《管理学》考研罗宾斯版配套考研真题.docx
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《管理学》考研罗宾斯版配套考研真题
《管理学》考研罗宾斯版）配套2021考研真题
第一部分 名校考研真题[视频讲解]
中国人民大学管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）（代码839）考研真题及详解（管理学部分）
科目代码：
839
科目名称：
管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）
一、简答题（共7题，每题10分，共70分）
1．请简述潜在进入者在进入一个行业时会遇到哪些障碍。
答：
对于一个行业来说，潜在的进入者或新加入者会带来新的生产能力，带来新的物质资源，从而对已有的市场份额的格局提出重新分配的要求。
潜在的进入者或新加入者是否能够进入某行业，并对该行业构成威胁，取决于该行业所存在的进入障碍。
如果进入障碍高，外部进入的威胁便小。
可以构成行业的进入障碍的主要因素有：
（1）规模经济
规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
产品或服务的规模经济可以构成行业的进入障碍，迫使新加入者在考虑进入某行业时，做出两种令人难以接受的选择：
或者以大的生产规模进入该行业，并且冒着行业中现有企业强烈抵制的风险；或者以小的生产规模进入该行业，忍受着产品成本过高的劣势。
规模经济几乎存在于企业的每一个职能之中，如制造、采购、研究和开发、市场营销、服务网络等。
例如，计算机主机工业中，生产、研究、市场营销和服务的规模经济，可能构成主要的进入障碍。
（2）产品差别化
这是指由于顾客或用户对企业产品的质量或商标信誉的忠实程度不同，而形成的产品之间的差别。
当产品或服务形成进入障碍时，新加入者往往要花费较长的时间攻克这一壁垒，并且会以一定时期的亏损作为代价。
（3）资金的需求
资金也可以形成一种重要的进入障碍。
在进入新的行业时，企业如果需要大量的投资，则会考虑是否进入或如何进入。
特别是，对于资金密集型的行业来讲，企业如果筹不到足够的资金，便很难进入该行业。
即使贸然进入，也要承担巨大的投资风险。
（4）转换成本
这是指企业从一个行业转向另一个行业从事生产经营活动时，或从一种产品转向另一种产品时，所要支付的成本。
转换成本包括企业购置新的辅助设备的成本、产品再设计的成本、职工再培训的成本等。
如果转换成本过大，企业又不能在内部消化掉，则面对着一种新的进入障碍。
企业或者冒着成本过高的风险，忍受失败；或者停滞不前。
（5）分销渠道
企业在进入一个新的行业时，如果没有自己的产品分销渠道，也会面临着进入障碍。
原有的分销渠道一般都是为已有的企业服务。
新加入者必须通过让利、合作、广告津贴等方式让原有的分销渠道接受其产品。
这样必然减少新加入企业的利润。
为了克服这种进入障碍，企业必须开辟新的分销渠道，为自己的产品服务。
（6）原材料与技术优势
行业中已有的企业可能会凭借自己在获得原材料方面的优势，或者拥有技术专利等方面的优势，为潜在的进入者或新加入者设置进入障碍。
新加入企业无论怎样扩大自己的规模，都难以消除这种壁垒。
（7）政府政策
政府的政策、法规和法令等都会在某些行业中限制新加入者。
例如，政府对环境污染的法令就可能禁止那些不合格的企业在某种行业中从事生产经营活动。
2．请简述企业人力资源管理中的制度管理和文化管理的关系。
答：
（1）人力资源管理的概念
人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
人力资源管理分八大模块或者六大模块：
①人力资源规划；②招聘与配置；③培训与开发；④绩效管理；⑤薪酬福利管理；⑥劳动关系管理。
（2）制度管理的概念与特点
制度管理是依托理性确立的合理化的制度所进行的管理，公司管理制度是公司为了员工规范自身的建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增加公司利润、增强企业品牌影响力，经过一定的程序严格制定相应的制度，是公司管理的依据和准则。
制度管理的特点主要有：
①把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。
组织中的每一个职位都有明文规定的权利和义务。
经过最大限度的分工，在组织的每个环节上，就可以由拥有必要职权的专家完成各项任务。
②各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每一个下级接受他的上级的控制和监督，这个下级不仅要对自己的行动负责，还要对他的下级的行动负责。
为此，他必须对自己的下级拥有权力，能发出下级必须服从的命令。
③组织中人的任用，完全根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来实现。
每个职位的人员必须称职，同时也不能随意免职。
