心连心超市联盟项目说明书.doc
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新疆双华供应链股份有限公司项目说明
一、新疆双华供应链股份有限公司简介
新疆双华供应链股份有限公司是一家依托互联网电子商务，结合供应链管理业务，而成立的专业网络技术公司。
心连心超市联盟网上订货平台是新疆双华供应链股份有限公司利用便捷的互联网与电子软件技术，在整合了超市与供货商等多种资源的基础上打造的一个专业网络订货平台。
心连心超市联盟订货网将打造中国最专业的超市网络订货平台，改变中国零售超市的传统进货模式，建立超市网上订货的高速公路，让中国的中小超市的运营省时、省力、省钱、省心，管理更科学，更有系统和流程，让中国的超市零售行业的发展前进一大步。
二、心连心超市联盟运营组织构架
董事长
总经理
技术服务部
资本运营部
市场服务部
综管人资部
财务结算部
省级事业部
市县级事业部（城市经理人）
人事
业务经理
客服经理
客服
客
服经理
业
务
经理
心连心超市联盟总部负责整个平台功能的的设计和搭建，服务器、数据库、以及网络条件的维护，后续服务的提供及业务的不断创新。
省级事业部负责对整个省的市级，县级服务站进行招商和运营、管理服务。
市级服务站负责本市超市和供货商的开发和运营服务。
县级服务站负责所辖县超市和供货商的开发和运营服务。
市县级服务站人员配备：
经理一名，财务一名，技术一名，管理票据客服一名，业务人员四到六名。
三、心连心超市联盟网上订货平台的意义
（一）、中小超市业态稳定，保证长线运作。
中小超市由于其便利性，分布广泛等特点，无论零售业态怎么发展变迁，它都是不可或缺，不能替代的，发展会非常稳定，这也保证了这个生意将是一个绝对的长线事业。
（二）、中小超市数量多，市场容量大。
中国的中小超市数量极多，其整体市场极大，包括订货在内的各种需求极为旺盛，这就为我们提供了足够的发展空间。
（三）、订货平台可承载服务多，赢利点多。
中国的中小超市在发展过程中也面临很多问题，包括受其它零售业态竞争的影响也比较大，它们也急需在整体上升级换代，实现进一步的发展，否则也面临着自己被淘汰的危险。
这就为我们向超市提供包括订货在内的一系列深层次综合服务提供了良好的基础，这也将极大拓宽我们的赢利点。
（四）、可整合产业链，做真正的综合性行业大平台。
超市是我们服务的核心群体，服务好了超市，也就自然而然为超市供货商，还有生产厂商最大限度拓展了生意，同时也为它们的各方面提供了最好的服务。
这使我们的生意，不光是超市本身，而是以超市为核心的整个产业链的整合。
我们的生意会逐步向超市的上游与下游进行延伸，并在服务与金融方面进行横向拓展，最终使我们能成为真正的行业大鳄，行业地位不可撼动，那我们最初的合作者也必然跟着成为了最大的赢家。
四、中小超市采购面临的问题，及心连心超市联盟网上订货平台优势
（一）、中小超市采购面临问题
1、资金问题：
进货款短缺，无法扩大场地和规模。
2、渠道问题：
采购渠道较为单一，价格不稳定，存在层层加价现象。
分散到不同批发商订货、耗时耗力。
3、服务问题：
进货服务：
传统的人工亲自采购，缺乏一定的系统性，规范化；卖货服务：
缺乏统一的经营理念和专业店务培训。
4、安全问题：
货品安全规定和可追溯货源体系尚未完善，安全问题存在隐患。
（二）、心连心超市联盟网上订货平台给超市带来三大优势
1、货源充足
更多商品种类：
平台汇聚了当地所有批发商的所有商品，货品种类齐全，能满足超市的订货需求。
更多的批发商户：
平台上几百家批发商，不用局限在附近那么几家，哪个服务好、送货快就选哪家。
2、成本降低
更低的进货价格：
平台上所有的商品进行统购统销，加快实现农超对接，厂超对接，能为商家节约1%—5%的采购成本，按每天销售3000元来计算，每年至少节约1.2万—6万左右。
更多的促销活动：
平台上几乎每天都有厂家推广活动，通过平台使用，每一位商户都能实现网上订购。
3、更加方便
24小时订货：
网上24小时都可以订购，不会再出现订货电话没人接听的问题。
明确产品的市场价格：
我们要做到全国统一价格，一部让您享受到市场最低价的惊喜。
安全可靠：
线上下单，线下送货，货到后验完没问题再付款。
