揭秘山东选调生面试情境模拟对话题之玄机.docx
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揭秘山东选调生面试情境模拟对话题之玄机
揭秘山东选调生面试情境模拟对话题之玄机
来源：
**教育 时间：
2011-03-07
一、何谓情境模拟对话
必读1：
情境模拟对话是近年来出现的新颖题型，在2011年度国家公务员考试面试中大量出现。
情境模拟对话势必将继续出现在2012年度国家公务员考试面试中。
广大考生需要高度重视此类试题，特别是报考部委、国税等单位的考生。
必读2：
那什么是情境模拟对话呢？
一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。
考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。
情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。
二、情境模拟对话双重准备
要答好情境模拟对话题，**教育专家认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。
准备1：
职位调研必不可少。
情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考职位的岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。
准备2：
注重基础题型的演练。
通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。
三、情境模拟对话四大高分技巧
在应对情境模拟对话时，**教育专家认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。
技巧1：
进入角色是关键。
考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。
技巧2：
运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。
情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。
技巧3：
语言是武器，注重沟通技巧。
在回答过程中，考生一定要明确：
针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。
特别要注重肢体语言。
在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。
这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。
技巧4：
勇于创新。
考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。
这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。
四、实战突破情境模拟对话
以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。
【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。
你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。
（2011年3月1日下午湖南国税面试真题）
【参考答案】
1.对当事人：
同志，您好！
我们是街道办的。
对您刚刚的表演我们非常欣赏，也感到一种心灵的愉悦。
但是同志您看，您表演的地方刚好是十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足观看，这就让这道路显得更加拥堵了。
所以，您看您能否等人流高峰期过后再表演，或者去旁边的公园表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，是不是？
希望您能理解并且支持我们的工作，谢谢您了！
2.对围观群众：
同志们，大家都别看了，很多人上一天班都累了，都着急回家休息，咱这都堵在这也影响别人回家是不是？
咱要真想欣赏表演，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，这样既娱乐了大家，也不影响别人，大家看怎么样？
请大家配合一下，谢谢了！
只要考生把握好以上答题原则与技巧，辅以题目的演练，做足备考工作，面试场上从容应对，作答好情境模拟对话题目绝非难事。
现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。
如果你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟
1、政府欢迎并支持丰富群众文化生活的行为，但要这些活动要遵守法律法规，服从管理引导，不得出现题目中提到的阻碍交通，占道经营，影响公共秩序的情况。
2、对于题目中的情况，街道将挑选适合举办群众性文化娱乐健身的场所，如市民广场，同时，联合市容城管、治安、交警、文化稽查部门对题目中提到的表演者进行劝导，将其活动疏导至市民广场等早已选择好的场所，最好将其纳入街道群众文化建设娱乐活动整体计划中进行统一协调，有效管理，既不打击表演者和观众的积极性，也不会影响公共秩序，一举两得，和谐稳定。
如拒不听引导劝阻的，坚决予以取缔。
如果我是街道办事处的工作人员，遇到有人在街头卖艺，引发群众围观造成交通堵塞的情况，我会第一时间感到现场，并对街头卖艺的人员和围观群众进行如下劝导：
大家好，我是街道办事处的工作人员小*。
你们的技艺很高超啊，看，吸引了这么多群众观看！
但是，这里是街道，你们占用人行道设摊表演的行为，违反了城市管理的有关规定，你们看，造成了交通的堵塞，影响了大家的出行啊！
而且，这么多人围观在这里，很容易发生踩踏事故，一旦发生，后果不堪设想，这一定不是你我希望看到的啊！
所以，请你们马上离开这里，恢复道路的畅通。
感谢你们的配合！
如果你们不离开，我会马上联系城管执法部门，依法对你们予以处罚。
大家如果生活上有什么困难，可以跟我去街道办事处，我们坐下来好好谈一谈，我们一定会把你们的问题向上级民政等部门反映，为大家解决实际的生活困难。
我看大家都有一技之长，也受到群众的欢迎，我们街道活动室会定期举办文艺表演，有兴趣的朋友也可以跟我回街道登记，届时参加我们的表演，我们会根据实际给予大家合理的报酬。
大家看，好吗？
来，有兴趣的朋友请跟我来。
各位居民，请不要在这里围观，这里来往车辆非常多，容易发生事故。
请大家照顾好孩子和老人，注意随身物品。
大家不要急，不要推搡，有秩序地散开。
感谢大家的配合！
各位车主，请耐心等待一下，这里的秩序马上就能够恢复了。
感谢你们的理解和配合！
我会留在现场耐心劝导各方群众，直到交通秩序恢复正常，最后离开现场。
选调生面试热点解析：
情景模拟类面试题
责任编辑：
傲雪发表日期：
2011-10-2622:
04
选调生面试热点解析：
情景模拟类面试题
张志军经过党政领导干部公开选拔，出任某局局长。
经过深入细致的调查研究，党组针对机关工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关工作的改革方案》。
在机关改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。
大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。
顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。
在会议无法正常进行下去的关键时刻张志军沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。
【题】现在给你5分钟时间，请你根据上述情景，模拟张志军局长的讲话。
【名师点评】这个是一个模拟演讲题。
既要照顾领导面子，又要维护班子威信。
张志军的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳;其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革;再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。
【名师答案示例】同志们：
刚才，××领导本着对我局机关改革工作的关心、重视和支持，提出了非常中肯的意见。
在此，让我们以热烈的掌声对领导的高度关注关心关怀表示衷心的感谢!
