某咨询SixSigma的成功案例.pptx

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PwCConsultingSixSigmaSixSigma展示会目的展示会目的与会者与会者阐明下列问题阐明下列问题:

-:

-1）1）我们考虑开始实施我们考虑开始实施SixSigmaSixSigma是趋势所向吗是趋势所向吗?

2）SixSigma2）SixSigma在公司内部的定位如何在公司内部的定位如何?

3）3）我们需要做什么来确保我们需要做什么来确保SixSigmaSixSigma的成功实施的成功实施?

4）4）如何展开如何展开SixSigmaSixSigma实施项目实施项目?

1）1）准备实施准备实施SixSigmaSixSigma的公司的公司2）2）已经实施已经实施SixSigmaSixSigma的公司的公司（培训性质培训性质）目录目录目录目录PagePageSixSigmaSixSigma为什么说它和你息息相关为什么说它和你息息相关?

33SixSigmaSixSigma的成功案例的成功案例88阐明成功因素阐明成功因素普华永道工作流普华永道工作流1166分析阶段分析阶段1177计划阶段计划阶段2255集中阶段集中阶段3355构建阶段构建阶段4466普华永道普华永道SixSigmaSixSigma我们提供什么服务我们提供什么服务?

5555普华永道在中国的普华永道在中国的SixSigmaSixSigma项目经验项目经验5577普华永道中国普华永道中国SixSigmaSixSigma项目的人员配备项目的人员配备6611SixSigmaSixSigma为什为什么和你息息相关么和你息息相关?

普华永道市场调查2000年:

-n我们向100家优秀企业询问了一下问题:

lSixSigma是否和业务相关?

l在今后的2年内是否有上SixSigma项目的打算?

l是否有既定的预算?

l是否会在重要的阶段外聘顾问参与实施?

n35家企业（包括AmericanAirlines,Revlon,CummingsEngines）对以上问题给于肯定的回答普华永道相信SixSigma的吸引力和推广度在今后的3至5年内仍会保持增长SixSigma战略整合同其他业务战略完全整同其他业务战略完全整合合包含改进和客户工作包含改进和客户工作专为客户影响力设计削减客户资本支出削减客户资本支出提高客户生产力提高客户生产力网状的SixSigma基础结构企业内部的培训网络、企业内部的培训网络、项目管理和项目管理和sixsigmasixsigma工工具具电子商务IT/ERPDFSS所有所有ITIT应用系统同应用系统同DFSSDFSS密切相关密切相关SixSigma项目实施的趋势于直接生产整合改进专家的双重资格改进专家的双重资格证明证明电子商务要求即时流程电子商务要求即时流程数据，数据，SixSigmaSixSigma可以使可以使之实现之实现-Jack-JackWelchWelchSixSigma跨行业、跨战略和流程的改进跨行业、跨战略和流程的改进CIP释意释意行业焦点行业焦点:

-CIP=消费品和工业产品消费品和工业产品EM=能源和采矿能源和采矿ICE=信息信息,通讯和娱乐通讯和娱乐FS=财务金融财务金融GS=政府沟通政府沟通服务分类服务分类:

-ITSI=IT和系统整合和系统整合SC=战略变革战略变革行业分类行业分类服务分类服务分类EMICEFSGSITSIPISCSixSigma6SigmaSixSigmaSixSigma6Sigma不是不是战略变革战略变革的动力而是一种实施战的动力而是一种实施战略的方法略的方法。

它是同时支持以下行动的独立战略它是同时支持以下行动的独立战略:

-1）运营变革运营变革2）组织和变革组织和变革最后最后,当其和当其和IT系统结合时系统结合时,它可以是现今最有效的它可以是现今最有效的流程改进方法。

流程改进方法。

PwC模型模型.PwCPwC战略性变革服务链战略性变革服务链企业战略企业战略运营战略运营战略信息战略信息战略组织和变革战略组织和变革战略客户和市场战略客户和市场战略19901990199519951997199719981998199919992000200019961996MotorolaMotorolaAlliedSignalAlliedSignalGEGE财富财富500500强主流企业强主流企业-AIG-AIG-DowChemical-DowChemical-LGGroup-LGGroup-Philips-Philips-Caterpillar-Caterpillar-CitiBank-CitiBank-Dupont-DupontSixSigmaSixSigma的发展史的发展史“MotorolaMotorola开发了开发了SixSigma,GESixSigma,GE将其发扬光大将其发扬光大!

”!

”SixSigma的成功经验如何定位SixSigma什么是SixSigma?

