第一章质量管理概论.ppt
《第一章质量管理概论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章质量管理概论.ppt（105页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
第一章第一章质量管理概论质量管理概论11.1质量管理发展历史质量管理发展历史一一质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段二二全面质量管理（全面质量管理（TQC、TQM）1.2质量管理发展趋势质量管理发展趋势一一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点二二质量是全球追求的目标质量是全球追求的目标三三“用户满意用户满意”是衡量产品质量的唯一标准是衡量产品质量的唯一标准四四质量管理是企业经营战略的根本内容质量管理是企业经营战略的根本内容五五ISO9000现象的出现现象的出现1.3质量管理代表人物及相关理论质量管理代表人物及相关理论本章内容总揽1.1质量管理发展历史质量管理发展历史一、一、质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段第一阶段：
第一阶段：
（二十世纪初（二十世纪初四十年代）四十年代）质量检验阶段质量检验阶段第二阶段：
第二阶段：
（二十世纪四十年代（二十世纪四十年代六十年代）六十年代）统计质量管理阶段统计质量管理阶段第三阶段：
第三阶段：
（二十（二十世纪六十年代世纪六十年代至今）至今）全面质量管理阶段全面质量管理阶段41980年代以来,由于大批量、少品种、重复性生产方式的导向,质量管理侧重的是已经建立起的生产体系，质量管理的重心在产品和过程的状态控制和改善,例如检验设置、抽样方法、统计过程控制SPC、6s质量管理法。
第一阶段：
第一阶段：
质量检验阶段质量检验阶段泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。
和监督。
工业企业普遍设置了专职检验机构工业企业普遍设置了专职检验机构上世纪上世纪4040年代以前为质量检验阶段，仅能对产品年代以前为质量检验阶段，仅能对产品质量实施质量实施事后把关事后把关，但是产品的质量不是检验出来，但是产品的质量不是检验出来的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能剔除次品和废品。
全数检验成本高，不适合大规模剔除次品和废品。
全数检验成本高，不适合大规模生产。
生产。
1924年美国贝尔研究所的休哈特年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）针对质量检验方法缺针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的济控制生产过程产品质量的“6”法法19291929年道奇年道奇（H.F.DodgeH.F.Dodge）和罗米克和罗米克（H.G.RomigH.G.Romig）发表了发表了挑选型抽样检查法挑选型抽样检查法论文论文第二阶段第二阶段统计质量管理阶段统计质量管理阶段资产阶级资产阶级“行为科学行为科学”理论形成理论形成数理统计方法应用于质量管理数理统计方法应用于质量管理上世纪40-60年代，质量管理从检验阶段发展质量管理从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量图进到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量图进行质量控制。
休哈特认为产品的质量不是检验出行质量控制。
休哈特认为产品的质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从检验阶段提前到生产阶段，检验阶段提前到生产阶段，实行过程控制实行过程控制。
并采。
并采用用抽样检验抽样检验来适应大规模生产。
来适应大规模生产。
SPCvSPC是英文是英文StatisticalProcessControl的字首简称，即统计过程控制。
的字首简称，即统计过程控制。
SPC就就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的。
是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的。
SPC强调全过程的预防。
强调全过程的预防。
vSPC给企业各类人员都带来好处。
对于生产第一线的操作者，可用给企业各类人员都带来好处。
对于生产第一线的操作者，可用SPC方法改方法改进他们的工作，对于管理干部，可用进他们的工作，对于管理干部，可用SPC方法消除在生产部门与质量管理部门间方法消除在生产部门与质量管理部门间的传统的矛盾，对于领导干部，可用的传统的矛盾，对于领导干部，可用SPC方法控制产品质量，减少返工与浪费，方法控制产品质量，减少返工与浪费，提高生产率，最终可增加上缴利税。
提高生产率，最终可增加上缴利税。
vSPC的特点是的特点是:
（1）SPC是全系统的，全过程的，要求全员参加，人人有责。
这是全系统的，全过程的，要求全员参加，人人有责。
这点与全面质量管理的精神完全一致。
点与全面质量管理的精神完全一致。
（2）SPC强调用科学方法强调用科学方法（主要是统计技术，主要是统计技术，尤其是控制图理论尤其是控制图理论）来保证全过程的预防。
（来保证全过程的预防。
（3）SPC不仅用于生产过程，而且可不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管理过程。
用于服务过程和一切管理过程。
vSPC是美国休哈特在是美国休哈特在20世纪二、三十年代所创造的理论，它能以便人们采取措世纪二、三十年代所创造的理论，它能以便人们采取措施，消除异常，恢复过程的稳定。
这就是所科学地区分出生产过程中产品质量的施，消除异常，恢复过程的稳定。
这就是所科学地区分出生产过程中产品质量的偶然波动与异常波动，从而对过程的异常及时告警，谓统计过程控制。
偶然波动与异常波动，从而对过程的异常及时告警，谓统计过程控制。
第二次世界大战结束后，各种管第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。
但最有影响的学派是理学派很多。