而且掌合天下提供售后保障，货品出现问题批发商不给解决的，心连心超市联盟来为您做好售后服务。
。
五、传统供货商存在的弊端及心连心超市联盟网上订货平台优势
（一）、传统供货商存在的弊端
1、市场开发维护成本高（约3%销售提成，甚至更高）
2、业务员流动性大，损失客户
3、分散记录订单，人为失误多
4、客户数量局限，覆盖超市少
5、新品推广慢，超市上架难
6、开拓新市场速度缓慢，人力投入大
（二）、心连心超市联盟网上订货平台给超市带来三大优势
1、更多销售
更多的客户资源：
平台上面几千家零售店都可以从这个批发商店铺订货，批发商覆盖的客户数量是以前的十倍、百倍。
更快的实现铺货：
当批发商有新品时，再也不用像以前需要派业务员挨家挨户去拜访铺货，只要放到网上，几千家客户都能看到下单。
更好的产品推荐：
当零售店想要搜索一种产品时，只要供货商有，他的产品就会被看到，就有销售的机会。
2、更低的费用
更少的业务人员：
不再需要大量业务人员再去派单、维护客情，这些都由心连心超市联盟来做，供货商只需一个员工处理订单，几个员工送货就行。
更少的销售提成：
以前给业务员的销售提成大概是3%，在心连心超市联盟卖货只收1%的提成，一个批发商每个月发货50万，一个月就能省下5000块钱。
更少的客情维护费：
以前需要经常给店里送点礼品、搭赠商品来维护客情，现在可以省去这些环节，客情维护都是由心连心超市联盟来做。
3、更加方便
不用守着电话：
以前需要守着电话接单，业务人员忙、占线、信号不好就接不上电话，现在可以24小时通过网上接单。
不需自己做账：
系统自动汇总订单，总共出了多少货，卖了多少钱，每个产品出货多少，哪个超市订货最多，都定的什么，全部清清楚楚。
不怕业务离职：
所有的零售终端客户日常拜访都是心连心超市联盟来做，批发商的业务员只管送货，不需要再担心业务离职把客户也带走。
六、心连心超市联盟商业经营模式
首先，心连心超市联盟订货网是为超市与供货商之间搭建的一个专业网络订货平台，提供省时、省力、省钱、省心的系列服务，解决超市与供货商各种实际问题。
其次，以服务超市为核心，通过整合各种资源，心连心超市联盟订货网将从信息平台发展到交易平台，再到综合服务平台，最终成为真正的互联网大鳄。
（一）、首年发展各级加盟商完成网络构架。
（二）、对传统供货商、超市进行整合，让各区域大部分商家入驻掌合天下。
（三）、稳固提升销售额，同时发展综合业务，获得实体媒体和线上媒体的综合广告收入。
（四）、上下端延伸，实现多元化盈利和跨区域营销，整合整个产业链，在掌合天下的网络中实现综合创富。
七、心连心超市联盟盈利模式
（一）、订货返点
只要产生订货交易，服务站就能从中抽取平均1%的返点。
其中大部分归服务站，小部分交总部进行合理分配。
（二）、广告分成
订货网站开设广告窗口，向供货商出租，收取广告费。
服务站拿当地广告的大部分收益。
对厂家与批发商来说，网上订货平台是最精准、效果最好的广告媒体。
（三）、超市便民服务项目导入
把超市打造成便民服务平台，可导入项目：
综合缴费、快递收发点、媒体广告、刷屏电子消费、娱乐设备等植入项目。
（四）、连锁超市加盟
打造全国最大的连锁超市加盟品牌，为超市的运营、升级提供整套管理系统，并统一品牌、统一形象，统一培训。
收益来源于加盟费收益和运营收益。
（五）、做超市行业B2C订货平台
超市附近居民通过专门平台向超市订购商品或其他服务，超市就近及时配送，这在将来是一个必然的趋势，市场极大。
（六）、做统一的仓储与配送
整合当地资源，给当地所有供货商做统一的仓储与配送，自己赚钱的同时，也给供货商节省了费用。
最终实现跟厂家的直接对接。
（七）、提供其他增值服务
平台做的业务越多，提供的增值服务也就越多，几乎是无限的，比如金融融资服务、大数据信息服务。
八、省市县级服务站加盟优势
（一）、市场空间大、行业稳定
商机无限，一家便利店，日营业额大约在2000元到10000元之间，如果平均按3000元/天来计算，一年就是108万，每个城市都有几千家的超市，那每年就是几十个亿的营业额，掌握了超市的进货渠道，也就掌握了巨大的市场空间。
中国超市数量已经突破了300万家，这将是很有前景的市场。
（二）、多种赢利点、模式领先
