QC小组基本工具和方法.ppt
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质量管理小组知识云天化质量管理办公室,QC小组定义：
凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产、经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。
QC小组活动的原则“小、实、活、新”“小”指小课题，小成果。
“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。
（一）QC小组活动过程与课题的选择一课题的选择1选题依据A根据方针目标和工作中心；B工作现场存在的关键或薄弱环节；C你的用户需要解决的问题。
2课题来源A小组自选；B指导性课题；（由上级推荐小组自选）C指令性课题。
（以行政命令下达）,3选题范围：
一般来说，没有严格的规定。
但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（教学方法的改进、学习成绩的提高），也可以是管理方面的。
4选题要点A与单位的方针目标相结合；B先易后难；C选题要具体、明确；D活动周期要短；E提倡选“小”课题。
（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决之。
下面介绍几种常用的办法，以供参考；）,小课题的展开；按时间展开；将每段时间拟完成的阶段成果作为小组的活动目标。
按空间展开；若需要经过若干不同现场完成的阶段性目标，可以按不同现场分为若干小课题；按因素展开；一般用因果图、排列图，把一个大的质量问题展开成若干个小的质量因素，再把质量因素作为一个小课题。
（各因素不相互关联）,5选题中的注意事项A杜绝大而笼统课题；如：
“大力推行质量管理，增强企业活力”“加强班风班纪建设”“培养学生良好的行为习惯”“常规教育是搞好教学的基础”“提高学习效率培养综合素质”B题目要准确，文字要精练；有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。
如：
“大力推行全面质量管理，增加经济效益使企业跨入一级企业行列”,以下几个课题名称就比较好；“解决显像管跳火”文字精练，内容具体该七个字说明三层意思解决小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。
显像管是本次活动的对象。
跳火活动内容。
又如：
“降低不良品损失，提高经济效益”“提高小班幼儿生活自理能力”“解决压缩机漏油问题”“提高学生对XXXX的学习兴趣”,二现场调查现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。
调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。
在调查时要注意；客观性真实可靠数据处理、统计工具运用得当。
时间性起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。
（需要的是现状而不是历史）,三设定目标值反映QC小组“明确的目的性”，为小组活动明确了具体的奋斗方向，也为检查提供了依据。
（目标设定也可以在现状调查之前，具体放在那个步骤，可由小组成员根据实际情况而定）。
设定目标时要注意的事项：
设定目标时要注意的事项：
1目标与课题的一致性；2目标值不能设的太多（最多不能超过2个）；要进行可行性分析，要考虑多方面因素：
人力、物力、财力、硬件设施条件、时间等，不要因为条件反差而达不到目标。
四原因分析把现状调查找到的主要质量问题，按照人、机、料、法、环等五大因素进行分析，找到造成质量问题的原因。
原因分析一般采用因果图。
它有如下好处：
画法简便按五大因素找问题带有提示性，不易漏项可以起记录作用容易发挥群体作用，相互启发。
因果图人机料中原因小原因大原因更小原因末法环端因素,五确定主要原因通过原因分析，能找到各种各样的原因，因此要从众多原因中确定几个主要原因。
方法：
一般常用的是排列图和因素评分表也可以用01打分法使用：
在现状调查中和原因分析中，能或有用数据的原因，建议最好用排列图，没有数据的用其它2种方法中任一种均可。
要点：
抓住关键的少数。
排列图频累数N=10098%100%计95%85%70%4040%30151032ABCDEF,六制定对策制定对策就是针对影响质量的主要原因，对目标值，提出达到本次活动的具体措施计划。
这个计划一般用表格的形式列出，就叫对策表。
这个表的设计按5W1H进行，即是为什么要制定对策、做什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。
推荐表头：
注意事项：
1.项目所列必须是第五步已确认的要因；2.措施必须是能够实施的，不能是空口号；3.任务分配时必须是QC小组成员人人参与。
七.实施对策把对策表中计划付诸实施，这是QC小组创造财富的具体步骤，必须严格按对策表中计划进行，并进行记录。
注意问题：
1.实施过程中每月要检查一次。
2.在实施中若发现对策表所列措施有问题，要及时修改，但需经小组讨论通过。
八效果检查对策实施后效果如何，需要进行检查。
