标准精品VIP洗车流程及操作标准.docx
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标准精品VIP洗车流程及操作标准
洗车的操作标准
1洗车标准流程
①检查工作——②撤掉脚垫清洗干净——③预洗④用水枪冲洗车身——⑤上洗车液——
涂抹——⑦冲洗——
⑧擦拭干净并吸尘——
检查顽垢并风干——⑩上脚垫并交车
2、洗车流程中的细节执行标准：
①检查工作：
目测检查汽车车门、车窗、天窗、尾箱是否关好；检查车漆、玻璃及防爆膜是否有掉漆、刮伤等现象并做好记录，车主在现场的应立即告知；
②撤脚垫冲洗甩干：
对较高档的毛料脚垫为避免冲洗或甩干中脱毛或损坏，在施工前最好与车主说明情况，得到车主允许后方施工，否则建议不予清洗。
③预洗：
汽车比较脏的，多尘土、泥沙附在车身上，如果直接就用水枪冲，用海棉擦，洗车就会像给车"打沙皮"。
所以有时我们日常的操作是不对的。
正确的方法是在洗车前增加一道预洗的程序；先把水轻轻喷洒在车上，并等待一两分钟，经过浸泡后，大部分的沙土即可以与车漆脱离。
这样就可以避免直接用高压水枪冲洗车时，原粘附力较强的沙粒在脱落瞬间划伤车漆。
④用水枪冲洗：
冲洗程序：
车顶――前挡玻璃――引擎盖――左侧门玻璃――左轮胎及底部边沿――后挡玻璃――后尾箱盖――尾灯――右侧方玻璃――右侧轮胎及底部边沿――前保险杠；冲洗时距车30~40cm，喷枪对准漆面角度约45度，手势左右90~120度摆动喷枪冲洗为标准；冲洗时注意冲洗以下部位：
门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。
⑤上洗车液：
用渗有中性洗车液的洗车合成液按从前到后，由上至下标准均匀的喷洒在车上。
⑥涂抹：
擦拭顺序：
引擎盖――前挡玻璃――车顶――后挡――后备箱――尾灯――右侧后轮上侧――车门――后轮上侧――装饰条以下部位（包括前保险杠、大灯下侧、门、后保险杠、车身的最下角）――轮胎轮毂，涂抹时上下分两块专用海绵和水桶，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；用长毛刷洗轮圈，海绵洗轮胎；
⑦冲洗：
冲除顺序：
车顶――后挡玻璃――后备箱盖――尾灯――右门玻璃――右轮胎及底部边沿――前挡玻璃――引擎盖――大灯――左门玻璃――左轮胎及底部边沿；注意缝隙，不能残留有泡沫。
⑧擦拭干净并吸尘：
用擦拭专用毛巾按从前到后，由上至下标准均匀的擦拭汽车（擦拭时上下分两块专用毛巾、顶部专用大毛巾，和两水桶），注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；给轮胎涂抹轮胎上光剂；吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位置要吸干净。
⑨检查顽垢并风干：
擦拭干净后，检查漆面、玻璃是否有未清理掉的顽固污垢、虫渍、油渍，可用柏油清洁剂、万能水、火山泥去除，严重的可以用少许研磨剂抛光去除；处理完顽固污垢后，用风干机按从前到后，由上至下的标准对引擎盖、后尾箱、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手等缝隙进行吹干处理；
⑩上脚垫交车：
将甩干的脚垫整齐的装上汽车，上方放上店面专用洗车纸垫；准驾员开车停放到交车区。
在准驾员开车退出洗车位时，必须有一位员工在后侧方指挥退出。
3、注意事项：
①、预洗程序是必需的，可以通过此细节体现出店面服务的细心化和差异化。
②、只有在冲洗车轮时（包括轮毂、挡泥板及减震器等）用注状水，其它均由雾状水冲洗。
③、洗车过程中施工人员必须专注，注意配合，不能在施工中闲聊、抽烟；施工动作亦有先后顺序、熟练、轻快，通常车主较喜欢这种感觉。
④、施工中不能打开客户的DVD、CD、空调等功能；
⑤、洗完车后,在准驾员上车前,必须垫上一张专用干净的脚垫,以免将鞋上的水渍和污垢再次带上洗干净的车；
4、洗车人员分工：
①、一号人员专门冲洗车辆，并负责引导车辆入位。
②、二号人员专门负责用吸尘器洗尘清理，并吸尘或清洗脚垫。
③、三号人员专门清洁室内仪表台、排挡区，以及前挡玻璃和车门窗内侧。
④、四、五号人员专门分左右两边均匀擦洗车身，并吹水。
⑤、五号人员负责彻底检查，并通知收款交车。
至尊VIP精细洗车流程
1.接车；
2.把车指挥到洗车位；
3.打开隐形盖，用气枪吹尽灰尘，用毛巾擦洗发动机；
4.检查水箱，给雨刮器水箱加水；
5.两人同时把脚垫拿下来；
6.使用泥土松动剂，由前往后，由上往下的步骤，喷洒整车漆面；