保证加盟商的投资收益，公司针对服务站制定了整套完整的赢利模式，多种赢利渠道运行让服务站获得高额回报，心连心超市联盟的迅速发展将让服务站实现和总部的共同增值，公司的起步就是按照上市公司的规划做的，因为我们相信公司3年左右一定会上市，所有的加盟商都有机会拿到公司的原始股票，创造我们共同的财富，例如，聚美优品市值超过100亿，诸葛修车网评估10亿，这些例子都和网上的客户以及交易相关联，2年内我们的网上将会有几十万家的超市，几百亿的流水，我们也将会有很高的市场价值。
（三）、不可替代性，运营专业
因为专注，所以专业，做好电子商务不单单是做个网站就行的，重要的是对行业的理解，模仿我们的网站是没有什么用的，将来的电子商务一定是专业细分的，我们有将近10年的超市服务相关经验，别人可以模仿我的网站和模式，但不能复制我们10年的专业经验，不能复制我们对超市的深刻理解，不能复制我们不断往前的激情。
（四）、发展大趋势，渠道为主
抓住趋势，时机很重要，21世纪谁能掌握渠道，谁就能拥有市场。
国家十二五对电子商务的支持，总体目标是到2015年电子商务进一步普及和深化，其中重点就包括了零售行业的电子商务规模化的发展，并且在十二届全国人大二次会议上，李克强总理在报告中多次强调电子商务，分别提出了要“鼓励电子商务创新发展”、“要加快电子商务”等新议题，我们的网上订货商城的超市发展相比其他行业稳定性要高很多，掌握了订货平台就抓住了超市网点，也就掌控了市场通路，就等于建立了收益管道，保证长久受益，持续稳定发展。
（五）、区域保护、独家经营
针对全国各省、市将建立独家加盟服务站，在当地长期为所在区域的超市和供货商提供服务，随着互联网时代的到来，电子商务市场将迎来巨大的财富商机，先加盟先占位，掌握财富先机，终生受益。
九、心连心超市联盟服务站工作内容及业务拓展流程
（一）、服务站管理服务供货商
1、负责向供货商介绍平台，使其在平台售货
2、负责对他们进行资质审核
3、负责帮他们上传货品信息和图片
4、负责教他们如何查看订单、处理订单
5、负责对他们的规范操作进行监督
（二）、服务站管理服务零售店
1、负责向零售店介绍平台，让他们在平台订货
2、负责对他们进行资质审核
3、负责教他们如何用电脑下订单
4、负责对他们的规范操作进行监督
（三）、服务站业务拓展流程
1、启动整合阶段
第一个月先整合供货商，第二个月再整合超市。
公司有专门的运营与培训部门与服务站实时对接，初期会派运营经理到当地提供驻地实操指导，手把手指导服务站业务团队整合供货商与超市。
2、上线运营阶段
第三个月直接上线。
公司有专门的市场部门与服务站对接，指导服务站如何做促销与推广，如何对超市与供货商进行全面的维护与管理，三个月就能让交易的双方养成网上订货习惯，从第四个月起订货额将有一个突飞猛进的增长，广告收益也随之水涨船高。
3、后续发展阶段
公司不断的项目导入将使服务站收益有一个持续的发展与保障，最终获得超值的回报。
4、各阶段全面支持，总公司全程扶持
启动阶段—配备开业指导手册，公司系统的培训指导。
运营阶段—配备运营指导手册，包括管理制度、流程、合同、表格等文件的支持，并且运营经理上门指导支持。
发展阶段—市场策划营销指导、客户服务指导、品牌支持、项目支持。
十、心连心超市联盟商业模式及战略规划
（一）、心连心超市联盟商业模式
心连心超市联盟围绕全国中小超市零售市场，依托掌合天下电商平台，为厂家供货商提供一站式全国超市网销平台，为广大中小超市零售终端提供一站式采购服务，打造面向城市的中小超市的B2B+O2O供应链电子商务平台。
（二）、心连心超市联盟五大系统战略规划
1、供货系统：
2015年计划集采2亿的自营商品供应超市和服务站；发展200家品牌厂商入驻。
2、超市系统：
2015年目标超市注册数量突出70万家，年交易流水突破50亿；铺设1万台线下终端媒体机；20万家物流代收站。
3、服务站系统：
2015年服务站数量突破1000家，正式运营服务站突破750家，供货商突破3万家；扩展超市连锁品牌加盟，物流配送，社区配送等新增业务；增加营业收入。
4、研发系统：
2015年研发重点：
（1）、实现完全线上支付交易和进销存数据化管理，实现平台正常稳定运转；