SixSigma是:

是一种策略性变革的媒介和获得优秀业绩表现的一种组织方法.转换的变革全面的.贯穿组织的基础变革的大规模综合-流程,文化和客户达到并持续稳定分离的结果。

运作的变革业务流程.工具和方法以减少变异并大幅度改进流程为目标.什么是SixSigma?

SixSigma是:

质量评估工具一个6sigma质量标准表示每百万个产出中有3.4个次品是一种稳定的业务产出、流程的统计分析工具，根据客户和市场的需求来评估产出为什么采用SixSigma?

SixSigma:

SixSigma:

采用常规的方法和持续改进的的途径，实现组织范围内的采用常规的方法和持续改进的的途径，实现组织范围内的绩效改进绩效改进以及维持改进成果以及维持改进成果提供定义、勾画和评估关键流程的框架，提高整个组织实现基本目提供定义、勾画和评估关键流程的框架，提高整个组织实现基本目标的责任感标的责任感.由高层领导制定并发起的综合业务战略及框架能推动整个业务运作由高层领导制定并发起的综合业务战略及框架能推动整个业务运作并使目标得以实现。

并使目标得以实现。

SixSigmaSixSigma在在GE,Caterpillar,Dupont,DowGE,Caterpillar,Dupont,Dow以及其他具备高度竞争性的企业中得以以及其他具备高度竞争性的企业中得以成功实施充分表明了成功实施充分表明了SixSigmaSixSigma的强大功能的强大功能.如何确保成功实施如何确保成功实施SixSigma?

SixSigma?

从从GE,Ford,Dupont,Johnson&Johnson,SeagateGE,Ford,Dupont,Johnson&Johnson,Seagate的的成功经验中成功经验中SixSigmaSixSigma成功因素成功因素:

管理层承诺管理层承诺nSixSigmaSixSigma远景规划远景规划n变革管理变革管理推动推动SixSigmaSixSigma变革的基础架构变革的基础架构n组织结构组织结构n项目管理系统项目管理系统实现提高客户价值、削减成本的项目影响力实现提高客户价值、削减成本的项目影响力n项目选择项目选择n项目收益确定项目收益确定组建具有竞争能力的人力资源组建具有竞争能力的人力资源黑带大师、黑带、绿带和倡导者黑带大师、黑带、绿带和倡导者这些因素的确定为成功这些因素的确定为成功打下了基础打下了基础它们需要被整合在一起它们需要被整合在一起来适合每个不同的公司来适合每个不同的公司.它们全部都是获得最优它们全部都是获得最优结果所必需的结果所必需的最有力的成功因素是最有力的成功因素是“负责的领导机制负责的领导机制”六西格玛成功因素业务流程框架客户和市场网络策略整合可计量的衡量结果奖励和责任全职的六个西格玛小组领导者负责的领导负责的领导机制机制阐明成功因素普华永道的SixSigma方法普华永道普华永道将通过战略将通过战略实施实施直至结果等一系列过程进行指导。

直至结果等一系列过程进行指导。

I.I.分析分析执行业务诊断来评估所有的准备活动，评估潜在的回报，从而明确差距II.II.计划计划结合普华永道的SIXSIGMABreakawayPerformance方法，发现机会并制订计划来消除差距III.III.集中集中消除差距，并且在最佳时机进行合作来降低成本，提高收入IV.IV.构造构造激励组织来巩固其改进措施I.I.分析分析SixSigmaSixSigma战略战略/定位定位*SixSigmaSixSigma准备性评估准备性评估*III.III.集中集中SixSigmaSixSigma项目项目/小组选择小组选择IV.IV.构造构造培训培训指导指导技能培养技能培养SixSigma的工作流II.II.计划计划SixSigmaSixSigma推广推广计划计划SixSigmaSixSigma项目实施和管理项目实施和管理效益评估效益评估颁发颁发MBB/BB/GBMBB/BB/GB证书证书阐明成功因素-SixSigma的工作流分析阶段分析-SixSigma战略SixSigma的成功因素:

管理层承诺SixSigma的成功实施需要管理层从上之下的支持需要建立和传达一个明确、迫切的SixSigma远景规划组织可以适应变革分析工作流:

SixSigma战略陈述SixSigma成熟度评估分析-SixSigma战略目标，具体行动和项目成果目标，具体行动和项目成果项目成果项目成果SixSigma发展前景Sixsigma使命陈述SixSigma目标陈述SixSigma效益计划具体行动具体行动SixSigma基准/最佳实践共享经理人员/相关利益方会谈前景展望座谈会SixSigma业务案例联系其他项目如业务流程重组，全面质量管理，ISO9000，Baldridge，BusinessExcellence等，确立sixsigma的发展前景、目的和目标将sixsigma项目与公司总部的战略协调一致明确SixSigma的关键要素，如流程改进，成本降低，以客户为中心，文化变革等明确从SixSigma方案中得到的可能的成本节约目标目标SixSigma要求我们做些什么工作?