④除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。
⑤这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员。
⑥组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导。
这种公正不倚的态度，不仅适用于组织内部，而且适用于组织同顾客之间的关系。
⑦管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度，按照年资、工作成绩或两者的综合考虑升迁。
但管理人员是否升迁，完全由上级决定。
通过这种制度，在组织的成员中培养集体精神，鼓励他们忠于组织。
⑧管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，这一点将不受个人情感影响，在任何情况下都是适用的。
组织要明确规定每个成员的职权范围和协作形式，以便正确行使职权，减少摩擦和冲突。
（3）文化管理的概念与作用
文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。
文化管理的作用主要有：
①导向作用。
企业存在的意义是什么？
根本宗旨和目标是什么？
企业的根本宗旨和目标构成了员工奋斗的共同理想或愿景，但是企业目标不能仅仅是追求盈利，企业要能够凝聚人，就必须有超越利润的价值观，就需要实施文化管理。
②激励作用。
对员工的激励，应综合考虑物质和精神的需要，物质需要可以用物质去满足，而精神需要、自我实现需要、自尊需要则要靠企业文化。
这就是现在很多企业在留住人才的时候，不能只靠待遇留人，还要靠感情和事业留人。
而感情和事业正是文化的一部分。
③凝聚作用。
企业应能够团结员工的心，使他深切感到这个事业值得追求，使他感到企业如家，也可以通过企业文化，通过文化的感情诉求实现。
④塑造作用。
人都是环境影响的产物，一流的员工不仅要有一流的业绩、一流的技术，更重要的是他的精神风貌、作风、敬业精神都应该是一流的。
企业文化特别强调，员工之间具有很强的团队精神，互相协作，内耗少，一致性强，企业的竞争力也会较强。
⑤资源整合。
文化管理形成的是一种经营理念、企业哲学，可以起到很好的整合作用，整合企业的精神资源和物质资源。
特别是企业精神资源的整合，更是文化管理作用的独到之处。
⑥辐射作用。
成功的公司，它的品牌战略往往也是成功的。
品牌的背后就是文化，企业品牌是企业文化在社会上的一种映象，一种反射，一种辐射。
企业的文化让社会公众、顾客、供应商、政府了解了，让新闻媒体报道了，传遍世界，就树立了企业的形象。
所以拥有良好的企业文化，就会树立好的企业形象，好的企业形象不断积累的结果就能变成好的品牌。
（4）企业人力资源管理中的制度管理和文化管理的关系
制度管理和文化管理相辅相成，相互补充。
制度是有形的管理部分，企业文化是无形的管理部分。
企业文化在整个管理体系中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着制度管理的特色和效率。
制度管理多强调理性化，重视科学标准和规范的作用，企业文化管理强调的是情感化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则、群体氛围的作用。
制度管理可以造就一个框架结构合理、运转程序规范、制度严格的标准化企业；而企业文化管理可以赋予整个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。
3．请简述目标管理的内涵以及在知识社会中该理论的价值。
答：
（1）目标管理的内涵
目标管理（MBO）方法是一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。
在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。
奖励是基于实现目标方面的进展。
目标管理方法不是将目标仅仅作为一种控制方法，而是要确保雇员做他们应该做的事情，同时把它们作为激励雇员的方法。
目标管理包括四个要素：
确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。
目标管理方法的魅力在于，它把那些致力于达成他们所参与制定的目标的员工作为公司的重点。
（2）知识社会的概念及其特点
知识社会是一个以创新为社会主要驱动力的社会，知识社会环境下的下一代创新推动了创新民主化，知识社会也是一个大众创新、共同创新、开放创新成为常态的社会。
在知识社会，知识、创新成为社会的核心。
知识社会的主要特点有：
①知识资源成为社会最重要的资源；②如何创造有价值的新知识，高效的利用知识是企业获得竞争力的关键所在；③知识变化更新的更快；④企业的核心竞争力越来越凸显在企业的组织学习力方面。
（3）目标管理理论在知识社会中的价值
①目标管理理论为企业提供了一种很好的在知识社会中开展管理工作的方法。