（2）、移动互联网化；管理系统，订单管理系统，物流配送系统；移动订货APP，社区购物APP，移动社交交互等；（3）、实现线上操作系统-营销终端智能交互系统。
5、招商系统：
招商系统扩大服务站招商力度，增加超市的基数和供应商数量；2015年服务站实现1000家开发目标。
以上是结合搜集的掌合天下相关信息资料，整理出的运营模式和构架说明。
掌合天下以订货平台切入市场，利用平台的渠道价值和增值服务吸引供货商和超市进入平台的供销两端。
我们后期要做的就是复制，但复制的同时要找到我们的核心价值和优势。
一、平台渠道价值是根本。
平台的渠道价值在供应商眼中最能体现，1%的销售返点，在供货商的营销成本中是相当低的，某日化品一级代理商消耗在业务员身上的成本约在8%。
因此吸引供货商以较低价格在订货平台销售商品，较容易做到。
搭载了低价商品的平台渠道又解决了超市的真正痛点：
采购价格低，商品种类齐全，一站式订货。
而淘宝网的兴起也是因为在解决网购风险的前提下，提供给买家更低价格的商品，足不出户的一站式购物体验。
在保证物流及时配送的前提下，采购成本决定着商户的销售利润，因此这是商户普遍最关注的问题。
资金支持虽然是我们业务拓展的利器，但并不是每一家商户都有需求，因为单家超市的日常采购周转资金很小。
资金需求主要来自有开设新店想法的商户，和已开设多家分店的商户。
针对有资金需求的商户，资金的支持能带来很高的粘性，能聚集部分商户进入平台，但是前期若太依仗于资金支持又会制约业务的拓展。
主要三点：
a、银行对商户申请资金的批复率。
b、银行批复资金的时效性。
c、银行批复的整体资金规模。
以上三点的不确定性将使资金支持与线下商户拓展的速度不匹配，容易脱节。
掌合天下和惠民网都将金融融资业务列入重点业务规划之中，但目前都迟迟没有动作，这其中也是有一定原因。
建议复制掌合模式，以有形的订货平台为切入点，快速拓展平台的供销两端。
资金支持为辅助工具，加速推进业务拓展，提高客户粘性。
二、掌合天下处于快速扩张期，利用加盟制度加速了其业务网点的布局。
但趋利于加盟费及网点的快速扩张，对加盟商的把控和管理会出现问题，总公司对各加盟服务站的补给支持会断档。
但这种情况可能很快会被填补解决，应是时间问题。
我们现在要做的就是“快速复制，站稳新疆市场，并快速向外渗透填补对方漏洞”。
如何做到“快”。
1、寻找渠道更多与掌合接触，获取信息，深入复制。
2、短期降低商户及供货商合作门槛，先吸入进来形成规模。
3、借助供货商和商户资源，给予优惠政策支持，介绍会员加入。
4、给予更大的激励机制，努力业务人员拓展。
5、借鉴加盟机制。
6、线上线下跟上服务。
7、政府、社会资源的合理运用，适时寻找宣传时机。
三、我们的核心价值应是线下的粘性服务。
线上平台的模式打造容易被复制，但是线下商户的服务体验是不容易被复制的，这需要我们更用心思更用精力去打造差异化的优势。
我们的电商平台不同于淘宝的城际间采购平台，受距离制约，因此淘宝类电商平台更注重线上的服务体验。
而我们的超市电商平台是区域性极强的，它做的是城市区域内的采购平台，没有了距离的限制，平台与商户甚至与平台上任何一方参与者的线下零距离互动服务体验将成为我们的价值核心。
在做好线上的同时，谁能把线下服务做好谁将最终占领市场。
我们做的是服务行业，不论是线上还是线下，不论是技术还是理念，最终都是要归根于提升服务体验。
四、综上所述，我们要做的就是：
全面复制、快速实施、线下体验。
针对目前的情况，要做以下几方面工作：
1、以掌合天下订货平台为模板，尽快建设心连心订货平台。
2、拟定银行合作方案，尽快与银行接触合作事宜。
并与乌鲁木齐和石河子合作商户尽快对接资金支持，并对采购和结算开始试运行。
3、对各门类商品的代理商、批发商按区域进行合作摸底。
以石河子为试点扩大对商户合作的调研工作，并快速向乌市各区扩展。
寻找优质物流合作方。
4、按照项目说明的组织构架，尽快完成团队建设，首先召集有商超业务经验的业务团队。
5、人员分工、内部管理机制搭建、业务支持性文件的草拟。
6、寻找渠道与掌合总部及下面代理商保持交流，获取掌合即时信息。
通过复制加快我们的业务拓展速度，并尽快形成我们的核心服务优势。
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