学习电子邮件.docx
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学习电子邮件
学习电子邮件
电子邮件规范
在邮件交往中要尊重对方,首先就要懂得替他节省时间,电子邮件礼仪的一个重要方面就是把有价值的信息提供给需要的人。
从公司送出的邮件,代表的就是公司,不管内容是什么,从公司送出的个人邮件都被认为是公司的官方消息。
这也许会给你和你的公司惹上一些不必要的麻烦。
职场电子邮件礼仪
(1)
关于主题
主题是接收者了解邮件的第一信息,因此要提纲挈领,使用有意义的主题行,这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1.一定不要空白标题,这是最失礼的
2.标题要简短,不宜冗长
3.标题要能真反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题,如“王先生收”
4.一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理
5.特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6.回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,不要RERE一大串。
对英文邮件,一般来说,只要将位于句首的单词和专有名词的首字母大写即可。
另外一种较为正规的格式可将除了少于5个字母的介词、连接词或冠词之外的每一个单词的首字母大写。
YES:
NewE-mailAddressNotification;Detailedcalculation
NO:
detailedcalculation
关于称呼与问候
1.恰当地称呼收件者,拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的,要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务,应按职务尊称对方,如“x经理”;如果不清楚职务,则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼,但要把性别先搞清楚。
电子邮件不用写日期,因为邮件发出的时候就有自带的日期,所以不做要求。
2.Email开头结尾最好要有问候语
Howareyou,老外会以为你活在20世纪,最简单的开头写一个“HI”,中文的写个”你好”;结尾常见的写个BestRegards,中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。
俗话说得好,“礼多人不怪”,礼貌一些,总是好的,即便邮件中有些地方不妥,对方也能平静的看待。
3称呼和正文之间,段落之间,正文和信尾客套话之间一般空一行,开头无须空格。
如:
DearMr.Smith.
IreceivedyourmemoandwilldiscussitwithEriconWednesday.
BestRegards,
David
不知对方性别可用DearMadam,Sir。
如果针对整个部门:
GentlemenorLadies:
职场电子邮件礼仪
(2)
1.Email正文要简明扼要,行文通顺
Email正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多,正文应只作摘要介绍,然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺,多用简单词汇和短句,准确清晰的表达,不要出现让人晦涩难懂的语句。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件,千万不要学唐僧。
2.注意Email的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同,选择恰当的语气进行论述,以免引起对方不适。
尊重对方,请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人,因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。
“邮件门”就是深刻的教训!
3.Email正文多用1234之类的列表,以清晰明确。
如果事情复杂,最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。
保持你的每个段落简短不冗长,没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4.一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚,说准确。
不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件,这会让人很反感。
5.尽可能避免拼写错误和错别字,注意使用拼写检查
这是对别人的尊重,也是自己态度的体现。
如果是英文Email,最好把拼写检查功能打开;如果是中文Email,注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前,务必自己仔细阅读一遍,检查行文是否通顺,拼写是否有错误。
6.合理提示重要信息
不要动不动就用、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。
合理的提示是必要的,但过多的提示则会让人抓不住重点,影响阅度。
7.合理利用图片,表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件,单纯以文字形式很难描述清楚。
如果配合图表加以阐述,收件人一定会表扬你的体贴。
8不要动不动使用:
)之类的笑脸字符,在商务信函里面这样显得比较轻佻
BusinessEmail不是你的情书,所以:
)之类的最好慎用。
只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合,比如现在-:
)
9标点与格式
不要拘泥于语法和标点符号,尤其是滥用后者。
你会常常看到有人为了强调,硬要在句子后面追加一大堆感叹号。
对于滥用标点符号不能掉以轻心。
感叹号(计算机术语叫做“bangs”)只是另一种结束句子的方式而已。
格式很管用,但不是万能膏药。
(书写邮件)用语直白。
句号就够了。
尽量使用默认的字体和简单的格式,把那些五颜六色的背景,千奇百怪的字体和动感十足的图片留给你的个人网站。
大小写要注意,非必要,不要整个字都是大写,除非要骂人。
10文法要求
切忌主客不分或模糊
例子:
Decidingtorescindtheearlierestimate,ourreportwasupdatedtoinclude$40,000fornewequipment.