企业将获得什么收益?

SixSigma同TQM/ISO等的区别我们如何着手开展实施?

5年内，我们致力于成为什么样的企业?

主要考虑因素主要考虑因素业务目标业务目标改进流成和提高流程效力?

减少浪费/次品率?

产品可靠性和优良品质客户核心?

提高股东价值?

企业文化变革?

财务节省?

（削减支出/营运资本）开发业务案例和目标开发业务案例和目标流程改进目标财务节省:

年$300M产品渗透率%ROI:

10:

1SixSigma战略SixSigma战略范例企业企业GE跨国建筑设备生产商日本银行SixSigmaSixSigma战略战略1996产品质量/客户1998成本削减1999企业文化/企业发展2000之后-客户核心,以上诸点2000企业重组削减成本提高销售产品和质量2001流程改进的最综合的工具定位定位企业首要目标企业首要目标业务绩效和变革管理的众多工具之一项目成果项目成果SixSigma关键成功要素评估报告具体行动具体行动SixSigma成熟度评估SixSigma成功要素评估变革历史分析风险评估目标目标参照以前的项目来评估公司总部为sixsigma所做的准备明确需要改进的领域，使得公司总部为sixsigma项目做准备明确制约成功实施的潜在的障碍因素目标，具体行动和项目成果目标，具体行动和项目成果12345678IIIIIIIVSixSigma准备情况评估准备情况评估举例准备情况评估举例1领导阶层的承诺2与战略保持一致3以客户/市场为中心4基础设施的完善程度5黑带能力6IT的完善程度7流程管理8业务结果典型的项目计划框架计划推广计划推广/6/6SigmaSigma组织组织资格证明、技能培养资格证明、技能培养执行执行训练服务训练服务DMDM培训服务培训服务AA实验设计实验设计ICIC项目选择项目选择项目管理机制项目管理机制项目实施项目实施资格证明、技能培养资格证明、技能培养计划计划计划计划构建构建4-54-5月月2-42-4周周2-42-4周周倡导者培训倡导者培训阶段阶段II汇报汇报阶段阶段II/II/总结汇报总结汇报绿带培训绿带培训44周周项目选择项目选择方法设计方法设计项目管理项目管理项目选择汇报项目选择汇报集中解决问题集中解决问题1-21-2周周SixSigmaSixSigma战略战略分析分析变革管理变革管理项目收益计算项目收益计算效益核实效益核实W1W1黑带培训黑带培训培训定位培训定位计划阶段计划构画推广计划和构建基础结构SixSigma成功因素:

基础结构推动SixSigma的实施组织结构SixSigma展开项目管理系统计划工作流:

开发SixSigma推广计划黑带大师,黑带,绿带构建项目管理系统项目成果“将来”Sigma组织结构黑带大师/黑带的招募计划12个月/3-5年的推广计划具体行动为黑带和黑带大师确定选择标准确定资源库（什么人/什么事/什么时间）以及黑带选择为SixSigma方法论确定MGPP明确合适的组织结构以及支持SixSigma的完整管理机制从CEO以及高级的管理小组那里获得推广方案的一致意见制订详细的短期推广计划（6-12个月）以及长期推广计划框架（3-5年），集中在以下几个方面：

-SixSigma资源（黑带大师/黑带/绿带/黄带/白带）挑选和培养-方法论（DMAIC,DMEDI,BPMS等）-组织设计（SixSigma办公室，报告结构和角色职责等）目标计划计划推广目标，具体行动和项目成果运营改进项目领导小组（QC）战略方向交流运营改进项目管理总监业务部门业务部门领导小组（QC）黑带大师黑带基础结构开发培训知识传授整体项目管理项目倡导者确定关键改进领域黑带的选择和培养项目选择和研究黑带大师技术培训和指导项目领导SixSigma领导层结构领导层结构SixSigma推广计划需要多少黑带大师需要多少黑带大师/黑带黑带/绿带绿带公司公司GE全球建筑设备制造商全球性的化学企业

（2）全球性的银行强生黑带黑带1.5%2%1-3%兼职1%黑带大师黑带大师/黑带的比率黑带的比率1:

101:

101:

100.1%的黑带大师1:

10SixSigma推广计划绿带为主的项目绿带为主的项目YesNoYes/NoYesYes占总员工的比例占总员工的比例%项目项目/黑带的黑带的选择选择选择选择-倡导者-黑带-25个黑带项目部门会谈部门会谈认可认可-最终会谈和批准黑带队员黑带队员资料资料候选名单候选名单HRHR审核审核选择选择确认黑带队员的选择标准建立候选人名单（30-60名黑带）HR审核黑带候选人名单择优准备终选30人名单选择部门经理HR经理集体审核CEO批准黑带选择流程黑带选择流程.SixSigma推广计划项目成果项目成果关于项目实施和管理的政策及程序的书面研究完整的项目管理机制具体行动具体行动目标目标项目管理机制目标，具体行动和项目成果目标，具体行动和项目成果建立一个项目管理的机制以确保实现以下的目标：

-黑带项目按时完成，制约因素以及问题成功地得以克服-SixSigma（在方法论和工具的应用等方面）采用最严格的标准-由倡导者（Champion）负责过程和结果-项目结束以后仍然保持效果的持久（流程上的缺陷不再重新出现）为项目实施和管理确立详细的政策和程序通过以下的主要事件领导整个组织：

项目评估阶段总结项目跟踪和报告教育和培训教育和培训项目实施-DMAIC-DFSS项目跟踪项目跟踪/汇报汇报项目评估项目选择领导层研讨领导层研讨（倡导者倡导者/流程负责人流程负责人）项目收益核实黑带大师黑带大师/黑带培养黑带培养SixSigmaSixSigma项目管理结构项目管理结构项目管理机制支持项目的实施项目管理机制支持项目的实施项目管理机制范例范例典型的项目跟踪模板典型的项目跟踪模板项目管理机制.第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段PwCPwCABCLtdABCLtd手工操作手工操作计算机自动更新的跟踪系统计算机自动更新的跟踪系统为计算机自动更新跟踪系统为计算机自动更新跟踪系统建立设计要求建立设计要求设计设计实施实施过渡过渡确定确定网络为基础的跟踪系统是否理想网络为基础的跟踪系统是否理想?

项目管理机制集中阶段集中解决问题为改进选择具有高度影响力的项目SixSigma成功因素:

可以传递客户价值/带来成本削减收益的具有高度影响力的项目选择正确的项目项目可行且可通过SixSigma的方式来改进可以带来实际收益的项目集中工作流:

项目选择原则确定和项目选择研讨会项目收益效益计算原则和效益核实研讨会项目成果项目成果以综合平衡计分卡为基础列出可能的黑带项目根据业务流程指标列出可能的项目利用项目重要性/可行性矩阵来分配与黑带和绿带能力相匹配的项目具体行动具体行动目标目标集中解决问题项目选择目标，具体行动和项目成果目标，具体行动和项目成果建立系统化的项目选择方法论建立项目选择优先原则来选择具有重要战略意义的项目加快黑带项目选择的评估和项目启动的批准确定项目选择的方法（通常是BAP:

BusinessAlignmentPlanning）为项目负责人座谈会准备材料项目前景展望和选择审议项目表33种方法种方法Overview确定建议项目筛选确定方法排列战略相关性战略相关性从上之下从上之下缜密的结构缜密的结构创造性创造性利用最佳实践利用最佳实践/转换转换功能性远景功能性远景明确现有问题明确现有问题/流程问题流程问题选择选择1.2.3.XXXYYYZZZ#ProjectProjectNameName1.XXX3.ZZZ2.YYY方法I从上之下方法II激励方法III业务心声项目建立项目建立项目选择筛选筛选从上之下方法简述从上之下方法简述项目建立项目建立选择选择1.01.01.01.0确定企业关键确定企业关键确定企业关键确定企业关键成功要素成功要素成功要素成功要素2.02.02.02.0开发企业业务开发企业业务开发企业业务开发企业业务部门关键部门关键部门关键部门关键成功要素成功要素成功要素成功要素3.03.03.03.0确定战略确定战略确定战略确定战略改进领域改进领域改进领域改进领域发展战略发展战略-企业-业务部门确定关键成功要素确定关键成功要素-企业-CSF关键成功要素确定关键成功要素确定关键成功要素-业务设定目标设定目标设定时限设定时限评估现有绩效评估现有绩效总结记分卡总结记分卡确定确定SAISAI-核心/实现流程-改进主题优先排列优先排列SAISAISAISAI战略改战略改进领域进领域4.04.04.04.0建立和建立和建立和建立和筛选项目筛选项目筛选项目筛选项目项目建立渠道项目建立渠道-制定项目清单估测估测COPQ/COPQ/现有绩效表现现有绩效表现筛选筛选-6Sigma筛选法-战略性联盟筛选-经济影响筛选法-DMAIC和DMEDI筛选法5.05.05.05.0优先排列优先排列优先排列优先排列&选择选择选择选择优先排列和选择优先排列和选择认可认可-最终的研讨和审核项目选择项目定位矩阵项目定位矩阵项目选择重要性重要性可行性可行性低低中中高高分解成分解成相关项目群相关项目群绿带项目绿带项目快速成功方案快速成功方案一做即成一做即成黑带项目黑带项目自杀性项目自杀性项目效益直接效益直接（高分高分）极具挑战性极具挑战性（低分低分）挑战性挑战性（中等分数中等分数）非生产性非生产性财务财务会计会计开票开票风险管理风险管理审计审计快速结算快速结算准确的报告准确的报告准确的账目分类准确的账目分类准确账目合并准确账目合并正确的发票正确的发票及时开票及时开票易懂的发票易懂的发票收票管理收票管理没有员工伤亡和事故没有员工伤亡和事故减少汇率风险减少汇率风险坏账管理坏账管理符合财政政策符合财政政策正确的审计报告正确的审计报告审计次数审计次数较短的审计时间较短的审计时间缩短结账周期（DMAIC）DMAIC）减少月报的错误（DMAIC）（DMAIC）减少JE（DMAIC）（DMAIC）减少发票错误量（DMAIC）DMAIC）缩短开票时间（DMAIC）DMAIC）减少投诉（DMAIC）DMAIC）减少坏账（DFSS）（DFSS）减少意外支出（DMAIC）（DMAIC）报价审核&审批流程（DFSS）（DFSS）改进审计报告流程（DFSS）DFSS）改进审计的范围（DMAIC）改进审计周期（DMAIC）DMAIC）结账的周期错误量不准确的JE数量开票周期发票错误率营运资本增加呼叫中心投诉量坏账量和成本伤亡事故量审计报告的Sigma值审计周期关关键键客客户户需需求求流流程程标标准准项项目目示示范范.雇佣薪金福利培训快速录用快速录用雇佣优秀人才雇佣优秀人才招募成本管理招募成本管理高质量的培训高质量的培训相关培训相关培训课程的广泛选择课程的广泛选择缩短招募周期（DMAIC）（DMAIC）提高新员工素质（DFSS）DFSS）削减招募成本（DMAIC）（DMAIC）缩短享受福利待遇的周期（DMAIC）DMAIC）扩大福利范围（DMAIC）（DMAIC）优化成本（DMAIC）DMAIC）提高教材质量（DFSS）DFSS）改进课程安排（DMAIC）（DMAIC）提高课程利用率（DMAIC）DMAIC）招募周期应聘者评估招募过程总成本享受福利待遇的周期行业比较总成本课程质量评估教师评估课程利用率福利制度优化福利制度优化薪金制度优化薪金制度优化关关键键客客户户需需求求流流程程标标准准项项目目示示范范非生产性非生产性营销营销产品定价销售和促销产品成功的打入市场产品成功的打入市场快速打入市场快速打入市场具有竞争性具有竞争性良好的良好的SKUSKU管理管理跟踪竞争价格跟踪竞争价格牢固的价格控制牢固的价格控制减少低利润的情况减少低利润的情况快速定价决策快速定价决策高效的销售团队高效的销售团队大面积的市场投放大面积的市场投放高客户忠实度高客户忠实度强有力的销售策略强有力的销售策略减少废品的数量（DMAIC）DMAIC）提高产量（DMAIC）DMAIC）设计新的PRD（DFSS）（DFSS）提高跟踪竞争价格的准确率（DMAIC）（DMAIC）减少平均折扣率（DMAIC）DMAIC）缩短定价决策的周期（DMAIC）（DMAIC）开发新的价格控制系统（DFSS）（DFSS）提高销售人员的电话量（DMAIC）DMAIC）建立新的销售补充流程（DFSS）（DFSS）提高品牌知名度（DMAIC）（DMAIC）NPI失败率NPI周期SKU产量/利润表现平均售价利润减少趋势负面反应的数量定价决策的平均用时每天销售员的电话量人均销售量市场覆盖率销售数量和计划的比较关关键键客客户户需需求求流流程程标标准准项项目目示示范范非生产性非生产性项目成果项目成果效益评估手册确立独立的SixSigma财务监控从黑带项目COPQ得来第1期收益的预算具体行动具体行动设计模板来追踪和记录在项目生命周期三个阶段所产生的效益定义-低质量所带来的成本估计提高-成本效益分析验收-效益评估训练黑带和SixSigma财政分析师COPQ计算建立评估原则来确认一个成功的黑带实施所带来的