中国电信企业信息化规划.ppt

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20102012年企业信息化滚动规划编制指引,2009年10月,中国电信集团公司企业信息化部,提纲,一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2010年系统能力建设要点,09年度规划工作计划和进展,12月,里程碑2,完成对总部各部门的需求访谈,里程碑6,集团公司,省级公司,规划模版下发,里程碑1,09年5月,11月31日,里程碑4,5月份战略部规划启动会,6月18日,里程碑3,里程碑5,规划初稿上报,规划会审,5月份战略部规划启动会,7月31日,完成对企信部各处室访谈,8月31日,规划指引初稿,规划指引终稿,初稿编制,规划会审稿上报,初稿修订，会审稿编制,预审反馈,批复,会审意见,修订后终稿上报,提纲,一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2010年系统能力建设要点,信息化规划编制背景,滚动规划目标,根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实,2010年：

数据应用能力提升年启动全网IT统一工作，重点提升数据应用、分析、挖掘能力,2011年继续推进核心系统的全网版本统一，实现IT整体能力的提升,2012年基本实现OneIT的目标，较为全面的展现IT的价值,2009年：

IT服务提升年着力提升全网全业务实时运营能力，满足内外客户感知的需求,1（One）:

信息化专业管理一体化IInformation:

信息数据共享化TTechnology:

技术体系规范化，应用集成一体化,OneIT的基本概念,OneIT的基本内涵,IT与业务的融合化,IT技术体系与业务流程相融合，IT充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化,IT技术与管控平衡化,不仅要重视IT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的IT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平,信息化专业管理一体化,集团和各省IT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质量,信息数据共享化,通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理,应用集成一体化,通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率,规划指导原则,统一规划，持续提升能力,遵照ITSP2.0指导思路，以OneIT为目标，强化规划的统筹指引作用通过滚动规划，分阶段、有序推进IT服务能力的持续提升，逐步实现OneIT,整合共享，加强数据应用,遵循规范，深化集中统一,严格按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT系统核心软件版本的统一管理适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化IT系统省集中工作,按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，增强IT信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛按照OneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设,保护投资，注重效益效率,信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用加强IT运营和管理的技术手段建设，提高IT运营管理效率,应用系统能力提升重点,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,应用系统能力提升重点

（1）,提升政企客户跨省业务的一点受理、一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力完善全网性业务的IT支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的工作效率加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求加强异地服务和欺诈防范能力，增强高额预警水平继续加强全网性漫游数据的上传、接收工作和漫游、网间结算工作,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,应用系统能力提升重点

（2）,优化CRM系统的功能和性能，强化10000号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、10000号和客户经理等使用者的客户感知加强外部客户的多渠道接触的统一管控，增强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的统一管理增强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑能力逐步推进省集中OSS的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,应用系统能力提升重点（3）,按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用平台的建设和完善，补足短板完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供，将分析应用推广到本地网强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,应用系统能力提升重点（4）,建设基础设施监控、应用软件监控、端到端业务数据监控和IT服务管理系统，具备端到端IT服务监控能力，完善IT服务管理支撑手段，满足全网实时运营对IT服务管理的要求建立软件程序版本库，实现CRM、计费等核心系统软件版本的集中管理落实集团CTG-MBOSS安全规范，加强IT系统应用、网络、信息、主机和终端的安全管理工作，实现IT系统安全的有效用、可管理加强安全容灾和备份体系的建设和完善，确保安全稳定可靠运营,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,应用系统能力提升重点（5）,加强业务开通和停复机的实时性增强电子渠道系统响应的实时性增强实时计费能力和出账期间五项业务（信控、停复机、充值、缴费、查询）不中断的能力加强移动业务的欠费控制，增强高额预警响应实时性增强信用额度控制和全网性积分扣减的实时性增强对CP/SP增值业务的实时受理、计费能力，尤其是所有CP/SP增值业务订购、使用记录的查询能力,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,应用系统能力提升重点（6）,增强融合差异化产品的快速支撑能力（受理、开通、计费、统计等）加强客户身份识别、信用额度和积分的计算、兑现的系统支撑能力增强基于客户服务等级的开通、保障的IT支撑能力,系统能力持续提升,全网性运营能力,IT运营管理能力,融合差异化支撑能力,实时运营能力,客户服务支撑能力,数据分析及应用能力,IT管控提升要点,管控水平持续提升,IT系统建设与运营管理,IT组织体系完善,IT人员队伍建设,IT管控提升要点