7.使用高压水枪，由前往后，由上往下的步骤冲洗；
8.使用清洗剂由前往后，由上往下的步骤喷洒整车漆面；
9.两人同时使用车顶的海棉，同步骤由前往后擦拭；
10.两人同时使用裙边的海棉，同步聚由前往后擦拭；
11.两人同时使用轮胎清洗剂48#、刷子把轮胎刷干净；
12.使用高压水枪，由前往后，由上往下冲洗整车漆面；
13.使用电脑水蜡由前往后的喷洒整车漆面；
14.两人同时拿大毛巾把漆面的水珠拖干；
15.两人同样的步骤，一人一边用大毛巾（干）把两侧的水珠拖干；
16.两人同样的步骤，一人一边用擦车上身的湿毛巾由前往后的擦拭；
17.两人同样的步骤，一人一边用擦车下身的湿毛巾由前往后的擦拭；
18.两人同时用气枪配上干毛巾由前往后的流程吹车身所有缝隙的水；
19.两人同时用擦轮玲的干毛巾把轮玲和轮胎的水擦干；
20.两人同时用吸尘器，一人一边把地毯和座垫
21.再用吸尘器把后备箱里的灰尘吸干净；
22.两人使用两条毛巾，由前往后，由上往下，由里往外的步骤擦洗；
23.配上风口刷子把空调风口的灰尘刷干净；
24.配上湿毛巾对烟灰缸、油门、踏板、离合器进行擦洗；
25.两人同时由前往后向四个门板喷上713#清洗剂，用刷子刷门板的下部分；
26.两人同时使用湿毛巾擦拭门框及门边玻璃框；
27.两人同时使用33#轮胎上光剂喷在上光垫上进行上光；
28.两人同时一人一边，对行李箱槽沟吸尘，外框擦洗，用两条毛巾，用两遍的步骤擦洗；
29.用8B干洗脚垫（透明脚垫冲洗），冲洗过后用吹风吹干及擦干；
30.两人同时用干毛巾，配上玻璃清洗剂，用十字架的方式擦拭所有的玻璃；
31.放一条毛巾垫在正驾驶脚垫上面，避免泥土沾在脚垫上；
32.两人同时由前往后的方式垫上脚垫；
33.把车指挥到门口的停车位。
精致洗车标准流程
精致美颜-基础精洗流程
（一）引车入位：
1．顾客车辆光临本店时：
（1）A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。
B、为顾客打开车门，礼貌问候：
“您好，很高兴为您服务！
”
（2）顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语：
“请里面坐！
”
（3）如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。
（4）顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：
“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
2．注意：
顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。
（二）车况检查：
1．仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。
2．检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。
3．检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。
AB
拿脚垫吹发动机及沙尘
刷内室边缝洗甩凉脚垫
喷洒泥土剥离剂刷边缝及中网车牌架
冲水喷洗车釉水
擦拭车身清洗胎铃
冲水擦拭下半身水
除沥青玻璃清洗
冲水喷洗车镀膜剂
准备毛巾擦车漆面水
吹边缝水擦门边及发动机
擦玻璃上轮胎蜡
检查漆面放脚垫
处理施工现场检查内室及处理黑鞋印
质检
交车
（三）注意事项：
1．脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。
2．发动机及沙尘
A、打开前盖，用气枪把发动机灰尘吹干净。
B、选择适合于各个部位飞吸尘头进行作业，特别是真皮座位把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。
3．内室边缝及擦内室
工具：
鹿皮，湿毛巾，水桶，专用脚垫
材料：
内室清洗剂
特别提示：
室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。
A、备用半桶清水
B、按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干净，档水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。
C各环节擦拭的顺序是：
