安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图.ppt

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安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图.ppt

安保部的构成1、警卫分队2、内保分队3、消防分队安保部经理保卫安保部副经理内保分队主管警卫分队主管消防分队主管文员消防领班消防中心人员各部义务消防员二班一班二班一班一、安保部服务工作质量标准一、安保部服务工作质量标准一、安保部服务工作质量标准一、安保部服务工作质量标准

（一）消防设备设施标准

（一）消防设备设施标准11、消火栓：

、消火栓：

（11）大楼设有室内消火栓系统、消防水泵房和）大楼设有室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。

自动喷水装置。

（22）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成9090角，采用高压给水系统，给水管网设水泵接合角，采用高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。

器，并有明显标志。

（33）楼内设有自动喷水装置。

）楼内设有自动喷水装置。

22、消防自动报警系统：

、消防自动报警系统：

（11）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。

）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。

（22）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警控制器，其底边距地面的高度不小于在墙壁上的报警控制器，其底边距地面的高度不小于在墙壁上的报警控制器，其底边距地面的高度不小于在墙壁上的报警控制器，其底边距地面的高度不小于1.51.5米。

米。

（33）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.51.5米。

米。

从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于步行距离不大于步行距离不大于步行距离不大于3030米。

米。

（44）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。

和消防设备所在位置的平面图或模拟图。

（55）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处阻值小于风管的穿墙处阻值小于风管的穿墙处阻值小于风管的穿墙处阻值小于11欧姆，或用专用接地干线引至接地欧姆，或用专用接地干线引至接地欧姆，或用专用接地干线引至接地欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于1616平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于绝缘软线，其线蕊截面积不小于绝缘软线，其线蕊截面积不小于绝缘软线，其线蕊截面积不小于44平方毫米。

平方毫米。

33、安全疏散设施：

、安全疏散设施：

（11）消防电梯：

机房与井道采用耐火极限不低于）消防电梯：

机房与井道采用耐火极限不低于2.52.5小时小时小时小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于层前室面积不小于层前室面积不小于层前室面积不小于66平方米，并有直通室外的出口或经过长平方米，并有直通室外的出口或经过长平方米，并有直通室外的出口或经过长平方米，并有直通室外的出口或经过长度不超过度不超过度不超过度不超过30m30m的通道。

的通道。

（22）疏散楼梯：

通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火）疏散楼梯：

通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客和排风设施，每间客和排风设施，每间客和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示房内均有通向疏散楼梯的线路指示房内均有通向疏散楼梯的线路指示房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。

图。

44、应急照明装置：

、应急照明装置：

（11）应急照明装置设在墙上或顶部。

）应急照明装置设在墙上或顶部。

（22）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于，其最低照明不低于，其最低照明不低于，其最低照明不低于0.50.5勒克斯，照明供电时间不少于勒克斯，照明供电时间不少于勒克斯，照明供电时间不少于勒克斯，照明供电时间不少于2020分分分分钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。

正常状态一样的照明度。

（二）治安设备设施标准

（二）治安设备设施标准11、安保监控系统：

、安保监控系统：

（11）安保监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图）安保监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图）安保监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图）安保监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。

像切换及录像机组成。

（22）在楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。

）在楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。

（33）安保监控室实施）安保监控室实施）安保监控室实施）安保监控室实施2424小时监控和自动切换录像，备有使小时监控和自动切换录像，备有使小时监控和自动切换录像，备有使小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。

用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。

22、其它安保装置：

、其它安保装置：

（11）配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。

）配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。

（22）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。

使用的防身警械。

（三）设施设备的维护标准（三）设施设备的维护标准消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：

关部门进行测试，做到：

11、消防自动报警装置每年组织检查测试、消防自动报警装置每年组织检查测试、消防自动报警装置每年组织检查测试、消防自动报警装置每年组织检查测试1-21-2次，自动灭火次，自动灭火次，自动灭火次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。

喷淋管道每年排放污水一次。

22、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。

、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。

33、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。

、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。

44、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。

水枪每季度检查一次。

55、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。

、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。

66、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使谁使谁使谁使用、谁负责用、谁负责用、谁负责用、谁负责“的责任制，并按使用说明的要求，做好维护的责任制，并按使用说明的要求，做好维护的责任制，并按使用说明的要求，做好维护的责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。

保养工作。

（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准11、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正，好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正，好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正，好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正，符合符合符合符合员工手册员工手册员工手册员工手册的要求。

的要求。

22、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：

见客主动问好，礼让先做到文明服务，礼貌待客：

见客主动问好，礼让先行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。

坏事，依法从事，文明执法。

（五）保卫巡逻员服务标准（五）保卫巡逻员服务标准11、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。

好每次巡逻的工作记录。

22、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。

形式体现安全管理。

33、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。

告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。

44、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。

门、窗、水、电、气开关。

55、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

（六）保卫监控员服务标准（六）保卫监控员服务标准（六）保卫监控员服务标准（六）保卫监控员服务标准11、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。

、用品摆放整齐，无积灰。

22、当班工作期间，坚守岗位，坚持、当班工作期间，坚守岗位，坚持、当班工作期间，坚守岗位，坚持、当班工作期间，坚守岗位，坚持2424小时轮流小时轮流小时轮流小时轮流值班制。

