短期财务决策.ppt
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短期财务决策,短期财务决策,第一节短期财务决策概述第二节现金管理第三节应收帐款管理第四节存货管理第五节短期资金的筹集,第一节短期财务决策概述,营运资本的概念营业周期短期筹资与长期筹资决策间的关系,营运资本的概念,短期财务决策也称为营运资本管理。
营运资本有时称为总营运资本，是企业的流动资产和流动负债的总称，净营运资本是指流动资产减去流动负债。
营运资本的概念,企业的流动资产主要包括以下内容：
1，应收帐款。
当一个企业销售产品给另一个企业时，并不一定能立即收到货款，这些未收回的货款，即商业信用，构成了销售企业的应收帐款。
企业有时以信用销售的形式销售产品给消费者，这种消费者信用也构成了应收帐款的一部分。
2，存货。
对制造企业来说，存货主要包括原材料、在产品和产成品的库存。
对商业企业存货主要指库存商品。
持有存货的成本不仅包括储存成本、损坏及过时成本，而且还包括存货投资的机会成本，即由其它同等风险的投资机会提供的收益率。
保持存货的效益常常是间接的。
例如，大量的产成品存货能减少销售机会的丧失；原材料的存货能使生产过程保持均衡、连续，降低生产成本。
存货管理的任务就是估计存货的效益和成本，并进行权衡。
3，现金和有价证券。
现金是指库存现金和银行存款。
有价证券包括能随时变现的证券投资。
在现金和有价证券之间进行选择时，财务管理人员面临着与存货管理相同的任务，一方面，保持大量的现金能减少不能偿付到期债务和不能支付各种费用的风险，另一方面，保持大量现金余额丧失了获得利息收入的机会。
营运资本的概念,我们已经看到企业的主要流动资产之一是未收的货款，一个企业的未收货款就是另一企业的负债。
所以，企业的一项重要流动负债就是未付的货款，即应付帐款。
为了为流动资产的投资筹资，企业往往依靠各种短期借款，有时企业也发行期限在一个以内的短期债券。
营运资本的概念,营运资本管理是企业财务管理的一个重要内容。
首先，研究表明企业财务管理人员的大部分时间都投入到营运资本的管理工作中。
第二，流动资产构成企业资产的大部分，一般大约占企业资产的40%左右。
而且流动资产随企业销售的变动而变动，因此，流动资产的管理是一个动态的过程。
销售增长与流动资产投资需要之间的关系是直接而密切的。
当销售增长时，企业的应收帐款和存货必然随之增长，企业的现金余额也可能增加。
例如，当企业的收帐期为40天时，如果企业每天销售额为1000元，则应收帐款是40000元，如果每天的销售额增加到2000元，则应收帐款是80000元。
所有这些流动资产的增加必然要求以某种方式的筹资来满足。
因此，财务管理人员必须掌握企业销售的趋势及它们对营运资本要求的影响。
第三，营运资本管理对小企业尤其重要。
尽管小企业可以通过设备租赁来减少固定资产的投资，但它们不能减少对现金、应收帐款和存货的投资。
而且小企业往往筹集长期资金的能力有限，它们必须相对多地依靠商业信用和短期借款，而这两项都会通过增加流动负债而影响营运资本。
营运资本管理主要要解决两个问题：
一是确定企业各类流动资产的合适水平是多少，二是如何为这些流动资产筹集资金。
营业周期,营业周期是财务管理中的一个重要概念。
对一个典型的制造企业来说，营业周期由以下几部分构成：
企业购买生产产品所需要的原材料。
企业通常赊销材料，这种交易就产生了应付帐款；通过对原材料进行加工将原材料变成产成品；销售产品产生应付帐款；在这个期间的某一点，企业必须偿付应付帐款。
通常企业必须在收回应收帐款前偿付应付帐款；当企业收回应付帐款时就结束这一循环。
营业周期,营业周期可以用现金周转期模型来说明。
现金周转期模型可以分为以下几部分。
1，存货周转期。
它是指企业将原材料变成产成品，并销售产成品所需要的时间，即企业的生产和销售期。
2，应收帐款周转期。
它是指企业将应收帐款变成现金所需要的时间。
3，应付帐款周转期。
它是指企业从购买原材料到偿付应付帐款之间的时间。
4，现金周转期。
