义诊操作规范ppt.ppt

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义诊操作规范李平2013.11.4目的：

目的：

11：

推广科室和医生，让患：

推广科室和医生，让患者体验科室的服务和疗效，宣者体验科室的服务和疗效，宣传医院和医保政策，吸引周边传医院和医保政策，吸引周边的患者来科室体验和就诊。

的患者来科室体验和就诊。

22：

通过义诊积累第一手：

通过义诊积累第一手的病源资料，从中发现并追踪的病源资料，从中发现并追踪重点客户。

重点客户。

目标：

目标：

11每次义诊每次义诊3030名。

有名。

有5.5.1010名意名意向患者来医院科室体验，有向患者来医院科室体验，有1122名名住院患者。

住院患者。

措施：

措施：

成立领导小组，暂按每周一、三、五实行义诊活动。

成立领导小组，暂按每周一、三、五实行义诊活动。

科室成员轮流出去义诊，加强其他科室的合作，增科室成员轮流出去义诊，加强其他科室的合作，增加义诊的力量。

加义诊的力量。

科室树立好良好的营销意识。

随时服从调度，以专科室树立好良好的营销意识。

随时服从调度，以专职人员的敬业精神投入工作。

职人员的敬业精神投入工作。

加强与周边社区的负责人，村委会的联系，建立良加强与周边社区的负责人，村委会的联系，建立良好的关系。

好的关系。

加强与患者中的领袖人物建立好关系，以帮助我们加强与患者中的领袖人物建立好关系，以帮助我们进行推广和宣传进行推广和宣传。

活动内容活动内容;1.专家义诊、科室介绍。

健康宣教、医专家义诊、科室介绍。

健康宣教、医保宣教保宣教2.针灸推拿、解剖图谱解析（图文并茂针灸推拿、解剖图谱解析（图文并茂资料详解）。

资料详解）。

3.免费体验片、健康资料发放，礼品发放（膏免费体验片、健康资料发放，礼品发放（膏药药）义诊准备义诊准备一：

宣传资料：

一：

宣传资料：

宣传单宣传单.300健康教育展板健康教育展板3块块.解剖图谱解剖图谱1.腰椎模型，颈椎模型。

腰椎模型，颈椎模型。

4、科室是否可以把设备、科室是否可以把设备、坏境、专家拍成一个小册子给患者看，提前让患者了解科室和医院。

着自己坏境、专家拍成一个小册子给患者看，提前让患者了解科室和医院。

着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，二：

器材准备二：

器材准备摆放类：

摆放类：

遮阳（挡雨）伞、凳子、桌子遮阳（挡雨）伞、凳子、桌子接诊类：

接诊类：

血压计血压计22个，听诊器个，听诊器22个，笔个，笔33支，登支，登记本记本22个个宣传类：

宣传类：

卡片卡片5050，宣传单，宣传单100100，名片，名片5050，颈肩，颈肩腰腿痛牌子，展架腰腿痛牌子，展架体验类：

体验类：

针，消毒液，碘酒，酒精，棉签，针，消毒液，碘酒，酒精，棉签，采血针，输液针，压脉带，卫生纸，垃圾袋，采血针，输液针，压脉带，卫生纸，垃圾袋，锐器捅，锐器捅，礼品类：

礼品类：

药箱，油壶，膏药药箱，油壶，膏药三：

人员准备：

提前安排好人员，每次义诊由主管安排人员。

分工1.宣传人员主要职责：

负责在社区发放传。

吸引患者来义诊台，2,诊疗人员主要职责：

用血压器，听诊器为居民测量血压并登记。

体验科室疗法，宣传科室和医院，医保政策的宣教3组人员既要分工也要合作。

确保义诊质量和疗效。

四：

义诊流程日常作息时间与周末人流集中地点，拟定活动具体地点时间1准备好器具，做好人员安排2义诊分期：

（1）吸引期：

通过传导，告知，免费赠送膏药吸引患者参加义务诊断。

（2）体验期：

体验免费测量血压，体验诊断，做体格检查，中医望闻问切，治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识，体验针灸按摩，问清基础疾病及相关病史（3）登记期，客户资料的登记，分类，以附录的表为标准。

