如何成为一名出色的导购人员.ppt

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如何成为一名出色的导购,森马集团,如何成为一名出色的导购,认识导购员导购员就是具备一定专业技能，帮助引导顾客消费（购买）其所需商品的销售人员服饰专卖店的导购员也是顾客的形象顾问,如何成为一名出色的导购,出色导购具备的优秀品质积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系善于与同事合作热诚可靠独立的工作能力具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能,如何成为一名出色的导购,出色导购具备的优秀品质充分了解商品知识知道顾客的真正需求能够显现出商品和商品的附加价值达成业绩目标服从管理人员的领导虚心向有经验的人学习虚心接受批评忠实于公司和店铺,如何成为一名出色的导购,导购员的从业资格18-24岁间的优秀男女生具备一定的文化教育水平；性格开朗大方；乐于助人，具有良好的团队精神；吃苦耐劳性格坚韧；好学积极上进,如何成为一名出色的导购,导购员的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

如何成为一名出色的导购,导购员的工作使命和角色2）信息的传播沟通者导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

如何成为一名出色的导购,导购员的工作使命和角色3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

如何成为一名出色的导购,导购员的工作使命和角色4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

如何成为一名出色的导购,导购员的工作使命和角色5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

如何成为一名出色的导购,导购员的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

如何成为一名出色的导购,导购员的工作职责与范畴5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

如何成为一名出色的导购,导购员的角色1）从专卖店的角度来看虽然导购员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。

可以说专卖店是导购员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。

又可以说专卖店是导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。

如何成为一名出色的导购,导购员的角色2）从顾客的角度来看由于导购员直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购员来讲，其重要性不言而喻。

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外表整洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务竭尽全力为“自己”服务能回答所有问题传达正确而且准确的信息,如何成为一名出色的导购,顾客喜欢的导购员有以下的特点：

介绍所购货品的特点能提出建设性的意见关心顾客的利益，急顾客所急帮助顾客做出正确的商品选择耐心地倾听顾客的意见和要求记住老顾客的偏好,如何成为一名出色的导购,导购员应掌握的基本知识1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

如何成为一名出色的导购,导购员应掌握的基本知识3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

谨记：

产品知识是至关重要的！

4）竞争产品在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报,如何成为一名出色的导购,导购员应掌握的基本知识5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

如何成为一名出色的导购,导购员应掌握的基本知识7）销售服务技巧要成为一位现代化优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。

应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8）货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。

因此，导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

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