顶棚，前档玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，空调缝，档位杠烟灰缸，手撒杠，杂物箱内外，仪表台下部，全车座椅，后档玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净；
4．洗甩凉脚垫（分两种做法）
A、干洗式清洗：
不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业：
在规定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒地毯强力油污清洁剂，再使用专用刷具刷干净。
B、水洗式清洁：
工具：
水枪，专用刷具；材料：
地毯强力油污清洁剂。
作业步骤：
【1】将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。
【2】用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。
【3】用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。
【4】将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。
5．泥土剥离剂喷洒，先将泥土剥离剂喷洒拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门；喷洒时走S形，拉直线，每一个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角；【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序，动作要领一致】
6．刷边缝及中网车牌架
7．工具：
长把猪毛刷，小毛刷
作业时前后车牌架及中网可用长毛刷具进行刷洗，小毛刷刷洗其他位置。
顺序是：
从前往后，从上到下；
8．冲水
注意：
水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角
A、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是：
车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。
B、冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。
9．擦拭车身
A、使用专用鹿皮或洗车手套，整体擦洗顺序是：
前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。
B、上腰线，下腰线，前杠，后杠，腰线下部，使用鹿皮或洗车手套时应保持干净，脏时换面清洗。
10．清洗胎铃
工具：
专用轮胎刷，小牙刷，水鼓水枪，专用海绵
材料：
胎铃铁粉去除剂
操作方法：
将稀释好的胎铃铁粉去除剂均匀喷洒在胎铃上，按顺序由胎铃外边内刷转圈式方法，直到轮胎刷干净，用牙刷把铃角刷洗干净，然后赶快用水枪冲洗干净，用海绵或刷子把轮弧内档板也刷干净。
10．除沥青：
工具，专用毛巾
材料：
柏油清洁剂
操作方法：
将车漆有沥青部位的水擦干净，然后用柏油清洗剂喷在有沥青的部位，等待一分钟左右再用毛巾进行擦拭。
11、玻璃清洁
工具：
粘土
材料：
水鼓洗车釉水
操作方法：
A、将水鼓洗车水管拉至合适位置。
B、过粘土的顺序是从：
前档，天窗，侧倒车镜，左右档玻璃，后档玻璃。
C、把粘土放在手心部位，按在玻璃表面上直线运行，重叠二分之一，注意要边过边看，看是否过干净，标准是手感光滑，眼看上去无杂物;必须注意的是操作范围要分块，每块30X30厘米大小，癖免落到。
12、喷洗车镀膜剂
A、将水鼓洗车镀膜剂花洒拉至合适位置。
B、花洒和车身距离不得少于15厘米，呈45角。
C、顺序是：
前盖，左叶子板，前杠，右前翼子板，前档，车顶，后档，左右车身，后杠。
13、擦漆面水，准备大毛巾，将毛巾打开左右各一人把毛巾放在前盖上向后稍用力往拉，后侧面车身水时应拉住毛巾的两个角顺着车身擦拭。
14.吹边缝水
工具：
毛巾或鹿皮，气枪
操作方法：
左手拿毛巾或鹿皮，右手拿气枪，由左边或右边转向吹起,把水吹干，注意是往一边吹，不要来回吹，以免水分吹来吹去吹不干净，序是，左或右翼子板边缝，装饰品，雨刮器，前大灯，车标，车牌架装饰条，有翼子板，转向灯，轮眉，雨刮器，倒车镜，前档边缝，天窗边缘，车门装饰条，腰线，后档玻璃边缘，后翼子板，后盖部分，后杠，后翼子板，油箱盖，后盖部分，后杠左后翼子板，左边后档边缝，车窗，前后门按此顺序转一圈；