（1）,管控水平持续提升,IT系统建设与运营管理,IT组织体系完善,IT人员队伍建,强化省公司IT部需求管理、规划与架构管理、项目建设管理、IT运维管理等管理职能调整和优化省公司层面IT人员的分布结构，增强业务分析、系统架构设计、系统维护等方面的人员比例，持续提升省层面IT人员技术能力增强省层面的IT队伍建设，增加IT人员数量，IT人员占全省IT人员的比例南方各省达到40%；北方各省达到50%完善本地网的信息化组织，防止人才流失、稳定IT人员，保障本地网IT支撑工作本地网IT队伍工作重心从IT建设和维护转向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端和本地IT网络维护等工作,IT管控提升要点

（2）,建立IT专业基准岗位体系：

配合人力资源部，基本完成系统内IT人员基准岗位体系标准化工作，完善IT人员基准岗位基础套改工作，初步形成IT人员基准岗位建设体系建设IT骨干人才队伍：

继续完善IT骨干人才队伍建设工作，指导省级和本地网公司尽快建立集团级、省级、本地网三级骨干人才选拔、培养、使用机制；加强IT专业认证培训和高层次专业人才培养，提高IT队伍整体水平完善全网性运营职能：

配置和完善省公司层面移动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必须的专门岗位、职责及人员,管控水平持续提升,IT系统建设与运营管理,IT组织体系完善,IT人员队伍建,IT管控提升要点（3）,健全IT规划与架构管理、IT项目建设管理、IT服务管理的制度和流程，进行岗位职责合理调整，建立IT服务管理体系与业务部门协作，强化需求管控，加强业务需求省集中管理各省设立省集中统一的IT服务台，落实人员、制定相关制度设置IT服务管理相关问题、需求管理等主要流程经理实现IT工作的流程化协同、日常运维作业的固化及部分自动处理探索建立集团内统一的IT服务目录，引入IT服务级别管理，实现IT服务成本的量化计算,管控水平持续提升,IT系统建设与运营管理,IT组织体系完善,IT人员队伍建,信息化规划的投资和成本要求,统筹好各专业发展目标和资源分配协调企业信息化投资要求2010年重点满足全网运营能力提升、数据质量及应用分析能力提升和市场、业务发展相关的销售服务能力建设完善专业投资结构合理，投资受限时分轻重缓急，按照年度工作重点合理安排项目建设。

把握好软硬件的投资比例，确保结构合理性强化效益意识，信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用企业信息化维护成本要求各省安排合理的企业信息化维护成本，重点保障应用软件维保和维护性开发费用，支撑应用软件的持续发展，及时响应业务需求。

信息化规划编制工作要求,充分发挥信息化规划“指导发展方向和资源配置”的作用，坚持“不符合战略规划，不纳入滚动规划；不纳入滚动规划不列入年度投资计划”的原则承接本省“战略转型上水平，服务信息化创一流”具体举措，做好集团统一要求和各省实际需求的衔接，重点接应好本省市场部业务、产品规划加强规划中架构对标、业务需求分析的结果与IT规划举措及项目的衔接，注重投资效益规划中要积极与其他专业沟通，输出IT专业规划需求，确保IT能力建设和运营规划中应充分考虑规划执行情况和投资完成率。

统计口径的规划项目完成率不低于90%，投资完成率不低于95%在规划编制过程中应保证规划各自材料相关内容的一致性，认真提交规划材料，填写规划表格，遵守规范性要求。

2009年将加强对各省上报规划数据的规范性、完整性的考核应特别注意规划项目名称和系统名称的规范性问题，所有项目应有明确的需求。

集中打包类的项目（如主机存储扩容、结转投资、本地网滚动投资等）原则上应将投资分配到具体系统或专业中,提纲,一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2010年系统能力建设要点,CRM系统

