TCL移动通信有限公司六西格玛普及材料.pptx

TCL移动通信有限公司六西格玛普及材料.pptx

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TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6SIGMA普及教材普及教材编制：

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6SIGMA普及推广小组普及推广小组时间：

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2003年年6月月TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材目录目录第一部分、第一部分、6SIGMA概述概述第二部分、第二部分、DMAIC的项目的项目第三部分、第三部分、DMAIC的改善过程的改善过程第四部分、第四部分、SIPOC模型模型第五部分、工具箱第五部分、工具箱第六部分、案例讲解第六部分、案例讲解23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1、6SIGMA的历史的历史1.1起源6Sigma最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末八十年代末在摩托罗拉摩托罗拉成型并付诸实践，三年后该公司的6Sigma质量战略取得了空前的成功：

产品的不合格率从6210ppm（大约4）减少到32ppm（约5.5Sigma），在此过程中节约成本超过20亿美金。

随后即有德州仪器和联信在各自的制造流程全面推广6Sigma质量战略。

但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是杰克韦尔奇领导下的通用电气通用电气。

该公司在1996年初年初开始把6Sigma作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业），在公司全面推行6Sigma的流程变革方法。

从而，世界上追求卓越的公司迅速运用6Sigma的管理思想于企业管理的各个方面。

1988年，摩托罗拉公司因为6SIGMA质量管理战略，获得美国巴氏国家质量管理奖。

第一部分第一部分6SIGMA概述概述23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材图示：

不同的西格玛级别的流程质量管理对成本递减的影响。

1.2发展继摩托罗拉、德州仪器、联信和GE之后，世界500强制造业几乎都加入到实施6SIGMA的行业。

一直在质量领域领先的日本企业也在九十年代后期纷纷加入了实施6Sigma的行列，包括索尼、东芝、本田等。

韩国的三星、LG也开始了向6Sigma进军的旅程。

另外，自通用电气之后，所有公司都将6Sigma战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程，更有越来越多的服务性企业。

23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材GE从1996年正式入导6西格管理（投入玛2美元），至亿1999年，短短的4年里企得了大的量生力的增益和巨大的市业获极质与产场回。

如下示：

报图2亿美元1996年1999年节约金额利润率股票市值120亿美元3000亿美元15亿美元16.713.6案例：

导入案例：

导入6SIGMA为为GE带来的成果带来的成果23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2、6SIGMA的定义的定义2.1定义西格玛（希腊字母），在统计学中称为标准差，用它来表示数据的离散程度，英文读作sigma。

6sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过核心业务能力的提高而提升企业赢利能力的管理方式，也是新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

因此，著名管理专家杰罗米.A.布莱克斯里先生称之为“实现质量与竞争力量子跨越的方法。

”23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材K百分比（%）百万分缺点数12345668.2695.4599.7399.993799.99994399.9999998317400455002700630.570.002（格中心不偏移规）规格下限规格上限-6-5-4-3-2-1+6+1+2+3+4+5X2.2常态分布常态分布2.2.1中心无偏移时23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材规格中心值往左、右移動1.5規格下限規格上限-6-5-4-3-2-1+6+1+2+3+4+5X1.51.5K百分比（%）百萬分缺點數12345630.2369.1393.3299.379099.9767099.9996606977003087006681062102333.42.2常态分布常态分布2.2.2中心有偏移时23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材对计量值量特性而言质6量意味着高的目的符合性质极对标值或一致性，通常量特性的分散程度不超格界限的质过规1/2.663-37.54.563LSLLSLUSLUSL1.560.001PPM3.4PPM2.36SIGMA的质量特性2.3.1计量值23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材对计数值量特性而言，质6量意味着低的缺陷率，质极这种缺陷是用PPM（百万分率）量位表示的，通常其缺陷率为计单来为3.4PPM.Sigma不良率（PPM）不良质量成本备注366，80720-30%的销售额46，21015-20%的销售额52335-15%的销售额63.4Cp0.67Cp55产品有不良品产生,需作全数选别,制程有妥善管理及改善之必要.不足不足SlSlSuSu1.00Cp0.671.00Cp0.6744使制程保持於管制狀態,否則產品隨時有發生不良品的危險,需注意.警告警告SlSlSuSu1.33Cp1.001.33Cp1.0033理想状态,继续维持.合格合格SlSlSUSU1.67Cp1.331.67Cp1.3322制程能力太好,可酌情缩小规格,或考虑化管理与降低成本.太佳太佳SlSlSUSUCp1.67Cp1.6711处处置置制程能力判断制程能力判断分布与规格之关系分布与规格之关系CpCpNO.NO.ssssssssss23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.3管制图与常态分配:

ukuk在内之或然率在内之或然率在外之或然率在外之或然率u1u168.26%68.26%31.74%31.74%u2u295.45%95.45%4.55%4.55%u3u399.73%99.73%0.27%0.27%68.26%95.45%99.73%-3-2-1+1+2+3U3U3之范围近似地可看作之范围近似地可看作是所有数据分布范围是所有数据分布范围近似程度为近似程度为99.73%,99.73%,因因此通常以此通常以u3u3作為管制上作為管制上、下限、下限,此即为肖華特博士所此即为肖華特博士所创的创的33法法.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.4X-RChart原理示意图:

规格上限管制上限規格值（中心值）管制下限规格下限X1X2X3X4X2X1X3X4X1X223年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.5管制图依用途分:

l7.5.1.管制用管制图:

用於控制制程之品質,如有点子跑出界限时,立即采取如下措施.A.追查不正常原因.B.迅速消除此原因.C.研究采取防止此项原因重复发生的措施.先有管制界限先有管制界限,后有数据后有数据.l7.5.2.解析用管制图:

A.決定方針用.B.制程解析用.C.制程能力研究用.D.制程管制之準備用.先有数据先有数据,后才有管制界限后才有管制界限.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.6.判异管制图上的点虽未超出管制界限,但点的出现有下列情况时,就判断有异常原因发生.（a）点在中心线的单侧连续出现7点以上时（b）出现的点连续11点中有10点,14点中有12点,17点中13点,20点中16点出现在中心线的单侧时23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（d）出現的點,連續3點中有2點,7點中有3點,10點中有4點出現在管制界限近旁（2線外）時（C）七點連續上升或下降的傾向時23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（e）出現的點,有周期性變動時23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（f）3點中有2點在A區或A區以外者23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（g）5點中有4點在B區或B區以外者23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（h）有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（i）連續14點交互著一升一降者23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（j）連續15點在中心線上下兩側之C區者23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材（k）有1點在A區以外者23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材新QC七工具1、头脑风暴法、头脑风暴法2、系统图、系统图3、过程决策程序图（、过程决策程序图（PDPC）4、网络图、网络图5、矩阵图、矩阵图6、亲和图、亲和图7、流程图、流程图23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1.頭腦風暴法1.1定义：

采用不拘形式的會議的方式,引導各與會人員圍繞某個中心,廣開言路,激發靈感,毫無顧忌,暢所欲言地發表獨立見解的一種創造性思維的方法.又稱腦力激蕩法,暢談法,集思法.三個臭皮匠,頂過一個諸葛亮23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1.2.用途用途識別存在的問題并尋求解決的辦法;識別潛在改進的機會;產生和澄清大量觀點,問題或議題.做因果圖,樹圖,親和圖時,大多采用該方法.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1.3.應用步驟:

1.3.1.準備階段:

確定頭腦風暴的組織者,明確闡述會議目的.通過“眉頭一皺,計上心來”,達到“知無不言”.1.3.2.引發和產生創造思維階段:

熟悉并重溫頭腦風暴法的意義,精神,實質和做法.這時應注意:

各與會者平等,無上下級之分;各成員充分發表;可相互補充,但不得評論更不能批駁別人.1.3.3.整理階段:

將各人的意見重述一次并完整記錄下來;刪去重復的,無關的觀點;對各種見解進行評價,論証;集思廣益,按問題進行歸納.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.系統圖系統圖2.1.概念:

將要實現的目的與需要采取的措施或手段,系統地展開,并繪製成圖,以明確問題的重點,尋求最佳措施或手段.2.2.分類:

2.2.1按其目的不同分為構成因素展開型,措施展開型.2.2.2按其展開方式不同分為單側展開型（從左到右）,寶塔型（從上到下）.目的手段目的手段目的手段第一級第二級第三級23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.3.用途:

設計,品保的展質証計畫開;目標,方針,施事的展實項開;明部能確門職,管理能職;（如:

架組織構）解品對決質,成本,交期等的意行展問題創進開.2.4.一般步驟:

2.4.1確定具體的目的或目標;2.4.2提出手段和措施;2.4.3進行評價;2.4.4繪製手段/措施卡片;2.4.5形成目標手段的系統展開圖;2.4.6確認目標能否充分地實現;2.4.7製定實施計畫.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3.3.過程決策程序圖過程決策程序圖（PDPC）（PDPC）3.1.概念:

為完成某個任務或到達某個目標,在製定行動計畫或進行方案設計時,充分預測可能出現的障礙和結果,并相應提出多種應變計畫的方法.A0A1A2A3C1APB1B2C2C3D1D2BQCRDSZ23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3.2.PDPC的特征:

3.2.1全局從,整掌握系的體統狀態;3.2.2可按的先後序掌握系的展時間順統進;3.2.3能列出并跟“非理想”蹤狀態;3.2.4措施可被不充計畫斷補,修訂.凡事預則立,不預則廢.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3.3.PDPC的步驟:

A可能泛召集所有相人盡廣關員參與;B自由提出到理想的手段和措施從討論達狀態;C提出的手段和措施列出的果針對舉預測結;D根的果明首先做什么據預測結確應該,并用箭接頭連.E定各措施施的先後序決實順,并一路其他路的影檢討條線對線響;F落施人及施期限實實負責實;G不修斷訂PDPC圖.3.4用途:

A製定方針目標管理,科研項目的實施計畫;B對整個系統的重大事故進行預測;C製定控制工序的措施;D製定雙邊或多邊談判方案.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.4.網絡圖網絡圖4.1.概念:

把推進計畫所必須的各項工作,按其時間順序和從屬關系,安排和編製最佳日程計畫,有效實施進度管理的方法,其工具為箭條圖（又稱矢線圖）由甘特圖（GanttChart）（GanttChart）,計畫評審法（PERT）（PERT）,關鍵路線法（CPM）（CPM）發展而成.箭條圖是PERT和CPM的結合.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1234567ABCD4.2甘特圖順位作業23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.3箭條圖箭條圖23年9月8日8.08.08.08.00.00.00.00.03.03.03.03.014.014.014.014.020.020.020.020.05.05.011.011.04433AA33FF4411225566KK66J53HBD52CE24G6I7TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.2.箭條圖的繪製規則:

4.2.1.每一作業有自己的節點編號,由小到大,不得重復;4.2.2.不能出現閉環;4.2.3.兩節點間只能有一個箭條;4.2.4.整圖只能有一個起點,一個終點;4.2.5.不能出現缺口.4.3.箭條圖的計算:

4.3.1.關鍵工序:

總時差為零,即無富余時間的工序;4.3.2.關鍵路線:

路徑最長的路線,關鍵工序連接起來的路線;4.3.3.時差:

完成工序的時間有富余,有機動的時間;有時差的工序是非關鍵工序;23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材關鍵工序:

2,3,5,6.關鍵路線:

12356.23年9月8日工序代號1節點號2作業時間3最早開始時間4=TE最遲開始時間5=4+3最早完工時間6=7-3最遲完工時間7=TL總時差8=6-4=7-5A（1,2）303030B（1,3）202686C（1,4）4047117D（2,3）538380E（2,4）2359116F（2,5）43710147G（3,5）68148140H（4,5）35811146I（3,6）781513205J（4,6）5510152010K（5,6）6142014200網絡圖作業時間計算表TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.4.網絡計畫的優化:

利用時差,不斷改進網絡計畫,達到工期最短,資源利用最有效,費用最小的目的.4.5.網絡圖的作用:

4.5.1製定詳細的計畫;4.5.2通過計畫階段的仔細推敲,保証計畫的嚴密性.4.5.3計畫實施後,針對實際情況適當調整工作;4.5.4具體而迅速的了解某項工作延期對總體的影響,及時采取措施.計畫規模越大,作用越明顯.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5.5.矩陣圖矩陣圖5.1.概念:

利用多維思考去逐步明確問題的方法.從問題的各種關系中找出成對要素,用矩陣的形式排列,用不同的符號標示出不同強弱的相互關系,從中確定關鍵點.尋求解決手段時,如目的能展開為一元性手段時,采用系統圖較好;如有兩重以上的目的時,其展開用矩陣圖較好.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材魚骨圖,系統圖,矩陣圖,柏拉圖的結合使用.23年9月8日R1R2R3.RnL1L2L3.LmLR52%80%88%96%100%R1R2R3.RnTCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5.2.類型（L型,T型,Y型,X型）:

L型Y型T型X型23年9月8日因素因素因素因素因素因素Y1Y2Y3Y4Y5Y6因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素X6因素Y因素XA5A4A3A2A1B1C1C2C3C4B2B3因素C因素A因素B因素A4因素A3因素A2因素A1DCD1D2D3D4C1C2C3C4因素B1因素B2因素B3因素B4AB因素因素因素因素因素因素因素因素因素A4因素A3因素A2因素A1因素A因素BC1C2C3C4C5C6因素B1因素B2因素B3因素B4因素因素因素C因素因素因素因素TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5.3.矩陣圖的用途:

5.3.1確定系統產品開發,改進的著眼點;5.3.2質量機能展開（QFD）;5.3.3系統核實質量與作業乃至管理活動的關系便於全面管理;5.3.4發現製程不良的原因;5.3.5了解市場與產品的關聯性分析,製定市場發展戰略;5.3.6明確一系列項目與相關技術之間的關系;5.3.7探討現有材料,元器件,技術的應用新領域;5.3.8驗証品質改進的效果.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6.6.親和圖親和圖6.1.概念:

針對某一問題,充分收集各種經驗知識,想法,意見等語言文字資料,通過匯總,并按其相互親和性歸納整理,使問題明確起來,求得統一認識和協調工作,利於問題解決.又稱KJ法,或A型圖解法.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6.2親和圖適於需要時間,慢慢解決,不容易解決而又非解決不可的問題.必須要解決的問題有充分的時間去明查真相的問題不容易解決的問題很多人進行策畫,得到共識由一個人使用A型圖解決問題簡單的問題需要快速解決的問題這樣的問題一般不用親和圖去解決.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6.2.用途:

6.2.1認識事物;6.2.2打破現狀,提出新的方針;6.2.3促進協調,統一思想;6.2.4貫徹方針.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6.3.繪製步驟:

6.3.1確定課題;6.3.2收集語言資料（事實資料,意見資料,設想資料）;直接觀察法;文獻調查和面談;頭腦風暴法.6.3.3將語言資料製成卡片;6.3.4整理綜合卡片.6.3.5製圖.23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.1.概念:

將一個過程（如工藝過程,檢驗過程,質量改進過程）的步驟,用圖的形式表示出來的一種圖示技術.可以用來描述現有的過程,也可用來設計一個新的過程.7.流程圖23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材流程由一系列容易的志成圖識別標構.一般有以下志標:

開始和結束活動說明過程的流向決策23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.2.實例:

複印文件的流程圖開始接受文件輸入複印份數開始重新開始糾正錯誤整理結束機器是否正常運行裝訂文件是否裝訂是否是否23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材高级分析工具1、顾客满意度的、顾客满意度的Kano模型模型2、测量系统分析、测量系统分析2、试验设计、试验设计3、田口试验设计、田口试验设计4、假设检验、假设检验5、方差分析、方差分析6、区间估计、区间估计7、回归分析、回归分析8、质量功能展开、质量功能展开9、潜在的失效模式级后果分析、潜在的失效模式级后果分析10、防错法、防错法23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1、顾客满意度的狩野（、顾客满意度的狩野（Kano）模型：

）模型：

日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足要求的程度分成三种质量：

理所当然质量、一元质量和魅力质量。

1.1A理所当然质量理所当然质量当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

1.2B一元质量一元质量当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，越充足越满意。

1.3C力质量力质量当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材顾客满意程度质量特性（不满意）（满意）（不充足）（充足）魅力质量:

C一元质量:

B理所当然质量:

A不充足：

很不满充足：

最多满意与满意度成正比例竞争元素；不充足：

无所谓充足：

很满意狩野（Kano）模型：

23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2、测量系统分析（、测量系统分析（MSA）：

）：

2.1测量系统：

测量系统：

用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件及操作人员的集合2.2MSA基础术语解释基础术语解释2.2.1偏移偏移基准值观测平均值23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.2重复性：

一个评价人采用一种测量仪器多次测量同一零件的同一特性时得到的测量值的变差2.2.3再现性：

不同评价人采用一种测量仪器测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差重复性评价人A评价人B评价人C再现性23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.4稳定性：

测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量值总变差2.2.5线形：

量具在预期的工作量程内，偏倚值的差值稳定性观测平均值基准值有偏移无偏移23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.6精密度、正确度、准确度的概念精密度、正确度、准确度的概念精密度精密度:

在相同的条件下进行多次计量时，所得结果的一致程度（反映随机误差的大小）正确度正确度:

计量结果与真值的接近程度（反映系统误差的大小）。

准确度准确度（精确度精确度）:

计量结果的一致性及与真值的接近程度，是精密度和正确度的综合反映。

100.5150.599.514990.5137.187.5132.1b）c）d）a）23年9月8日TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.3MSA的操作流程的操作流程2.3.1计划将要使用的方法2.3.2确定评价人、样品数量及重复读数次数2.3.3选择评价人2.3.4选择样品零件2.3.5量具的选择2.3.6测量方法的确定2.4测量结果评价：

测