（4）.宣教期：

宣传医院，科室，医保政策。

5赠送期：

赠送礼品。

卡片。

（提醒患者不要把卡片丢掉，注意保管好。

）五：

义诊沟通：

（请具体用语言表述）沟通的话请分类介绍：

1医院介绍。

1.宣传人员目的：

1.寻找相关客服，使相关客服来站点作免费测血压及针灸体验。

人数越多越好。

2.有针对性。

（1）.行走破行，

（2）.50岁以上的老年人，尤以女性患者，（3）.手上提东西少的人，（4）.无所事事的人，（5）.停留观望的。

你好：

阿姨，我们是橘子洲三真（社区）医院的，今天过来义诊，免费测血压及针灸治疗。

必要时介绍科室特色，如我们专业主要治疗颈肩腰腿痛。

2医保介绍。

我们是一级医院门槛费用是全市最低的。

省、市医保在职人员报销95%，退休人员报销97%，市医保80岁以上只需付门槛费，市医保第一次住院门槛费480元，第二次住院240元，第三次及以后都是144元。

城镇居民医保第一次住院门槛费100，第二次及以后住院都免门槛费，城居80岁以下人员报销80%，80岁以上者报销95%。

测血压的目的：

吸引病人，转移病人。

测血压的技巧：

1.对于没有高血压病的病人，血压在145/90mmHg左右的病人，读数尽量减少5-10mmHg2.在测血压后，尽量把病人的衣袖归位，在这个过程中，可咨询病人是否有“颈肩腰腿痛”病史，有的话直接往彭主任那里介绍，（在此可以重点介绍彭主任六：

义诊成功关键：

1.整个活动过程重在服务与体验，接诊时需要仔细，认真，诊断需准确，并做好服务，现场体验（针，手法）。

2.对村民及患者要热情大方、态度和蔼，为群众提供舒心、优质的医疗体验服务。

照顾好病人，做好服务，从小事从细节做起3治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识。

可以适当的建议，需要及时的治疗。

4需把健康教育的赠品给患者展示，吸引患者来医院听健康教育讲座。

5接诊医生应做好病源登记（特别是病人的病症要登记详细，注明是否需要追踪，联系方式、）。

6后续的回访，免费的体检，健康教育很重要，是义诊的重要延续。

七，义诊注意事项：

1，参加对外宣传活动的人员必须需在义诊当天早上7点15分赶到科室。

2，需要出去义诊的医生请把所管病人预约在10点半以后或者下午。

3，去义诊之前，小组内做好人员分工，并且执行到位4，义诊时务必要做好病人资料登记（特别是电话及地址）。

5，义诊时要注意医疗安全，了解病人身体情况后才能做现场体验。

6，义诊所需器材由各组小组长准备，出发前核对好器材7分配好活动的记录整理工作及后期的宣传工作8参加义诊的人员总结归纳，写义诊总结9树立安全第一的方针，提高安全防范意识，保证此次义诊活动的顺利进行10注意现场卫生。

4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的答：

没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？

严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？

员工情况员工情况姓名入职时间科室技术项目负责人具体表现思想动态臧青2012-3科室主管，对外拓展，免费体验推广，义诊，腹针疗法带领团队有条不紊向前发展，管理能力及服务态度优秀稳定杨谨华2012-3对内，如耗材计划及整理，放血疗法服务态度好稳定舒文娜2012-3医务技术总监服务态度及医术均得到病人认可稳定曾耀瑜2012-3整脊疗法乐于助人，服务态度好稳定毛倩2013-3平衡针疗法沟通能力强稳定高仲浩2013-4小针刀疗法负责必须做按摩的患者稳定符辰浩2013-7头针疗法学习较认真，随机应变能力有待加强稳定黄超3013-7董氏奇穴沟通能力较好稳定义诊活动时间5月5月5月6月地点天马靳江阳光100桃花人数/次40人40人30人40人次数3次2次1次2次住院人数10人以上1人010人左右总结：

