学校物业管理方案-PPT.pptx

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管理团队,二、服务团队1、管理人员项目经理（品质主管）原有保洁管理人员（1个主管+1班长）原有管家管理人员（1个主管）原有工程管理人员（1个主管）2、一线操作层,现场管理思路,管理思路,工作目标：

让新鸥鹏江北嘴校区成为重庆教育物业的示范项目,高效：

通过集成化信息系统应用，提升服务效率；构建服务需求10分钟响应机制；标准：

构建专业化服务团队，输出新鸥鹏服务标准；品质：

无死角保洁、绿化服务，校园时时绿意盎然；专业工程团队，确保校园设施设备正常运营；创新：

融入校园大环境，为师生提供个性化的服务；,新鸥鹏物业服务标准,现场管理标准,【环境服务管理标准】,四害消杀定期对服务区内开展杀灭蚊、蝇、鼠等除“四害”工作【包括教室、走廊、学校操场以及学生活动区域、宿舍、厕所、垃圾池、食堂、教师办公室】,绿化养护按照公司标准对植物进行定期修剪造型、施肥、浇水、除杂草、补苗、松土、杀虫、杂物清除等管理。

按照植物不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期适地适树的进行精心管理。

采用机械设备实施抗旱工作，确保乔木无死亡，灌木草坪无萎焉、干枯现象。

保洁服务建立“零干扰”的清洁服务作业制度，采用“专业分类”作业方式，合理配置人员和物资。

垃圾日产日清，确保校园干净、整洁。

报事报修报修处理及时率100%；维修合格率99%；当日报修当日完成。

设施设备管理设施设备完好率99%；各类建筑物完好率99%,综合维修及时处理学生宿舍、行政办公、教学楼日常报修及公共区域日常维护，报事处理回访满意率大于95%。

现场管理标准,【工程管理标准】,充分导入“设备经营”理念，确保机电设备系统的经济运行。

建立完善设施设备台账，制定周期维保计划，延长设备运行周期。

教学服务竭力为师生提供“便捷、周到、规范、安全”的人性化教学管理环境；为学校师生提供个性化一站式服务，力求做到尽善尽美、保障学校教室教学需求。

宿舍管理建立完善的学生台账，实行24小时值班管理，配合做好宿舍文化建设，协调宿舍内发生的矛盾纠纷，维持良好的秩序和优美环境。

增值服务做好学生的满意度建设，在宿舍区域为学生提供急救箱、针线包、手推车等增值服务；,现场管理标准,【教、宿管理标准】,保证校区的物业管理，规范化、制度化，确保校区正常的教学、科研、生活秩序，为广大师生营造一个和谐、安全、规范、有序的的工作学习和生活环境。

保障措施,三级质量保障体系,保障措施,高标准的服务人员新鸥鹏江北嘴学校作为员工培训基地有效的保障源源不断地为公司所属项目提供业务精、素质高的员工。

实操训练,礼仪训练,专业知识培训,保障措施：

1、一月内完成基层员工现场集中培训；2、三个月内完成基层员工到商学院集中轮训及考核；3、管理人员在开学迎新工作后一月内在商学院进行集中培训考核。

物业服务人员人力成本测算,新鸥鹏江北嘴学校物业服务中心人员编制表,Thanks,打造中国文化教育物业服务领先品牌,