松江电大管理创新期末考试选择题.docx
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松江电大管理创新期末考试选择题
一、单项选择题
A
1。
A公司原是木地板行业的领军企业,其主要市场竞争对手为B公司。
一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业,成为A的竞争对手。
但因为它的绝对份额相当小,与A公司和B公司的份额差距较为明显.A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视.半年后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。
我们可用＿＿＿＿来形容类似的现象。
（C青蛙现象P38）
B
1.把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员,这种传播网络是（A、集束式）
2．把多种属于或者低于同一水平的工作任务结合在一起交给一个人操作，增加工作者应掌握的技术种类和操作工序的数量，这种工作设计方法是（Ｃ、工作扩大化）
3．不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队组织,这反映了组织结构变革的（Ｂ、柔性化）趋势。
D/F
1。
当一个组织过于庞大,需要分权管理时,比较行之有效的沟通网络是（D、链式沟通）
2。
分立化所形成的各个小公司,分属于同一类别产品的上游和下游产品，从而形成一个相对完整的产品链，这种分立化的方式是（Ｂ、纵向分立）
G
1.关系营销的核心（B、交互过程）
2。
关系营销的起点和终点是（A、价值过程）
3。
根据相互作用分析原理，在沟通中，每个人应该确立（B、成人自我状态）
4。
根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？
”
5。
这类人属于人际关系中的＿＿＿＿类型。
（D顺从型P73）
6。
顾客通过因特网注册后可以直接使用公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买。
这种定价策略是（B、使用定价）
H
1.蝴蝶效应反映了哪一种组织智障（Ａ、只专注于单个事件）
2。
互补型和授受型战略联盟是根据（B、联盟成员的主体地位不同）来划分的.
J
1。
“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬,这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“＿＿”理论。
（D性恶X）P3
2.价值链分析的重点在于＿＿＿＿。
（C价值活动分析P150）
3。
进入壁垒高，退出壁垒高的行业,是＿＿＿＿的行业。
（A高利润高风险P145）
4.进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。
（B稳定的高利润P145）
5.进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。
（C低利润高风险P145）
6。
进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业.（D稳定的低利润P145）
7.具有一定现实性人性的假设是（Ｄ、“复杂人”）
8.解决冲突最常见的办法是（B、妥协）
L
1."零缺陷控制体系”的概念是由（B、戴明）首先提出的。
2.拉取式生产属于虚拟化经营方式中的＿＿＿＿，具体的应用行业有＿＿＿.（C精益生产汽车P30）
3。
绿色产品开发的源泉是（A、绿色技术）
4。
绿色经济学的建立来自于＿＿＿＿的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
（A三效益理论P162）
M/P
1.马斯洛的“自我实现人"被麦克里戈称为（Ｂ、Y理论）
2。
目标管理是在传统的管理实施和控制基础上,更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿Y理论＿＿。
（CP18）
3。
PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是＿＿P＿＿.（第106页）
Q
1。
企业再造的对象是（Ａ、企业流程）
2.企业在冲突管理时应以＿＿＿＿为主要管理目标。
（B控制企业内部的现实性冲突P87）
3.企业对福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（D、政治价值取向）
4.全面质量管理的目标在于＿＿＿＿.（B适用性P104）
5.全面质量管理的最终目标是（A、是否适合用户需要、用户是否满意）
6。
全面质量管理体现的是＿＿＿＿的管理思想。
（A以人为本P105）
7。
全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于＿＿＿＿。
（A以预防为主）P106
8。
全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。
（B20世纪60年代，费根堡姆和朱兰P102）
R
1。
人本管理的有效方式中,强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段,先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿,＿＿＿＿.（C工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计P12—P13）
2。
人们习惯于关注那些幅度加大的变化，对组织变革中的细微问题以及寻常变化的问题司空见惯，这表明组织变革中存在着一种（Ｂ、青蛙现象）
S
1.数据库营销管理过程的第一个阶段是（B、准备阶段）
2。
设计学派建立的SWOT分析法中,SO战略是一种＿＿＿＿的战略.（A发挥企业内部优势而利用企业外部机会P139）
3。
设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种＿＿＿＿的战略。
（B利用外部机会来弥补内部弱点P140）
4。
设计学派建立的SWOT分析法中,ST战略是一种＿＿＿＿的战略。
（C利用本企业的优势来回避或减少外部威胁P140）
5。
设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种＿＿＿＿的战略。
（D旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁P141）
T/W
1。
通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样,这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿。
D文化激励P17
2。
网络广告最早和最常见的形式是（A、按钮广告）
3。
我国古代经商讲究“童叟无欺”,这体现了怎样的思想?