应改为:
Decidingtorescindourearlierestimate,wehaveupdatedourreporttoinclude$40,000fornewequipment.(We我们是主语,不是report。
)
时态和语气不要转变太多。
看商务英语已经是苦事,不要浪费人家的精力。
E-mail文体的另外一个特点是简单明了,便于阅读,太长的内容可以以附件的方式发出。
职场电子邮件礼仪(3)
附件
1.如果邮件带有附件,应在正文里面提示收件人查看附件
2.附件文件应按有意义的名字命名,不可用外星人才看懂的文件名
3.正文中应对附件内容做简要说明,特别是带有多个附件时
4.附件数目不宜超过4个,数目较多时应打包压缩成一个文件
5.如果附件是特殊格式文件,因在正文中说明打开方式,以免影响使用
6.如果附件过大(不宜超过2MB),应分割成几个小文件分别发送,
语言的选择和汉字编码
1.尊重对方的习惯,不主动发起英文邮件
如果对方与你的邮件往来是采用中文,请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方发英文邮件给你,也不要老土的用中文回复。
2.选择便于阅度的字号和字体
中文老实点用宋体或新宋体,英文就用Verdana或Arial字型,字号用五号或10号字即可。
这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。
不要用稀奇古怪的字体或斜体,最好不用背景信纸,特别对公务邮件。
结尾签名
每封邮件在结尾都应签名,这样对方可以清楚的知道发件人信息。
虽然你的朋友可能从发件人中认出你,但不要为你的朋友设计这样的工作。
1.签名信息不宜过多
电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。
签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行数过多,一般不超过4行。
你只需将一些必要信息放在上面,对方如果需要更详细的信息,自然会与你联系。
2.签名档文字应选择与正文文字匹配,简体、繁体或英文,以免成出现乱码。
字号一般应选择比正文字体小一些。
职场电子邮件礼仪(4)
回复技巧
1.及时回复Email
对每一份邮件都立即处理是很占用时间的,电子邮件的设计初衷不是即时沟通(那是电话的“地盘”),而是方便沟通。
对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理。
但并不是说不需回复,特别是内部交流邮件最好在24小时内给予答复。
如果事情复杂,你无法及时确切回复,那至少应该及时的回复说”收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复,云云”。
不要让对方苦苦等待。
如果你正在出差或休假,应该设定自动回复功能,提示发件人,以免影响工作。
2.进行针对性回复
当回件答复问题的时候,最好把相关的问题抄到回件中,然后附上答案。
不要用简单的,那样太生硬了,应该进行必要的阐述,让对方一次性理解,避免再反复交流,浪费资源。
3.不要就同一问题多次回复讨论,不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次,这只能说明交流不畅,说不清楚。
此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
电子邮件有时并不是最好的交流方式。
对于较为复杂的问题,多个收件人频繁回复,发表看法,把邮件越RE越高,这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
此时应即是对之前讨论的结果进行小结,删减瘦身,突出有用信息。
4.要区分Reply和ReplyAll(区分单独回复和回复全体)
如果只需要单独一个人知道的事,单独回复给他一个人就行了,如果你对发件人提出的要求作出结论响应,应该replayall,让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。
如果你对发件人的提出的问题不清楚,或有不同的意见,应该与发件人单独沟通,不要当着所有人的面,不停的RE来RE去,与发件人讨论。
你们讨论好了再告诉大家。
不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
点击“回复全部”前,要三思而行!
5.主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复,浪费资源,可在文中指定部分收件人给出回复,或在文末添上以下语句:
“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考,无需回复”。
职场电子邮件礼仪(5)
发送,抄送,密送
要区分To和CC还有BCC(区分收件人、抄送人、秘送人)
1.To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的,理应对邮件予以回复响应。
2.而CC的人则只是需要知道这回事,CC的人没有义务对邮件予以响应,当然如果CC的人有建议,当然可以回Email。
3.而BCC是秘送,即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。
这个可能用在非常规场合。
4.TO,CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。
比如按部门排列;按职位等级从高到低或从低到高都可以。
适当的规则有助于提升你的形象!
5.只给需要信息的人发送邮件,不要占用他人的资源
6、转发邮件要突出信息
在你转发消息之前,首先确保所有收件人需要此消息。
除此之外,转发敏感或者机密信息要小心谨慎,不要把内部消息转发给外部人员或者XX的接收人。
如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理,以突出信息。
不要将RE了几十层的邮件发给他人,让人摸不着头脑。
常用短语(可能会有帮助吆):
Lookforwardtoyourfeedbacksandsuggestionssoon.
期待您的反馈建议!
Whatdoyouthinkaboutthis?
这个你怎么想?
Anyquestion,pleasedon’thesitatetoletmeknow.
Shouldyouneedanyfurtherinformation,pleasefeelfreetocontactus.
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对于这个您有什么建议吗?
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我对此SB有一些疑问
Thanksfortheinformation
谢谢您提供的信息!
Yourkindassistanceonthisareverymuchappreciated.
Reallyappreciateyourhelp!
我们对您的协助表示感谢。