精准人才甄选---招聘与面试技巧(课后版)-宋联可博士-学员讲义-佛山公开课-1404.ppt

精准人才甄选---招聘与面试技巧(课后版)-宋联可博士-学员讲义-佛山公开课-1404.ppt

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宋联可宋联可3名、中国百强讲师第名、中国百强讲师第6767名名20132013年中国百强名师名作第年中国百强名师名作第1212名名20122012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师20082008价值中国最具影响力专家价值中国最具影响力专家300300强强主讲人主讲人:

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宋联可宋联可内部招聘法内部招聘法推荐法推荐法布告法布告法档案法档案法外部招聘法外部招聘法发布广告发布广告借助中介借助中介校园招聘校园招聘网络招聘网络招聘熟人推荐熟人推荐面试前的测试面试前的测试筛选简历筛选简历从通知面试开始测试从通知面试开始测试面试场景的布置与设计面试场景的布置与设计附加：

附加：

5D5D性格测试性格测试行为面试的行为面试的STARSTAR技巧技巧SS困境（我当时的所面临的困难）困境（我当时的所面临的困难）TT想法（我是如何想这个问题的）想法（我是如何想这个问题的）AA行动（我采取了什么样的行动）行动（我采取了什么样的行动）RR结果（我达到了什么样的结果）结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法经典面试方法结构化面试结构化面试外表识人外表识人语言识人语言识人行动识人行动识人工作模拟工作模拟角色扮演角色扮演管理竞赛管理竞赛无领导小组无领导小组压力面试压力面试面试提问技巧面试提问技巧面试提问类型面试提问类型典型面试问题典型面试问题500500强面试问题强面试问题提问注意与技巧提问注意与技巧主讲人主讲人:

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宋联可宋联可1993）。

）。

胜任力胜任力是指是指根据岗位的工作要求根据岗位的工作要求，确保确保该该岗位的人员岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构人能力特征结构。

主讲人主讲人:

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宋联可宋联可1选择选择标准样本标准样本22收集收集数据信息数据信息33分析分析数据信息数据信息44建立建立CompetencyCompetency模型模型55验证验证CompetencyCompetency模型模型66根据愿景确定根据愿景确定战略战略/商业目标商业目标定义绩效标准定义绩效标准一般经理一般经理优秀经理优秀经理一般员工一般员工优秀员工优秀员工BEIBEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组访谈结果编码访谈结果编码调查问卷分析调查问卷分析确定确定competencycompetency项项目目确定等级确定等级描述等级描述等级BEIBEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组分析和确定分析和确定competencycompetency的过程的过程主讲人主讲人:

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宋联可宋联可成就导向（成就导向（ACHACH）主动性（主动性（INTINT）人际理解力（人际理解力（IUIU）客户服务（客户服务（CSOCSO）影响力（影响力（IMPIMP）关系建立（关系建立（RBRB）培养人才（培养人才（DEVDEV）团队合作（团队合作（TWTW）演绎思维（演绎思维（ATAT）归纳思维（归纳思维（CTCT）专业知识技能（专业知识技能（EXPEXP）自信（自信（SCFSCF）适应性（适应性（FLXFLX）A.-1-5A.-1-5B.-1-5B.-1-5分级定义分级定义典型典型行为行为胜任力辞典结构胜任力辞典结构主讲人主讲人:

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宋联可宋联可A对他人了解之深度对他人了解之深度A.-1A.-1缺乏了解，误解或对他人的知觉及行动觉得意外；其中也包含主缺乏了解，误解或对他人的知觉及行动觉得意外；其中也包含主要以种族、文化或性别的刻板印象看待他人要以种族、文化或性别的刻板印象看待他人A.0A.0不适切，未显现对他人明确的洞察力，但又无法语气显示产生严不适切，未显现对他人明确的洞察力，但又无法语气显示产生严重的误解，些一等级经常与直接说服力结合。

重的误解，些一等级经常与直接说服力结合。

A.1A.1了解情绪或内容，了解当时的情绪或陈述清楚的内容，但不是两了解情绪或内容，了解当时的情绪或陈述清楚的内容，但不是两者都了解。

者都了解。

A.2A.2情绪和内容两者都了解，了解当时的情绪和陈述清楚的内容情绪和内容两者都了解，了解当时的情绪和陈述清楚的内容A.3A.3了解含意，了解现有尚未说明的想法、担心或感觉；或敦促他们了解含意，了解现有尚未说明的想法、担心或感觉；或敦促他们自动自发的采取行动。