天马居民就诊居多，也增强了我们坚持义诊活动的信心，桃花人数增加主要是义诊和在院推广的有效结合。

健教活动时间7-197-227-268-2地点会议室会议室输液室输液室人数24人21人28人35人健教内容颈椎病的防治神奇的灸法穴位保健

（一）穴位保健

（二）住院人数3人3人3人1人总结：

通过主要电话回访省医保病人，及发动在院省医保病人带动周围病友，使得健教活动取得了较好的效果。

三伏帖推广三伏帖推广1、科室同事亲自发传单，每天早上上班前发1小时，下班后1小时2、每个同事每天10个电话回访新老病友3、在院病人解释和推广及帮忙发放宣传单4、提前预约者优惠活动的开展一、健教、义诊活动、免费体验的继续及加强二、加强与公卫科健教活动的合作三、培养后备人才，以备病人增多时能直接接诊、做治疗及很好的沟通能力四、典型病例收集，年底出书五、10月份后部分人员系统学习管理，分批次周会上分享六、黄兴南路老中医关于腰突踩跷治疗的技术学习及爱尔眼科医院管理的实地学习和运用2013年下半年计划谢谢谢谢！

2、新技术：

、新技术：

微创火针3、人才及设备引进方面：

、人才及设备引进方面：

中药熏蒸仪、超短波等设备计划再引进4名医师4、设备管理、设备管理5、员工培训、员工培训6、技术交流、技术交流11、开发病源、开发病源体检体检体验体验回访回访讲座讲座营销营销22、留住病友、留住病友技术技术服务服务33、广告、广告品牌品牌口碑口碑昨日昨日历程坎坷历程坎坷今日今日共励并进共励并进明日明日任重道远任重道远因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/谢谢谢谢！

2013/8/2住院（元）门诊（元）免费体验（个）收治人数（个）2012年1至6月312983307183682013年1至6月54297757851711增长率73.48%88.32%93.2%2013年7至12月增长率2012年1至6月与2013年1至6月业绩对比及下半年计划员工情况员工情况姓名入职时间日常工作具体表现思想动态臧青2012-3对外，免费体验推广，义诊，腹针尽量做好稳定杨谨华2012-3对内，如耗材计划及整理，放血疗法服务态度好舒文娜2012-3医务技术总监服务态度及医术均得到别人认可稳定曾耀瑜2012-3整脊疗法乐于助人，服务态度好稳定毛倩2013-3平衡针疗法沟通能力强稳定高仲浩2013-4小针刀疗法负责必须做按摩的患者稳定符辰浩2013-7头针疗法学习较认真，随机应变能力有待加强稳定黄超3013-7董氏奇穴沟通能力较好稳定因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/三、存在问题及解决方案三、存在问题及解决方案1、广开病源，增加渠道2、人才队伍梯队建设3、恢复相关收费项目4、关心员工业余生活5、医院品牌形象建设6、医院特色科室建设7、医院任务完成情况四、工作计划四、工作计划1、加强市场宣传拓展工作2、进一步强化医疗安全管理工作3、加强团队建设4、临床路径5、优质护理，温馨病房6、下半年具体工作安排因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/经营分析：

测血压的目的：

吸引病人，转移病人。

测血压的技巧：

1.对于没有高血压病的病人，血压在145/90mmHg左右的病人，读数尽量减少5-10mmHg2.在测血压后，尽量把病人的衣袖归位，在这个过程中，可咨询病人是否有“颈肩腰腿痛”病史，有的话直接往彭主任那里介绍，（在此可以重点介绍彭主任）因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/自从增加住院部以来，医院营业收入明显增加，其中6月份总营业收入357426.36元，环比增加51332.68元，环比上升16.77%；药品收入增加15768.59元，环比上升16.7%；医药比一直处于较为理想状态约6:

4比例；7月份达到62%，比6月份又有所上升。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/1月份理疗科和4月份妇科门诊人次多是因为算入免费体检人次；其他数据通过图表可看出整体上是上升趋势，7月份因为气候关系，略有所下降。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/1月份理疗科和4月份妇科门诊收入计算了免费体检收入；其他数据通过图表可看出整体上是上升趋势（其中6月份比5月份门诊收入增加16%）。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/口腔科人均费用增加过快，其他科室人均费用还是较为平稳因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/进入6月份来，门诊量越来越好，门诊病人明显增加（其中6月份比5月份门诊人次环比增加23%），输液量也显著增多（由5月份70人次增加到6月份102人次，增加46%），医院整体就诊氛围越来越好。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/6月份市城职住院人次比5月份环比减少5人次，减少12.5%；收入减少11991元。

目前医院市城职人均费用为3689.83元，人均住院天数为10.5天，人均自付756.92元。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/6月份市城居住院人次环比5月份增加5人次，增加250%；收入增加6338元。

目前医院的市城居人均费用为2050.98元，人均住院天数为7.5天，人均自付为1044.67元。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/4、5、6三个月的住院人次基本保持稳定，收入差距不大，在淡季来临之际，医院整体呈稳步上升趋势。

目前医保总住院131人次，总收入460424元，人均费用3514.69元，人均住院天数为9.5天，个人自付人均900.79元。

5月份住院部日均住院16.8人次，日均收治病人1.27个/天，病床使用率为54%；6月份日均住院22.5人次，日均收治病人1.39个/天，病床使用率为75%。

2012年上半年我院的病床周转率为69.67%。

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/长沙三真医院自2012年3月19日起开放5楼住院部近30张床位到6月30日为止，累计收治住院病人163人次，住院部日均收治1.57人。

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/因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/2012年上半年长沙三真医院在院员工总人次232人次，离职9人次，离职率为3.88%（其中考察38人次，上岗22人），目前在院员工人。

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/我院自开业以来，就收到患者或其家属送来的感谢信三封、锦旗2幅，这正是体现了我们的“服务就是我们的核心竞争力”。

其中：

5月份来我院第二次住院的有5人次，占住院病人总数11.9%；6月份有4人次，占住院病人总数9.5%，充分表明住院患者对我院医疗技术和病房温馨服务的满意及肯定。

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/二、工作亮点二、工作亮点1、在公司各网点中长沙三真医院率先取消住院补助政策，也是执行最彻底的网点。

5月份我院取消了“住院困难补贴”，6月份取消了“早餐补贴”和入院押金严格按照医保门槛费为基准缴交政策。

我院虽是新开的医院，各方面刚起步，困难重重，但为了适应医保政策变化，确保医保安全，及时果断的取消了不合时宜的优惠政策。

但这一系列的优惠政策取消并未明显影响我院业务发展，这说明我院坚持“规范行医，规范办院”的指导思想是正确的，绝大多数患者也是能理解和接受的。

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/2、三月中旬住院部的成功开放，历经三个月住院人数逐渐平稳，医院全体工作人员付出很大努力。

住院部医务人员的应急处置能力及急救水平有很大提高并得到验证：

6月份先后成功抢救了急性心衰和急性广泛前壁心梗两例急危重病人，待病情稳定后，转上级医院作进一步处理。

这次急危重病人的抢救一方面充分展示了我们医院的医疗技术水平及应急处理能力，另一方面也锻炼了我们年轻的医疗队伍，使医务人员熟悉了解急危重病人的抢救处置流程，其次病人及其家属的万分感谢，及时有效的挽救了病人的生命（事后专门写有感谢信和锦旗）。