以下表述最为贴切的是＿＿。
（）C诚信为本P131
X
1。
下列哪一产品不适合在网上销售（C、布料）
2。
下列不是合资优点的是（C、自由度和主动权大）
3。
虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起,而其中＿＿是虚拟运作的关键。
（D信息共享P27）
4。
虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率,表现出动态的竞争性,但是其也并非无懈可击，只要＿＿＿＿便可轻松击败它。
（C破坏虚拟企业信息网络P27）
Y
1。
Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。
（A马斯洛“自我实现人"）P4
2。
一种微妙而又常常没有结果的解决冲突的办法是（C、拖延）
3。
一般来说，进入壁垒低，退出壁垒高的产业是（C、低利润高风险）
4.一般情况下,国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将＿＿＿＿也考虑进去了。
（C人际交往的因素P74）
5.以下产品适宜采用思考式营销的有＿＿＿＿.（C电脑产品P177）
6。
以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。
（C人非圣贤，孰能无过P79）
7.以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。
（D与朋友交，言而有信P79）
8。
以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。
（D已所不欲，勿施于人P79）
9。
以下描述中,不属于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。
（B扁平化P18）
10.以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的,通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称为共同体，这样的组织形态称为＿＿＿＿。
（D网络化P27）
11。
以创造知觉体验为目的的体验营销称为（A、感官式营销策略）
12。
以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的＿＿＿＿。
（B业缘关系P73）
13。
因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分,导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用＿＿＿＿来解释。
（B蝴蝶效应P38）
Z
1.组织理论的视点认为，企业组织是由＿＿＿＿四个要素构成的整体。
（B目标、技术、制度、活动P41）
2。
组织结构的（Ｂ、扁平化）是指管理层次的减少和管理层次的扩大。
3。
知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有＿＿。
（C信用卡P53）
4.张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功.后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活,因此而不愿意和他人进一步接触。
请问这种类型，属于人际关系中的＿＿。
（C疏离型P73）
5.质量管理的最新模式被称为6西格玛管理,6σ代表合格率为＿＿＿＿。
（D99。
99966％）P115
以数字和空格开头的
（C、企业伦理道德）是调整人与人之间关系的行为规范的总和。
＿＿＿＿是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。
（）C核心能力P147
＿＿＿＿使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”,使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息,减少实体空间，更多依赖电子空间.（A虚拟化P40）
5项修炼的核心是（Ａ、系统思考）
6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。
（D客户满意和创造客户价值P116）
20世纪50年代,美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小,这就可以使用＿＿＿＿激励。
（D成就P16）
二、多项选择题
A
1。
按照现代冲突观,冲突对企业组织有以下功能（A、聚合功能B、保护功能C、预警功能）P84
2。
按非正式群体形成的原因看,可分为以下＿＿＿＿类型。
（A。
情感型B。
利益型C.爱好型E。
信仰型F.缘分型）P80—P81
B
1．彼德．圣洁提出的组织学习方法包括（A、系统思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、团队学习）P44