它是指企业对生产性资源（如原材料和劳动力）的实际现金支付到收回应收帐款之间所需要的时间。
在上述四种周转期之间，存在一定的关系。
即：
现金周转期=存货周转期+应收帐款周转期-应付帐款周转期,营业周期,企业的目标是要在不影响正常生产经营的前提下，尽可能地缩短现金周转期。
这样可以减少企业筹资的需要，因而降低资金成本。
缩短现金周转期可以通过如下几种方式。
一是缩短存货周转期；二是缩短应收帐款周转期；三是延长应付帐款周转期。
只要采取这些缩短现金周转期的措施所产生的边际成本小于由此所降低的资金成本，缩短现金周转期就能增加企业的利润。
短期筹资与长期筹资决策间的关系,任何企业进行生产经营活动必须拥有一定数量的资产，如机器设备、厂房、存货、应收帐款和各种其它的资产。
通常这些资产不是一次购买的，而是逐渐获得的。
我们把这些资产的总成本称为企业的累积资金需要。
大部分企业的累积资金需要是不规则地增加。
如图12-1所示。
随着企业的规模扩大，累积资金需要曲线表现出明显的上升趋势。
大部分企业都面临着季节性或周期性的波动。
因此，企业的流动资产水平和累积资金需要也都有季节性或周期性的变动。
此外，累积资金需要还有一种无法预测的短期波动。
尽管一个企业的流动资产在不断地循环周转，随着企业经营的季节性或周期性变动而变动，但企业的流动资产很少能降低到零。
因此，流动资产的资金需要有一部分是固定的或长期的，另一部分则是季节性或临时性的。
短期筹资与长期筹资决策间的关系,企业的累积资金需要可以用长期筹资方式或短期筹资方式来满足。
当长期资金不能满足累积资金需要时，企业必须筹集短期资金。
当长期资金大于累积资金需要时，企业就有剩余资金可以进行短期投资。
所以，在累积资金需要一定时，长期筹资的水平决定了企业是否需要进行短期借贷。
图12-2描述了企业的不同筹资策略。
短期筹资与长期筹资决策间的关系,1，保守型的筹资策略。
图12-2中的（a）图说明了这种策略。
企业用长期资金满足大部分的季节性或周期性的流动资产的资金需要，有时甚至是全部临时性的短期资金的需要。
只是在资金需要的高峰，才用短期的借贷。
企业经常有剩余资金进行短期的投资。
2，匹配型的筹资策略。
即用长期筹资满足长期资的需要，包括永久性的流动资产，而用短期筹资满足临时性的或季节性的流动资产的资金需要。
这种策略能使企业不能偿还到期债务的风险降至很小。
例如，假设某企业向银行借入一年期的借款，用这笔资金购买机器设备建造一个工厂。
在一年后，由工厂所产生的现金流量一般不足以偿还借款，所以，借款必须延期。
如果由于某种原因，银行拒绝贷款延期，该企业就出现了问题。
但如果企业用长期筹资的方式满足建设工厂的资金需要，贷款的偿还就可以更好地与工厂所产生的现金少量相匹配，贷款延期的问题就不会出现。
3，积极性的或冒险型的筹资策略。
图12-2的（c）图说明了这种情况。
采用这种筹资策略的企业用短期筹资满足部分长期资金的需要。
这种企业有较大的来自利率变动和贷款延期的风险。
但是，一般短期的资金成本要低于长期的资金成本，所以，有此企业愿意为更高的利润而冒险。
在上述三种策略中，哪种筹资策略相对于企业的累积资金需要最优？
这个问题很难有一个绝对的标准。
目前还没有对这个问题的令人信服的理论分析。
第二节现金管理,每个企业都有一部分资产是以现金的形式存在的。
这里所说的现金是指企业的库存现金和银行存款。
现金通常称为零收益的资产，因为，库存现金不会产生利息收入，企业的结算帐户存款的利率也非常低。
但是，企业需要持有现金来支付货款，购买固定资产，和偿还债务等等。
在均衡状态，同等风险的所有资产的价格都应等于其相同的预期边际收益。
持有债券的收益是所收到的利息，而企业持有现金的效益则是现金所提供的流动性。
企业必须持有一定数量的现金应应付日常的支出。
当处于均衡时，这种流动性的边际效益应等于等量的短期证券投资的利息收入。
但是，这并不意味着企业持有多少现金都没有关系。
现金所提供的流动性的边际效益随着企业持有现金的增加而下降。
所以，财务管理人员必须确定企业的最优现金持有量。
