驾驶员职业素养.docx

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驾驶员职业素养

由于经济的发展，有车一族越来越多，如何在人流、车流中保证交通状况的和谐成为了当前重要的议题。

城市公共客运交通驾驶员是一种特殊的职业，素养参差不齐。

掌握的不仅仅是一种技术性的问题,而更是一种职业道德素养,只有在具备了专业性的技术和职业道德素养这两种因素的时候,才能真正的使得城市公共交通安全成为有利于精神文明建设的一部分,才能真正的减少一些不良事件的发生。

驾驶员是一个肩负着他人生命的职业,有责任感、荣誉感、安全感，必须具备良好的职业道德素养。

一、有良好的职业道德

　　驾驶员的职业道德是从属于社会道德，并受社会道德的制约，因此驾驶员在职业活动中，除了有行政的、纪律的、方式来调节外，更多地是需要用道德的内心信念来调节，而优秀的汽车驾驶员应具有以下职业道德精神：

一是树立全心全意为人民服务的奉献精神。

就是要树立为乘客全心全意服务的思想，并将这种思想履行在日常的行动之中，对驾驶工作要兢兢业业，不计个人得失和报酬，当个人利益与他人，集体利益发生矛盾时，特别是国家和集体的利益受到损失，遇到危险时，人民群众的生命财产受到威胁，需要挺身而出时，将损失减小到最低程度。

二是树立劳动价值观，

我国宪法明确规定：

“劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责”。

优秀的汽车驾驶员应该有热爱劳动，养成热爱本职工作的习惯，尽心尽责。

要有敬业与乐业的精神，树立劳动光荣新的道德观念。

三是树立社会主义物质文明和精神文明的思想。

这也是优秀汽车驾驶员的职业理想，也是优秀汽车驾驶员应具备的首要品德。

驾驶员要以此来规范自身的行为。

树立文明运输、礼貌行车的思想。

它是驾驶员职业态度、职业责任、职业良心、职业荣誉等基本规范的综合体现，也是社会主义精神文明建设的“窗口”。

因此在行车中，要端正驾驶作风，树立为人民服务的思想，不断提高服务质量。

四是努力提高职业技能。

驾驶员的职业技能是指从事驾驶工作的实际操作经验、技术能力和理论知识的总和。

职业技能是职业道德基本规范的一个组成因素，职业道德是通过一定的职业技能体现出来的，职业技能又是实现和提高职业道德水准的基本保证。

努力培养良好的职业技能，是提高驾驶员职业道德的前提条件，也是提高驾驶员职业道德的一项重要内容。

决不允许在行车过程中“逢友要比”、“逢闹要看”、“逢慢要超”、“逢堵要绕”、“逢空要窜”、“逢招要停”。

　　二、自觉加强对交通法律、法规和其它相关知识的学习，提高自身的交通安全意识

　　道路交通安全的法律、法规是汽车驾驶员行车的基本准则，目前颁布的《中国人民共和国道路交通安全法》以及相关的规章制度将以往的交通安全教育上升为法律规定，将“以人为本”、“依法管理”等写进法律，并作为法律的重要内容。

因此优秀的汽车驾驶员应经常学习交通法律、法规，积极参加行业和公司组织的安全学习，不断提高交通安全意识，模范遵守路道交通安全法律、法规，树立安全行车思想，把安全行车看作是对国家和人民承担的一种重大责任，避免交通事故的发生，保证国家和人民生命财产的安全，决不能违法驾驶，更不允许带任何侥幸心理驾驶车辆。

让交通安全意识入心入脑，强化“红线意识”，依法驾车、安全驾车、文明驾车，才能确保行车安全。

　　三：

有良好的身体素质和良好的心理素质

　　众所周知，健康的身体是人们从事一切工作的基本条件之一。

驾驶员必须身体健康，按照健康素养66条标准积极应对，合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡（3个快乐，一心助人快乐、事事知足快乐、常常自得其乐，3个正确，正确对待自己、他人、对待社会，3个既要：

既要尽心尽意奉献社会又要品味美好人生、既要在事业上有颗进取心又要在生活中有颗平常心、既要精益求精与本职工作又要多姿多彩的业余生活），由于汽车驾驶是一项连续、单独、时间长，对人体精力和体力消耗较大的工作，驾驶员应有良好的视觉特性，反应特性，操纵的稳定性和抗疲劳特性等，同时还要求驾驶具有良好的心理素质，心理素质是汽车驾驶员在汽车驾驶操作过程中的心理状况和心理活动，它是影响安全行车的另一个内在因素，在某种程度上来说人的心理素质更具有天赋性，是一个人固有的特性。

