08年11月人力资源师.docx
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08年11月人力资源师（三级）专业技能部分
人力资源管理
卷册二：
专业能力
注意事项:
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
（10分）
2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？
（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。
请您：
（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）
（2）分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。
（6分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。
招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说：
“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。
”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。
进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。
领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。
比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
（2）初选。
应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。
由他们进行初选。
邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3）初试。
通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。
TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。
根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。
通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。
通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。
接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。
这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工。
请回答下列的问题：
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？
（10分）
2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。
针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。
员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。
但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。
培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。
在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：
“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。
至于听课人数的减少并不是他的过错。
”
请回答下列问题：
（l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
（10分）
（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
（10分）
3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。
公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。
分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。
财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。
该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。
去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。
老高没办法只好把小田报上去了。
为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。
那又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
（1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？
为什么？
（9分）
（2）强制分布法有何优点和不足？
（11分）
综合分析题参考答案:
1、
（1）答：
TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作
a、准备展位。
为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。
08年11月人力资源师（三级）专业技能部分
（2）
人力资源管理辅导课程2009-01-06【字体：
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b、准备资料和设备。
在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。
c、招聘人员的准备。
参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。
d、有关的协作方沟通联系。
在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。
e、招聘会的宣传工作。
如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。
f、招聘会后的工作。
招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。
（2）答：
应该注意以下问题
a、判断应聘者的态度。
在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。
b、关注与职业相关的问题。
在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。
c、注明可疑之处。
不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。
值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。
2、
（1）答：
RB公司的这次培训,不合理的地方有：
没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；（2分）
培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）
没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；（2分）
对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）
没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
（2分）
（2）答：
作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：
首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；（2分）
对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；（2分）
选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分）
培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分）
对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
（2分）
3、
（1）答：
财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：
A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；（4分）
B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。
因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。
（4分）
08年11月人力资源师（三级）理论知识多选
人力资源管理
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）。
（A）体制障碍（B）市场缺陷
（C）诚信障碍（D）经济滞后
（E）信息障碍
87、扩张性财政政策包括（）。
（A）降低税率（B）免税
（C）扩大政府购买（D）退税
（E）增加政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富，包括（）。
（A）劳动关系（B）劳动法律事件
（C）劳动标准（D）劳动监督检查
（E）社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。
（A）雇主协会（B）政府
（C）企业员工（D）工会
（E）行业协会
90、企业战略控制的方法包括（）。
（A）全程控制（B）事前控制
（C）局部控制（D）事后控制
（E）事中控制
91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。
（A）行业性市场（B）世界市场
（C）商品性市场（D）地方市场
（E）全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。
（A）是变革的代言人（B）自信和远见
（C）行为不循规蹈矩（D）对环境敏感
（E）有清楚表达目标的能力
93、人力资源开发的根本目标包括（）。
（A）有效促进人发展（B）有效运用人的潜能
（C）有效开发人的潜能（D）有效促进组织的发展
（E）有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容包括（）。
（A）人员规划（B）制度规划
（C）战略规划（D）薪酬规划
（E）部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。
（A）性质任务（B）职责权限
（C）岗位关系（D）劳动环境
