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一级护理高质量考核实用标准

(二)、一级护理质量考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

扣分

标志

5分

住院病人一览表上分级护理标志醒目、规范,护理级别与医嘱单、护理单、床头卡一致

看病人看病历,1处不符扣0.5分

基础护理

20分

1.床单整洁、干燥、无污渍、无多余物品

1处不符扣1分

2.头发、面部、口腔、皮肤、手足(指/趾甲短)、会阴清洁(六洁),无臭味

1处不符扣1分

3.患者卧位舒适,保护良好功能

1处不符扣1分

病情观察与监护措施45分

1.按病情要求至少每小时巡视病房一次,观察病情有效解决患者的需求

未按时巡视扣2分,未解决需求扣3分

2.根据专科护理常规执行

1项不到位扣1分

3.根据医嘱,正确实施治疗、用药

1处不符扣1分,未按要求执行扣5分

4.输液通畅、无外渗,留置针护理符合要求

输液不畅、有外渗各扣2分,特殊药物外渗扣4分,留置针护理不符扣1分

5.各种治疗到位(口腔护理、会阴护理、吸痒、雾化、鼻饲、气管切开护理等)

1项不到位扣1分

6.各种治疗管道(有标识)通畅、清洁,位置正确并妥善固定,及时更换,定时倾倒引流物

1项不到位扣1分

7.记录频次符合护理文书要求,病情变化时随时记录,记录与病情相符

见护理文书书写要求

患者安全20分

1.根据病情有安全评估并有相应措施,无护理不当导致的并发症(烫伤、压疮、附床/跌倒、口腔炎)

远公开批评扣2分,无措施扣1分,发生护理并发症扣5分

2.有安全警示、护理措施到位

无警示牌扣0.5分,无护理措施扣1分

3.安全评估正确,有针对性护理措施;压疮者(含院外、院内)填写压疮上报表,患者出科后交护理部备案

1人不符扣1分,无压疮上青扣2分

4.保护患者的隐私

不符扣1分

交接班10分

1.护士掌握所负责患者的诊疗护理信息:

①基本情况(床号、姓名、性别、年龄、主管医生),②第一诊断,③主要病情(住院原因、目前身部状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况),④治疗措施(主要用药及目的、手术名称及日期),⑤主要阳性检查结果,⑥主要护理问题及措施,⑦病情变化观察

责任护士一项不知道扣1分

2.班班床边交接

不符1次扣1分

注:

适用范围:

病情随时可能发生变化的重症病人,手术后需要严格卧床的患者,生活完全不能自理且病情不稳定的患者。

专项护理质量考核标准(100分,合格分90分)

考核内容

扣分标准

扣分

 

管道护理40分

1.置管患者导管滑脱风险评估≥13分时,需建立其评估表,每周评估1次,床尾挂警示标牌,向患者/家属告知管道的作用及注意事项。

未建评估单扣2分,患者/家属不知晓相关注意事项及动态评估每少1次、无标牌各扣0.5分

2.各种管道,标识清楚,固定良好、通畅无阻,无受压、扭曲、折叠等现象。

PICC(根据材质一般留置1-6月或按产品使用说明)、外周静脉留置针(留置时间72-96h)、深静脉置管(留置时间1-4周或遵产品使用说明)等贴膜注明日期、操作者签名,按时更换(PICC、深静脉置管治疗间歇期至少每周维护一次,PORT治疗间歇期至少每4周维护一次)

 

一处不符扣1分

3.胸腔引流管定时挤压,防止堵塞,保持密封,引流瓶妥善放置,引流液每天倾倒。

一处不符扣1分

4.引流管、引流袋、负压球按规定时间更换。

一处不符扣1分

5.留置尿管护理2次/日(尿管更换按产品说明)

一处不符扣1分

6.留置胃管口腔护理2次/日(胃管更换按产品说明)

