6σ标准化策略(台湾课件).pptx

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CHENG.L.L.16標準化策略台湾講師鄭榮郎台湾講師鄭榮郎July15,2002CHENG.L.L.2Agenda品質演進品質演進!

何謂何謂6?

為何要推動為何要推動6?

如何推動如何推動6?

QA=E文化測度文化測度Q&ACHENG.L.L.3目前常見的流行名詞SixSigma6標準差6個標準差6希革瑪66個希革瑪統計觀點管理觀點CHENG.L.L.4品質的演進!

品質品質不是一靜態的觀點一靜態的觀點!

CHENG.L.L.5的故事1911FrederickW.Taylor1924WalterA.Shewhart1950W.EdwardsDeming1951ArmandV.Feigenbaum（TQC）1962KaoruIshikawa（QCC）1970PhilipCrosby（ZeroDefects）1980DOE/Taguchimethods（）1987MalcolmBaldrigeNationalAward1988U.S.DepartmentofDefense（TQM）1990ISO90002002?

CHENG.L.L.6品質演進品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的（Inspection）樣本樣本品質可以予以預防品質可以予以預防（Prevention）-SPCSPC制制程管制程管制品質是設計出來的品質是設計出來的（Design）-工程設計工程設計品質是一種流程的觀念品質是一種流程的觀念（Process）QFDQFD品質機能展開品質機能展開品質是一系統整合品質是一系統整合（System）TQM,ISOTQM,ISO品質是專案管理方式品質是專案管理方式（Project）66CHENG.L.L.7GEsresultsfromSixSigma$2.5BCostBenefitCostBenefitCostBenefitCostBenefitCostBenefit19961997199819992000$200$170$380$700$600$1,200$500$2,500$3.0B$450$0.5BSixSigmacostSixSigmaproductivitySixSigmacustomersDatasource:

25.Lucier,G.T.andSeshadri,S.（May,2001）,GEtakestoSixSigmabeyondthebottomline,StrategicFinance,pp40-46.CHENG.L.L.8SixSigmaandTQM比較ItemTQMSixSigmaQualityactionQualityinitiativeBusinessinitiativeTherolesofQualityDepartmentOwnershipSupportiveMeasurementbaselineQualityindicatorBottom-lineManagementphilosophyBottom-upTop-downImprovementprojectsNone（diversification）DMAICmethodologyQualityresponsibilityQualitydepartmentQualityprofessionCHENG.L.L.9何謂何謂6?

品質品質不是另一種品質的觀點另一種品質的觀點!

CHENG.L.L.106核心品質CustomerQualityProcessEmployeeCHENG.L.L.11CustomerOrientationDataDrivenTopDownFinancialBased6之策略CHENG.L.L.126原則顧客導向顧客導向（CustomerOriented）明確瞭解顧客的真正需求明確瞭解顧客的真正需求（UnderstandWhatCustomerNeedsClearly）不要馬上跳到解決過程不要馬上跳到解決過程（DontJumpintoSolutionsRightAway）流程導向流程導向（ProcessOriented）以資料為基準以資料為基準（DataBased）專案為基礎的組織運作方式專案為基礎的組織運作方式（Project-BasedOrganization）財務導向的衡量財務導向的衡量（FinancialBottom-lineFocused）CHENG.L.L.13顧客導向-創新的泉源說對方說對方（顧客顧客）的語言的語言站在對方的立場看問題站在對方的立場看問題了解對方的問題及期望了解對方的問題及期望聆聽及解讀聆聽及解讀構思雙贏的創新突破策略及計劃構思雙贏的創新突破策略及計劃提供服務，超越顧客期望提供服務，超越顧客期望對待與顧客對待與顧客（客戶客戶）接觸的內在客戶如外在客接觸的內在客戶如外在客戶。

戶。

上游應提出對下游顧客服務的項目及目標，並上游應提出對下游顧客服務的項目及目標，並定期自我要求及檢討達成與否？

定期自我要求及檢討達成與否？

CHENG.L.L.146顧客導向改善方式SupplierInputProcessOutputMarketrequirementKeyneedsofcustomerCauseandeffectanalysisDefectCHENG.L.L.156定義概念模式DPMOSixSigmaCHENG.L.L.166最高目標增加顧客滿意度增加顧客滿意度改善企業獲利能力改善企業獲利能力CHENG.L.L.17何謂6品質?

品質品質產品正確屬性產品正確屬性避免不良的發生避免不良的發生顧客的需求顧客的需求Designfor6（DFSS）以以6水準改善6CHENG.L.L.186品質&財務導向（BottomLine）如何達成這些效果如何達成這些效果?