检查方法主要是把活动后的状况与活动前的状况进行比较。
现状调查时用排列图，效果检查时仍可用排列图进行活动前后的对比，两次调查表的分层应该是一致的。
如果主要项目的频次急剧减少，排列次序后移，总额数量也也相应减少，说明对策表措施得当，效果显著，如果如果各项目和频次虽有变化，但位次未变，说明对策效果不显著，如果主要项目虽后移，次要项目也前移，总额数量无多大变化，说明几个项目之间存在相互影响，有些措施有副作用。
如果效果检查不能用排列图的，也可以用柱状图对比效果。
注意的问题：
1.1要有明确的目的性，针对目标值检查，目标值要与检查项目一致（前呼后应）；2.2检查要与实施后充分的调查数据作依据，用数理统计工具处理后得出结论；3.3小组活动效果要有权威部门进行认证。
特别是经济效益。
九制定巩固措施对那些在活动中能够防止问题再发生的行之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去。
注意：
1巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经实践的办法列入到巩固措施中；2巩固措施不能抽象笼统。
如“狠抓技术培训”，什么叫狠，检查难以执行，如果改为“每周末进行1小时技术培训”，这样对实施有指导性，并且可以检查。
遗留问题及下步打算经过本次PDCA循环，虽完成预定目标，QC小组活动必须强调连续性，“质量改进是永恒的主题”。
因此，还必须找到不足之处，谈改进的设想。
（二）QC小组活动成果的总结与发表一成果分类QC小组的活动成果可分为两类；1有形成果指给社会和企业创造或节约的物质财富，如产品质量的提高，物质消耗的减低，劳动效率增长，经济效益增加等。
可以用物质或价值表现出来。
2无形成果通过活动改善现场环境，改善人际关系，提高质量意识，改进活动方法等方面的内容。
由于它是定性的，无法用物质或价值表现出来，所以称无形成果。
二成果总结的作用1有利于发现活动中的经验和教训；2有利于成果的交流和推广；3有利于成果的认证和评述。
三成果发表的作用1提高科学总结成果的能力2交流经验相互启发3增加评选成果的群众基础4鼓舞士气，满足自我实现的需要5宣传推广，吸引更多的职工参加,四成果报告书的编写1一般要求文字要精练，字迹要工整。
条理、程序要清楚，逻辑性要强。
整个报告顺序要体现PDCA四个阶段和十个步骤，成果中介绍的事实和依据应前呼后应，。
能用图、表形象化方式表达的地方，尽量用图表，而不用文字叙述。
报告内容真实可靠。
根据课题，抓住重点，祥略得当，围绕课题中心来阐述活动情况。
科技名称和术语应采用统一名词计量单位应采用法定的计量单位。
（在文字叙述中用中文，在图表中用符号）两位以上的数字一律用阿拉伯数字书写，单位以汉语习惯为准。
2编写报告的准备（略）,3报告的主要内容按PDCA四个阶段和十个步骤（增加小组简介后为十一个步骤）的内容。
4编写技巧课题名称要准确、鲜明、简洁、先进中心问题要明确，并不是活动的流水帐。
关键是分析问题和确定主要原因，所以要在P阶段多作介绍。
编写提纲要安排好结构。
注意步骤之间的过渡和前后呼应。
开头要引人入胜，结尾要令人回味。
五活动成果的发表1发表前的准备2发表形式：
现场发表型、大会发表型、文娱发表式3成果发表根据发表的方式编写内容。
发表人要进行自我介绍，由于代表或听众是来自不同单位和专业，所以讲解要尽量通俗易懂，深入浅出。
增强听众的对课题的感性认识。
4发表时的注意事项A必须是本小组的成员。
B要有充分的信心和自豪感，仪态端庄大方，语言清楚、准确、简明扼要，切忌使用“可能”、“大概”之类的话。
C在非同行业中少用专业术语。
D注意时间的掌握。
（三）方法的应用一数理统计方法在QC小组活动中的应用提供表示事物特征的数据；比较两事物的差距；分析影响事物变化的因素；分析事物两种性质之间的相互关系；研究取样和试验方案，确定合理的试验方案；分析和掌握质量数据的分布情况二数理统计方法的基本分类调查研究数学计算论证分析。
三数理统计方法应用的原则应遵循“正确、有效”的原则。
要求：
1在达到目的情况下，尽量用简单的方法.。
2当需要用系统方法解决问题时，要掌握、学习一些新的、有效的方法。
四方法与工具“方法”与“工具”没有本质上的区别。
如“数理统计”方法属于应用数学的范畴，可以叫“数理统计”方法，也可以称“数理统计”工具。
新、老七种“工具”1老七种工具排列图因果图调查表分层法直方图散布图控制图在老七种工具中，除因果图外，都属于统计型方法，其主要特点为：
适用于现场质量管理活动研究对象大多可以定量化,2新七种工具：
系统图关联图KJ法PDPC法矩阵图矢线图矩阵数据解析法新七种工具中除矩阵数据解析法外，都属于情理型方法，其主要特点为：
适用于管理层次的应用；研究对象大多是定性的；很少进行计算，主要是收集语言资料和用图表表达；提供思考方法和一系列新的科学思维方法；,各种工具在PDCA各阶段的应用P（计划）阶段1现状调查可应用：
调查表KJ法排列图2原因分析可应用：
因果图系统图关联图3确认要因可应用：
排列图散布图矩阵图正交试验设计法4制定措施计划可应用：
对策表PDPC法（对完全新的事物）矢线图（对流程性工作内容）,D（实施）阶段各种科学方法并结合专业技术应用C（检查）阶段排列图假设检验方差分析A（总结）阶段调查表排列图,四两图一表的应用,1两图一表指排列图、因果图、对策表,A排列图的应用定义：
