7B-k7@*\ 为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国治理协会非凡推出一套被称之为：
“良好沟通的十项建议”，以飨企业治理者。
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1、沟通前把概念澄清。
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I-^2U 2、放出信息的人确定沟通目标。
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y+h 3、研究环境和性格等情况。
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%`*T（|0M*Z.w/n-C1m 4、听取他人的意见，计划沟通内容。
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5、及时获取下属的反馈。
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6、既要注重切合当前的需要，又要注重长远目标的配合。
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7、言行一致。
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8、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。
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9、学会换位思考，提高全局意识和协作意识。
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10、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。
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值得一提的是，突破沟通障碍，还有依靠于企业治理者是否在治理活动中潜心去做。
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s x#x（p3c4h%J9a;\%W&k
"}"o&F）L,y0\3S2P 假如企业治理者能把治理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。
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重视每一次沟通所产生的激励作用，企业治理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。
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工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，非凡是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。
在这股浪潮的推动下，国际上不断出现新的治理经验和治理理论，反映了知识经济时代企业治理的发展趋势和新特点。
我们要积极主动地迎接知识经济的挑战，及时革新原有的治理思想和调整治理方式，以适应知识经济发展的要求。
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（一）企业重建：
企业治理的又一次革命
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企业重建运动是从研究传统分工开始，针对过细的专业分工中将治理重点放在单个作业效率的提高，而忽视整体业务流程功效的问题，从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计，以期彻底抛弃原有的作业流程，针对顾客需求，再造一个或几个新的业务流程，使品质、效率、成本、服务等经营目标获得惊人的改善。
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由于信息网络覆盖了企业内部各个部门、各个岗位，大大节省了指令、报表、数据等在不同职能部门和作业流程之间的流转与延误，缩短了生产周期，精简了治理机构和人员，使专业分工所产生的金字塔组织逐渐转变为扁平式的团队组织，经理人员主要由监督与控制转变为指导与激励，每个职工能够在自己的岗位上了解全局、关心全局。
企业重建是一项聪明、科技与艺术的结晶，它透过创新流程来革新企业，更能适应以顾客为主导、竞争激烈、变化快速为特征的现代企业经营环境。
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（二）顾客驱动：
企业经营的第一要则
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{3I 在知识经济时代，顾客的消费需求日趋个性化。
为此，企业必须自觉地以满足顾客需求为指导，与组织机构，产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来，采用顾客治理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。
这个系统主要包括：
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（l）顾客意见征询系统；
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（2）营销服务系统，设计规范化的服务流程；
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（3）顾客沟通系统；
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（三）研究与开发：
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知识经济发展所导致的企业之间的竞争，归根到底是知识的生产、占有和利用的竞争。
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要提高竞争力，企业必须提高获取知识与应用知识的能力，而研究与开发是获得这种能力的基本途径，它左右着企业的命运。
所以，治理者必须把目光投向国际信息网络所创造出来的信息市场，进行信息的收集、综合、提练、创新并形成自己的独特优势。
在此基础上，坚持不懈地进行科技和新产品的研究与开发，加大研究与开发的投资，加快技术和产品创新的步伐，通过研究与开发，把企业已有的知识资源转化为现实的生产力，同时又生产出新的知识资源，进一步促进研究与开发。
这是无数优秀企业的成功之道，是企业活力的源泉，也是企业品位高低的重要标志。
美国的微软公司是这样，中国的北大方正也是这样。
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（四）发展战略：
全球化经营
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知识经济是世界经济一体化条件下的经济。
企业治理者必须面向全球，积极参与国际分工与协作，依据不同国家或地区的经济、技术发展水平和优势，不同利税水平和金融风险开发与配置资源，实现跨国经营；利用国际信息网络，建立信息交流机制，提高信息共享程度；充分利用自己的智力资源，按照比较优势原则，“有所为有所不为”，力争在世界大市场中占有一席之地，成为世界经济一体化中被人承认、受到重视的一员。
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（五）知识价值：
价格和收入分配的重要因素
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h#U/y0H3p0q9@ 知识价值是由包含在产品和服务中的知识含量（或智力密集程度）决定的。
知识能大大增多产品和服务的价值，经济增长的贡献率主要来自知识价值。
企业除了物质资本以外，还有比物质资本更重要的知识（或智力）资本，把握这类知识资本的智力型劳动者的产出增加，除得到更多的报酬外，还应当分享企业的经营成果，把知识作为收入分配的重要因素。
治理者有了这样的熟悉，才能善于调动和利用企业的智力资源，把“知识就是力量”变为现实。
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I1x）p8|0k6|5l5W,|8k#} （六）知识主管：
功能广泛的新职位.F（T;U"c&s+f/w!
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（|1\5p6Y'G（h 美国的“高速信息公路”行动计划使美国经济驶入了知识经济的快车道：
我国的“863计划”使我国经济紧跟着知识经济发展的步伐，这是宏观经济决策与管知识化的典型例证。
同样，随着知识经济的发展，企业也“需要一位善于思考的人把人力资源的不同方面、信息技术乃至战略等协调统一起来”。
于是，发达国家的不少公司中出现了一批新式高级经理，他们的头衔为“知识主管”、“学习主管”、“智力资本主管”等等，其职能是“创造、使用、保存并转让知识”，包括科技研究与开发，职工教育、技能练习、市场分析等几乎所有的工作，一句话，就是从事知识经营。
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