目标管理最突出的特点是以目标为导向实施管理，而不明确界定员工应该怎么做，以及做些什么。
这就为员工自主的完成项目目标提供了充足的发挥空间，有利于调动他们的工作积极性以及创造性，员工追逐目标的过程也是新知识产生和创造的过程，组织知识积累的过程，组织学习能力提升的过程。
这些都有助于企业在瞬息万变的知识社会中提升自身的应变能力，适应能力，培育属于自己的核心竞争能力。
②目标管理理论为员工指明了在知识社会应该努力的方向。
在知识社会中，勤勤恳恳的员工将不再一定是优秀的员工，领导认可的员工，一切工作都将围绕“目标”展开，相比员工是如何工作的企业更关心的是目标实现与否，这有助于员工树立目标意识，创新意识，激励员工不断产生新思想，新观点，产生新知识。
4．请简述如何用统计学的方法分析广告投入和销售额之间的关系。
答：
本题属于营销管理内容，略。
5．请简述资本成本在财务管理中的重要作用。
答：
本题属于财务管理内容，略。
6．请简述影响渠道选择的各种因素。
答：
本题属于财务管理内容，略。
7．请简述有效市场细分的标志。
答：
本题属于营销管理内容，略。
二、计算题（二选一，20分）
1．固定资产更新决策
答：
本题属于财务管理内容，略。
2．会计分录题
答：
本题属于财务管理内容，略。
三、论述题（四选三，每题20分，共60分）
1．古人云领导的最高境界是“不知有之，而后是亲之誉之，其次是畏之，最次是辱之”。
请问你赞同这种观点吗？
请运用激励和领导理论进行分析。
答：
我赞同题中观点。
题目中，“不知有之”对应的是放权型领导；“亲之誉之”对应的是关系型领导；“畏之”对应指导型领导；“辱之”则对应命令型领导。
每一种领导方式都有其使用的条件，对下属的激励与领导效果也大有区别，具体分析如下：
（1）主要的激励理论介绍
激励员工是为了调动员工的工作积极性向着组织的目标努力，以更好更高效的实现目标。
主要的激励理论有：
①早期的动机理论。
它们是：
马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X理论与Y理论、赫茨伯格的激励—保健理论。
几种理论都从员工的需要出发研究激励，以马斯洛的需要层次理论为例。
马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，即：
a．生理需要：
包括食物、水以及其他方面的身体需要。
b．安全需要：
保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要。
c．社交需要：
包括爱情、归属、接纳、友谊的需要。
d．尊重需要：
内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。
e．自我实现需要：
成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
这是一种要自己能够成为的人的内驱力（追求个人能力极限的内驱力）。
马斯洛指出，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。
同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用了。
换句话说，当一种需要得到满足后，下一个层次的需要就会成为主导需要。
②当代动机理论。
包括三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用的工作设计、公平理论、期望理论等。
下面主要以期望理论为例介绍。
期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。
它包括以下三项变量或三种联系：
a．期望或努力——绩效联系：
个体感到通过一定程度的努力可以达到某种工作绩效的可能性。
b．手段或绩效——奖赏联系：
个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度。
c．效价或奖赏的吸引力：
从工作中可以获得的结果或奖赏对个体的重要性程度。
效价主要关心的是个人的目标与需要。
这一理论的关键在于要弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系。
它提醒我们注意四个方面：
第一，期望理论强调报酬或奖赏，我们需要确信组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的。
第二，期望理论认为没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，因此，作为管理者面对的压力是，他们必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣，而对另一结果了然无趣。
总之，我们希望给员工的奖励是他们认为很有价值的东西。
第三，期望理论注重被期望的行为。
可是员工知道对他们的期望是什么吗?