降低不良降低不良週期時間最短最低成本保障重工與報廢最低低成本價格（Price）市場利潤顧客忠誠度正確屬性正確屬性高收益$品質（Quality）CHENG.L.L.19表面的問題表面的問題不良品損耗報廢維修重工退貨客戶抱怨隱藏的問題隱藏的問題潛在存貨問題：

1.WIP過多2.服務材料理賠問題潛在製程問題：

1.生產力太低2.生產線動線不佳3.裝機時間過長潛在Forecast問題：

1.EDI830不夠準確2.Service/FRU用料出貨與訂單不符潛在品質問題：

1.產品AFR過高2.零主件原材不良率高3.Lostcost潛在設計問題：

1.1%以下的設計問題無法偵測2.欠缺FMEA資料庫潛在Logistics問題：

1.延遲出貨2.產品送錯型號潛在人力資源問題：

1.人員離職率過高2.不適當的訓練及領導3.超時工作6之策略表面的浪費佔營收45潛在的浪費佔營收1525%CHENG.L.L.206就是要有效開源節流開源:

提升商品力,進而提升顧客價值節流:

提升效率,降低成本CHENG.L.L.216差異觀點不是品質創新,是管理哲學真正傾聽顧客要的是什麼排除錯誤（Errors）,（Errors）,浪費（Wastes）,（Wastes）,以及重工（Overlaps）（Overlaps）提供系統性改善手法（DMAIC）（DMAIC）CHENG.L.L.226決心決心GE:

JackWelchAlliedSignal:

LawrenceBossidyFord:

JacquesNasserCaterpillar:

GlenBartonCHENG.L.L.236領導新角色SharingCommunicatorBroadcasterCreatorAdvocatorProviderRole-playingEmpowermentLeadershipKnowledgeVisionValueVitalityReengineeringResourceCoachEmployeeCHENG.L.L.246改善工具箱AnalysisofVariance（ANOVA）BenchmarkingBoxPlotsBrainstormingCause-effectDiagramsCorrelation&RegressionDesignOfExperimentsFMECAGraphsandChartsHistogramsHypothesisTestingMeasurementSystemAnalysisMistakeProofingParetoAnalysisProcessCapabilityStudiesProcessControlPlansProcessFlowDiagramsQualityFunctionDeploymentResponseSurfaceMethodsScatterDiagramsStandardOperatingProcedures（SOPs）StatisticalProcessControlStratificationCHENG.L.L.25為何要推動為何要推動6?

6是一種有效率的手法是一種有效率的手法6IsAnEffectiveMethod!

CHENG.L.L.266再造使命6ControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstCHENG.L.L.27為什麼為什麼“6”品質品質=3.4PPM?

CHENG.L.L.28靜態過程（假設平均流程沒有變動）-6-5-4-3-2-1+1+2+3456+-6DESIGNSPECIFICATIONWIDTH1.51.5MeanCp=2.0Cpk=2.0Cp=2.0Cpk=1.5Cp=2.0Cpk=1.5VirtuallyZeroDefects3.4PPMVirtuallyZeroDefects3.4PPMPROCESSCAPABILITY金寶電子N.Y.ChenCHENG.L.L.29但但,流程變成是動態的話流程變成是動態的話.USLmm4.5s7.5s1.5sProcessaveragecanshift1.5ssabove（orbelow）middleoftolerance3.4ppm-0ppmLSLCHENG.L.L.30andPPM比較ssPPM（PPMlevelsreflectprocessaverageshiftsofupto1.5s）344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.00CHENG.L.L.31ProbabilityofaConformingProductNo.ofWith1.5shiftcharacteristicsCp=1.33Cp=2.00（orcomponents）（4）（6）__199.379099.99966298.761899.99932596.933399.99831093.960799.99662585.578799.99155073.237199.983010053.636799.966015039.282099.949025021.069699.91505004.439399.8301Source:

MeasuringProcessCapability（p.834）byDavisR.BotheCHENG.L.L.326基本元素SixSigmaPFSSprocessforSixSigmaMFSSManagingforSixSigmaDFSSdesignforSixSigmaCHENG.L.L.33DesignforSixSigma（DFSS）DFSS的目標所設計的產品、服務、流程為6所相容，DFSS基本原則包括顧客需求（customerrequirements）,需求向下展開（requirementsflow-down）,製程能力向上展開（capabilityflow-up）,以及模組化（modeling）工具:

CTQ,DOE,以及FMEACHENG.L.L.34ProcessforSixSigma（PFSS）PFSS主要目的是對產品、系統或製程的信賴區間不超過3.4DPMO.以三種衡量作為DPMO的基準.Potentialprocesscapability（Cp）,processcapability（Cpk）indexescurrentprocesscapabilities,Instabilityindex（St）isusedtoexamineaprocessacrosstimeCHENG.L.L.35ManagingforSixSigma（MFSS）MFSS是高階主管對於6活動的承諾，6主要是一項管理的計劃，就6活動來自高階主管的支持與指示是必要的充分條件。

因為6是經營事業的方式、亦是執行事業的方式。

Itisanewwayofdoingbusinesses,andanewwaytorunbusinessCHENG.L.L.36五段DMAIC突破手法-Define:

訂定專案目標揪出潛在浪費-Measure:

衡量流程績效揪出影響因子-Analyze:

分析因果關係揪出關鍵要因-Improve:

突破現況瓶頸精進執行成效-Control:

管制流程要件確保財務績效CHENG.L.L.376設計展開設計品質被動反應設計品質被動反應移轉移轉.主動性的設計品質主動性的設計品質FROM需求展開設計重工建立與測試衡量“測試”品質TOCTQ往下流程控制關鍵設計參數模組化/社設計磨模擬/製程能力提升flowup統計品質預測“設計”品質CHENG.L.L.38設計過程產品設計顧客產品屬性顧客需求產品屬性目標產品屬性流程屬性流程屬性目標管制流程屬性流程屬性顧客顧客需求QFD到組織正確的資訊CHENG.L.L.39五段DMADV突破手法-Define:

訂定專案目標鑑定顧客類別-Measure:

衡量顧客需求確立關鍵品質-Analyze:

分析功能要求規劃概念設計-Design:

評估製程變異精進精密設計-Verify:

確保研發品質滿足顧客期望CHENG.L.L.40兩者之間的差別兩者之間的差別?

DMAIC,DMADVI流程改善流程改善（DMAIC）專案專案-集中於問題點根源的解決集中於問題點根源的解決，進而能夠改善進而能夠改善CTQ績效績效I流程設計流程設計（DMADV）專案專案-CTQs以及次流程最適設計以及次流程最適設計CHENG.L.L.41如何推動如何推動6?

6是一種系統整合的手法是一種系統整合的手法!

6IsASystematicApproach!

CHENG.L.L.42創新性的改善“所有改善應採取專所有改善應採取專案別進行方式案別進行方式.而且沒而且沒有其他的方法”有其他的方法”Dr.JosephM.JuranCHENG.L.L.436實施導入手法1.生產製造作業生產製造作業（ManufacturingOperations）2.產品設計產品設計（ProductsDesign）3.流程間轉換流程間轉換（TransactionalProcesses）CHENG.L.L.446最高目標6全員再造流程再造顧客滿意財務效益全員學習與成長高顧客價值高顧客數低成本產品開發顧客服務生產運籌高產品竸爭力高市場滿意度高效率高品質高顧客關係高顧客滿意度高業績、利潤及成長6直接與財務績效聯繫CHENG.L.L.456Methodology-ImproveDEFINE確認確認,由優先順序由優先順序,以及選擇正確專案計以及選擇正確專案計劃劃MEASURE確認產品關鍵屬性以及流程參數確認產品關鍵屬性以及流程參數,瞭解流程瞭解流程以及績效衡量以及績效衡量ANALYZE確認流程關鍵決定因子確認流程關鍵決定因子IMPROVE建立預測模式與最適績效建立預測模式與最適績效CONTROL獲利能力的掌握獲利能力的掌握CHENG.L.L.466手法架構設計（Design）DEFINE啟動啟動,範圍範圍,以及專案計劃以及專案計劃MEASURE瞭解顧客的需求以及瞭解顧客的需求以及CTQs的範圍的範圍ANALYZE設計概念設計概念發展發展DESIGN細部規劃以及控制細部規劃以及控制、測試計劃、測試計劃VERIFY整體範圍流程整體範圍流程、設計測試設計測試CHENG.L.L.47手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesignVerify瞭解顧客的需求以及CTQs的範圍設計概念發展細部規劃以及控制測試計劃整體範圍流程設計測試啟動,範圍,以及專案計劃DFSS流程TeamcharterCTQsHigh-leveldesignDetaileddesignPilot工具ProjectCustomerResearchFMEA/ErrorproofingManagementQFDProcessSimulationBenchmarkingDesignScorecardsReproducedbyInventecCorporationwithpermissionofJuranInstitute,Inc.AllrightsreservedbyJuranInstitute,Inc.“CHENG.L.L.48Define確認潛在性專案計畫確認潛在性專案計畫（Identifypotentialprojects）評估專案計劃評估專案計劃（Evaluateprojects）選擇評估專案選擇評估專案（Selectproject）專案使命的確認專案使命的確認（Prepareprojectmission）甄選以及專案成員甄選以及專案成員（Selectandlaunchteam）CHENG.L.L.49Measure流程屬性確認流程屬性確認:

績效基準與文件化績效基準與文件化（Beginprocesscharacterization:

measureperformanceanddocumenttheprocess）資料搜集方式資料搜集方式（Planfordatacollection）衡量系統的檢驗衡量系統的檢驗（Validatemeasurementsystem）製程能力衡量製程能力衡量（Measureprocesscapability）CHENG.L.L.50Analyze資料搜集與分析資料搜集與分析（Collectandanalyzedata）確認相關的因果關係確認相關的因果關係（Developandtesthypothesesonsourcesofvariationandcause-effectrelationships）確認流程績效的決定因子確認流程績效的決定因子（Confirmdeterminantsofprocessperformance）CHENG.L.L.51Improve實驗設計計劃實驗設計計劃（Plandesignofexperiments）確認關鍵參數值確認關鍵參數值（Conductscreeningexperimentstoidentifythecriticalor“vitalfew”determinants）以實驗設計法建立流程績效數學模式以實驗設計法建立流程績效數學模式（Conductdesignedexperimentstoestablishmathematicalmodelofprocessperformance）最適流程績效最適流程績效（Optimizeprocessperformance）CHENG.L.L.52Control設計控制與文件改善流程設計控制與文件改善流程（Designcontrols&documentimprovedprocess）確認衡量系統確認衡量系統（Validatemeasurementsystem）建立製程能力建立製程能力（Establishprocesscapability）實施與監督實施與監督（Implementandmonitor）CHENG.L.L.53ThebusinessprocessmodelXinputsXXXYYProductsYYYYXX-inputorprocessvariable;Y-outputvariableY=f（X）Y=f（X）CHENG.L.L.54專案計劃焦點流程流程問題與徵兆問題與徵兆流程產出流程產出反應變數反應變數,YK獨立變數獨立變數,XiK投入流程投入流程K關鍵性因子關鍵性因子K原因原因K相關數學公式關係相關數學公式關係YXsMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當化目標目標:

Y=f（x）定義定義正確計劃正確計劃,正確團隊正確團隊CHENG.L.L.556基本結構基本結構建立6組織文化由上而下管理系統衡量系統知識管理系統atabase溝通系統溝通系統對內著重溝通，對外著重效果策略定位策略定位組織文化改變高階主管支持全員參與訓練執行內容執行內容財務績效導向全員參與特定技術-DMAIC手法持續改善持續改善誘因晉升效果定期績效評核持續性專案進行6結構外聘顧問（委外導入）6結構自行發展（自行導入）（合作導入）CHENG.L.L.566組織文化變革Source:

Crom,S.,（October,2000）.ImplementingSixSigmainEurope,QualityProgress,p75Howdoweknowwearegettingcloser?

Wherearewe?

Wherearewegoing?

Howdowegetthere?

ProcesschangePeoplepracticesStructureCommunicationsSymbolicactionsCHENG.L.L.576推動模式基礎結構溝通系統系統維持CHENG.L.L.586推動模式構面內涵關鍵點流程策略定位Strategypositioning組織文化的變革高節階主管的支持全員教育訓練推動過程Implementationprocess財務導向全員參與DMAIC改善結構系統維護Maintenanceimprovement行為趨動力量定期績效評價誘因福利QA=E基礎結構InfrastructureSixSigma文化改造由上而下的管理方式衡量系統溝通面Communication排除內部與外部組織的推動障礙CHENG.L.L.596進行方式高階主管教育訓練專案計劃與組織結構推動&教育訓練持續性教育訓練（Kaizen）自我評估與認證高階主管定期稽查專案進行y（步驟程序）CHENG.L.L.60QA=E測度QA=E公式背景6可視為策略觀點意涵，策略觀點必須可視為策略觀點意涵，策略觀點必須要能夠與企業文化能夠結合。

要能夠與企業文化能夠結合。

6是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿意的管理哲學。

意的管理哲學。

6的元素不只是一品質的元素不只是一品質管理系統，而且亦包涵組織文化的改變管理系統，而且亦包涵組織文化的改變。

基於衡量基於衡量6的績效，的績效，QA=E公式公式強調是由強調是由