第二节现金管理,企业持有现金的动机目标现金持有量的确定提高现金管理效率的手段,企业持有现金的动机,企业持有现金主要是出于以下动机。
1，交易动机。
交易动机是指企业持有现金以满足日常支付的需要。
如购买原材料、购买机器设备、支付工资、交纳税款等。
在企业的经营过程会产生现金流入量和现金流出量，但这些现金流入量和现金流出量很少同时等额发生，当现金流出量大于现金流入量时，企业必须保持一定金额的现金用于支付费用的开支和到期的债务。
2，预防动机。
预防动机是指企业持有现金以应付意外情况发生时对现金的需要。
在企业的生产经营过程中，存在大量的风险和不确定性因素，因此，现金流入量和现金流出量是难以准确预测的。
所以企业需要保持一定的现金，以应付意外情况发生时对现金的需要。
预防动机的现金持有量主要取决于以下三个因素：
企业预测现金流入量和现金流出量的可靠程度。
现金收支预测的可靠程度越高，则预防动机所需要的现金量越少；企业临时举债的能力。
如果企业能很快地通过借债筹集到所需要的资金，则企业出于预防动机持有的现金就越少；企业能承担的风险程度。
此外，正于我们在后面所能看到的，需要较多的预防现金余额的企业也趋向于持有能随时变现的短期投资，这些短期投资也能起到同样的预防的目的。
企业持有现金的动机,3，投机动机。
投机动机是指企业持有一定数量的现金，以便利用可能出现的有利可图的机会。
但是，现在企业往往通过保持举债能力和持有短期投资而不是持有大量的现金来利用投机的机会。
尽管大部分企业的实际现金持有量可以看成几个不同的动机构成的，但是，不能简单地分别计算每种目的的需要量，然后将它们相加以得出总的现金需要量，因为同样的现金可以同时满足不同的动机。
然而，企业在确定目标现金持有量时应考虑所有的因素。
目标现金持有量的确定,尽管企业有各种理由保持一定的现金持有量，但是，现金是一种低收益的资产，企业不能持有过量的现金。
过多的现金会降低企业的资产周转率，降低企业的投资收益率，因而也降低了企业的价值。
因此，为了提高现金管理的效益，企业需要确定最佳的现金持有量，即企业要确定目标现金持有量。
现金持有量的最理想水平取决于企业对现金的需要量。
未来的现金需要量可通过编制现金预算，即现金收支计划来确定。
在这里，我们假定企业对现金的需要量是给定的。
下面我们介绍几种确定目标现金持有量的方法。
存货模型,存货模型假定企业的现金流出是按照可预测的等速进行的，企业多余的现金用于短期投资，当现金不足时，就将短期投资变现。
在存货模型的假设下，企业现金余额的变化如图12-3所示。
存货模型,企业持有现金的总成本由两部分构成。
一部分是持有的现金所丧失的短期投资的利息收入，另一部分是短期投资与现金之间的转换交易的交易成本。
设TC表示持有现金的总成本；T表示研究期间的现金需要量；r表示证券的市场利率，即现金的机会成本；F表示将证券变现的交易成本；M表示现金持有量。
则：
TC=r（M/2）+F（T/M）式中T/M表示此期间进行的现金与证券转换的交易次数，M/2为平均的现金余额。
企业持有现金的总成本与现金持有量的关系如图12-4所示。
存货模型,当持有现金的机会成本与证券变现的交易成本相等时，即：
M=（2FT/r）（1/2）时，总成本最小。
上式所计算出的M即为最佳现金持有量。
存货模型,例12-1某企业每月现金需要量为105000元，即一年现金需要量为1260000元，短期证券的市场利率为8%，每次买卖证券的固定交易成本为20元。
要求确定该企业的最佳现金持有量。
存货模型,在存货模型中，市场利率越高，最佳现金持有量越小。
通常，当利率高时，人们只愿意保持少量的现金余额。
但另一方面，当企业现金流出速度很快时，或卖出证券的交易成本很高时，人们则想保持较高的现金余额。
存货模型正是在这两个方面的平衡。
财务管理人员有时可能为他们严格的现金控制所节约的利息成本而自豪，这方面的交易比较明显。
存货模型在许多方面过于简化，最重要的是，它假设现金流出量是稳定的、可预测的，没有考虑任何季节性或循环性的趋势和不确定性的因素。