如何评估这些期望行为?
第四，期望理论关心的是人们的知觉，而与客观实际情况无关，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的感知（而不是客观情况本身），决定了他们的动机水平（努力程度）。
（2）主要的领导理论介绍
领导即带领和指引下属向着既定的目标努力的过程。
主要的领导理论有：
领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论。
领导行为理论主要是针对领导行为维度进行研究，具有代表性的行为维度主要有：
艾奥瓦大学的民主型风格、放任型风格和独裁型风格；俄亥俄州大学的定规维度和关怀维度；密歇根大学的员工导向和生产导向；管理方格理论的关心人和关心生产维度等。
领导权变理论包括：
费德勒模型理论、情境理论、路径目标理论等。
以情境理论为例介绍领导的权变理论。
赫塞和布兰查德认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。
成熟度（readiness）是指，个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。
情境领导理论使用的两个领导维度与费德勒的分类相同：
任务行为和关系行为。
不过，赫塞和布兰查德更向前迈进了一步，他们认为每一维度有低和高两个水平，从而组合成四种领导风格，具体描述如下：
①告知（高任务—低关系）：
领导者界定角色，明确告诉下属具体该干什么、怎么干以及何时何地去干。
②推销（高任务—高关系）：
领导者同时提供指示性行为与支持性行为。
③参与（低任务—高关系）：
领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。
④授权（低任务—低关系）：
领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。
该模型的最后部分定义了下属成熟度的四个阶段：
①R1：
这些人对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。
他们既不胜任工作又不能被信任。
②R2：
这些人缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。
他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。
③R3：
这些人有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。
④R4：
这些人既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。
情境领导理论着重强调的是，领导者与下属的关系如同家长与孩子的关系。
当孩子越来越成熟并能承担责任时，家长需要逐渐放松控制。
领导者也是这样。
当下属的成熟度越来越高时，领导者不但要不断降低对他们活动的控制，还要不断减少关系行为。
情境领导理论指出，如果下属既无能力又不愿意承担一项任务，领导者需要提供清晰和具体的指令（告知）；如果下属没有能力但有意愿，则领导者既要表现出高任务取向以弥补下属能力的缺乏，又要表现出高关系取向以使下属领会领导者的意图（推销）；如果下属有能力但无意愿，则领导者需要运用支持与参与风格（参与）；如果下属既有意愿又有能力，则领导者不需要做太多的工作（授权）。
（3）运用上述理论对题中观点进行分析
根据激励理论的相关知识，下属的工作自主性，完成工作的成就感都是重要的激励因素，“不知有之”对应的工作自主性最高，员工的满意度最高，获得激励也更高，更有助于员工高效率的开展工作；“亲之誉之”从归属需要的角度而言对员工也是一种正向的激励作用，对调动员工的工作积极性，创造性等也会很有帮助；“畏之”、“辱之”强调的是员工的执行，不关心员工，更多的是以生产为导向，业绩为导向，忽视对员工的激励，这种情况下的员工工作积极性最差，不利于企业长期发展。