15．擦门边及发动机
A、专用门边、发动机毛巾;门边水擦拭顺序：
由上而下，由内到外。
B、打开前盖，检查雨刮水，水箱水，波箱油，撒车油，方向盘油，风格等。
雨刮水，水箱不足时给予补充，其他部位有异状时，应告诉车主，并擦拭发动机外部灰尘，边缝积水，注意有的车子架的是防冻液或水箱宝，给水箱加水前一定要通过车主同意。
16.擦玻璃
工具：
专用毛巾
材料：
玻璃清洁剂
操作方法：
喷少许玻璃清洁剂于毛巾上，然后在玻璃边缘画一个框，沿着框内拉直线，必须达到玻璃透亮，无任何脏印。
17.轮胎上光
工具：
专用毛巾，海绵
材料：
轮胎高级上光剂
操作方法：
采用轮胎高级上光剂均匀喷洒至轮胎上，再使用毛巾将轮毂上的水擦拭干净，使轮胎焕然一新。
（四）检查，交车
1、作业人员自行检验施工质量，特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查是否达标。
2、通过专门的质检人员或领班验收。
3、在主驾门前地板置放专用脚垫，以便车主上车。
4、通知前台交车（收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客）。
5、当车主欲上车时，向车主鞠躬致词：
“欢迎再次光临”，并为车主打开车门用规范手势引导车主上车。
6、引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送。
极度美颜—（漆面篇）护理套餐
一、整车漆面过粘土
作用：
去除车身上的飞漆、油膜、氧化层、虫尸鸟粪等顽固污垢。
工具：
（锐牌专用喷壶，粘土）
过粘土可以配合锐牌果香水釉，喷洒在车漆上，再过粘土，起到润滑的作用，要以30X30CM区域为施工标准，施工时避免有遗漏，施工完成后要达到肉眼看起来无杂物、飞漆等，手感光滑。
二、冲水作用：
将粘土所留在车身上的污垢冲洗干净,增加下步打蜡效果。
三、车身上蜡
一手拿分蜡壶，一手拿打蜡机，均匀的涂抹全车避免留下盲区，施工时更应避免打蜡机触到胶边等橡胶部件。
四、车身橡胶件去蜡垢
用胶边蜡灰清洁剂，把橡胶部件上残留的蜡垢仔细清理干净。
五、车身橡胶件出新
把塑胶出新剂喷洒在施工海绵上，均匀的涂抹在橡胶件上。
六、检查交车
深度美颜—（内装篇）护理套餐
为什么汽车定期做内饰清洗护理？
经过长期的使用，许多杂物会存留在车子的顶棚、座套、出风口、地毡等部位；如果汁、烟气、食品残渣、儿童或宠物的尿液，毛发等遗留物，容易滋生细菌，也在危害着人的健康
锐牌特色内饰清洗与传统内饰清洗有何不同？
传统清洗材料及工具；万能泡抹或全能水，毛巾，牙刷和毛刷
优点：
成本低，施工效益高
缺点：
市场产品乱，参差不齐，劣质产品应运而生，长期用毛刷清洗会使皮革出现脱胶，失光，龟列等严重后果。
锐牌特色清洗套餐材料及工具；内饰全能清洗剂，龙卷风清洗剂，真皮保护液，塾胶出新剂，魔力擦，毛巾。
优点：
打破传统，美国原进口植物提取清洗液，独具清洗且杀菌功效，配合神奇魔力擦，打造完全不伤真皮，并提供真皮护理，橡胶部件出新，内室消毒等服务，打造全新内室星级服务。
缺点：
施工成本较高，服务时间较长。
内饰清洁作业一般都是遵循由上至下，从前往后的顺序来做的，在清洁过程中一定不可忽略细节的清理，像仪表台、方向盘、挡位区、座椅边缝等一些卫生死角。
1、车开入施工区
检查车内设备是否完好，如门板、座椅等有无破损？
，并提醒车主保管、带走贵重物品
2、整理车上杂物
把门板，杂物箱，后背箱里的杂物用专用箱装好，（注意轻拿轻放）
3、擦车顶棚
清洗顶棚严禁用毛刷来清洗，因为长期使用毛刷来清洗会使汽车顶棚出现绒布起毛球、脱胶、脱顶等严重后果
4、擦方向盘,仪表盘
仪表盘，操控台上精密元件、按钮较多，严禁有水渗入元件、按钮内。
这些部件应当轻擦细洗
5、擦车身坐椅,安全带
座椅严禁用毛刷来清洗，因为长期使用毛刷来清洗会使皮革出现脱胶、失光、龟裂等严重后果。
6、杂物箱清洗
杂物箱内沟沟缝缝、死角，应当仔细清洗。
7、后背箱清洗
一、先整理出后背箱的杂物、拿出备胎。
二、清洗后背箱、备胎箱以及备胎。
三、物品复位，备胎复位。
8、地板清洗
9、内室消毒
用蒸汽机或臭氧机消毒20分钟后，打开车门通风放置5分钟。
10、真皮护理
拿真皮护理液喷洒在施工海绵上，均匀的涂抹在真皮。
注意；不能抹到方向盘把套上。
11、橡胶部件出新
拿塑胶出新剂喷洒在施工海绵上，均匀的涂抹在橡胶部件上。
注意；不能抹到玻璃，和方向盘把套上。
12、复位车内物品，检查交车。
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