但最有影响的学派是“决策理论决策理论”，其代表人物是美国经，其代表人物是美国经济学家西蒙，济学家西蒙，他把高等数学，统计他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用到了决把创造思想和逻辑思想应用到了决策方式的研究。
策方式的研究。
10第三阶段：
第三阶段：
全面质量管理阶段全面质量管理阶段重要阶段重要阶段随着科学技术和管理理论的发展，某随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了量概念中出现了“可靠性可靠性”、“安全性安全性”、“经济性经济性”等要求等要求在管理中出现了在管理中出现了“无缺陷运动无缺陷运动”、“质量管理小组活动质量管理小组活动”、“质量保证质量保证”、“产品责任产品责任”等新内容。
等新内容。
美国通用电气公司的菲根鲍姆美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了博士于六十年代首次提出了TQC的的思想，使质量管理发展到一个崭新思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。
他把技术、行政管理和统的阶段。
他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系计方法结合起来形成一整套工作系统。
统。
v全面质量控制之父：
阿曼德全面质量控制之父：
阿曼德费根堡姆（费根堡姆（ArmandV.Feigenbaum）vv费根堡姆生平费根堡姆生平v1920阿曼德费根堡姆出生于纽约市。
他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT），1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。
v19421968年在通用电气公司工作。
v19581968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。
v1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了全面质量控制观点。
v1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
vv历史地位：
全面质量控制之父历史地位：
全面质量控制之父v费根堡姆是全面质量控制的创始人。
他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。
这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
1961费根鲍姆提出全面质费根鲍姆提出全面质量管理理论。
将质量控制扩展量管理理论。
将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
调全体员工都参与质量控制。
重点v全面质量管理（全面质量管理（TQM）的四个发展阶段）的四个发展阶段v从从19611961年菲根堡姆年菲根堡姆提出全面质量管理的概提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：
阶段：
v日本从美国引入全面质量管理日本从美国引入全面质量管理（中国搜（中国搜集网：
集网：
http:
/http:
/）v1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
渗透到了全日本企业的基层。
v质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从从2020世纪世纪7070年代开始，日本企业从质量管理中获年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
v全面质量管理的内容和要求得到标准化全面质量管理的内容和要求得到标准化v随着全面质量管理理念的普及，越来越多的随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际年，国际标准化组织标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于进行了标准化，并于1987年年3月正式颁布了月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
的第三个阶段。
v因此，我们通常所熟悉的因此，我们通常所熟悉的ISO9000ISO9000系列标准系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
准化。
v质量管理上升到经营管理层面质量管理上升到经营管理层面v随着质量管理思想和方法往更高层次发随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
到经营管理的层次。
v无论是学术界还是企业界，很多知名学无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线质量管理是企业经营的生命线”这种这种观念逐渐被企业所接受。
观念逐渐被企业所接受。
二、二、全面质量管理（全面质量管理（TQC、TQM）11、定义：
一个组织以质量为中、定义：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
到长期成功的管理途径。
19重点重点2、TQM的四个基本要素的四个基本要素商品竞争力的基商品竞争力的基础；经营管理的础；经营管理的重要目标重要目标记忆记忆产品质量（适用性）产品质量（适用性）交货质量（日期、数量）交货质量（日期、数量）成本质量（价格）成本质量（价格）售后服务质量售后服务质量3TQM不同于质量管理，是质量管理的更高不同于质量管理，是质量管理的更高境界。
境界。
（11）质量管理只是组织的所有管理职能之）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而一，而TQMTQM是将组织所有的管理职能纳入质量是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴。
管理的范畴。