提高现金管理效率的手段,编制现金预算、确定目标现金持有量是现金管理的主要内容，但现金管理还有一些其它因素需要考虑，这些因素对现金管理的效率有很大的影响。
1，尽量使现金流量相匹配。
如果企业的现金流入量和现金流出量在时间上能够相匹配，企业就能使现金余额减少到最低限度。
因此，企业在安排收款和付款时，就尽量做到在时间上相一致。
2，提高收款的效率。
收款管理的任务在于缩短客户付款（开出支票）到支票兑现并存入企业帐户的时间。
可以采取如下措施。
（1）集中与银行往来，根据客户分布情况及收款量将客户分成若干区域，在每一区域设一个收款中心。
该区域的客户将款项直接汇入该收款中心，该中心收到款项后立即存入当地银行，然后转给企业所在地银行或需要现金支出的其他银行。
由此可以减少收款时间。
（2）设立专用信箱，企业可在各主要城市租用邮政信箱，并授权银行定时开启。
客户将付款支票送至信箱，银行取得支票后立即登记办理存款手续。
（3）直接收款。
对于大额货款，企业可派专人将大额票据送到付款银行提出交换，交换后立即存入存款帐户。
提高现金管理效率的手段,3，付款管理。
对于应付帐款，在不影响企业信誉的前提下，企业应尽可能地延缓支付，同时企业还可以利用开出支票到资金实际从银行帐户上划出的时间差，以提高现金的利用率。
4，利用透支计划。
对于一些企业，通常会安排某种类型的透支计划。
即当企业的存款余额不足以支付开出的支票总额时，银行会自动借出一定的数额来补充。
但是，企业应注意银行透支额的限额，分析银行透支借款的利率高低。
第三节应收帐款管理,应收帐款是企业流动资产中的一个重要项目。
应收帐款的产生主要是由于两种原因。
一是款项结算的时间而产生的应收帐款，对于这种应收帐款企业除了可以选择结算方式外，一般无法控制。
应收帐款产生的第二原因是企业实行信用销售，即销售企业允许购买方延迟一段时间付款。
应收帐款的管理对象主要是第二种原因产生的应收帐款。
一般来说，企业不愿意进行信用销售，但是竞争的压力迫使大部分企业提供商业信用。
在市场竞争比较激烈的情况下，信用销售是企业促进销售的一种主要手段。
当企业进行信用销售时，实际上是向顾客提供了两项交易。
一是向客户销售产品；二是在一个有限的时间内向客户提供了信用。
因此，信用销售往往能增加企业的产品销售量。
但是信任销售也涉及到直接和间接的成本。
所以应收帐款管理的目标就是在收入和成本之间的权衡，使企业的利润最大。
应收帐款管理主要包括如下几方面的内容：
1，信用条件；2，信用分析；3，信用决策；4，收帐政策。
第三节应收帐款管理,信用条件信用分析信用决策收帐政策,信用条件,当企业进行信用销售时，首先必须确定销售的条件。
信用条件包括信用期限，即企业打算给予客户多长延期付款的时间。
为了使客户在最终付款前付款，同时也增加企业产品的销售量，企业通常对于立即付款的客户以一定的现金折扣。
因此，信用条件还包括现金折扣率和折扣期限。
例如，一个企业可能给予客户30天的信用期限，而当客户在10天内付款时给予1%的现金折扣。
这些信用条件表示为1/10，N/30。
当企业确定信用条件时，需要考虑多方面的因素。
企业的信用销售水平通常要与企业的管理目标相一致。
例如，当企业试图开拓一个新的市场时，往往会采用比较优惠的信用条件。
而当企业财务上遇到困难时，又会减少应收帐款的投资以腾出一部分资金。
信用条件,信用条件的确定还要考虑竞争的压力。
由于信用销售是企业促进销售的重要手段，所以信用条件与企业在市场上所面临的竞争环境直接相关。
例如在经济紧缩期间或对于一些季节性商品，往往需要向客户提供优惠的信用条件。
确定信用条件还要考虑企业产品的需求弹性。
如果产品的需求弹性很大，则放宽信用条件有利于增加产品的销售量。
如果产品的需求弹性小，信用条件的改变对企业销售量的影响不会很大。
最优信用条件的确定需要分析信用条件对企业利润的影响。
信用条件,信用条件的效益是企业产品销售量的增加，只要产品的售价高于变动成本，增加销售量就能增加销售毛利。
而信用销售的成本则是由此带来的成本增加，即企业增加应收帐款的成本。
应收帐款的成本主要有：