（E）员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。
（A）人体利用（B）工具和设备设计
（C）多作业分析（D）工作条件的改善
（E）工作地布置
97、按设备定员，即根据（）来计算定员人数。
（A）出勤率（B）设备需要开动班次
（C）工人看管定额（D）设备需要开动的台数
（E）生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）。
（A）用人的数量和质量要求
（B）各工种工序的工艺流程
（C）规定各类人员划分的方法
（D）采用的典型设备和技术条件
（E）人员任职的国家职业资格（等级）。
99、人工成本总预算的决定因素包括（）。
（A）人力资源规划（B）行业工资标准
（C）工资指导线标准（D）在职员工人数
（E）企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括（）。
（A）准确性高（B）成本较高
（C）适应较快（D）激励性强
（E）费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。
（A）了解招聘会的档次（B）了解招聘会面对的对象
（C）注意招聘会组织者（D）注意招聘会的信息宣传
（E）注意招聘会的场地
102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（）。
（A）相关知识的掌握程度（B）判断、分析问题的能力
（C）衣着外貌、风度气质（D）应聘者现场的应变能力
（E）是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括（）。
（A）普通能力倾向测试（B）健康状况测试
（C）特殊职业能力测试（D）道德水平测试
（E）心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括（）。
（A）同素异构原理（B）能位对应原理
（C）互补增值原理（D）动态适应原理
（E）弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是（）。
（A）四六工作制（B）四三制
（C）五班轮休制（D）四八交叉
（E）四班三运转
106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（）。
（A）组织目标（B）组织战略
（C）组织效率（D）工作任务
（E）组织文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（）。
（A）结论可信度高（B）有利于培训双方相互了解
（C）获得员工支持（D）员工更深刻地认识到不足
（E）花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括（）。
（A）认知成果（B）技能成果
（C）情感成果（D）绩效成果
（E）投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。
（A）外部环境的干扰
（B）不同项目之间的交叉或相互影响
（C）培训教师的素质与培训内容不符
（D）培训项目的管理机构没有按照规划实施培训
（E）规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺点主要在于（）。
（A）指导者可能有意保留自己的经验
（B）不利于新员工在工作岗位的创新
（C）指导者的水平对学习效果有影响
（D）不利于新员工融入团队，与同事合作
（E）指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括（）。
（A）培训监督制度（B）培训资金管理制度
（C）培训后勤制度（D）培训风险管理制度
（E）培训服务制度
112、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
（A）建立企业工会（B）聘请外部专家
（C）获得高层领导的支持（D）赢得一般员工的理解和认同
（E）寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。
（A）形成考评结果的分析报告
（B）对企业现存问题的分析报告
（C）对业绩优异的员工给予奖励
（D）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划
（E）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。
（A）解决问题式面谈（B）单向劝导式面谈
（C）绩效考评式面谈（D）双向倾听式面谈
（E）综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（）。
（A）时间跨度较大（B）考评员工的短期表现
（C）能做定性分析（D）记录和观察费时费力
（E）提供客观事实依据
116、内部回报包括（）。
（A）参与企业决策（B）更大的责任
（C）更大工作空间（D）免费工作餐
（E）更有趣的工作
117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（）。
（A）绩效考核系统（B）用工系统
（C）技能开发系统（D）培训系统
（E）晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源包括（）。
（A）数据采集（B）现场调查
（C）规章制度（D）岗位规范
（E）工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括（）。
（A）外籍及港澳台人员的劳动报酬
（B）社会保险费用总额
（C）聘用的离退休人员的劳动报酬
（D）在岗员工工资总额
（E）留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为包括（）。
（A）沟通行为（B）合法行为
（C）司法行为（D）违约行为
（E）调解行为
121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）。
（A）集体合同条款的解释 （B）集体合同的争议处理
（C）集体合同条款的变更 （D）集体合同的违约责任
（E）集体合同的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）。
（A）双方代表的身份证（B）委托授权书
（C）职工代表的劳动合同书（D）企业的营业执照
（E）相关审议会议通过的集体合同的决议
123、用人单位内部劳动规则包括（）。
（A）劳动法律、法规（B）劳动合同管理制度
（C）劳动定员定额规则（D）劳动安全卫生制度
（E）劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括（）。
（A）劳动纪律（B）应聘人员相关材料的保存办法
（C）劳动定额定员规则（D）劳动合同草案审批权限的确定
（E）劳动合同履行的原则
125、劳动保护费用包括（）。
（A）工伤医疗费用
（B）劳动安全卫生教育培训费用
（C）健康检查和职业病防治费用
（D）有毒有害作业场所定期检测费用
（E）劳动安全卫生保护设施建设费用
08年11月人力资源师（三级）理论知识单选
人力资源管理
第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
（A）总需求（B）总需求价格（C）总供给（D）总供给价格
27、关于平均失业持续期表述错误的是（）。
（A）无论时间长短都属于非正常失业
（B）它的长度是反映失业严重程度的重要指标
（C）平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性
（D）平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是（）。
（A）劳动争议处理法（B）工资法
（C）劳动安全卫生标准法（D）工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是（）。
（A）劳动行政法律关系（B）劳动合同关系
（C）劳动服务法律关系（D）劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括（）。
（A）顾客购买动机分析（B）顾客消费承受能力
（C）市场商品消费结构分析（D）企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括（）。
（A）季度计划控制（B）效率控制（C）年度计划控制（D）战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。
（A）感情承诺（B）继续承诺（C）规范承诺（D）口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。
（A）弗洛姆（B）莱文泽尔（C）爱德华?
桑代克（D）赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括（）。
（A）自我实践型（B）自我保护型（C）自我暴露型（D）自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。
（A）物质刺激（B）满足社会需要（C）内部激励（D）搞好人际关系
36、组织开发的基本目标不包括（）。
（A）改变组织氛围（B）改变组织环境
（C）改变组织文化（D）改变组织结构
37、以下不属于员工动态特征的是（）。
（A）员工学习（B）员工自我保护机制
（C）员工激励（D）员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括（）。
（A）工作实例（B）与相关岗位的协调配合程度
（C）岗位的职责和主要任务（D）完成各项任务的程序和操作方法
39、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。
（A）岗位分析（B）工作说明书（C）岗位规范（D）劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（）。
（A）人力资源费用预算（B）人力资源费用控制
（C）人力资源费用监督（D）人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）。
（A）流程图是分析生产程序的工具
（B）操作人程序图是以宏观的物料流程为对象
（C）人一机程序图是显示机手并动的操作程序图
（D）多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是（）。
（A）研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
（B）基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
（C）研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
（D）研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（）。
（A）班产量定额=工作时间/工时定额
（B）基本形式有工时定额和产量定额
（C）工人劳动效率=劳动定额/定额完成率
（D）采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是（）。
（A）管理制度主要针对集体而非个人
（B）业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
（C）管理制度
升级会员 