管理学基础考试资料.docx
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管理学基础考试资料
管理学基础
一．选择
数字
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C）。
C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）C．企业流程再造
空格
1（D）也被称为数字化的计划。
D．预算
1（A）就是指组织是否以最少的资源投入来获得最大的产出。
A.效率
A
1按照计划制定者的层次不同，可以将计划划分为：
（A）A．战略计划、施政计划、作业计划
1权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。
假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于（C）领导C、均权型
1决策权力大小的不同，可领导类型分为（A）。
A、专断型领导、民主型领导、自由型领导
D
1当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（B）的特点。
B．分权
2对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（A）的核心。
A．战略管理
3德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：
所谓的“理想行政组织”。
他认为有效率的权力来源应当是（A）。
A．理性—合法的权力
F
1“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
B．预测
1约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（A）A.《工业管理和一般管理》
1法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）C．经营管理理论之父
1定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
它包括这样几个方面的内容：
（a）。
A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权
1正式组织可以通过正确引导,（A）。
A．发挥它的积极作用
G
1管理者的首要职能是（）。
D．计划。
2管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。
C．创造顾客；
3管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
B．9-1型
4“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？
（C）C．西蒙
5管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的（A），以实现既定的组织目标的过程。
A.计划、组织、领导和控制
6管理层次和管理幅度之间的关系是（B）B．组织规模一定，两者成反比
7理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
B人际关系学说
8据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。
A．分权程度较高
9据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。
A．高
10管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切C放任自由
H
1赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素
J
1教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。
A．管理具有时效性;
2假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。
那么，这种决策属于（A）决策。
A．风险型；
3经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。
C、案例教学
4决策程序的首要环节是（C）。
C．确定决策目标
5决策必须具备两个以上的方案,这是指决策的（C）。
C．选择性
6决策遵循的是（B）。
B．满意原则
7决策者对方案的执行结果完全没的根据的决策为（A）。
A．非确定型决策
8集权和分权是（A）。
A．相对的
9计划工作的核心是（B）。
B．决策
10解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
这种解决方法是--。
C、合作
K
1控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。
一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。
B．中层和基层管理人员；
2控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。
这就是控制的（B）。
B．灵活性原则
3科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理理论把人看成（A）。
A．经济人
L
1领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）C．领导者
2领导的权力来源包括（A）A．职位权力和个人权力
M
1某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。
B．2000台
2某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A．战略决策
3梅奥等人通过霍桑试验得出结论：
人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境.社会心理因素影响。
由此创立了（B）B．人际关系学说
4标管理的概念是美国管理专家彼德.德鲁克于1954年在其名著（A）中最早提出来了。
A．〈管理实践〉
5标管理理论的理论基础是（C）。
C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
N
1能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。
C．控制
P
1量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用（C）组织形式。
C、分权式
Q
1企业家指的是：
（D）。
D．以上答案都不对。
2企业再造理论来源于美国著名管理学家（B）。
B．钱皮和哈默
3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（B）上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户。
B．生产流程
4企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
其中，（C）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
C．主要目标
5企业组织结构的本质是（C）。
C．职工的权责利关系
6业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（a）。
A、正式组织
7业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。
一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。
C、高层管理者
8业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。
A、前馈控制
R
1若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。
C．集权管理；
S
1“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。
C．协调
W
为了防止“彼得现象”的产生，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使其职务在一定时期内空缺时，则可考虑给受培训者安排一个（C）C、临时职务
X
1狭义的计划指的是（B）。
B．制定计划
2下列做法中，（D）不是一种创新。
D．开发一个新的原材料供应商
3下属人员的素质越高，管理的幅度就可以（A）A．越大
4系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。
A．有机整体
Y
1一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。
B．满意利润
2一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。
B．客体
3以下不属于创新的行为是（B）。
B．某公司采取措施，扶植另一家企业成为本企业新的零部件供应商；
4下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。
D．部门的明确划分
5靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。
美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（b）。
B、80－90％
Z
1在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。
D．效率的逻辑
2在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。
A．领导行为连续统一体理论
3在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
C、控制
4孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（B）主张通过分析案例来研究管理学问题B经验学派
5线职能集组织结构是属于相对比较（A）的组织结构。
A．集权
二．判断题
A
1按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导.分权型领导和授权型领导。
（错）民主型专制型放任型
B
1彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
（错）心智模式
C
1从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
√
D
1大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。
×
2电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。
错
F
1分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。
√
2非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的。
（对）
G
1管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中任务式的领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪。
（√）
2管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次√
3管理的艺术性就是强调管理的复杂性;（√）
4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做；（对）
5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。
也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
（错）反比
6根据熊彼特对创新的定义，将企业的经营目标从单一的利润目标向多元化的经济、社会发展目标发展也是一种创新√
7根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越高（√）。
J
1经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策；（×）
2经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
（错）程序型决策
3决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。
（对）
4决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
（对）
K
1控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
（对）
2控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
它是一种动态的、适时的信息处理过程。
（错）反馈
M
1梅奥认为，在共同的工作中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。
（错）非正式组织
2目标管理体现以人为中心的管理思想。
（√）
3目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
（对）
4目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。
×
T
1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
（×）
2泰罗是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的科学管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“科学管理之父”。
（错）美国
3它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。
（错）算
Q
1企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。
（×）
2企业中存在着正式组织和非正式组织。
在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
（错）形式上的协作关系
2前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。
×
3权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
√
4强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
对
S
1双因素理论认为不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪的是激励因素。
（×）
2事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的大政方针所作决策，都属于高层决策。
（错）战略决策
W
1韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。
对
X
1系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
（×）
2蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。
并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。
（错）
3小的企业的管理者因为受到组织规则的约束和限制较少，因而更可能具备企业家精神。
√
Y
1有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
（×）
2由于企业家相信他们的未来掌握在自己的手中，因此他们认为的适当的风险，在不具备企业家素质的人看来通常是高风险。
√
3由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。
因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
（对）
4依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。
比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性；（√）
5影响组织集权与分权程度的因素很多。
从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。
（错）集权
Z
1战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。
（√）
2战术决策又称策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。
它主要由企业高层领导制订。
（错）战略
3在典型大公司或政府机构中，由于组织严谨的规则、制度和控制，企业家很少能够涌现。
（√）
4在人口结构较为稳定的国家里，商业创新更易产生；（×）
5在〈社会组织与经济组织理论〉一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。
他就是法国古典管理理论的代表韦伯（错）德国
6式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。
在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准；（×）
7正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
（对）
8织结构的本质是责权利关系的划分。
（对）
9织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。
规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。
（错）分权
10在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制；（√）
三．简答
F
1非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？
（1）非正式组织的积极作用体现在：
A.一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；B.利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；C.非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
（2）非正式组织存在的消极作用主要体现在：
A.和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响B.非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展；C.非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。
G
1管理的基本职能有哪些？
（1）计划职能;
（2）组织职能；（3）领导职能;（4）控制职能；（5）创新职能；
2管理创新有哪些内容？
管理创新就是用一种更新、更有效的方式，对企业内部的各种资源进行整合，使其发挥最大的效用。
从这一概念出发，提出新的经营思路或方略并加以实施，创设一个新的组织机构并使之有效运转，提出一种新的管理方式方法，创设一种新的管理模式，进行一项管理制度的改革等都是创新活动的内容。
企业管理创新的内容包括企业经营战略的创新；计算机集成制造系统（CIMS）；企业再造——管理模式的整合等内容。
3管理的性质是什么？
（１）．管理的二重性。
即自然属性和社会属性。
（２）．管理的科学性。
（３）．管理的艺术性。
J
1简述计划工作的程序？
（1）机会分析;
（2）确定目标;（3）制定计划的前提;（4）制定可供选择的方案;（5）评价各种方案;（6）选择方案;（7）制定派生计划。
2计划具有哪些特点？
P18
3简述决策应遵循哪些基本原则？
决策的过程是什么？
决策过程P27
（1）满意原则；
（2）分级原则；（3）集体和个人相结合的原则；（4）定性分析和定量分析相结合的原则；（5）整体效用的原则。
4简述企业创新的意义？
（1）．创新是提高企业竞争力的根本途径
（2）．创新是企业降低成本、提高效益的重要途径（3）．创新也是企业改善市场环境的重要手段
5简述控制的流程什么？
（１）．确定控制标准；（２）．衡量工作成效；（３）．纠正偏差。
6简述企业创新的类别。
主要有制度的创新、技术的创新、管理的创新、组织的创新等。
制度的创新是核心，组织和管理的创新是保证，技术和产品的创新是目标
7技术创新有哪些特点？
实现技术创新有哪些途径?