根据领导行为理论的相关观点，“不知有之”对应的是放权型领导；“亲之誉之”对应的是关系型领导；“畏之”对应指导型领导；“辱之”则对应命令型领导。
“不知有之”说明下属成熟度很高，完全可以放权予之，在不需要领导进行指导的前提下就可以很好的完成工作；“亲之誉之”这种领导强调与下属维持较好的关系，下属的满意度较高，自觉的完成相应的工作；“畏之”强调领导强制性权利的利用，领导善于利用手中的奖惩等权利使下属产生一种敬畏的态度，因此“不得不”按照领导的要求去完成相应的工作，这种领导容易导致员工缺乏工作热情，积极性不高等弊端；“辱之”对应的领导是一种十分强势的领导，他们常常大权独揽，不懂得分权，对下属的领导多采取命令式甚至恐吓式的领导方式，下属毫无工作积极性可言，领导效果最差。
2．团购的浪潮来临。
请分析，相对于传统的优惠劵而言，团购的哪些独特因素促使消费者做出购买决策？
答：
（1）团购的概念与优势
团购（Grouppurchase）即团体购物，是指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。
团购的优势主要体现在以下几个方面：
①价格相对较低。
对于没有多少时间的顾客或者一些要求比较高的顾客是有价格上的好处的。
不是每个顾客都会花大量的时间去学习知识，也不是每个顾客都知道哪里买东西便宜，很多顾客甚至只逛商场，那么团购的价格的确是比商场便宜了。
②节约时间。
对于一天到晚都在网络上学习知识或者有一定时间去了解市场的顾客来说，就像是是买家去找建材市场便宜的服务好的商家，不太可能把每个品种找完的，总有找不到的，找不到的就去参加团购，虽然不一定便宜，不过也是不贵的，也许这个价格和特价是一样的。
③方便购买。
对于已经确定了一个固定品牌的产品，而这个品牌基本上没有经销商，只有自营店，那么团购也还是有用的。
因为买家已经固定了品牌，不会选择别的品牌产品，而只有自营店，又找不到经销商杀价，就算买家讲价讲得到团购的价格，也要花很多的精力。
（2）优惠券概念与作用
优惠券是指给持券人的某种特殊权利的优待券（如赊购物品或享受一定折扣的优惠）。
按照使用现金券可分为：
现金券、体验券、礼品券、折扣券、特价券、换购券、通用券等。
折扣券的作用主要有：
为顾客省钱同时为商家做了无形的广告。
（3）相对于优惠券而言，团购之所以如此盛行主要是基于以下因素：
①团购的商品一般都是名牌产品或者是已经被市场认可，顾客反响较好的产品，购买风险较小，且购买成本相对较低。
②团购使用更加方便快捷。
团购没有空间上的限制，而且时间上也很充裕。
当购买一件实物商品的时候尤其如此，团购作为网购的一种形式，具有网购所有的优点，比如送货上门服务大大方便了顾客，节约了顾客的时间。
③隐私规避。
网络购物成为由于各种原因不愿意在大庭广众之中购买商铺的那部分消费者，或者是更适合购买那些隐私的上，不用担心周围人的目光，不用担心销售人员一样的眼神，网上尽情的浏览所需商品，可以说是网络购物是隐私规避型消费者的购物天堂。
团购也一样。
④购物过程自由舒适。
购物环境和过程可以自由选择，只要是能上网的地方都可以进行轻松愉快的购物。
在实体店购物，可能会受到导购、促销人员的干扰，甚至还会遇到素质不高的销售人员的冷嘲热讽。
而网上购物会让消费者很安静、很尽情地享受购物过程。
⑤团购能给人提供归属感、价值认同感、关系连接感、物质仪式的替换感，这可能正是日常生活中个体所缺少却需要的。
3．请简述股利理论的主要流派，并结合今天中国的资本市场和企业特点分析，哪一种股利理论可以代表今天中国资本市场上公司的股利政策。
答：
本题属于财务管理内容，略。
4．试分析委托代理理论，并简述会计信息对委托代理理论问题解决的作用。
答：
本题属于财务管理内容，略。
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