2。
彼得圣吉在《第五项修炼》中，提出了有益于开展组织学习的方法，以下哪几点属于他的观点（A。
把“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观B.学会首先把镜子照自己C。
利用“情景企划”D.要形成一股创造性张力E。
权宜之计的对策可能比问题本身更糟F.越用力推动，其反弹力越大）P44-P46
3.波特的五力竞争模型对进入壁垒进行了较为深入的阐述，以下描述符合进入壁垒的有＿＿＿。
（A。
行业内大企业的经营规模B。
对行业投资的资本需求量C.现有的销售渠道
D.产品能否区别于其他竞争产品E。
政府的相关政策）P143
C/D/E
1。
成人自我状态在沟通中的表现往往是（A、冷静B、理智C、尊重别人）P70
2.戴明提出的PDCA循环，包含以下哪几个阶段（A。
PlanB。
DoD。
CheckE。
Action）P106
3。
20世纪以来,质量管理大体经历了（A、产品质量检验阶段C、统计质量控制阶段
D、全面质量管理阶段）P102
G
1.管理者的管理人格包括这样几方面（A、责任意识B、服务意识C、人生目标D、公正与正E、言出必行）P136—137
2。
关系营销的本质特征可以概括为（A、双向沟通B、合作C、双赢D、控制E、亲密）P225
3。
高成就需要的人具有以下特征（B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度，但又有实现的可能性D、具有高度的内在工作动机E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价）P15—16
J/K
1。
建立良好人际关系的条件（A、距离的接近B、态度的相似性E、需要的互补性）P73—75
2。
技术进步和生产力发展的角度看，经济发展可以分成＿＿＿＿阶段。
（A。
劳力经济B。
资源经济C.知识经济）P50
3。
计划学派将＿＿＿＿作为支柱，构建起企业战略管理的基本分析框架。
（A.环境B。
战略C。
组织）P141
4。
跨国公司有计划地本地化策略可以从以下几方面入手（A、人才本地化B、技术本地化C、市场本地化E、融资本地化）P274—275
5。
可以被归类为绿色产品的有＿＿＿＿.（A。
控制铅含量的日用陶器B.电能汽车C.可降解的塑料饭盒D。
无氟冰箱）
L/N/P
1。
绿色经济学的基础是三效益理论，这一理论是指＿＿＿＿相统一。
（A。
经济效益B。
社会效益C.环境效益）P162
2.绿色标志对企业的作用体现在（A、有利于提高企业形象及企业的产品形象B、有利于促进销售C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势E、有可能获得政府的大力支持）P171-172
3。
南西•迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括（A、创造C、整合D、诠释E、行动）P44
4。
PDCA循环的特点是（A、周而复始B、大环带小环C、阶梯式上升E、统计工具的运用）P107—108
Q
1.企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德规范D、企业风E、企业形象）P121
2。
企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的（A、道德意识B、道德良心D、道德行为E、道德准则）P127
3。
企业核心能力的特征有＿＿＿＿。
（A。
价值性B.差异性C.难模仿性D。
延展性E。
动态性）P148
4。
全面质量管理内容的重点应当包括:
（A。
设计试制过程中的质量管理B.制造过程中的质量管理C。
辅助生产过程中的质量管理D。
产品使用过程中的质量管理）P109-P112
5。
请列举以下事件中，存在外部不经济现象的是＿＿＿＿。
（B。
在公众场合抽烟E.造纸厂引起环境污染）
R
1.柔性组织结构的特点（A、内部联系网络的多级性B、稳定性与灵活性的统一C、面向一线部门的组织系统E、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元）P24
2。
柔性管理是在研究人的心理和行为规律基础上采用非强制的方法,因此在人们的心中会产生一种潜在说服力，对此，以下说法中不正确的有＿＿＿＿.
（A.柔性管理采取了非强制的方法，所以不需要再依靠制度和纪律去约束人B。
柔性管理的典型形式是目标管理C。
柔性管理更加关注的是目标管理，而不是过程管理D。
柔性管理反应了组织管理由状态管理向过程管理过渡的转变）
3。
人本管理的观念在知识经济时代，受到了广泛的关注和好评，其立足点与核心是＿＿＿,所以要求始终坚持以人为本的观念。
（A。
人的知识B。
能力的提高D.创造力培养）P10
4。
人本化的激励方式有＿＿＿＿.（A.心理激励C.目标激励D。
报酬激励E.成就激励F。
文化激励）P14—P17
S
1。
数据库营销的优点（A、可衡量性B、可测试性和可选择性C、个性化D、适应E、超越时空）P215—216
2。