1，应收帐款投资的资金成本。
企业的资金如果不投资于应收帐款，便可投资于其他方面并获得投资收益。
如投资于短期证券可获得利息收入。
2，应收帐款的管理成本。
它主要包括调查客户的信用情况的费用，收集各种有关信息的费用，收帐费用和其他费用。
3，应收帐款的坏帐损失。
应收帐款是企业的债权，但只有能收回的应收帐款才是企业的资产。
应收帐款因故不能收回而发生的损失就是坏帐损失。
信用条件,例12-3某企业目前实行现金销售政策。
预计全年销售收入为10万元，变动成本为销售收入的60%，企业有剩余的生产能力（所以当企业增加销售量时没有新的固定成本发生）。
该企业正考虑给予客户30天的信用期限。
预计在新的信用条件下，年销售收入为15万元。
应收帐款的资金成本为10%。
应收帐款的坏帐损失为销售收入的2%。
分析该企业是否应给予客户信用期限。
信用条件,解：
计算销售政策的改变对企业利润的影响。
1，计算年销售毛利的变化。
年销售毛利的增加=年销售收入的增加（1-变动成本率）=（15-10）（1-60%）=2万元2，计算应收帐款的资金成本。
资金成本等于应收帐款的投资增量乘以资金成本率。
应收帐款投资增量由两部分构成。
一部分是与原销售政策相关的销售收入相关的应收帐款，而销售收入增量有关的应收帐款投资则是应收帐款增量乘以变动成本率。
我们假定在新的信用条件下的平均收帐期为30天，即等于信用期限。
则应收帐款投资增量为：
30（10/360）+0.630（15-10）/360=1.0833万元应收帐款的资金成本=0.11.0833=0.1083万元3，计算坏帐损失的增量。
由于企业现实行现金销售，没有应收帐款，所以现有销售政策下的坏帐损失为零。
坏帐损失的增量即为新的销售政策下的坏帐损失。
即：
0.0215=0.3万元与信用期限改变相关的利润增量等于年销售毛利的增量减去应收帐款的资金成本和坏帐损失。
即：
2-0.1083-0.3=1.5917万元,信用条件,为了进一步说明如何分析现金折扣政策变化的影响，我们仍以上例的企业来说明。
假定上例中的企业在实行30天的信用期限一年后正在考虑是否给予客户在10天内付款2%的现金折扣。
即新的信用条件为2/10，N/30。
估计在新的信用条件下总销售额为16万元，49%的客户将接受现金折扣在第10天付款，另外49%的客户将在第30天付款，其余2%的应收帐款将为坏帐。
所以新的平均收帐期为20天。
我们仍然首先计算信用条件改变带来的应收帐款投资的变化。
即应收帐款投资增量为：
（20-30）15/360+0.620（16-15）/360=-0.3834万元预计的利润增量为：
（16-15）（1-0.6）-0.1（-0.3834）-（0.0216-0.0215）-0.02160.49=0.2615万元预计的税前利润增量为正值，所以，该企业应改变信用条件，向客户提供现金折扣。
信用分析,在企业实行信用销售时，并不是对任何企业都提供商业信用的优惠。
企业要做好应收帐款的管理工作，必须要对客户进行信用调查和信用分析，在此基础上确定是否同意客户赊欠货款。
了解客户的信用情况可以通过很多方法进行。
最简单的方法是检查客户过去是否及时付款。
及时付款通常是一个好的预示。
但是，企业要警惕有的客户通过一系列小的付款来建立好的信用，然后在一次很大的货款时违约。
如果企业是与一个新的客户打交道，企业可以通过专门的信用评估机构了解客户的信用情况。
企业也可以向其它过去与客户有过往来的企业了解客户的信用情况。
银行和政府的工商行政管理部门也是了解客户信用状况的途径。
此外，客户在申请赊购时提交的各种表明其财务状况的文件、客户过去公开发布的财务报表能提供有关的信用资料。
信用分析是对客户的信用信息进行综合和整理的过程。
分析方法既有定性判断，也有定量计算。
5C评估法是常用的定性分析法。
5C评估法是通过分析影响信用的五个重要方面来判断客户信用的一种方法。
这五个因素的英文字母都是C，故称为5C评估法。
这五个因素分别为：
1，品德（character）。
品德是指客户履行其付款义务的意愿。