（对上级领导表示尊重）会后，局党组将对×领导的指示要求深刻领会、认真消化、切实研究。
（肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳）机关改革大势所趋，改革不是一时的头脑发热。
改革方案已经全局干部职工反复讨论通过，是集体智慧的结晶。
我们将遵照×领导的要求再斟酌、再完善，使改革方案更全面、更科学，更加具有可行性和可操作性。
（对改革方案作进一步阐述）尽管机关改革的推进还存在这样和那样的阻力，但是局党组一班人推进改革的信心和决心不动摇。
希望同志们统一思想，强化认识，全力投入改革，做改革的促进派。
我相信，有×领导一如既往的重视支持，我局机关改革一定会改出动力、改出活力、改出战斗力、改出生产力!
（统一思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信）
2012年国家公务员面试情景模拟题答题技巧
一、在情景模拟中，考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现：
1.角色定位能力
考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握，在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景，按照题目要求采取相应行为。
当题目中出现“请将考官当作某某，现场模拟一下”这样的表述，也就是需要将考官当成情景中的其他角色时，考生一定要有意识的快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。
2.解决问题能力
重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。
3.举止仪表
考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。
4.人际沟通能力
情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。
其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。
二、答题技巧
1.语言转化
在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。
2.进入角色
情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。
那么，我们就要明确两个问题：
一是自己的身份、角色。
要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。
不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。
二是自己的岗位、行业特征。
例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。
3.明确对象
情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。
面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。
注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。
其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。
例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。
最后，还要关注对象的情绪和心理状态。
在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。
如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。
4.定位情境
考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。
在题干要求进行“发言”时，说话就应该相对严肃一些，话题一定要注意持重雅致。
相反，在题干要求进行“交流”时面越小，说话就要自然一些，话题可以相对随意一些。
国考面试情景模拟题不得不看的七大技巧
考生应对情景面试模拟题必须注意以下七个方面。
情景模拟就是通过设置工作中的各种典型情景，让应试者在特定的情景中扮演一定的角色，完成一定的任务，从多方面考察其实际工作能力。