数据库的基本特征（A、顾客记录的个别性B、顾客记录的全面性C、顾客记录的动态性D、确保顾客沟通的协调性E、是营销管理自动化的基础）P214—215
3.世界经济的一体化和技术的变革,引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在（A、市场日益广阔B、产品生命周期缩短C、电子贸易的出现D、竞争趋于激烈和多样E、网络经济成为市场的新特征）P35
T
1。
体验营销所具有的特征包括（A、注重顾客的体验B、考虑消费情C、消费者既是理性的又是感性的D、体验有明确的”主题”E、方法和工具有多种来源）P175—176
2.团队管理是柔性化管理的典型形式,它存在＿＿＿＿的特点。
（A。
民主B.合作C。
沟通D。
学习）P20-P21
W
1。
网络营销促销策略中，主要的促销手段是＿＿＿＿。
（A。
网络广告C。
站点推广）P198-P200
2.网络营销的4C’s策略是（A、消费者的需求与欲望B、消费者愿意支付的成本D、消费者的沟通E、消费者购买的便利性）P188
3。
网络广告的特点和优势是（A、广泛性B、互动性C、目标锁定D、易控性E、灵活与低成本）P198-199
4。
危机是外界因素或组织自身因素所引起的危及生存发展的事件，除了事态不确定性和情景被动性外,还具有＿＿＿＿等特征。
（A。
严重的危害性B。
舆论的关注性C。
演变的迅速性E。
处理的非常规性）P91-P92
X
1.X理论认为（A、多数人天生就是懒惰的B、多数人不愿意承担责任C、多数人是以自我为中心的）P3
2。
下列哪些是网上贸易的交易对象（B、产业用户C、再销售）P185
3。
下列哪些属于清洁生产的目标（A、消除废、污物的产生和排放B、二次能源的利用C、节约原料）P170
4。
下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是（B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”E、能够实现网络化的组织范围大）P28
Y
1。
Y理论认为（B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法C、激励在需要的每一个阶梯上都起作用D、人都是勤奋的）P5
2.Y理论建立在对人的天性和行为动机更加恰如其分的认识上，以下观点哪些是Y理论的基本观点？
（A.控制和惩罚不是使人事先组织目标的唯一方法C。
大多数人在解决困难问题时，都能发挥出相当程度的想像力和创造力D.领导者的责任就是创造适当的条件来发挥人们的聪明才智，以达到自我实现）P5
3.引起组织变革的内在动因可以概括为（A、组织结构的变革B、组织目标的转轨变型和修正C、组织职能的根本转变D、知识员工的崛起）P33—34
4。
影响供方讨价还价能力的因素有＿＿＿＿。
（A。
供应量B。
产品差异性D。
产业集中程度）P146
5。
影响买方讨价还价能力的因素有＿＿＿＿。
（A。
购买量B.产品差异性C.转换成本D。
产业集中程度F.信息掌握量）P147
6。
与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,主要体现在以下几个方面。
（B。
经济发展可持续化D。
产品和服务的知识含量增大E.创新是知识经济的灵魂）P52
7.与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为（A、经济发展可持续化B、资本投入以无形资产为主C、高技术产业将成为支柱产业D、产品和服务的知识含量增大E、创新是知识经济的灵魂）P51—52
8。
业务外包并非将不重要的业务进行外包,而是选择更有效率的方式进行经营，获取外部特殊人才和能力，因此外包的业务主要集中在＿＿＿＿.（B.信息技术D。
财务E。
人力资源）P30
Z
1。
在高度发达的现代社会,主要的人际关系类型是（A、泛缘型B、业缘型）P73
2。
正式沟通的特点是（A、沟通速度慢C、约束力强D、易于保密E、适宜于重要的信息）P62
3。
在组织正式沟通有＿＿＿＿等网络.（A.轮式沟通C。
Y式沟通D。
链式沟通）P63
4。
组织变革中采取企业再造时，需要遵循的原则是＿＿＿＿.（A。
横向计程活动，实行团队工作方式B。
推行并行工程C。
纵向压缩组织,使组织扁平化D。
决策权力下放，授权工作作决定E。
减少审核、校对、控制等工作）P42
5。
组织学习使组织具有了应变的竞争优势，也产生了学习型组织,其具有以下的结构特点（B.企业组织的目标有共同愿景驱动C。
决策权向基层组织移动E。
学习型组织形成了多个学习中心,使权力得到分解,避免集权）P49
6.知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有＿。
（A.通用电机计算机辅助保养系统B。
Goodyear智能胎C.交通一卡通D。
Google搜索引擎E。
PDA）
7。
质量管理中的三全原则，指的是＿＿＿＿。
（A。
全过程的质量管理B。
全员参加的质量管理C。
全面的质量管理）P104
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