武器装备质量管理体系-GJB标准培训教材.ppt

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1质量管理体系（QMS）GJB9001A-2001GJB9001A-2001标准介绍标准介绍（提纲）（提纲）郭惠敏中电质协军工质量体系工作部中电质协军工质量体系工作部二00五年五月2目录目录第一章体系和质量管理体系第二章质量管理体系的理论基础第三章GJB9001A-2001标准产生的背景、编制的原则、方法、重点第四章质量管理体系要求（重点）3体系和质量管理体系体系和质量管理体系4一、一、QMSQMS的发展的发展二十世纪中期，发达国家开始注重用二十世纪中期，发达国家开始注重用系统理论建立并实施质量管理，并创建了系统理论建立并实施质量管理，并创建了一批各具特色的一批各具特色的QMSQMS。

其中，具有代表性其中，具有代表性的是美国和日本某些企业的质量管理体系的是美国和日本某些企业的质量管理体系。

51.1.美国：

美国：

以军品为先导，过程控制为重以军品为先导，过程控制为重点的质量管理体系点的质量管理体系1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的一套QMS系列标准：

MILQ9858质量大纲要求质量大纲要求MILQ45208A检验系统要求检验系统要求MILHDBK50承包商质量大纲评定承包商质量大纲评定MILHDBK51承包商检验系统评定承包商检验系统评定美国军品生产组织通过贯彻美美国军品生产组织通过贯彻美军标，建立和完善了质量管理体系，军标，建立和完善了质量管理体系，很快取得了令人信服的成效，引起很快取得了令人信服的成效，引起了世界其它国家的关注。

了世界其它国家的关注。

72.2.日本：

日本：

以全面质量管理（以全面质量管理（TQCTQC或或TQMTQM）为为核核心的质量管理体系心的质量管理体系其特点是“三全”其特点是“三全”全面质量；全面质量；全过程控制；全过程控制；全员参与；全员参与；83.3.中国中国：

由于多种因素的影响，长期以来我由于多种因素的影响，长期以来我国各企业的国各企业的QMSQMS具有多样性、多变性和具有多样性、多变性和不稳定性。

不稳定性。

采用采用90009000族标准以后，特别是开展族标准以后，特别是开展QMSQMS认证以来，我国各企业的认证以来，我国各企业的QMSQMS才走上了才走上了统一轨道，实现了统一轨道，实现了QMSQMS要求的国际化要求的国际化。

94.4.ISOISO的考虑的考虑产品和企业的国际化必然会导致质量管理产品和企业的国际化必然会导致质量管理的国际化；的国际化；ISO9000族标准的发布是为适应国际贸易和族标准的发布是为适应国际贸易和质量管理发展的需要；质量管理发展的需要；ISO9000族标准是世界各国，特别是发达国族标准是世界各国，特别是发达国家质量管理体系经验的结晶；家质量管理体系经验的结晶；10二、学习标准从认识体系开始二、学习标准从认识体系开始20002000版版ISO9000ISO9000族标准的作用族标准的作用是：

“帮助各种类型和规模的组是：

“帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体织实施并运行有效的质量管理体系”系”111.1.什么是体系（系统）什么是体系（系统）体系（系统）（体系（系统）（3.2.13.2.1）的定义：

“相互关）的定义：

“相互关联或相互作用的一组要素”。

联或相互作用的一组要素”。

体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个企业、一个产品和一个过程；企业、一个产品和一个过程；系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单元或元素。

在管理领域，习惯称其为“要素”元或元素。

在管理领域，习惯称其为“要素”，以强调主要元素。

，以强调主要元素。

121.1.什么是体系（系统）什么是体系（系统）体系源于系统，体系源于系统，ISO9000ISO9000族标准将两者视为同义族标准将两者视为同义词；词；体系和要素是相对的，是辩证的统一；体系和要素是相对的，是辩证的统一；研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种，是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；段；132.2.管理体系和质量管理体系管理体系和质量管理体系管理体系（管理体系（3.2.2）3.2.2）：

“建立方针和目标并实：

“建立方针和目标并实现这些目标的体系（现这些目标的体系（3.2.1）3.2.1）质量管理体系（质量管理体系（3.2.33.2.3）：

“在质量方面指）：

“在质量方面指挥挥“体系”和“管理体系”、“质量管理体体系”和“管理体系”、“质量管理体系”具有“属种”关系，即下层术语概念继承系”具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上层术语概念的所有特性。