（22）TQMTQM是管理理论及实质是管理理论及实质“质质”的的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营。
即质量经营。
4全面质量管理的特点全面质量管理的特点
（1）
（2）（3）22重点重点管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量强调企业的一切经营工作都要以质量为中心强调企业的一切经营工作都要以质量为中心全企业各部门的（全面的）质量管理全企业各部门的（全面的）质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理重在工作质量重在工作质量提高工作质量的关键在于提高人的质量提高工作质量的关键在于提高人的质量通过全员培训通过全员培训教育提高人的素质教育提高人的素质强调一个组织要以质量为中心强调一个组织要以质量为中心强调全员的教育与培训强调全员的教育与培训强调全员参与强调全员参与（4）科学的质量管理科学的质量管理全面质量管理强调专业技术，组织管理和全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。
数理统计方法的运用是现代统计方法的结合。
数理统计方法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运用统计等数学方法揭示质量形成和运之一，运用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的描述，同时，动的客观规律，进行定性和定量的描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题。
决质量问题。
（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导）强调最高管理者的强有力和持续的领导（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益）强调谋求长期的经济效益和社会效益质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段v1.工业时代以前的质量管理工业时代以前的质量管理v2.工业化时代的质量管理工业化时代的质量管理v质量检验阶段质量检验阶段v统计质量控制阶段统计质量控制阶段v全面质量管理阶段全面质量管理阶段v3.质量管理的国际化质量管理的国际化回顾回顾一一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点特别是自特别是自2020世纪七十年代以来，世纪七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力和社会生产力的发展。
国际市场的发展。
国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。
的竞争已由价格竞争转向质量竞争。
当前，各国许多主当前，各国许多主要公司和企业，要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策而采取有效的对策。
251.2质量管理发展趋势质量管理发展趋势质量不仅是国际市场竞争中的质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防御力量。
质会安全和生存环境的防御力量。
质量改进是合理利用资源、提高生产量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失，率、减少损失，增加社会效益的增加社会效益的有效措施有效措施。
现代经济是开放性的世界经济，国现代经济是开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每际贸易和世界性的经济合作，是每个国家发展经济不可缺少的条件。
个国家发展经济不可缺少的条件。
国家间的相互国家间的相互依依赖更加紧密。
技赖更加紧密。
技术、物资、人才、信息间的互相交术、物资、人才、信息间的互相交流，互相补充，互通有无流，互相补充，互通有无是是现代现代经济的重要特点。
经济的重要特点。
质量则是进入国际市场参与国质量则是进入国际市场参与国际市场竞争的的通行证。
际市场竞争的的通行证。
当今时代是一个质量竞争的时代，著名质当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：
量管理专家朱兰博士预言：
21世纪将是质世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成成为和平占领市场的最有力武器。
为和平占领市场的最有力武器。
美国的专家提出了美国的专家提出了“质量要革命质量要革命”的口号，的口号，认为第三次世界大战是一场不用认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。
产品质量。
二二质量是全球追求的目标质量是全球追求的目标1日本日本日本的经济振兴就是从抓质量开始的。
日本的经济振兴就是从抓质量开始的。
日本社会已形成重视质量，为生产世界日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风上第一流的产品而努力的风尚。
同时，尚。
同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。
质量使日本的产品在国际市气的变化。
质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益，也是工业高速发经济带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素展的重要因素29日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超过了美国。
美国而胜于兰，在某些方面超过了美国。
美国质量控制学会顾问爱德华质量控制学会顾问爱德华施劳克说：
施劳克说：
“日日本之所以本之所以能将其以生产劣货而著称的形象，能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，还抱定决心要学会质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。