自动自发的采取行动。

A.4A.4了解根本议题，了解根本问题所在：

某人对持续感受、行为或担了解根本议题，了解根本问题所在：

某人对持续感受、行为或担心的原因；或持平看待某人特定的优缺点。

心的原因；或持平看待某人特定的优缺点。

A.5A.5了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因复杂原因主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知知识识主动性、服务意识诚信意识、团队意识职职业业素素养养行政部人行政部人员胜任素员胜任素质模型质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能技能/能力能力主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可素素质名称名称定定义服服务意意识在工作中善于站在在工作中善于站在对方立方立场上思考上思考问题，满足足对方需求的意方需求的意识主主动性性指在日常工作中不需他人指派，主指在日常工作中不需他人指派，主动承担相承担相应的工作的工作进取心取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效效标准的持准的持续性愿望性愿望诚信意信意识以以诚实、善良的心、善良的心态行使行使权利、履行利、履行义务成本意成本意识注重投入注重投入产出，出，节约公司公司资源的意源的意识廉廉洁自律性自律性指不利用指不利用职务便利便利为自己或他人直接或自己或他人直接或间接牟取接牟取私利的私利的态度度团队意意识指个人自指个人自觉地融入地融入团队，与同事合作共同完成，与同事合作共同完成工作任工作任务的意的意识主讲人主讲人:

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宋联可宋联可素素质名称名称定定义级别行行为表表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源知识主要包括三大类知识，具体内容请参考表11-31级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1掌握A、B、C中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1具备一定的电脑操作常识和网络知识2能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级1熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭2能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1精通电脑及网络知识2能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可2级）级）培养他人能力（培养他人能力（11级）级）问题解决能力（问题解决能力（22级）级）关注细节能力（关注细节能力（22级）级）下属激励能力（下属激励能力（22级）级）行政事务处理能力（行政事务处理能力（11级）级）固定资产管理能力（固定资产管理能力（22级）级）沟通能力（沟通能力（22级）级）协调能力（协调能力（22级）级）知识知识公司知识（公司知识（33级）级）管理知识（管理知识（22级）级）行政管理知识（行政管理知识（22级）级）办公自动化知识（办公自动化知识（22级）级）职业素养职业素养工作主动性工作主动性团队意识、进取心团队意识、进取心诚信意识、服务意识诚信意识、服务意识例：

行政主管胜任素质模型例：

行政主管胜任素质模型主讲人主讲人:

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宋联可宋联可1、什么时间开始工作、什么时间开始工作?

工作多长时间？

什么时候休息？

工作多长时间？

什么时候休息？

22、各个阶段完成工作量是多少？

次品率是多少？

、各个阶段完成工作量是多少？

次品率是多少？

33、工作中是否何时需要请示上级？

是什么内容？

、工作中是否何时需要请示上级？

是什么内容？

44、工作中的标准有哪些？

工作流程是什么？

、工作中的标准有哪些？

工作流程是什么？

55、工作中使用的工具和设备有哪些？

如何标准使用？

、工作中使用的工具和设备有哪些？

如何标准使用？

66、工作中环境属于室内室外还是其他？

、工作中环境属于室内室外还是其他？

77、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？

方法上面的差别是什么？

主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可1、职务的基本信息、职务的基本信息22、职务设置的目的和意义、职务设置的目的和意义33、工作职责和工作任务是什么？

、工作职责和工作任务是什么？

44、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？

）、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？

）55、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？

、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？

66、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？

、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？

77、工作任职条件是什么？

（技能条件。

专业知识条件）、工作任职条件是什么？

（技能条件。

专业知识条件）88、该职务在组织中处于什么位置？

工作关系如何？

、该职务在组织中处于什么位置？

工作关系如何？

主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可1、职务的基本信息、职务的基本信息22、职务设置的目的和意义、职务设置的目的和意义33、工作职责和工作任务是什么？

、工作职责和工作任务是什么？

44、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？

）、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？

）55、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？

、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？

66、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？

、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？

77、工作任职条件是什么？

（技能条件。

专业知识条件）、工作任职条件是什么？

（技能条件。

专业知识条件）88、该职务在组织中处于什么位置？

工作关系如何？

、该职务在组织中处于什么位置？

工作关系如何？

主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

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宋联可宋联可主讲人主讲人:

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宋联可宋联可职职职职者者者者直接上级姓名直接上级姓名直接上级姓名直接上级姓名所在部门所在部门所在部门所在部门所在类所在类所在类所在类工作地点工作地点工作地点工作地点所在层级所在层级所在层级所在层级岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果，最多不超过，最多不超过，最多不超过，最多不超过10101010项）项）项）项）序号序号序号序号主要应负责任主要应负责任主要应负责任主要应负责任衡量标准衡量标准衡量标准衡量标准11112222岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）任职者：

任职者：

任职者：

任职者：

日期：

日期：

日期：

日期：

直接上级：

直接上级：

直接上级：

直接上级：

日期：

日期：

日期：

日期：

批准人：

批准人：

批准人：

批准人：

日期：

日期：

日期：

日期：

例：

岗位说明书例：

岗位说明书模板模板主讲人主讲人:

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宋联可宋联可内部招聘法内部招聘法推荐法推荐法布告法布告法档案法档案法外部招聘法外部招聘法发布广告发布广告借助中介借助中介校园招聘校园招聘网络招聘网络招聘熟人推荐熟人推荐面试前的测试面试前的测试筛选简历筛选简历从通知面试开始测试从通知面试开始测试面试场景的布置与设计面试场景的布置与设计行为面试的行为面试的STARSTAR技巧技巧SS困境（我当时的所面临的困难）困境（我当时的所面临的困难）TT想法（我是如何想这个问题的）想法（我是如何想这个问题的）AA行动（我采取了什么样的行动）行动（我采取了什么样的行动）RR结果（我达到了什么样的结果）结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法经典面试方法结构化面试结构化面试外表识人外表识人语言识人语言识人行动识人行动识人工作模拟工作模拟角色扮演角色扮演管理竞赛管理竞赛无领导小组无领导小组压力面试压力面试面试提问技巧面试提问技巧面试提问类型面试提问类型典型面试问题典型面试问题500500强面试问题强面试问题提问注意与技巧提问注意与技巧主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可布告法布告法档案法档案法主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可内部招聘法内部招聘法推荐法推荐法布告法布告法档案法档案法外部招聘法外部招聘法发布广告发布广告借助中介借助中介校园招聘校园招聘网络招聘网络招聘熟人推荐熟人推荐面试前的测试面试前的测试筛选简历筛选简历从通知面试开始测试从通知面试开始测试面试场景的布置与设计面试场景的布置与设计行为面试的行为面试的STARSTAR技巧技巧SS困境（我当时的所面临的困难）困境（我当时的所面临的困难）TT想法（我是如何想这个问题的）想法（我是如何想这个问题的）AA行动（我采取了什么样的行动）行动（我采取了什么样的行动）RR结果（我达到了什么样的结果）结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法经典面试方法结构化面试结构化面试外表识人外表识人语言识人语言识人行动识人行动识人工作模拟工作模拟角色扮演角色扮演管理竞赛管理竞赛无领导小组无领导小组压力面试压力面试面试提问技巧面试提问技巧面试提问类型面试提问类型典型面试问题典型面试问题500500强面试问题强面试问题提问注意与技巧提问注意与技巧主讲人主讲人:

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宋联可宋联可内部招聘法内部招聘法推荐法推荐法布告法布告法档案法档案法外部招聘法外部招聘法发布广告发布广告借助中介借助中介校园招聘校园招聘网络招聘网络招聘熟人推荐熟人推荐面试前的测试面试前的测试筛选简历筛选简历从通知面试开始测试从通知面试开始测试面试场景的布置与设计面试场景的布置与设计行为面试的行为面试的STARSTAR技巧技巧SS困境（我当时的所面临的困难）困境（我当时的所面临的困难）TT想法（我是如何想这个问题的）想法（我是如何想这个问题的）AA行动（我采取了什么样的行动）行动（我采取了什么样的行动）RR结果（我达到了什么样的结果）结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法经典面试方法结构化面试结构化面试外表识人外表识人语言识人语言识人行动识人行动识人工作模拟工作模拟角色扮演角色扮演管理竞赛管理竞赛无领导小组无领导小组压力面试压力面试面试提问技巧面试提问技巧面试提问类型面试提问类型典型面试问题典型面试问题500500强面试问题强面试问题提问注意与技巧提问注意与技巧主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可1、分析简历的结构、分析简历的结构22、审查简历的客观内容、审查简历的客观内容33、判断是否符合岗位要求、判断是否符合岗位要求44、审查简历中的逻辑性、审查简历中的逻辑性55、对简历的总印象、对简历的总印象主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可作为一个专业的作为一个专业的HRHR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专业的态度，首先要注意语气和语速。