了上层术语概念的所有特性。

术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空间愈小。

空间愈小。

14体系体系管理体系管理体系质量管理体系质量管理体系三个术语的属种关三个术语的属种关系系153.3.体系的主要特性体系的主要特性11）总体性）总体性“总体”是研究对象（体系）所有元素的总称；总体”是研究对象（体系）所有元素的总称；元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能实现；能实现；体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和；和；“总体大于局部之和”；总体大于局部之和”；1622）关联性）关联性组成体系的要素既具独立性，又有关联性组成体系的要素既具独立性，又有关联性；对体系处于主导、支配地位的要素通常称对体系处于主导、支配地位的要素通常称关键要素；关键要素；要素之间或要素对系统之间的关联或作用要素之间或要素对系统之间的关联或作用（交互作用）可能是正面的，也可能是负面（交互作用）可能是正面的，也可能是负面的；的；恩格斯：

任何偶然性存在的地方，这种偶然恩格斯：

任何偶然性存在的地方，这种偶然性始终是为客观的内在规律所支配，问题是性始终是为客观的内在规律所支配，问题是发现规律，利用规律；发现规律，利用规律；1733）有序性）有序性体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度；用，在一定程度上也取决于有序化程度；有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实现；现；有序性和无序是相对的；有序性和无序是相对的；识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重要任务；要任务；1844）动态性）动态性动态性是指体系的状态和结构在时间上的动态性是指体系的状态和结构在时间上的演化趋势；演化趋势；绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；“世界是物质的，物质是运动的，运动是有世界是物质的，物质是运动的，运动是有规律的”。

规律的”。

19质量管理体系质量管理体系的的理论基础理论基础20一、八项质量管理原则一、八项质量管理原则一、八项质量管理原则一、八项质量管理原则21组织依存于顾客。

因此，组组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

越顾客期望。

1.1.1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点222.2.2.2.领导作用领导作用领导作用领导作用领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持及方向。

他们应当创造并保持及方向。

他们应当创造并保持及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目使员工能充分参与实现组织目使员工能充分参与实现组织目使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

标的内部环境。

标的内部环境。

标的内部环境。

23各级人员都是组织之本，只各级人员都是组织之本，只各级人员都是组织之本，只各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他有他们的充分参与，才能使他有他们的充分参与，才能使他有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

们的才干为组织带来收益。

们的才干为组织带来收益。

们的才干为组织带来收益。

3.3.3.3.全员参与全员参与全员参与全员参与24将活动和相关的资源作为过程进将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更效地得到期望的结行管理，可以更效地得到期望的结果果。

4.4.4.4.过程方法过程方法过程方法过程方法5.5.5.5.管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的过程作将相互关联的过程作将相互关联的过程作将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和为系统加以识别、理解和为系统加以识别、理解和为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实管理，有助于组织提高实管理，有助于组织提高实管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

现目标的有效性和效率。

现目标的有效性和效率。

现目标的有效性和效率。

26持续改进总体业绩应当是组织持续改进总体业绩应当是组织持续改进总体业绩应当是组织持续改进总体业绩应当是组织的的的的一个永恒目标。

一个永恒目标。

一个永恒目标。

一个永恒目标。

6.6.6.6.持续改进持续改进持续改进持续改进27有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

的基础上。

的基础上。

的基础上。

7.7.7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法288.8.8.8.与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值互利的关系可增强双方创造价值的能力。

的能力。

29八项质量管理原则的整体理解八项质量管理原则的整体理解两个基本原则一个关键原则涉及两个基本点三个方法性原则30二、十二项二、十二项QMSQMS基础基础1.1.质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明2.2.质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求3.3.质量管理体系方法质量管理体系方法4.4.过程方法过程方法5.5.质量方针和质量目标质量方针和质量目标6.6.最高管理者在质量体系中的作用最高管理者在质量体系中的作用7.7.文件文件8.8.质量管理体系评价质量管理体系评价9.9.持续改进持续改进10.10.统计技术的作用统计技术的作用11.11.质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点12.12.质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明是是QMSQMS的目的性说明，主要阐明了的目的性说明，主要阐明了一个有效的一个有效的QMSQMS的四方面作用：