要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。
朱兰博士说：
朱兰博士说：
“日本的经济振兴，是日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。
美一次成功的质量革命。
美国最大的问题国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。
到了。
”2美国美国提出了提出了“质量要革命质量要革命”的口号，认为美国要的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量。
产品质量。
33英国英国内阁协商委员会建立了全国性的质量内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。
力。
314德国德国特别重视产品质量，质量管理特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉。
户对产品的质量信誉。
5中国中国提出：
提出：
“质量兴国质量兴国”方针，并方针，并把提高质量作为一项基本国策。
把提高质量作为一项基本国策。
总之，全球已形成一个以提高质量总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。
许多国家政府和政治领为中心的浪潮。
许多国家政府和政治领导人已经发动和实施国家质量政策，以导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一提高本国生产力和经济活动，甚至在一些非竞争领域，如政府的行政管理部门些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意。
也推行质量政策，而使人民满意。
三三“用户满意用户满意”是衡量产品质量的唯一标是衡量产品质量的唯一标准准满足产品质量标准（技术标准）的产品满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。
日本人提出并不一定是用户满意的产品。
日本人提出“用户是帝王用户是帝王”就是强调企业必须把满足用就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标。
户需求作为质量管理的出发点和目标。
美国企业家赖利美国企业家赖利弗瑞尔弗瑞尔（Larrg.C.Farrell）在其著作在其著作“重寻企业精重寻企业精神神”中讲，企业的使命是中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦制造使人们愉悦的产品的产品”。
34不满意的顾客将会给企业带来麻烦。
不满意的顾客将会给企业带来麻烦。
英国曾做过一项调查研究：
不满意的顾客英国曾做过一项调查研究：
不满意的顾客中只有中只有4%的人会抱怨，的人会抱怨，96%的顾客不提的顾客不提意见，但其中有意见，但其中有91%的人不会再的人不会再光光顾顾你你的公司；的公司；一位不满意的顾客平均会向一位不满意的顾客平均会向99个人诉说个人诉说其不满意；其不满意；13%13%不满意的顾客会向不满意的顾客会向2020个人个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支个老顾客多开支55倍的费用，才能使新顾倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。
客确信产品（服务）是符合其期望的。
四四质量管理是企业经营战略的根本内容质量管理是企业经营战略的根本内容“质量既是挑战，又是机遇质量既是挑战，又是机遇”。
不断发展科学。
不断发展科学技术，培养高级管理和技术人才，不断开拓质技术，培养高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，寻找更多更好的量方面的新领域和潜在方向，寻找更多更好的发展机会，发展机会，在质量中求生存，求发展已成为在质量中求生存，求发展已成为企业正确的经营之道。
企业正确的经营之道。
低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、服务成本）服务成本）36在美国提出在美国提出“以顾客为目标全面质量经营以顾客为目标全面质量经营”的的概念。
概念。
制定以顾客为中心的质量战略。
制定以顾客为中心的质量战略。
全面质量经营：
全面质量经营：
以最经济、有效的方式从事生产，达到以最经济、有效的方式从事生产，达到“高高质量、低成本质量、低成本”的经营目标；质量要讲效益，要的经营目标；质量要讲效益，要创造以质量为中心的经营管理；质量管理不仅是创造以质量为中心的经营管理；质量管理不仅是一种职能，一种方法，而是企业经营战略的根本一种职能，一种方法，而是企业经营战略的根本内容。
内容。
日本人早已将日本人早已将TQC同企业经营联系在一起，日本金田数正同企业经营联系在一起，日本金田数正教授在教授在现代管理科学丛书现代管理科学丛书著作中，把质量管理称为是著作中，把质量管理称为是“经营技术基础之一经营技术基础之一”；日本著名质量管理专家石川馨教授在；日本著名质量管理专家石川馨教授在其其质量管理入门质量管理入门中高度概括地指出：
中高度概括地指出：
TQC是经营的一种是经营的一种思想革命，是新的经营思想革命，是新的经营哲学。
他们认为：
哲学。
他们认为：
TQC是一门在经是一门在经营诸要素中，特别重视质量的管理学说；是即使企营诸要素中，特别重视质量的管理学说；是即使企业赢利也业赢利也必须以造福社会（用户满意）为前提的新的经营哲学。
必须以造福社会（用户满意）为前提的新的经营哲学。
因此，强调因此，强调TQCTQC的整体性、全面性，他们不是把的整体性、全面性，他们不是把TQCTQC看作看作一项专业管理，而是看作紧密围绕经营目标（质量、利润、一项专业管理，而是看作紧密围绕经营目标（质量、利润、产量、交货期、售后服务）以及企业和社会效益等进行综合产量、交货期、售后服务）以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和模式。
管理的理论和模式。
五五ISO9000现象的出现现象的出现1国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管
升级会员 