这样的典型情景，通常情况是模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题。
考官根据应试者的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
因此，建议考生，应对情景模拟题，必须注意以下几个方面：
一、以职位调研为前提
所谓“知己知彼，百战不殆”。
情景模拟的场景通常是工作中的一些问题，所以考生一定要做好职位调研。
提前了解报考职位的岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数，考试中遇到工作场景的问题才不会无的放矢。
二、阳光心态，沉着冷静
人际关系或者工作问题都是公务员在日常工作要遇到的问题，妥善的解决这些问题是一个公务应该具备的能力之一。
面对这样那样的问题，一定做到“沉着冷静”。
这里“沉着冷静”包含两方面的含义：
1.面对题目，要冷静。
面试考场上，紧张是在所难免的。
而情景模拟题又是将考生置身于一个矛盾重重、困难重重的环境，更容易引起考生的紧张。
适度紧张是必要的，但是过分紧张必然会影响考生的表现，毕竟考官要通过观察考生的“行为表现”的。
消除紧张的办法只有两个。
一方面就是要对这类题目的答题思路和方法掌握的非常熟悉，这就是工具，有了工具才可能从容应对;另一方面就是多加练习，从心理学角度而言，人们通常对陌生的东西感到恐惧继而带来紧张，所以如果考生反复的练习，提高对该类型题目的熟悉程度，则可以削减紧张情绪。
2.无论题目是多么紧急的场景，解决问题的前提就是要摆出心态。
要心平气和，要冷静，不要被困难乱了阵脚。
考生要有这样的意识，那就是态度决定高度。
冷静，正确面对问题才是妥善解决问题的前提。
三、语言是武器，注重沟通技巧
语言要流畅，说话要有逻辑性。
在回答过程中，要剔除“嗯、哦”等杂音。
“在合适的时间、合适的地点，对合适的人说合适的话”。
在情景模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。
四、熟练把握沟通协调类的解题思路，以此为基础
情景模拟的场景通常是工作情境中对一系列人际关系和工作问题。
故解决人际问题是很重要的一部分内容。
所以在学习结构化时，一定要熟练把握沟通协调类题目的解题思路，有了这个基础，应对情景模拟就容易的多。
五、遵守法规，勇于创新
在解决问题的过程，必须在遵守法规的基础上。
比如处理问题的原则是不能够更改的。
在遵守法规的基础上进行创新，重点体现自己解决问题的能力。
六、进入角色是关键，提高角色适应度
很多考生认为情景模拟题较难，其实很大的难度在于考生无法进入角色。
常常是会“说”，不会“做”。
比如：
“你单位一位老同志最近经常占用公家电话打私人电话，群众的电话打不进来，问题得不到解决，领导让你去和老同志交谈。
（主考官就是该位老同志）”。
考生往往会说要应该怎么做，但是难以进入角色，把考官当作老同志，现场表演自己的做法。
所以在备考过程，一定要多加练习，提高自己进入角色的适应度。
七、肢体语言不容忽视
在情景模拟的答题过程中，可以适当的加入肢体语言，特别是眼神交流。
以上就是应对情景模拟的一些技巧，**教育祝各位考生一切顺利!
国考面试中情景模拟试题特点汇总
2011-01-3013:
33作者：
河北**来源：
河北**
以往的国家公务员面试主要采取结构化面试的考试方式，然而，随着面试测评体系的逐步发展和完善，单纯的结构化面试已经无法满足公务员面试的需求，对于国家公务员面试更是如此，因此，引入新的面试形式势在必行，情景模拟就是这样一种新的面试考试方式。
对于大多数考生而言，情景模拟面试还是一个非常生僻的名词，对于其考试形式、内容和备考方式等方面更是全然不知，接下来就向广大考生介绍一下情景模拟面试的由来、特点、考试形式和备考策略等方面内容。
一、情景模拟面试的由来
情景模拟是评价中心的一种测评方法，近年来被引入到公务员面试过程中，通过模拟一些实际的工作环境，让被试考生进入相应的场景当中，扮演场景当中的指定角色，去处理相应事务、解决相应问题、缓解相应矛盾。
情景模拟可以采用4至6种测评方式来进行测评，测评方式有角色扮演、案例分析、公文处理、分角色小组讨论和无领导小组讨论等。
二、情景模拟考试的特点
（一）与报考岗位密切相关
情景模拟测试的环境是模拟招考工作岗位，测试内容即是拟任岗位的实际工作内容，试题与拟任岗位具有很强的匹配性。
例如：