的四方面作用：

1.1.增强顾客满意增强顾客满意2.2.提供持续改进的框架提供持续改进的框架3.3.规定相关过程，使其持续受控规定相关过程，使其持续受控4.4.向组织及其顾客提供信任向组织及其顾客提供信任33质量管理体系方法质量管理体系方法1.1.实质是建立、实施、保持和改进实质是建立、实施、保持和改进QMSQMS的八个逻辑步骤；的八个逻辑步骤；2.2.八个步骤体现了“管理的系统方法”八个步骤体现了“管理的系统方法”的原则；的原则；3.“3.“文件编制”不是目的，是实施步骤文件编制”不是目的，是实施步骤的结果。

的结果。

3411过程就是“一组将输入转化为输出的相互过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”（关联或相互作用的活动”（3.4.1）3.4.1）2.2.过程方法：

系统地识别和管理组织所应用过程方法：

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

3.3.以过程为基础的以过程为基础的QMSQMS模式，是一种将模式，是一种将QMSQMS要求与过程方法相结合的图示说明。

要求与过程方法相结合的图示说明。

其它基础将结合其它基础将结合ISO9001ISO9001标准讲解标准讲解过程方法过程方法以过程为基础的质量管理体系模式图示：

增值活动信息流注：

括号中的陈述不适用于GB/T19001质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现顾客（和其他相方关）要求顾客（和其他相方关）满意产产品品输出输出输入输入“PDCA”循环的思想适用于所有过程；循环的思想适用于所有过程；PP策划策划DD实施实施CC检查检查AA处置、改进处置、改进37按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分：

1.1.第第11、33、44项分别阐明了建立、实施、保持项分别阐明了建立、实施、保持和改进和改进QMSQMS的目的、步骤和方法。

的目的、步骤和方法。

2.2.第第22、1111、1212项是对项是对QMSQMS与其它方面关系与其它方面关系的解释性说明。

的解释性说明。

3.3.其它六项是建立、实施其它六项是建立、实施QMSQMS中必不可少的基中必不可少的基础性活动。

础性活动。

38三、共识和建议三、共识和建议1.1.一个能完成自身职能的组织，客观上一个能完成自身职能的组织，客观上都存在一个都存在一个QMSQMS，但并非每一个但并非每一个QMSQMS都是充分有效的；都是充分有效的；2.2.一个组织只应建立一个一个组织只应建立一个QMSQMS，而且应而且应尽可能地与其它部分体系整合成一个总尽可能地与其它部分体系整合成一个总的管理体系；的管理体系；3.3.ISO9000ISO9000族标准只规定了族标准只规定了QMSQMS的通用要求的通用要求，并不规定为达到规定要求的具体做法；，并不规定为达到规定要求的具体做法；质量管理体系文件的作用，是在体系的通质量管理体系文件的作用，是在体系的通用要求和组织特点这两个方面寻求共同点用要求和组织特点这两个方面寻求共同点；4.4.一个组织的行之有效的做法，往往都应符一个组织的行之有效的做法，往往都应符合标准要求；执行标准中，不要过于苟求合标准要求；执行标准中，不要过于苟求“文似”，但要注重“神似”，切不可将“文似”，但要注重“神似”，切不可将主要精力放在编制那些“装饰性”文章上主要精力放在编制那些“装饰性”文章上去；去；5.5.满足顾客需求是内部管理的前提，强化内满足顾客需求是内部管理的前提，强化内部管理又是满足顾客需求的基础，两者具部管理又是满足顾客需求的基础，两者具有因果关系，是辩证的统一，但有因果关系，是辩证的统一，但QMSQMS的重的重点应在加强内部管理上；点应在加强内部管理上；6.6.QMSQMS是在持续改进中加以完善的，而这种是在持续改进中加以完善的，而这种改进是永无止境的；改进是永无止境的；7.7.认证注册不是实施认证注册不是实施QMSQMS的最终目标，也不的最终目标，也不应局限于满足应局限于满足90019001标准的基本要求，应创标准的基本要求，应创造条件，结合造条件，结合90049004标准的内容全面实施，标准的内容全面实施，以至收到更好的效果；以至收到更好的效果；8.8.建立和实施建立和实施QMSQMS过程，是始于培训、终于过程，是始于培训、终于培训过程，是提高认识、统一认识的过程培训过程，是提高认识、统一认识的过程，也是研究问题，解决问题的过程；，也是研究问题，解决问题的过程；42第三章第三章标准产生的背景、编制标准产生的背景、编制的原则、方法、重点的原则、方法、重点43标准产生的背景标准产生的背景1.1.A+BA+B的模式的模式2.2.国防工业面临的新形势国防工业面临的新形势3.3.体制上的变化体制上的变化44标准编制的原则、方法、重点标准编制的原则、方法、重点1.1.贯彻“一次成功、系统管理、预防为主贯彻“一次成功、系统管理、预防为主、实行法治”的指导思想、实行法治”的指导思想2.2.体现现代质量观念体现现代质量观念3.3.适应质量管理一体化的需要适应质量管理一体化的需要4.4.积极采用国际标准和国际通用准则积极采用国际标准和国际通用准则45标准之间的相互关系标准之间的相互关系1.1.与与ISO9000:

2000ISO9000:

2000是引用的关系是引用的关系2.2.与与ISO9001:

2000ISO9001:

2000是等同采用的关系是等同采用的关系3.3.与与ISO9004:

2000ISO9004:

2000是参照是参照46元器件单位贯彻元器件单位贯彻元器件单位贯彻元器件单位贯彻GJB9001AGJB9001AGJB9001AGJB9001A背景背景背景背景1.1.GJB9001AGJB9001A于于20012001年颁布实施，年颁布实施，20022002年年66月军月军工产品质量体系认证委员会秘书处发表了：

工产品质量体系认证委员会秘书处发表了：

“关于军用电子元器件承制单位按“关于军用电子元器件承制单位按GJB9001A-GJB9001A-20012001标准认证”的文件。

标准认证”的文件。

2.2.“一代器件、一代整机，一代装备”军用电子一代器件、一代整机，一代装备”军用电子元器件的质量是保证武器装备质量的基础。

元器件的质量是保证武器装备质量的基础。

3.3.电子元器件的作用日益突出，不仅使用的品种电子元器件的作用日益突出，不仅使用的品种数量大幅度增加，而且对元器件的质量提出了数量大幅度增加，而且对元器件的质量提出了越来越高的要求。

越来越高的要求。

47质量管理体系质量管理体系要求要求（重点）（重点）481.范围范围1.11.1总则总则回答了什么样的组织需要执行该标准回答了什么样的组织需要执行该标准“能力”的证实能力”的证实增强顾客满意。

增强顾客满意。

49实施删减实施删减删减原则删减原则删减范围删减范围删减要求删减要求1.2应用50删减的原则仅限于标准第仅限于标准第77章的某些要求章的某些要求不影响组织提供满足顾客要求的产品的不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力或责任；能力或责任；不影响组织提供满足适用法律法规要求不影响组织提供满足适用法律法规要求的产品的能力或责任；的产品的能力或责任；51删减的原则赛认函字（赛认函字（20022002）第）第07-00107-001号中号中关于“元器件（包括组件）承制单位在关于“元器件（包括组件）承制单位在执行执行GJB9001A-2001GJB9001A-2001标准时可结合产品标准时可结合产品特点，对标准中不适用的内容进行删特点，对标准中不适用的内容进行删减，并增补一些具体的实施要求”减，并增补一些具体的实施要求”。

52删减的要求删减的条款涉及到质量管理体系的范围，涉及到相关过程是否受控，涉及到组织和顾客双方的权益，应认真对待。

军用电子元器件单位对质量管理体系的删减细节与合理性应在质量手册中加以说明或描述。

军用电子元器件单位对质量管理体系要求的删减，当有驻厂或代理军代表时，须征得军代表同意。

当无军代表时，应征得主要用户的同意。

同时也应取得认证机构的确认。

53删减的考虑1.GJB9001A-2001标准中，凡提到“顾客”一词的，对元器件单位，由于涉及的顾客广泛，一般又无驻厂（所）军代表，为此，在实施此条款时，当有驻厂或代理军代表时，则须征得军代表同意。