（1）,主要工作目标：

2010年主要目标：

按子系统/模块部署实施CRM2.0版本新要求规划期内（10-12年）主要目标：

全面推广并完成CRM2.0系列子系统的上线，全面支撑聚焦客户信息化创新战略和移动业务融合差异化的经营策略近期（2010年）主要工作

（1）现有系统的功能增强和性能提升持续优化CRM系统的功能和性能，改善营业/话务员/客户经理前台和客户感知完善CRM系统对全渠道营销、销售和服务的支撑功能，支撑维系挽留过程管控和代理商业务受理完善积分、信用度等客户价值管理功能按集团要求，完善CRM与集团级业务平台（天翼Live,爱音乐,189邮箱等）的接口按照要求向集团平台上传客服数据和10000号和网厅的运营数据按照集团CRM2.0规范，全面部署产品套餐管理子系统，强化产品主数据编码、产品视图和纵向审批流程支撑,CRM系统

（2）,近期（2010年）主要工作

（2）按照集团CRM2.0规范，部署业务受理开通数据监控和CRM应用软件监控系统，建立配套的故障处理机制按照集团CRM2.0规范，完善增值业务订购关系管理能力，各省均应具备增值业务订购关系统一视图支撑能力启动CRM2.0版本系统试点建设：

试点部署CRM2.0系统，引入业务规则引擎，分层优化和标准化CRM与计费、开通等核心系统间的接口试点部署省CRM服务提供接口平台建设，提升纵向数据传递质量，完善集团省两级CRM协作试点部署CSDP（客户关系管理系统服务提供平台）系统建设，加强对增值业务产品管理、受理、定购关系管理的支撑。

中远期（2011-2012年）主要工作全面完成CRM2.0版本系统推广完善CSDP能力，持续优化并支撑增值业务的产品开发与快速上线部署建设产品套餐管理子系统推广业务受理开通数据监控和CRM应用软件监控系统，完善配套的故障处理机制,10000语音平台,主要工作目标：

2010年主要目标：

全面提升10000号运营管理和语音互联水平规划期内（10-12年）主要目标：

将10000号打造成为IT域统一的对外呼出渠道，实现总部与省10000号的语音流转，所有省业务处理全部纳入CRM近期（2010年）主要工作所有省完成应用平台集中和接入的省集中（超大型省可以考虑省内分区域集中），实现省间10000号语音互联所有省完成10000对各业务支撑系统和业务平台的界面集成和单点登陆对平台的知识库、排班、培训考试等模块进行优化和能力提升参照BSS界面优化工作模式，对10000号界面进一步优化增强10000号系统的针对性营销与维系挽留的主动外呼支撑能力中远期（2011-2012年）主要工作规范呼出渠道，把10000号建成IT对外统一的呼出渠道，提升10000号通信能力平台的能力；所有省业务处理功能融入CRM；实现总部与省语音流转；支持对携号转网及他省客户的识别能力。

网厅/掌厅

（1）,主要工作目标：

2010年主要目标：

试点构建和优化面向“销售、服务、自助、代理商”的一站式销售服务门户，并完善电子商务的主要功能规划期内（10-12年）主要目标：

提升网厅安全性和易用性，增强差异化服务能力和使用情况分析近期（2010年）主要工作：

各省完成网厅的行业对标和业务对标，缩小与竞争对手的差距，满足业务支撑通过界面与应用分离，界面按角色可订制，界面继承和单点登陆，推进销售、服务、自助、代理商和网上支付/线下物流配送的一站式销售服务门户的建设各省完善网厅功能，结合CSDP的建设，扩大套餐、增值业务的查询及受理的范围；实现支付卡、银联、支付宝等多种支付方式；提升优惠营销和知识库内容更新的及时性和一致性优化网厅性能，缩短业务办理的响应时间，减少页面显示和数据加载的时间，并建立网厅性能优化的长效机制所有省公司完成网厅安全防范措施整改，满足工信部要求实现不同客户接触渠道间的信息共享和有效协同部分省按照集团要求建设营业厅IT设施及其管理系统针对政企客户服务，配合做好集团网厅与各省网厅的连接和SSO工作,网厅/掌厅