但是心理素质对其身体素质和行为具有决定性作用，心理素质好，其身体素质的水平就高，维持的时间较长，工作效果好，反之亦然。

因此优秀的汽车驾驶员应有较强的观察能力，思维能力，反应能力，应变能力，判断能力和熟练而准确地动用汽车驾驶操作技术的能力。

克服在驾驶车辆过程中常常出现的麻痹心理、急躁心理、紧张心理、刺激心理，在行车过程中遇到问题能适时地采取措施，需要立即决定时，应当机立断，毫不犹豫。

四、有过硬的汽车驾驶操作能力

　　汽车驾驶技术的好坏，直接影响汽车驾驶安全，驾驶员首先应有正确的驾驶姿势，才能有利于观察道路与交通环境的变化，才能有利于观察汽车仪表板，才能有利于集中精力判断汽车前后、左右车辆在道路上的位置状况，也才能有利于与道路上行人或其它车辆或道路构造物之间的距离，选择准确的方位和安全通道等，才能有利于正确操作和减轻驾驶的劳动强度，有效地防止驾驶疲劳等对汽车驾驶操作的有利影响，从而有效地防止道路交通事故的发生。

其次应有熟练的驾驶技能，做到手脚动作配合密切，互相协调，方向盘掌握稳妥，车速合理，变速时油门、离合器配合适当，制动运用得当，并能在行车中要善于正确处理人、车、路、气候、环境五者之间的关系，正确分析和判断外界各种信息并采取相应措施，能正确处理复杂情况和紧急危险情况，避免交通事故的发生。

　　五：

应熟知汽车的一般构造、原理，如何对车辆进行正常的维护、保养，能判断汽车的一般故障并能对车辆进行自救

　　开车首先要懂车，懂车就必须要读懂书，一个优秀的汽车驾驶员不仅要学好《汽车构造》、《汽车原理》、《汽车修理》之类的书籍，而且还应熟悉车辆基本的技术性能，有过硬的汽车修理技术，能独立维护，保养车辆，善于发现、诊断故障并能及时排除故障，使车辆始终保持良好的技术性能。

同时还应了解道路的基本类型、结构、线型与行车安全的影响，特别是高速公路尤其重要。

能做到一动车就知道车辆是否存在问题，是何问题，是否能影响行车安全，　　

六、有高标准的安全行车记录

　　“违章是事故发生的原因，事故是违章发生的必然结果”，这是人们在血的教训中总结出来的一条重要经验，也可以说是用鲜血和生命换来的教训。

在长期的实践中．通过分析事故的直接成因，人们逐步地认识到，不管什么原因造成的交通事故，在事前总是有违章行为的。

所以说违章是交通肇事的直接根源。

加强交通法规教育，第一线纠正违章行为，其目的都是告诫所有的文通参与者，人人遵守交通法规，尽最大的努力来避免减少违章．以求减少交通事故。

在城市倡导“三不”不随意变更车道、不乱停靠随意上下乘客、不撞红灯，抵制“三超一疲劳”超速、超员超载、疲劳驾驶，五严禁（一是严禁营运客车超速行驶。

二是严禁营运客车超员行驶。

三是严禁营运客车串线行驶。

四是严禁营运客车在高速公路上下旅客。

五是严禁客运企业以包代管）。

十不准、九个一律（对驾驶客运车辆超速50%以上的，一律吊销机动车驾驶证；对客运车辆超员20%以上的，一律记12分；对客运车辆驾驶人记满12分的，一律降照；对醉酒驾驶机动车的，一律吊销机动车驾驶证并移送司法机关追究刑事责任；对酒后驾驶营运客车的，一律吊销机动车驾驶证，并处拘留处罚；对无证驾驶机动车的，一律实施行政拘留；对疲劳驾驶机动车的，一律责令停车休息；对货运车辆、摩托车载人和农用车违法载人的，一律按规定处罚并卸客；对上路行驶的无牌无证车辆，一律暂扣）。

　　七：

具有良好的汽车驾驶预见性能力

　　汽车驾驶的预见性是指驾驶员驾驶车辆时，对一些复杂的交通情况（特殊天气、特殊路段、特殊时段、特殊人群）能正确分析判断，避免交通事故的发生。

而预见性不是一天或两天就能养成的，它需要长期的驾驶经验的积累。

一是对交通安全法律、法规的学习，提高安全意识，二是善于总结别人的经验和教训，积累驾驶经验。

三是积极思考，对在行车中可能出现各种的问题进行分析、判断和总结。

　　驾驶员素质主要表现在三个方面

深厚的职业修养，高度的事业心责任感，对人民生命财产负责，平时要爱护好车辆，做好车辆日常保养维护，刹车、灯光等安全系统做到万无一失。

开运营车的驾驶员，更要多为安全着想。

良好的文化素质驾驶员的文化水平高低对学习道路交通法规，交通安全知识、驾驶技术、理论知识至关重要。

娴熟的技术素质在道路交通情况千变万化的今天，驾驶员如果没有一定的驾驶技能，是很难做到安全行车的。

有的驶技术不高，缺乏驾驶经验，有的看不懂仪表，使用不当操作失误，遇到复杂路段驾驶技术不过关，就会造成事故

经营服务

出租汽车客运，是指按照乘客意愿和要求提供客运服务，并依照行驶里程和时间收费的经营活动。

公交客运是按照站台站点上下经营的活动。

经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。

车辆外观良好：

（一）车身清洁、完好，无明显剐蹭、碰撞痕迹；

（二）车门、车窗开闭自如、锁止可靠；（三）玻璃洁净、透亮，无破损；（四）车辆牌照清洁平整，车牌号清晰，悬挂端正，无遮挡物、反光物；（五）车灯齐全、洁净、明亮、功能有效；（六）轮胎胎面无过度磨损，轮盖齐全完好，洁净光亮。