3、6月份影像中心成功开展了一例“输卵管造影”，为临床诊断提供了有利支持，填补了三真在这方面的空白。

（其他网点如有需要也可以开单到我院来做）因因为为专专业业所所以以信信赖赖真实真实真心真心真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZCOMMUNITYHEALTHYSERVICEhttp:

/4、对新引进诊疗项目工作开展情况的重视，实现了我院医技比达到理想水平血流变检测3月下旬开展，共121121例，占住院总人数的74%，每例90元，累计10890元；动态心电图5月下旬开展，共1313例，每例185元，累计2405元；经颅多普勒6月中旬开展，共1313例，每例95元，累计1235元；脑循环治疗仪6月中旬开展，共44例，每例233元，累计930元。

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/5、花大力气打造学习型团队对我院医生进行业务培训心衰的治疗、出院病人的回访、糖尿病的治疗、住院病人的管理等，使临床一线的年轻医务人员较前有所成熟，医患沟通和医护沟通方面，以及对我院住院病人常见病、多发病的处理能力有较大提高。

同时住院部年轻医生对危重症病人的管理水平也有一定的提高。

6、市场拓展方面市场拓展得到进一步改进和加强，改变了以往较为单一的市场拓展模式。

6月份下半个月累计外出5次，发放宣传资料800余份；组织了金盆岭计生专干近30人次的座谈会；制定了“医保进社区”主题活动方案，计划在裕南街道各社区开展讲课活动（现已见初步成效）。

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/三、存在问题及解决方案三、存在问题及解决方案一、广开病源，增加渠道一、广开病源，增加渠道1、省城职医保定点问题积极申请省城职医保定点，扩大病源群，考虑开放四楼病区2、医养结合病房探索积极探索“医养结合病房”理念，涉足养老行业，初期我们可以吸纳一些生活能够自理的“嗲嗲娭毑”，慢慢来理顺我们的工作，探索相关经验二、人才队伍梯队建设二、人才队伍梯队建设1、目前现有技术人员对我院长远发展有一定的局限性，部分科室缺乏领军人物，建议加强人才引进力度。

2、目前市场开拓这块人员紧张，为尽快打开局面进行深度推广，建议增加专业人员和配备交通工具，组建社区巡诊队。

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/三、恢复相关收费项目三、恢复相关收费项目1、恢复挂号费和诊查费我院作为公司的一家二级医院愿意承担试点任务，恢复挂号费和诊查费是适应国家医改的发展趋势，破除“以药养医”现状，提高医生的医疗技术含金量，体现医生的技术价值。

2、恢复空调收费住院部进行“空调有偿低价有偿低价使用机制”改革，一改过去不让患者出钱花费，导致资源浪费现象严重。

四、关心员工业余生活四、关心员工业余生活对员工业余生活要多加关心，多组织员工集体活动，让新进员工尽快适应环境，加强员工间、科室间的沟通，建议开展三真员工户外拓展训练，增强团队凝聚力和战斗力。

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/五、医院品牌形象建设五、医院品牌形象建设强调品牌效应，突出形象建设，营造良好的医院内部就诊氛围。

1、医院招牌不够醒目，在远处也不能清晰分辨出医院所在地，建议在医院楼顶加装医院招牌（夜间也分外醒目的霓虹灯招牌）。

2、电梯宣传栏的设置，给每一位乘坐的顾客深化医院形象。

建议做些公益性的广告和品牌宣传，如“三真十年，十年三真”、“因为专业，所以信赖，三真康复专家”、“扎根社区，服务百姓”、“住院三真，温馨如家”、“真实、真心、真爱”logo。

3、病房休息区张贴三真宣传资料或三真连锁机构分布图，彰显三真实力，树立三真品牌，提高顾客忠诚度。

4、医院夜间亮化工程，在医院外墙两侧安置LED显示屏，宣传三真科室和开展项目，同时让医院位置醒目明确。

因因为为