一处不符扣1分

7.吸氧者有吸氧记录,湿化液每天更换,湿化瓶每天消毒

一处不符扣1分

8.气管切开者,切开部位敷料清洁、干燥,内导管清洁、消毒按要求执行,床旁配备的吸痰用物及时更换并保持无菌,口腔护理2次/日

一处不符扣1分

9.输液器应每24小时更换一次,如怀疑被污染或完整性受到破坏时,应立即更换。

输血器宜4小时更换一次。

一处不符扣1分

10.输液/留置针附加装置应随输液/留置针一起更换,PICC、CVC、PORT附加的装置如肝素帽或无针接头应至少每7天更换一次,附加装置内有血液残留、完整性受损或取下后应更换。

一处不符扣1分

11.一次性鼻导管每周更换一次,保持前端清洁。

一处不符扣1分

压疮预防及护理

20分

1.压疮发生率“0”(难免压疮者除外)

发生压疮扣5分

2.压疮预防:

(1)Braden评分≤17分,提示病人有发生压疮的危险,需要增加护理措施,建立压疮风险评估单,评分13-17分每周评估一次,评分≤12分或带入压疮每周评估2次,病情变化时随时评估。

床尾悬挂“防压疮”标牌。

(2)确认为难免压疮者,除采取预防措施外,并建立评估单,动态评估记录,床尾挂“防压疮”标牌。

无措施扣1分,未建评估单扣2分,无标牌及动态评估每少次各扣0.5分

3.压疮护理:

对出现压疮者(含院外、院内)评估压疮的部位、面积、分期、有无感染等,配合医生进行压疮治疗,对患者实施恰当的护理措施,促进压疮愈合,为患者及家属提供压疮护理健康指导;填写压疮上报表,患者出科后交护理部备案。

无措施扣1分,患者及家属不知晓相关知识扣1分,无压疮上报表扣2分

跌倒坠床护理20分

1.Morse评估≥45分时,建立其风险评估单,每周评估1次,有相应防范措施及安全告知,如床尾悬挂“小心跌倒”标牌、语言提醒、搀扶或请人帮助等。

无防范措施扣1分,无评估单扣2分,无标牌及动态评估每少1次各扣0.5分,患者及家属不知晓告知事项扣1分。

发生跌倒/坠床扣5分

2.危重、意识障碍、躁动不安、老年人等患者,应加强看护,拉上床档,必要时给予约束。

未拉床档扣1分

下肢深静脉血栓护理20分

1.当Autar评分≥11分时,采取预防措施,建立评估表;每周评估1次,病情变化时及时评估,床必挂提醒标牌。

无防范措施扣1分,无评估单扣2分,无标牌及动态评估每少1次各扣0.5分

2.向病人及家属解释相关知识及注意事项。

患者及家属不知晓相关知识及告知事项扣1分

 

基础护理质量考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

扣分

分级护理及标识8分

护理级别与一览表相符,护理标记“三统一”,按护理级别要求巡视病房,发现病情变化,及时报告,及时处置抢救

一处不符扣1分,未按时巡视扣2分

按要求佩带“腕带”(危重病人、手术病人、新生儿(产房、新生儿室)、ICU、急诊抢救室、意识障碍、语言交流障碍、智力障碍等患者),“腕带”松紧度合适、字迹清晰、填写内容正确,病人或家属知晓腕带作用

晨晚间护理10分

早晨湿扫床,一床一巾,下午整理床铺一次

一项不符扣1分

病室、床头柜物品放置有序

床单整洁、舒适,无渣屑、无污渍

每周更换床单、被套、枕套,污染时随时更换

清洁护理12分

六洁:

头发、面部、口腔、皮肤、手足(指/趾甲短)、会阴清洁,无臭味

一项不符扣1分

长期卧床或生活不能处理病人落实床上洗头及温水擦浴等

卧位护理12分

卧位舒适并保持功能位,有效预防足下垂的措施

卧位不符要求扣1分,未落实扣2分,有并发症扣5分,无预防及护理措施扣2分

协助病人翻身及有效咳嗽;协助不能自行移动的患者更换卧位,对不能有效咳痰的患者进行拍背,促进痰液排出,拍背频次与方法正确

压疮预防及护理:

对有压疮风险患者,采取预防措施,如定时翻身、气垫减压等,翻身频次与病情相符;对出现压疮患者,实施的护理措施,促进压疮愈合

饮食护理12分

床头卡护理饮食与医嘱相符

鼻饲家属操作扣2分,其他一项不符扣1分d

指导患者饮食(尤其是治疗饮食、特殊饮食),对生活不能自理患者协助进食或指导家属协助进食,鼻饲由护士操作

口服药由护士按顿发到床头,指导病人服用

管道护理12分

各种管道,标识清楚,引流通畅,稳妥固定,定期更换,护理措施到位

一项不符扣1分

安全护理12分

对存在危险因素(如:

跌倒、坠床、烫伤等)采取相应防范措施,并做好安全教育及指导,床尾挂标牌

无措施扣2分,未指导扣1分,有并发症扣5分

排泄及其他12分

对失禁的患者,指导协助更换潮湿衣物,保持局部皮肤清洁,同时保护患者隐私

有并发症扣5分,损伤先隐私保护、衣服欠清洁各扣1分

协助生活不能处理病人更衣

无并发症10分

无烫伤、压疮、坠床、口腔炎、输液(输血)外渗、失禁性皮炎

有并发症1例扣5分,输液外渗扣2分,输血外渗扣3分,特殊药物外渗扣4分

(三)、二级护理质量考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

扣分

标志5分

住院病人一览表上分级护理标志醒目、规范,护理级别与医嘱单、护理单、床头卡一致

看病人看病历,1处不符扣0.5分

基础护理20分

1.床单整洁、舒适

1处不符扣1分

2.头发、面部、口腔、皮肤、手足(指/趾甲短)、会阴清洁(六洁),无臭味

1处不符扣1分

3.根据患者自理协助部分生活护理

1分不符扣1分

病情观察与相关治疗40分

1.按病情要求至少每2小时巡视病房一次观察病情,有效解决患者的需求

未按时巡视扣2分,未解决需求扣3分

2.根据医嘱,正确实施治疗、用药

1处不符扣1分,用药错误扣5分

3.输液通畅、无外渗,留置针护理符合要求

输液不畅、有外渗各扣2分,特殊药物外渗扣4分,留置针护理不符扣1分

4.病情变化时通知医生处理并记录

见护理文书书写要求

患者安全20分

1.无护理并发症或不良事件发生(烫伤、压疮、坠床/跌倒、口腔炎)

发生一起扣5分

2.有安全警示的护理措施到位

无警示牌扣0.5分,无护理措施扣1分

健康指导15分

运用多种形式针对病人不同需要进行健康教育。

重点入院指导、住院过程健康教育、出院指导

漏一项扣1分

注:

适用范围:

生活能部分自理,病情稳定,仍需卧床的患者。

(四)、三级护理质量考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

扣分

标志5分

住院病人一览表上分级护理标志醒目、规范,护理级别与医嘱单、护理单、床头卡一致

看病人看病历,1处不符扣0.5分

基础护理20分

1.床单整洁、舒适

1处不符扣1分

2.头发、面部、口腔、皮肤、手足(指/趾甲短)、会阴清洁(六洁),无臭味

1处不符扣1分

3.根据患者自理协助部分生活护理

1分不符扣1分

病情观察与相关治疗50分

1.按病情要求至少每2小时巡视病房一次观察病情,有效解决患者的需求

未按时巡视扣2分,未解决需求扣3分

2.根据医嘱,正确实施治疗、用药

1处不符扣1分,用药错误扣5分

3.输液通畅、无外渗,留置针护理符合要求

输液不畅、有外渗各扣2分,特殊药物外渗扣4分,留置针护理不符扣1分

4.病情变化时通知医生处理并记录

见护理文书书写要求

健康指导25分

运用多种形式针对病人不同需要进行健康教育。

重点入院指导、住院过程健康教育、出院指导

漏一项扣1分

注:

适用范围:

生活完全自理且病情稳定的患者,生活完全自理且处于康复期的患者。

优质护理示范病房考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

 

