一汽大众经销商(服务)系统管理员岗位管理规定.doc

一汽大众经销商(服务)系统管理员岗位管理规定.doc

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一汽－大众销售有限责任公司

公司文件

版本：

11-10

页:

4of4

日期:

经销商（服务）系统管理员岗位管理规定

1.目的

对一汽-大众经销商（服务）系统管理员岗位进行管理规定。

2.适用范围

适用于大众品牌经销商（服务）系统管理员管理。

3.术语

经销商系统管理员:

经销商计算机网络系统管理员,即网管。

4.人员配备

4.1人员配备

经销商应配备一名专职系统管理员，负责计算机网络日常管理工作。

4.2任职条件

4.2.1大专及大专以上学历

4.2.2计算机及相关专业

4.2.3须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证（2012年起）

5.网络管理内容

5.1职责

5.1.1负责经销商计算机网络日常管理工作，熟练掌握各业务领域的IT系统操作。

5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理，并将升级内容转训给相关业务岗位人员。

5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。

5.1.4负责机房管理。

5.1.5建立网管工作日记，记录关键操作，确保人员交接时备查。

5.2工作内容

5.2.1计算机网络日常管理工作

5.2.1.1按照一汽-大众公司的要求,部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境，保证各部门计算机业务的日常应用。

5.2.1.2每天进行DSERP、DSCRM系统数据库的日备份工作，并建议进行周备份；同时为安全起见，建议异机备份。

拟制人

杨利洁

审核

于爽

批准

扈圣刚

拟制日期

2011.10.30

审核日期

2011.11.2

批准日期

2011.11.7

5.2.1.3每月进行DSERP系统月结工作。

5.2.1.4为内部员工按岗位分配IT系统使用权限，对于特殊权限应制定严格的分配管理制度，确保系统信息的安全性与保密性。

5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求

5.2.2IT系统的版本升级管理

5.2.2.1接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后，及时通过邮件或从软件合作公司的网站下载升级包；进行相应的系统升级前，务必进行数据库备份，以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状态；确保局域网的每台终端正常升级。

5.2.2.2网管应详细掌握每次版本升级的内容，将升级内容及时汇报给服务总监；以及向相关岗位业务人员进行升级内容转训，保证应用升级功能的应用。

5.2.3系统故障反馈及处理

5.2.3.1对于日常工作及升级过程出现的系统故障,及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热线0431-85990175，并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。

5.2.4机房管理

5.2.4.1保证机房环境整洁，如服务器尽量采用机柜式放置；布线采用标签标识以便查找

5.2.4.2保证机房服务器正常工作在18-25度

5.2.4.3保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。

对于使用年限超过五年的服务器，必须进行更新。

5.2.5建立网管工作日记，记录关键操作

5.2.5.1记录每月月结情况

5.2.5.2记录每次DSERP/DSCRM系统升级内容

5.2.5.3记录特殊权限分配情况

5.2.5.4记录系统工作异常情况，以备后查。

5.2.5.5绘制网络拓扑图，保证及时更新，确保人员交接时备查。

6.网管培训及认证

2012年，管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证，提高网管的业务能力和管理水平，授予相应的资格证书。

具体培训及认证办法随后下发。

7.相关文件

无

8.记录

无

9.附录

无

部门：

综合管理部

职位：

系统管理主管

直接汇报关系

直接上级：

·行政经理

直接下级：

·无

任职资历

专业胜任能力

1-相关领域工作经验及年限（20）

·一年以上计算机相关行业工作经验（10分）

·一年以上汽车行业工作经验（10分）

2-专业知识与技能（20）

·有较强的计算机网络基础理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力（5分）

·熟悉网络设备的规格、型号、结构、性能及网络系统软件、辅助应用软件的使用方法和维护常识（5分）

·汽车销售/服务流程（10分）

职位素质能力

3-教育水平（20）

·大专以上学历（10分），

·计算机相关专业（10分）

4-计算机水平（20）

·有网络搭建实践经验，能组建局域网（10分）

·能处理操作系统疑难问题，会维护SQLserver数据库等（10分）

5-职位素质（20）

·执行能力（5分）

·沟通能力（5分）

·团队合作（5分）

·学习能力（5分）

主要职责

1.建立计算机网络管理制度，建设经销商网络线路，定期对网络硬件、软件进行检测、维护保养以及日常运行情况记录，保证网络畅通。

2.负责一汽-大众相关系统（例如：

DS-CRM、DS-ERP）的安装、维护、升级、故障排除等工作，保证相关系统处于最新版本并正常稳定运行，并积极配合帮助台远程解决问题。

3.参加一汽-大众组织的系统培训，掌握各种应用系统的功能及使用方法。

4.结合销售/服务业务流程，对内部员工实施相关系统使用培训，并推动相关部门进行有效使用。

5.定期向一汽-大众反馈系统使用情况，提出系统改善建议；

6.负责网络主机房的管理工作；