值班制。

33、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。

常。

44、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。

失误和差错。

55、各班交接工作完善、清楚。

、各班交接工作完善、清楚。

（七）车场保安员服务标准（七）车场保安员服务标准（七）车场保安员服务标准（七）车场保安员服务标准11、工作期间，坚持文明服务，礼、工作期间，坚持文明服务，礼、工作期间，坚持文明服务，礼、工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。

貌待人，始终保持良好的精神状态。

22、严格执行车场安全工作流程，、严格执行车场安全工作流程，、严格执行车场安全工作流程，、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。

秉公办事，做好各项安全管理工作。

33、保持车场的整洁，配合和协助、保持车场的整洁，配合和协助、保持车场的整洁，配合和协助、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。

做好清洁工作。

（八）安保部为客服务标准（八）安保部为客服务标准（八）安保部为客服务标准（八）安保部为客服务标准11、客户提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫、客户提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫、客户提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫、客户提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。

作，并消除其顾虑。

22、客户受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，、客户受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，、客户受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，、客户受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。

在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。

33、因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，、因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，、因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，、因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。

并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。

44、客户在社会上受到不法侵害向安保部求助时，要热情接、客户在社会上受到不法侵害向安保部求助时，要热情接、客户在社会上受到不法侵害向安保部求助时，要热情接、客户在社会上受到不法侵害向安保部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护客户的利益待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护客户的利益待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护客户的利益待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护客户的利益提供主动的安保服务。

提供主动的安保服务。

55、客户有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好、客户有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好、客户有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好、客户有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。

记录，做到件件有结果，事事有交待。

66、客户对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或、客户对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或、客户对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或、客户对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。

释疑。

二、安保部各岗职责二、安保部各岗职责二、安保部各岗职责二、安保部各岗职责经理职责经理职责经理职责经理职责11、贯彻执行国家公安、安全部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条、贯彻执行国家公安、安全部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条例，健全饭店的各项安全保卫制度，负责督促、执行、检查、落实。

例，健全饭店的各项安全保卫制度，负责督促、执行、检查、落实。

22、负责制定单位的治安、消防年度工作计划，做好安保部年度预算及工作、负责制定单位的治安、消防年度工作计划，做好安保部年度预算及工作总结。

总结。

33、及时掌握监控中心动态和有关安保方面的信息，负责维护公司内部、及时掌握监控中心动态和有关安保方面的信息，负责维护公司内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安、安全部门侦破有关违法治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安、安全部门侦破有关违法犯罪案件，协调公司有关部门搞好安全保卫工作。

犯罪案件，协调公司有关部门搞好安全保卫工作。

44、定期检查各部门贯彻保安措施情况，每天要对一至二项重点内容进行巡、定期检查各部门贯彻保安措施情况，每天要对一至二项重点内容进行巡查，切实抓好安全防范工作和对重要来宾的安全保卫工作。

查，切实抓好安全防范工作和对重要来宾的安全保卫工作。

55、组织好内部分工和外部协作，妥善处理有关安保方面的投诉。

、组织好内部分工和外部协作，妥善处理有关安保方面的投诉。

66、负责对安保部员工的工作情况进行选拔、聘用、督导、检查、培训、考、负责对安保部员工的工作情况进行选拔、聘用、督导、检查、培训、考核、奖惩等管理工作。

做好员工的思想政治工作，关心他们的思想和生活。

核、奖惩等管理工作。

做好员工的思想政治工作，关心他们的思想和生活。

77、完成上级和市、区保安部门布置的各项任务，并做好工作记录，写好、完成上级和市、区保安部门布置的各项任务，并做好工作记录，写好工工作日记。

作日记。

副经理职责副经理职责副经理职责副经理职责配合好经理的各项工作，在经理不在时履行经理职责。

配合好经理的各项工作，在经理不在时履行经理职责。

消防主管职责消防主管职责11、贯彻落实国家有关消防的方针、政策及本饭店、贯彻落实国家有关消防的方针、政策及本饭店、贯彻落实国家有关消防的方针、政策及本饭店、贯彻落实国家有关消防的方针、政策及本饭店的各项消防法规。

的各项消防法规。

22、制定本单位的消防安全制度，应急行动计划并、制定本单位的消防安全制度，应急行动计划并、制定本单位的消防安全制度，应急行动计划并、制定本单位的消防安全制度，应急行动计划并监督落实。

监督落实。

33、对职工进行防火安全教育，增强职工的防火意、对职工进行防火安全教育，增强职工的防火意、对职工进行防火安全教育，增强职工的防火意、对职工进行防火安全教育，增强职工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。

识，提高员工做好消防工作的自觉性。

44、组织领导和培训饭店的义务消防队。

、组织领导和培训饭店的义务消防队。

55、经常进行防火检查，及时发现并帮助解决火险、经常进行防火检查，及时发现并帮助解决火险、经常进行防火检查，及时发现并帮助解决火险、经常进行防火检查，及时发现并帮助解决火险隐患，监督指导各部门落实防火安全制度。

隐患，监督指导各部门落实防火安全制度。

66、组织、带领义务消防队扑救火灾，保护火灾现、组织、带领义务消防队扑救火灾，保护火灾现、组织、带领义务消防队扑救火灾，保护火灾现、组织、带领义务消防队扑救火灾，保护火灾现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。

场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。

场，

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