护士长管理30分

1.有优质护理实施方案,各班职责明确

一项不符扣1分

2.护士知晓优质护理服务目标和内涵等

不知晓扣2分

3.定期对基础护理、危重护理、优质护理等项目检查;每月至少一次对病人满意度进行调查;每月对责任护士护理质量进行考核,有记录

一项不符扣1分

4.护理质量持续改进;对存在的问题,有分析、改进措施

一项不符扣2分

5.依据工作量、质量、不同岗位及病人满意度等要素,对护士进行绩效考核(奖金二次分配)

查奖金发放情况未体现各扣1分

6.实施责任制整体护理:

①护士包干或承包一定数量病人;②患者知晓自己的责任护士;③护患关系融洽

一项不符扣1分

7.合理调配护士人力,实行弹性排班

不符扣1分

8.医疗设备呈备用状态,护士会使用,药品在效期内

一项不符扣1分

9.各室(病房、护士站、治疗室、处置室、换药室等)整洁、安全

一项不符扣1分

10.护士服务规范:

①仪表端庄、着装规范②态度和蔼、礼貌待人③实行“首问负责制”,做到耐心解答④工作做到“四轻”⑤上班不谈论与工作无关的内容,不带耳机听音乐,不玩手机,病人跟前不接听或拔打无关该病人病情方面的电话或手机⑥语言规范(进行操作有称呼声,操作失误有歉声,与病人合作有谢声,接电话有问候声,病人出院有送声),禁用生硬语言和命令语言⑦病人、家属、来访人员及探视人员到护士站,护士主动询问并提供适当帮助⑧在院内遇有行动不便的病人或乘电梯遇病人要主动礼让或提供帮助

一项不符扣1分

 

病人管理70分

1.入院护理:

①实行“首迎负责制是”值班护士起立迎接,主动帮病人拿行李,送病人到床前;②责任护士及时到床前做自我介绍及入院介绍,并进行入院评估,根据评估及医嘱为患者实施相应的护理措施和治疗处置;③护士长在下班前到病人床前做自我介绍并了解病人需求

一项不符扣1分

2.基础护理:

①病人床单清洁、平整,卧位正确、舒适、安全;②病人头发、面部、口腔、皮肤、会阴、手足清洁;指/趾甲短,无烫伤、压疮、附床、口腔炎、输液(血)外渗;③各种和管道护理到位;④治疗性护理(各类注射、输液、口服给药)及时准确;⑤对生活不能处理患者提供必要的清洁(如洗头、擦浴等)、翻身拍背等护理措施

一项不符扣1分,无安全标识扣1分,无安全措施扣2分,有护理并发病扣5分

3.专科护理:

(1)按分级护理巡视病房,观察病情变化、用药及治疗后反应,发现问题及时与医师沟通,并采取有效措施;

(2)责任护士每天评估患者,掌握所负责患者的诊疗护理信息{①基本情况(床号、姓名、性别、年龄、主管医生),②第一诊断,③主要病情(住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况),④治疗措施(主要用药及目的、手术名称及日期),⑤主要阳性检查结果,⑥主要护理问题及措施,⑦病情变化观察重点},有效开展健康教育、康复指导和心理护理等服务;(3)根据患者的个体情况,提供针对性、个性化的护理服务

一项不符扣1分

4.出院护理:

①告知出院流程;②做好出院指导:

如饮食、用药,运动和康复锻炼,复诊,居家自我护理及注意事项等

一项不符扣1分

护理核心制度核查表(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

完成率﹪

给药安全核查25分

被查者:

2名护士准确核对医嘱。

医嘱班班查,每周至少总查对一次,有查对签字。

一项未做到扣3分

检查药品质量、标签、有效期。

一项未做到扣3分

核对患者(至少用两种方法确认患者身份,如姓名、病历号、出生日期等,但不包括患者的床号或房间号。

不得采用条码扫描等信息识别技术作为唯一识别方法)

未用两种方法核对或核对不正确扣4分

严格执行三查七对制度。

一项未做到扣2分

特殊用药:

易过敏在给药前,注意询问有无过敏史。

静脉给药注意有无变质、瓶口松动、裂缝。

给多种药物注意有无配伍禁忌。

一项未做到扣3分

给药期间注意观察有无药物反应。

未巡视观察扣3分

输血安全核查25分

被查者:

准确核对交叉配血报告单有血袋标签内容:

供血者的姓名、血型、血袋号、血液制品、剂量;患者的姓名、科室、床号、住院号、血型、血型品种、剂量等与血袋上标签是否相符。

一项未做到扣1分

检查采血时间,血袋、血液制品及输血器质量

一项未做到扣2分

根据医嘱给予输血前准确用药并签字。

一项未做到扣1分

两人到床前核对:

姓名、床号、住院号、血袋号、血型、交叉配血试验结果、血型种类、血量。

一项未做到扣1分

输血前询问患者血型,首次输血告知血型,在临时医嘱单上签执行者姓名和执行时间。

一项未做到扣1分

输血速度宜慢,观察15分钟后,如无不良反应,根据病情调节滴速度

未做到扣2分

定时巡视,观察输血不良反应;发生输血反应者,严格按照输血反应应急预案及流程处理。

未巡视、未处理各扣2分

输血完毕后记录;输血器及血袋旋转黄色垃圾袋并保留24小时。

未记录、鼾不符各损毁2分

交接班核查25分

被查者:

按时交接班。

未做到扣4分

病房、治疗室、护士站等室整洁。

一项未做到扣2分

交班准备:

完成本班各项工作,写好护理记录,为下一班做好物品准备;接班者未到岗,不得离开岗位。

一项未做到扣4分

接班准备:

提前5-10分钟到病房,清点各类物品,阅读交班报告、护理记录等。

一项未做到扣2分

交接:

共同巡视、检查病房,床头查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情,如:

生命体征、输液、皮肤、各种引注管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。

交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时,应立即查问;接班时间发现问题,应由交班者负责,接班后出现的问题由接班者负责。

一项未做到扣2分

腕带使用核查25分

被查者:

危重病人、手术病人、新生儿(产房、新生儿室)、急诊抢救室、精神障碍、意识障碍、语言障碍、智力障碍、传染病、无名等患者,必须按规定使用“腕带”标识。

腕带若损坏或遗失时,需要更新佩戴。

未佩戴/未更新扣5分

病人或家属知晓腕带的作用。

不知晓扣2分

护士在为患者使用“腕带”时,实行双核对。

未做到扣2分

腕带项目填写完整,字迹清晰规范,准确无误。

腕带佩戴部位皮肤无擦伤、血运良好,佩戴松紧以垫二指为宜。

一项未做到扣2分

腕带原则上佩戴于手上,特殊情况下可佩戴城脚上或系在衣服的扣眼上。

不符扣2分

危重病人使用红色腕带,手术病人(或其他病人)使用绿色或蓝色腕带,新生儿使用粉色腕带,传染病使用黄色腕带。

颜色不符扣2分

手术病人进入手术室前,由病房护士给患者使用腕带,手术后病情危重期间使用(直至停危重),手术后病情稳定使用至少术后第1天。

未做到扣4分

 

2018年第三季度护理质量监控安排

项目

月份

标准值分

7

8

9

护理部质控小组

基础护理及腕带

90

◎◎

◎◎☆

◎◎

★蒋帮菊、王正华、刘裕梅

危重病人及基础护理

90

◎◎

◎◎

◎◎☆

★陆丽萍、吴兴菊、张彩霞

护理文书

90

◎◎

◎◎☆

◎◎

★高先凤、吴亚玲、张敏

专项护理

90

◎◎

◎◎

◎◎☆

★吴薇薇、吴孝霞

急救药械及安全管理

95

◎◎

◎◎☆

◎◎

★孙丽琴、许丽、刘裕梅

健康教育

90

◎◎☆

◎◎

◎◎

★鲁宗芳、费娟、潘红

分级护理

90

◎◎

◎◎

◎◎☆

★陈厚翠、施发珍、谢兆平

优质护理服务

90

◎◎

◎◎☆

◎◎

★齐永霞、李旭玲、潘静

消毒隔离

95

◎◎☆

◎◎

◎◎

★谢德增、尤本松、王丽华

技术操作

90

◎☆

★张庆萍、邱海燕、王晓光

护理常规

90

◎☆

★杨碧、袁胜慧、徐云

住院病人满意度调查

90

◎☆

◎☆

★陈慧、张凤仙、张春花、卜爱晨

护理核心制度

90

◎☆

★吕明荣、朱引芳

中医护理

95

◎◎

◎◎

◎◎☆

★童发如、赵华芹

护士长软件

★杨孝和、吴薇薇

重点部门

◎◎

◎◎☆

◎◎

★杨孝和、吴薇薇

符号说明:

☆表示护理部质控◎表示科室质控

注:

1、重点部门,如两个手术室、ICU、产房、血透室、消毒供应中心等,护理部每季度不定期检查一次,科内结合重点工作每周检查记录一次。

2、护士长软件,护理部不定期检查。

3、护士礼仪、病区环境管理,护理部随时检查,并纳入各个质控组和护士长夜查房督查内容。

4、护理部督导组,无特殊情况下每月第2-3周检查,检查后进行分析、小结,并向护理部反馈,护理部在当月医院质控或护士长会上通报。

督导组其职责及要求参考“2018年护理质量督导组工作职责及检查项目”。

 

入院宣教及健康教育考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

扣分

入院介绍30分

1.介绍环境:

护士站、医办室、开水间及供水时间、电梯口、步行楼梯口中、医技楼、门诊楼、餐饮部及就餐规定等

一项未介绍扣0.5分

2.介绍设施:

卫生间、空调、照明灯、床档摇把、传呼器的使用

一项未介绍扣0.5分

3.介绍工作人员:

责任护士、床位医生等姓名

一项未介绍扣2分

4.介绍制度及要求:

房间内个人物品摆放有序、病房内不可吸烟、不可使用大功率电器、垃圾入笼、保持安静、勿丛窗口乱扔乱倒、爱护公物等

一项未介绍扣0.5分

5.安全防范:

保管好自己的财物、住院期间勿擅自离院、注意防止跌倒/坠床及烫伤等意外伤害

一项未介绍扣1分

 

健康教育70分

1.介绍标志采集的目的、方法及注意事项

一项未介绍扣1分

2.所患疾病名称(保护性医疗制度除外),疾病相关注意事项

病人或家属不知晓各扣1分

3.各项治疗、护理操作(如静脉输液、吸氧等)前宣教

一项未宣教扣1分

4.饮食指导:

告知饮食种类、目的及注意事项

病人或家属不知晓各扣1分

5.用药指导:

药名、作用、副作用(尤其特殊用药的注意事项)

病人不知晓特殊用药注意事项扣1分

6.活动(锻炼)与休息、卧位方面指导

病人不了解卧位、活动、休息与本病的关系扣1分

7.特殊检查(生化、B超、内镜、影像、介入等)前、后注意事项的宣教,告知检查地点

一项未介绍扣1分

8.手术前后指导:

手术时间、麻醉方式、禁食水时间、术后卧位、进食时间、饮食要求、活动意义、管道注意事项等

一项不符扣1分

9.母乳喂养指导:

产后及时早接触早吸吮、母乳喂养的好处

一项不符扣1分

10.心理指导:

当病人焦虑、紧张、恐惧时有针对性给予安慰

未指导扣1分

11.科室有常见病(至少3种)健康教育资料,并将上述内容提供患者

少种扣2分,资料传达不及时扣1分

12.出院指导:

饮食与用药、休息与活动、康复知识、引流管、出院带药、复诊时间、居家护理等方面知识

一项未指导扣1分

危重病人及基础护理质量考核标准(100分,合格分90分)

被查科室:

检查者:

日期:

20年月日

考核内容

扣分标准

扣分

 

危重病人管理70分

1.护士掌握所负责患者的诊疗护理信息:

⑴基本情况(床号、姓名、性别、年龄、主管医生)⑵第一诊断⑶主要病情(住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况)⑷治疗措施(主要用药及目的、手术名称及日期)⑸主要阳性检查结果⑹主要护理

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