当无军代表时，可征得主要用户的同意。

2.对军用电子元器件的产品，一般不是复杂产品，风险分析和评估，元器件产品不适用，可以考虑删减7.1条中“对复杂产品实现的各阶段都应进行风险分析和评估”的要求；但有些产品，如电真空器件、复杂电路、连接器或组件等，若单位认为是复杂产品时，可考虑不删减。

54删减的考虑3.对军用电子元器件产品，一般没有维修的情况，可考虑删减7.3.1h）条中的关于运用维修性专业工程技术进行产品设计开发的要求。

4.综合保障，元器件一般不适用，可考虑删减。

5.“产品交付时需要配置的保障资源”，“规定产品使用所必需的保障方案和保障资源要求”对元器件单位，一般不适用。

可考虑删减。

6.对于军用电子元器件承制单位，大部分产品不含软件，可考虑进行删减。

552.2.引用标准引用标准3.3.术语和定义术语和定义供应链供应链供方供方组织组织顾客顾客56军工的特殊术语和定义军工的特殊术语和定义关键特性关键特性重要特性重要特性关键件关键件重要件重要件关键过程关键过程首件鉴定首件鉴定定型定型批次管理批次管理574.14.1总要求总要求是管理的系统方法和过程方法的具是管理的系统方法和过程方法的具体运用；体运用；其内容可归纳为：

其内容可归纳为：

一个识别，两个一个识别，两个确定和四个确保；确定和四个确保；总要求中每一条款都可充分展开总要求中每一条款都可充分展开；七个方面本身就是一个七个方面本身就是一个PDCAPDCA循环。

循环。

示意图.doc584.14.1总要求总要求组织应接受顾客对过程的监督，保持产品的可追溯性组织应接受顾客对过程的监督，保持产品的可追溯性1）对元器件生产单位，其顾客除指军代表的监督外，当用户，特别是重点工程用户，有要求时，应接受用户下厂监督或验收。

2）产品要有可追溯性，主要为强调证实产品是否达到要求，详见GJB9001A-2001中7.5.3的要求。

对于贯标单位，在GJB546A-96标准大纲的实施中规定了对材料的可追溯性和产品的可追溯性，要求建立并执行产品可追溯性制度，以便追溯到产品、加工过程包括设备、操作人员、零件和原材料。

59外包过程的控制外包过程的控制外包过程是组织根据情况需要将某个（或某外包过程是组织根据情况需要将某个（或某些）过程委托其他组织来完成的过程。

些）过程委托其他组织来完成的过程。

应识别和控制外包过程应识别和控制外包过程，外包过程存在于外包过程存在于设计和开发过程、生产过程、产品交付过程、服设计和开发过程、生产过程、产品交付过程、服务过程和产品的监视和测量等过程之中。

务过程和产品的监视和测量等过程之中。

军标生产线的关键工序，原则不能采用外包军标生产线的关键工序，原则不能采用外包的形式。

的形式。

604.24.2文件要求文件要求4.2.14.2.1总则总则文件：

“信息及其承载媒体”（文件：

“信息及其承载媒体”（3.7.2）3.7.2）文件的作用是“沟通意图，统一行动”；文件的作用是“沟通意图，统一行动”；“文件的形成本身不是目的，它应是一项增值活动”文件的形成本身不是目的，它应是一项增值活动”；对对GJB9001AGJB9001A标准中所要求的文件（包括标准中所要求的文件（包括66个程序文个程序文件和件和2323项记录）作出了规定。

项记录）作出了规定。

注：

文件的多少、详略程度及使用媒体取决于一个组织的多种因素。

614.2.2质量手册质量手册“规定质量体系的文件”（规定质量体系的文件”（3.7.4）;3.7.4）;手册可以是高层次，原则性的独立文件，也可以是程序手册可以是高层次，原则性的独立文件，也可以是程序和指令的汇编；和指令的汇编；质量方针和质量目标可以单独形成文件，也可作为手册质量方针和质量目标可以单独形成文件，也可作为手册中的内容；中的内容；标准中只规定了手册至少应包含的三方面内容标准中只规定了手册至少应包含的三方面内容。

文件编制文件编制文件编制文件编制文件批准文件批准文件批准文件批准文件发放文件发放文件发放文件发放文件使用文件使用文件使用文件使用文件更改文件更改文件更改