（2）,中远期（2011-2012年）主要工作各省参照对标，完成网厅功能的全面覆盖，实现功能体验无差距，并通过梳理流程，优化功能实现方式，实现业务查询、办理的好用、易用所有省完成网厅应用系统安全和服务器安全评估及加固，实现系统备份恢复、网络异常流量监控、存储异地备份安全，远期实现安全运营中心SOC建设完成网厅运营数据结果的采集并提供给ODS，加强应用情况的数据分析，实现主动向用户推荐业务的功能增强差异化服务支撑能力：

针对客户群、面向钻、金、银，提供差异化的页面展现及业务功能支撑、在线客服的差异化接入选择35个省试点新一代的网厅系统，满足客户和行业发展的需要所有省按照集团要求完成营业厅IT设施及其管理系统的建设,外部客户认证服务平台,主要工作目标：

2010年主要目标：

全面部署UAM2.0规划期内（10-12年）主要目标：

增强平台容量和性能，持续提供所有客户接触门户的7*24小时统一认证与单点登陆近期（2010年）主要工作统一部署UAM2.0,实现与网络接入统一认证平台AAA、增值业务统一认证平台UDB的联邦认证机制根据业务量提升认证平台的性能，并完成认证平台业务级容灾中远期（2011-2012年）主要工作增强平台的容量和性能，持续提供所有客户接触门户的7*24小时统一认证与单点登陆,计费类系统-发展方向,提升预/后融合计费能力电信客户的OCS与HotBilling双承载，OCS明确要求向模式四调整，同时要考虑对ABM的相应调整；提高在线计费、离线计费、漫游处理等在内的全网联动能力计费域各类网元要按照框架与协议的要求，适应联网框架和协议栈；智能数据交换平台、BSDP、全网SC等要符合NCP（网络控制）协议；新版计费系统、在线计费系统、综合结算系统、充值和支付系统、综合采集系统和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP（业务承载）、NMP（网络监控）和IFEP（文件传输）协议；移动支付能力要求要求ABM具备移动支付能力，在ABM建设未到位之前，以HotBilling暂时承担；业务网管的要求建设计费系统的业务网管系统，提升大型核心业务系统的科学化管理水平；计费类系统的产品化、网络化要求产品化和网络化是计费域各网元的基石，可以极大地提升系统的正规化水平和运行的稳定程度；认真贯彻落实产品化策略，促进计费域系统基础能力的建设；网络化部署策略在各省公司进行落地，形成全网业务能力的支撑合力,计费系统（HB）

（1）,主要工作目标：

2010年主要目标：

提升防欺诈能力、携号转网支撑能力、小额支付支撑能力，提高出账速度，启动网络化、产品化工作规划期内（10-12年）主要目标：

各项能力的具备，计费全业务融合；网络化、产品化工作的持续深入近期（2010年）主要工作

（1）防欺诈能力的提升EVDO上网卡复制现象的防治；国际固网盗打现象的防治；移动国际漫出盗打现象的防治；无条件呼转国际长途电话现象的防治；增值业务欺诈现象的防治内容计费能力的提升积极做好与CCG、ISMP的对调工作，具备内容计费能力；,计费系统（HB）

（2）,近期（2010年）主要工作

（2）提升移动小额支付的支撑能力已建设ABM的省份，在余额平台实现移动小额支付能力；ABM未建设到位的身份，要求以HotBilling暂时承担具备此项能力；五项关键业务（信控、停复机、充值、缴费、查询）连续不间断能力的提升出帐速度的提升北方省达到每月1日17时前完成出帐工作；南方省2009年底达到每月4日8时前完成出帐工作；完成客户级账单的相关完善工作完成政企客户全网性业务的支撑工作坚持产品化、网络化建设，向中远期工作延续,计费系统（HB）（3）,中远期（2011-2012年）主要工作在基本完成固网/移动融合计费、话音/数据融合计费的基础上，最终达到预付/后付融合的最高目标余额从HB的剥离；充值、停复机等流程的调整产品化要求按新版计费系统的“关键参数配置文件内容”调整新版计费系统架构；按新版计费系统的“命令集”定义提供相关命令集；网络化要求按照框架与协议分册的要求，实现Billing-HSS、BSDP等的开发，由智能交换平台演进为智能数据交换平台；按照框架与协议分册的要求，新版计费系统需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力；新版计费系统需具备在协议级支持省业务网管的相关要求；,OCS