车厢内状况良好：

（一）车辆仪表台、仪表板完好有效、洁净、无杂物；

（二）车辆空调、音响、车厢内照明设施、标志标识齐全有效；（三）座椅牢固，坐垫及靠背无塌陷、无破损；（四）安全带和锁扣齐全有效、无污渍；（五）车辆后挡风窗台、车门内侧洁净、无杂物;（六）车辆顶棚、遮阳板、后视镜齐全完好、洁净；（七）车辆脚垫、地胶齐全完好，铺垫平整，洁净；（八）车辆行李箱整洁卫生，清洁用品摆放稳固有序，除车辆必备的用品和工具以及乘客行李外，不得摆放其它物品；（九）车辆安全防护设施规范、牢固、整洁；（十）消防器具齐全有效，放置规范。

运营服务设施和标识规范有效：

（一）车身颜色、图案、门字符合当地行业主管部门的统一规定；

（二）审验标志、运价标签完好有效并张贴在规定位置；（三）出租标志灯样式、颜色、字样符合当地行业主管部门的统一规定，字迹清晰、洁净明亮；（四）车座套和头枕套符合承担城市公共客运管理职能的机构规定，并由所属企业统一规范、齐全完好、铺垫平整、洁净无污渍，每日换洗；（五）计价器置于仪表板中部以上位置，便于乘客查看和刷卡；计量准确、铅封完好、显示清晰、检定合格证齐全有效驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。

（六）空车待租标志、停运标志齐全有效、洁净、显示清晰；（七）服务监督卡摆放在指定位置，显示清晰；（八）车辆内外不得乱贴乱挂饰品及与运营服务无关的标识物。

驾驶员服务规范

驾驶员业务素质：

（一）熟知和遵守道路交通和营运服务管理的法律、法规；

（二）经职业培训考试合格，取得客运从业资格；（三）熟悉本地人文、地理环境、交通，知悉本地名胜古迹、旅游景点、车站以及大型宾馆、酒店、机关、企业、影剧院等公共场所；（三）了解所驾驶车辆的技术性能，熟练使用车辆各种设施；（四）按时参加业务知识培训、安全教育学习及社会公益活动；（五）自觉接受社会监督和行业管理部门的检查。

自觉遵守职业道德，勇于抢险救灾,救死扶伤,敢于见义勇为。

驾驶员仪表仪容：

在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

（一）营运时应着所属企业统一规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；

（二）身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；（三）发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

驾驶员语言规范：

使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

严禁讲粗话、脏话和服务忌语。

驾驶员行为规范：

（一）微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼敬；

（二）营运中严禁吸烟、进食、接打手机；不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；（三）不向乘客索要计价器显示金额以外的财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；（四）回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；（五）尊重不同国家、地区、民族的宗教信仰和风俗习惯。

营运服务方式：

（一）扬手招车方式，指处于待租状态的出租汽车在允许停靠的道路上停车载客的服务；

（二）电话预约方式，指根据乘客通过电话提出的预约需求，提供处于待租状态出租汽车的服务；出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。

对乘客要一视同仁，不挑客，不无故拒载乘客；运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车客运企业的车辆必须报企业批准；或道相关部门登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。

乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。

乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答。

开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。

如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。

营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。

出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。

出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。

乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。

营运服务要求：

在准许停车的路段停车载客，不得影响路人和其它车辆的正常通行；按规定使用计价器；计价器失准时,及时停运并进行维修；不拒绝载客、中途甩客；未经乘客同意，不擅自招揽他人同乘；拾金不昧、见义勇为。

近期工作:

汛期工作:

出租汽车包车外出的管理工作:

必备服务条件

1.车辆条件——证照齐全

2.专用设施——完备有效

3.车容车貌——整洁完好

4.服务标志——清晰规范

掌握服务技巧

1.业务素质——持证上岗

2.服务仪容——规范整洁

3.言行举止——文明礼貌

熟悉服务要求

1.扬手招车——方便快捷

2.电召服务一准时周到

3.站点服务一规范安全

4.包车服务一优质贴心

规范服务流程

1.运营准备——认真充分

2.运营途中——规范服务

3.运营结束——善始善终

4.特殊情况——正确处理

牢记安全要求

1.基本要求——安全第一

2.复杂天气——谨慎行车

3.危险路段——减速慢行

4.突发情况——沉着处置

六、服务评价指标

1.服务评价——保证质量

2.评价指标——科学客观

全面提升自身修养和综合素质。

面对老弱病残、面对新手上路，面对特殊乘客，要多一份耐心、多一份关心、多一份爱心、少一点粗心、少一点霸气，做到以人为本，优质服务，共创道真和谐文明交通。