言词都应诚恳，因为你此专业的态度，首先要注意语气和语速。

言词都应诚恳，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴。

除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。

伴。

除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。

第二：

注意措辞第二：

注意措辞措辞要注意礼貌和尊重。

另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过措辞要注意礼貌和尊重。

另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的于啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。

电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高表现。

电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。

着求职者的判断。

第三：

注意细节第三：

注意细节电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容。

电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容。

总结：

企业总结：

企业HRHR打电话要注意的问题基本就是这些，不宜在电话说打电话要注意的问题基本就是这些，不宜在电话说得过多，要有诚恳的态度邀请求职者，注重电话的沟通可以大大得过多，要有诚恳的态度邀请求职者，注重电话的沟通可以大大提高初试面试人员的到达率。

提高初试面试人员的到达率。

主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可1、初试通知初试通知1）1）您好，请问您是您好，请问您是*吗吗?

2）2）这里是这里是XXXX行政部，您是否在行政部，您是否在*月月*日向我们投递简历应聘日向我们投递简历应聘*职位职位3）3）请问您现在是离职状态吗请问您现在是离职状态吗?

/?

/请问您现在是否已找到合适岗位请问您现在是否已找到合适岗位?

4）4）很感谢您的支持和关注。

我们邀请您参加面试，很感谢您的支持和关注。

我们邀请您参加面试，*月月*日上日上/下午下午*点点您方便来我公司吗您方便来我公司吗?

5）5）面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等6）6）我单位的地点是：

我单位的地点是：

*（了解对方目前住址了解对方目前住址）7）7）如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，还请尽量提前联系我们如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，还请尽量提前联系我们8）8）我叫我叫*，到时您可以直接联系我，公司电话号码是，到时您可以直接联系我，公司电话号码是023-88061671023-880616719）9）如果您不方便记，随后我就将以如果您不方便记，随后我就将以E-mailE-mail形式发至你邮箱，并再次确认对形式发至你邮箱，并再次确认对方的邮箱地址方的邮箱地址（E-（E-mialmial内容如表内容如表1）1）10）10）如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉地告诉对方：

如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉地告诉对方：

AA在面试之后，我公司将根据您的综合能力，设定岗位等级与薪资在面试之后，我公司将根据您的综合能力，设定岗位等级与薪资BB或简要告诉一系列福利情况或简要告诉一系列福利情况（工作时间、住宿、工作餐等工作时间、住宿、工作餐等）11）11）祝您愉快，再见！

祝您愉快，再见！

主讲人主讲人:

宋联可宋联可主讲人主讲人:

宋联可宋联可2、复试通知：

、复试通知：

某某先生某某先生/*/*/女士，您好女士，您好!

这里是这里是XXXX公司，感谢公司，感谢您在您在*月月*日参加我公司日参加我公司*职位的面试，我们公司职位的面试，我们公司领导认为您比较符合职位要求。

请您来我公司领导认为您比较符合职位要求。

请您来我公司与与（*（*总监等总监等）再做一轮面谈，不知道您再做一轮面谈，不知道您*月月*日日上上/下午下午*点方便吗点方便吗?

33、录取通知：

、录取通知：

（对于对于招聘招聘中予以录取的人选，尽量在三天之中予以录取的人选，尽量在三天之内通知，提高内通知，提高招聘招聘的效率。

的效率。

）“某某先生某某先生/*/*/女士，您好女士，您好!

这里是这里是xxxx公司，感公司，感谢您应聘我公司谢您应聘我公司*职位，很高兴地通知您，您被职位，很高兴地通知您，您被录取了录取了!

请您于请您于*日日*日上午日上午*点来公司报到，并点来公司报到，并请准备好以下材料：

身份证、学历证书等相关请准备好以下材料：

身份证、学历证书等相关证件，证件，55张一寸彩照。

请问您还有其他疑问吗