（1）,主要工作目标：

2010年主要目标：

具备内容计费能力，提供防欺诈专项能力规划期内（10-12年）主要目标：

实现全业务融合，产品化和网络化工作持续深入近期（2010年）主要工作内容计费能力的提升：

积极做好与CCG、ISMP的对调工作，具备内容计费能力防欺诈专项能力提供EVDO上网卡防欺诈能力；增值业务防欺诈能力；非国际漫出情况下的国际业务防欺诈能力；坚持产品化、网络化建设，向中远期工作延续AoC与扣费流程的优化：

实现并发业务提醒；OCS需具备在协议级支持省业务网管、总部OCS监控系统的相关要求；,OCS

（2）,中远期（2011-2012年）主要工作在基本完成从固网/移动融合计费、话音/数据融合计费的基础上，最终达到预付/后付融合的最高目标余额从OCS的剥离；建设模式转向模式四；充值、停复机等流程的调整；产品化要求按OCS的“关键参数配置文件内容”调整OCS架构；按OCS系统的“命令集”定义提供相关命令集；网络化要求按照框架与协议分册的要求，OCS需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力；,余额管理（ABM）,主要工作目标：

2010年主要目标：

支持小额支付能力，产品化和网络化工作启动规划期内（10-12年）主要目标：

融合最高目标达成，产品化和网络化工作持续深入近期（2010年）主要工作支持移动小额支付能力已建设ABM的省份，在余额平台实现移动小额支付能力；ABM未建设到位的身份，暂时以HotBilling承担此项能力；坚持产品化、网络化建设，向中远期延续中远期（2011-2012年）主要工作在基本完成从固网/移动融合计费、话音/数据融合计费的基础上，最终达到预付/后付融合的最高目标HB、OCS剥离的余额接应；充值、停复机等流程的调整；余额的“三个实时”处理：

实时查询、实时更新、实时互转；产品化要求按ABM的“关键参数配置文件内容”调整ABM的系统架构按ABM系统的“命令集”定义提供相关命令集；网络化要求按照框架与协议分册的要求，ABM需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力；ABM需具备在协议级支持省业务网管的相关要求；,综合结算系统,主要工作目标：

2010年主要目标：

统一版本升级，网络化和产品化工作启动规划期内（10-12年）主要目标：

网络化和产品化工作持续深入近期（2010年）主要工作根据需要适时组织实施全国统一版本V5.0的升级，以适应网间结算原则调整的调整；坚持产品化、网络化建设，向中远期延续中远期（2011-2012年）主要工作产品化要求按综合结算系统的“关键参数配置文件内容”调整综合结算系统架构；按综合结算系统的“命令集”定义提供相关命令集；网络化要求按照框架与协议分册的要求，综合结算系统需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力；综合结算系统需具备在协议级支持省业务网管-的相关要求,统一充值平台,主要工作目标：

2010年主要目标：

适应计费模型，形成相应能力，产品化和网络化工作启动规划期内（10-12年）主要目标：

产品化和网络化工作持续深入近期（2010年）主要工作适应模型的调整；数据模型需向余额账本部分模型靠拢实现客户资料从充值平台剥离适应“携号转网”要求坚持产品化、网络化建设，向中远期延续中远期（2011-2012年）主要工作产品化要求按VC的“关键参数配置文件内容”调整VC的系统架构；按VC的“命令集”定义提供相关命令集；网络化要求按照框架与协议分册的要求，VC需具备支持分册中各种管理和业务协议的能力；VC需具备在协议级支持省业务网管-的相关要求,综合联机采集系统,主要工作目标：

2010年主要目标：

实现对新网元、增值业务平台和CCG的联机采集，提升采集频度规划期内（10-12年）主要目标：

满足产品化、网络化要求近期（2010年）主要工作结合移动核心网的承接建设，实现新移动网元的联采功能；实现对内容计费网关CCG、各种增值业务平台的联采功能；落单格式逐步向ASN.1接口统一；采集频度向不低于15分钟/次或更高频次的水平提升；坚持产品化、网络化建设，向中远期延续中远期（2011-2012年）主要工作满足产品化、网络化要求,智能数据交换平台,主要工作目标：

2010年主要目标：

完成相关硬件扩容，做好向控制类网元演进