（8分）
特点：
它是一项高风险的活动；是一项高收益活动；也是具有超前性的活动。
途径：
1．领先创新；2．跟随创新；3．模仿创新；4．合作创新；。
8竞争战略有哪些类型？
成本领先战略、差异化战略、集中化战略
K
1控制的特征及流程分别是什么？
（1）其特征：
适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。
（2）其流程：
确定控制标准；衡量工作成效；纠正偏差。
2科学管理理论由谁提出？
它的指导思想是什么？
如何评价这一理论？
P6
L
1领导者的权力来源是什么？
法定的权力以及自身的影响力。
2领导生命周期理论的主要内容。
P52管理生命周期理论
Q
1企业目标管理有哪些特点？
对目标管理该如何评价？
P20P23
2定企业目标的原则是什么？
（１）．现实性原则；（２）．关键性原则；（３）．定量化原则；（４）．协调性原则；（５）．权变原则
3画出直线职能制的组织结构图
S
1什么是管理创新？
管理创新包括哪些情况？
管理创新的内容有哪些？
P74
2什么是管理理论丛林？
现代管理理论主要包括哪些学派？
P9
3什么是核心竞争力？
核心竞争力具有哪些特征？
企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。
核心竞争力的特征：
为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径（延展性）；为顾客带来较大的最终用户价值（有用性）。
公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝————顾客来评判。
一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值；不易被竞争对手模仿（独特性）。
4什么是领导？
领导影响力的权力来源是什么？
P51
5什么是企业文化？
它哪几个部分组成？
P10
6什么是学习型组织？
要使组织变成一个学习型组织，应该完成哪几项修炼？
P10
7什么是直线职能制、事业部制、网络型组织结构？
它们的优缺点各是什么？
P40——P42
Y
1影响组织管理的外部环境因素有哪些？
（1）社会环境。
（2）政治环境。
。
（3）经济环境。
4）科学技术环境。
（5）文化教育环境。
2影响集权和分权的因素有哪些？
P44
3有效的管理幅度的影响因素有哪些？
P39
Z
1组织的外部环境具有怎样的特征？
（1）复杂性
（2）交叉性（3）变动性
四．论述题
J
1、举例说明在管理活动中如何运用马斯诺需要层次理论进行激励？
需要层次理论把人类的需要从低到高归为五大类：
生理需要，保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重需要、自我实现的需要。
该理论认为：
一般人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的；不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在一定时期内，一般会有一个需要在起着主导作用。
（5分）
该理论要求在管理实践中管理者要正确认识被管理者需要的多层次性，对他们的需要做科学的分析，努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、尽可能地满足被管理者的需要，有针对性地进行激励。
（4分）联系实际回答问题。
（6分）
3、结合企业实际情况谈谈控制的功能是什么？
控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。
（１）．可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。
（２）．可以使复杂的组织活动协调一致地运作。
（３）．可以避免和减少管理失误造成的损失。
M
1马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的主要内容。
P53
R
1如何理解适度控制？
请举例说明。
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
（9分）（１）掌握好控制度。
（２）处理好整体控制与重点控制的关系。
（３）控制需考虑控制收益。
举例说明。
（6分）
2如何理解集权和分权？
影响组织选择集权还是分权的因素有哪些？
试举例说明。
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；
分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散；
影响组织选择集权还是分权的因素有：
1.决策的代价；2.政策的一致性；3.组织的规模和空间分布广度；4.组织的成长方式和领导者个性的影响；5.控制技术与手段。
3如何主评价决策的重要性？
P26
S
1试述目标管理优缺点
（1）目标管理给企业带来的好处是：
A．能有效地提高管理的效率。
B．能有助于企业组织机构的改革。
C．能有效地激励职工完成企业目标。
D．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
（2）目标管理实施过程中需要注意的难点是：
A．目标的制定较为困难。
B．目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
C．目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
D．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
2试述非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？
（一）非正式组织的积极作用体现在：
1．一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；2．利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；3．尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
（二）非正式组织存在的消极作用主要体现在：
1．和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响；2．非正式组织要求成员行为
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