你报考的是环保局的稽查科员，可能就会为你出这样一道考题，“假使你单位所管辖区域发生了一起危险化学品泄露事件，领导派你去调查此事，你将如何展开？
”，这道题目与考生的报考职位实际工作内容相似度极高，着重考查考生在实际工作中处理问题的能力，测评的能力要素有：
综合分析能力、调查能力、研究能力、计划组织能力、沟通协调能力和应对突发事件能力等。
（二）可以全方位测查考生
情景模拟测试通过让考生进入指定工作场景，完成指定任务，考官通过这个过程分析评价考生暴露出的问题以及处理问题的能力，衡量考生某些方面能力和素质的强弱。
与单纯口述方式的面试形式相比，情景模拟更加形象、生动，可以说考生不能再通过空洞的套话来“蒙蔽考官”了，考生要真真切切的表现出实际处理问题的能力，并且在这个过程中考生各方面的问题也暴露无疑，因此，这种测评是全方位的测查。
（三）增加了测试的可信性
情景模拟测试测验的题目都是基于考生报考职位而来的，这样可以预测考生在将来的工作环境中的表现和潜在能力，提高了选拔人才的针对性和可信度，确保了按岗选人、按需选人。
同时在评审的过程中情景模拟评分由考官小组进行，多个主试分别对考生进行评分，去掉一个最低分、去掉一个最高分，减小了评分误差，增加了评分的可信度。
三、情景模拟的考试形式
情景模拟的考试形式主要有：
机关公文处理（文件筐）、实际工作处理、角色扮演、现场办公、模拟会议和实地调研等。
四、情景模拟的备考策略
首先，准备情景模拟考试需要掌握一大核心原则，就是基于报考职位进行复习备考，充分了解报考职位的工作内容、所需素质和能力，考试过程中进入指定角色，完成考试内容。
考生还需掌握以下答题策略：
（一）了解国家大政方针政策
公务员是国家机关工作人员，是国家政策的理解者和执行者，因此必须了解国家的大政方针政策，懂政治、用方针、讲政策才能完成好考试，取得理想成绩。
（二）全方位提升个人能力
情景模拟试题是依据报考者的职级和职位来设定的，主要测查内容包括专业基础知识、专业素质和工作能力以及心理素质。
考生备考过程中可以通过报考动机、职业取向、教育经历和工作经历等近似于结构化面试自我认知与职位匹配类题型来练习言语表达能力，还要注重公文写作、会议主持、表演和演讲等方面技能的培养，同时要注重对于自身责任心、进取意识、执行力、临场应变能力和抗压能力等方面素质和能力的培养，提升个人心理素质，不断提升自身的适应环境能力，才能在考试的过程中处变不惊，取得很好的成绩。
（三）注重发散性思维的培养
国家公务员面试考题没有标准参考答案，只有测评要素和评分标准，可以说试题的开放度很大。
情景模拟面试更是如此，可以说一道题目可以从不同的角度来理解，也可以从不同的角度来回答，答题内容大相径庭，给考生留下了很大的发挥空间。
考生要在备考的过程中注重对自身发散思维的培养，锻炼自己多角度思考问题的能力，拓展思路，将自身掌握的知识和技能灵活运用到答题过程中，考生只要能够把握住核心，做到自圆其说，就能博得考官认可，取得高分。
（四）注重基础题型的演练
由于情景模拟面试具有耗时长、费用高的弊端，因此目前国家公务员面试过程中，情景模拟题大多与结构化面试、无领导小组讨论或者文件筐等题型相结合，即有情景模拟的色彩，又体现了简短和高效，因此目前考生应对此类题型仍然要以结构化面试、无领导小组讨论和文件筐测试等基本面试方式的掌握为基础，着重面试方法和技巧的掌握，再加强相应的情景模拟知识储备、模拟演练和技巧提升，就可以在情景模拟面试中取得一个较好的成绩。
2012年公务员面试情景模拟题备考策略
2012-01-17来源：
山东公务员考试网
一、夯实基础
考生在拿到情景模拟题目时，首先应该明确本题与哪种传统类型的题目内核相同，进而按照人际沟通、演讲或应急应变相应的答题思路和答题技巧，转换为情景模拟的表述方式后，从容作答。
备考情景模拟，必须建立在熟练运用传统题型答题思路的基础之上，山东公务员考试网面试专家建议各位考生，在备考过程中应该先掌握传统题型，之后再演练情景模拟，切不可揠苗助长，否则将会“赔了夫人又折兵”。
二、从容作答
很多考生在情境模拟作答时表现欠佳，都是因为准备不够充分。
一是没预料到这类题型的出现，在考官念完情景模拟题目后，一时间很难摆脱普通题型的思维惯性，所以完全没有采用现场模拟的表述方式；二是在严肃的面试考场放不下架子，遇到情景模拟，一想到要用口语答题时就难以启齿，结果严重影响了最终的答题效果。
山东公务员考试网面试专家建议各位考生，一定要在进考场之前做到在规范用语与生活用语之间熟练转换，无论情景模拟作为第几道题目出现，都要泰然处之，从容应对。
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