每一次信用交易都意味着一次付款的承诺，因此，客户是否会尽自己最大的努力来偿还货款是一个很重要的问题。
有经验的分析人员通常认为品德因素在信用分析中是最重要的因素。
客户过去付款的经历可以提供有关这方面的信息。
品德是一个主观的因素，所以分析人员的判断能力是非常重要的。
2，能力（capacity）。
能力是指客户偿还债务能力的客观判断。
这主要根据客户的经营规模和经营状况来判断。
过去的经历也可以部分地提供这方面的信息。
3，资本（capital）。
这是指客户的财务状况。
它可以根据有关的财务比率指标，如流动比率、资产负债率等来分析判断。
4，担保（collateral）。
它是指客户为获得商业信用而提供的抵押资产。
如果抵押资产的价值较高，则信用销售的风险比较小。
5，条件（condition）。
条件是指一般的经济情况对企业的影响，或某一地区的一些特殊情况对客户偿还能力的影响。
如，建材企业对房地产开发企业提供商业信用时，会非常关心房地产市场的状况和趋势。
通过以上五个方面因素的分析，可以对客户或潜在客户的信用等级作出判断。
信用决策,当企业确定了信用销售的条件，对每个客户的信用状况进行了评估后，企业下一步就要决定哪些客户可以给予信用优惠。
如果没有重复订单的可能，决策相对比较简单。
这时，企业有两种选择。
一方面，企业可以拒绝信用申请。
在这种情况下，企业既没有收益也没有损失。
另一种选择是向客户提供信用。
假设客户付款的概率为P。
如果客户付款，企业就可获得收入R，成本为C，净收益是（R-C）的现值。
但是客户违约的概率为1-P。
违约意味着企业收入为零，但成本仍为C。
在这种情况下，企业的预期利润为：
PPV（R-C）-（1-P）PV（C）如果预期利润大于零，企业就应该给予客户信用优惠。
上面的分析忽略了重复订单的可能性。
但是实际上，企业在今天给予客户信用优惠的主要原因之一是希望能得到一个好的长期的客户。
所以信用决策应该考虑重复订单的可能性。
信用决策,例12-4某企业收到了一个新客户的信用申请。
企业估计该客户付款的概率为0.8。
在客户付款的情况下，收入的现值为1200元，成本的现值为1000元。
如果客户在第一期按时付款，第二期付款的概率上升到0.95。
企业需要作出决策是否给予该客户信用优惠。
解：
在这种情况下，企业不仅要分析第一期信用销售的预期利润，而且还要考虑重复订单的预期利润。
分析如下：
第一次订单的预期利润为：
0.8（1200-1000）-（1-0.8）1000=-40元第二期重复订单的预期利润为：
0.95（1200-1000）-（1-0.95）1000=140元设合适的利率为20%，则总的预期利润为：
-40+0.8140/1.2=53.33元所以，尽管第一次订单的预期利润为负值，但重复订单的预期利润能补偿第一次订单的预期损失。
企业应该给予该客户信用优惠。
收帐政策,收帐是企业应收帐款管理的一项重要工作。
首先，企业应记录每一个客户的付款情况。
此外，管理人员应通过编制应收帐款帐龄分析表来监控过期的应收帐款。
因为，帐龄越长的应收帐款出现问题的可能性越大，因此，可以将各应收帐款按其存在的时间长短进行分类和管理，对过期较长的应收帐款给予特别的注意。
应收帐款龄分析表如表12.1所示。
表12.1应收帐款帐龄分析表客户名称未过期帐款过期1个月过期1-3月过期3月以上合计A10000-10000.Z5000400060001500030000,合计200000400001500043000265000,收帐政策,其次，要确定合理的收帐程序。
收帐程序一般是：
信函通知；电话催收；派人面谈；法律行动。
一般来说，任何企业都可能会遇到暂时的困难，所以，当客户拖欠帐款时，要先给客户一封有礼貌的通知信件；接着，可寄出一封措词直率的信件；进一步可通过电话催收；如再无效，企业可派人与客户直接面谈；最后，企业只好采取法律行动。
在企业的收帐部门和销售部
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