排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。
排列图是由两个纵坐标（左边的纵坐标为项目发生频数，右边的纵坐标为累计百分数），一个横坐标（按排列的项目数均）等分，几个高低顺序依次排列的直方柱（其他一项除外。
无论它的频数有多大，这一项均应放在最后。
）和一条累计百分折线（帕累托折线）所组成的图。
见下图：
甲乙丙丁戊其他项目排列图,累计百分数100%50%0,累计频数N=0,帕累托折线,a排列图分析程序明确排列项目。
收集数据。
作缺陷项目统计表并进行计算。
作排列图，并标注必要的说明。
对排列图进行分析，找出A类因素。
b问题分析要按规范画法绘制排列图，以便于对排列图进行分析找出A类因素。
A类因素的“二八”确定原则不是绝对的，只要掌握“关键少数、次要多数”原则，A类因素确定应根据具体情况选定。
（3）作排列图分析时，各项的单位应该是等效的，否则就失去了排列的一样。
（4）排列项目不能过少，否则难以确定出关键少数。
（5）对比性排列图活动前后两个排列图收集数据时一是应注意保持来源条件要一致，二是活动前后两个排列图取样数差别不能太大，否则将失去可鄙性。
（6）排列图的取样数据不能太少，否则就会较大的判断误差。
所有统计工具都有这个问题，取样过小增大判断误差，取样过大又会增加工作量，因此取样数要适当。
（7）排列项目数据差距不大时就难以确定关键的少数（主攻不明确），造成这一现象的原因；一是项目单位不当，二是没有分层。
如果遇到这样的问题必须认真对待，重新做排列图。
B因果图的应用1定义：
因果图是表示质量特性与原因之间的关系的图。
2因果图应用的程序确定分析的主要问题，每一个问题要单独进行因果图分析。
即因果图只能用于单一目的的分析。
对有关层次进行广泛调查研究，听取各方面意见，取得大量语言资料。
所以，调查会（诸葛亮会）要做到a畅所欲言，各抒己见。
b对各种意见不批评，不反驳，不争论。
c要详细进行记录。
对取得的语言资料要进行整理a对取得的语言资料要进行现场验证，排错误和不正确的意见。
b按语言资料所属分成几个必要的大类。
如：
人、机、料、法、环五大类。
当然情况不同分类也有所不同。
c对划分的各大类语言资料，按从属的逻辑关系排列为系统的层次，要保证层次之间必须有直接的因果关系。
d画因果图。
经过小组成员全体讨论修正，发现问题未展开的分支，直至小组全体成员取得一致意见。
e对因果图末端因素进行论证，从中确定主要原因，并在图上对应位置标出记号。
论证方法；排列图论证；A类因素为要因。
散布图论证；强相关因素为要因。
正交试验法、工艺试验论证、凭经验论证。
问题分析要集思广益，不要闭门造车。
因素展开要到底，末端因素必须是可以直接采取措施的。
个层次之间必须保持一定的逻辑关系。
确认要因的论证是对末端因素进行的，因此，要因一定要确定在末端因素上而不应确定在中间过程上。
确认末端因素为要因应有论证过程。
语言资料要进行现场验证，确认不正确的就不要画到因果图上了。
如果有2个以上的问题应该用2个图。
画图和用语必须规范。
（忌用为什么、或等词）,C对策表对策表是计划阶段中第四步骤的产物，即措施计划表。
对策表必须针对确定的要因制定。
对策表的表头项目应回答5W1H的问题。
即必要性（要因和现状）、目标、方法、执行地点、执行人、预计完成时间等。
制定的目标最好用定量化数据表达或用肯定的定性语言表示，不要用模棱两可的抽象化语言作为目标。
执行人能够反映小组全体成员。
D两图一表在计划阶段的应用在PDCA的P阶段
（1）相互关系步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认要因从全部原因中找出主要要因排列图制定对策针对主要原因制定措施计划对策表,附：
开展“创新型”课题QC小组活动一什么是“创新型”课题所谓“创新型”课题就是小组成员用新的思维方式、创新的方法、开发新的项目服务（新产品）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
“创新型”课题与原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题的不同之处在于那些课题的现状存在着问题，与标准或要求还有差距，因此要找出问题的结症所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策并加以实施，把问题解决，从而达到目标。
而“创新型”课题要解决的课题及达到的目标是从未发生过的，因此无没有现状可调查，但是为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析及评价，必要时进行模拟试验，选出最佳方案就成为其主要内容，因此在活动程序上与原来的四种课题有一定的差别。
“创新型”课题是对原来四种类型课题的一种补充。
二“创新型”课题的QC小组活动程序P阶段1选择课题2设定目标3提出各种方案并确定最佳方案4制定对策表D阶段5按对策表实施C阶段6确认效果A阶段7标准化8总结与今后打算,
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