购物中心商场现场营运管理品质标准上.pptx

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商管公司商管公司营营运中心运中心2016年年2月月26日日万达广万达广场现场营场现场营运品运品质质管理管理标标准准（上）前言前言目目前前，万万达达广广场场现现场场品品质质管管理理的的水水平平参参差差不不齐齐，严严重重影影响响万万达达广广场场的的形形象象和和美美誉誉度度，对对集集团团的的发发展展和和广广场场的的经经营营必必将将产产生生极极大大的的负负面面影影响响。

截截至至2016年年底底全全国国万万达达广广场总场总数量将数量将达达200座，座，现场现场品品质质管理的工作形管理的工作形势严势严峻峻。

鉴鉴于于此此，需要，需要进进一步完善和一步完善和统统一一现场营现场营运运品品质质管理管理标标准准和和规规范范，“提提升升经营经营意意识识，改善改善经营经营品品质质”，全面提升万达广，全面提升万达广场场的的现场经营现场经营品品质质管理水管理水平平。

目目录录完善完善标标准准规规范范一一三三加大培加大培训训力度力度现场现场巡巡检检要求要求二二一一.完善完善标标准准规规范范总总部在部在现现行行标标准和准和规规范的基范的基础础上上，进进一步完善与一步完善与细细化化，并逐步下，并逐步下发发：

营运管理营运的一天市场推广自媒体营销管理规范导购员的一天营运期广场分类营销管理细则楼层管理人员巡场管理工作细则筹备期广场标准开业规范商品陈列规范及管理万达广场平面视觉管理DP点位、橱窗布置管理标准万达广场空间视觉管理试衣间管理规范物业工程管理营运期商业物业品质管理仓库管理规定商业物业品质案例解析餐饮商铺的日常管理“四员”手册管理规范非餐饮商铺的日常管理“五标合一”操作要求讲解多种经营管理规范卫生间管理规范员工仪容仪表规范营运期石材养护作业导购员接待服务礼仪垃圾清运及垃圾房管理规范退换货及客诉处理规范智能停车管理,助力广场经营开业筹备营运工作规范营运期广场装修管控要求收边收口指导手册隔油池、污水处理间管理标准广场违规处罚管理规定工程设备管理要求室外街管理营运期室外街现场管控及商户管理慧云系统运行工作要点二二.加大培加大培训训力度力度本次会本次会议进议进行培行培训训后，后，总总部将下部将下发发万达广万达广场现场营场现场营运品运品质质管理管理标标准准。

营营运管理运管理物物业业工程管理工程管理试衣间管理规范仓库管理规定餐饮商铺的日常管理非餐饮商铺的日常管理多种经营管理规范员工仪容仪表规范导购员接待服务礼仪收边收口指导手册营运期商业物业品质管理商业物业品质案例解析“四员”手册管理规范营运期广场装修管控要求隔油池、污水处理间管理标准工程设备管理要求慧云系统运行工作要点二二.加大培加大培训训力度力度事事项项区域培区域培训训广广场场培培训训计计划上划上报报3月月4日日前前以以区区域域为为单单位位上上报报本本区区域域及及所所属属广广场场的的培培训训计计划划至至总总部部营营运运部部培培训训完成完成时间时间3月月10日日3月月20日日培培训训形式形式区域授区域授课课，集中培，集中培训训广广场场内集中培内集中培训训培培训讲师训讲师区域区域总总、区、区域域副副总总区区域域总总经经办办、区区域域营营运运部部、区区域域工工程程物物业业部部管管理理人人员员、广广场场总总经经理理、招招商商营营运运副副总总、工工程程物物业业副副总总及及经经理理参参训训人人员员区域区域营营运运部、部、工程物工程物业业部部，广，广场场招商招商营营运运、工、工程物程物业业副副总总及及经经理理广广场营场营运部和工程物运部和工程物业业部部主管主管及及以下以下员员工工（包含商（包含商户户、保保洁洁、安安保保人人员员）结结果上果上报报OA上上报报培培训过训过程照片、程照片、参参训签训签到到表、培表、培训训效效果果报报告。

告。

审审批流程：

区域人力批流程：

区域人力资资源源部部经经理理-区域区域总总经经理理-商管公司商管公司营营运中心运中心营营运运部部总经总经理理-商管公司商管公司营营运中心运中心总经总经理理。

抄送：

抄送：

总总部人部人力力资资源源行行政部政部、营营运运中中心心营营运运部部OA上上报报培培训过训过程照片、程照片、参参训签训签到到表、培表、培训训效效果果报报告告。

审审批流程：

广批流程：

广场场人力人力资资源源部部经经理理-广广场场总总经经理理-区域人力区域人力资资源部源部经经理理-区区域域总经总经理理。

抄送抄送：

总总部部人人力力资资源源行行政政部部、营营运运部部分分管管副副总总。

要求各区域立即要求各区域立即组织组织并开展区域及各广并开展区域及各广场场的培的培训训：

三三.现场现场巡巡检检要求要求

（一）服

（一）服务务礼礼仪仪

（二）

（二）营业营业准准备备（三）（三）经营经营秩序秩序（四）（四）闭闭店管理店管理

（一）服

（一）服务务礼礼仪仪1、仪仪容容仪仪表表2、行、行为规为规范范3、接待服、接待服务务1、仪仪容容仪仪表表1上班上班时时必必须须着品牌着品牌统统一定制的工一定制的工作作服，服，不得穿背心、牛仔不得穿背心、牛仔裤裤、短、短裤裤、短裙、短裙、无无领领T恤、拖鞋等服恤、拖鞋等服饰饰上班；服装上班；服装应应干干净净、平整，无明平整，无明显污显污迹、破迹、破损损；2上班上班工工牌佩牌佩戴戴于外于外衣衣左上左上方方，不，不得得翻戴、翻戴、遮遮挡挡。

保持牌面清。

保持牌面清洁洁；3女士女士员员工工头发应头发应梳理整梳理整齐齐，不做，不做怪怪异异发发型，做到庄重文雅；型，做到庄重文雅；4男男士士员员工工不不得得蓄蓄须须、蓄蓄长长发发，不不得得剃剃光光头头，做到做到发发不盖耳遮不盖耳遮领领；5须须穿黑色皮鞋，鞋面穿黑色皮鞋，鞋面应应保持干保持干净净光光亮，不亮，不得得钉钉金属掌；金属掌；6面部、手部面部、手部应应保持干爽清保持干爽清洁洁；女；女士士员员工工须须化淡化淡妆妆，不得，不得浓妆艳浓妆艳抹，避免使用抹，避免使用浓浓味化味化妆妆品。

品。

2、行、行为规为规范范（标标准准）2-11站姿端正，站姿端正，头头正、正、颈颈直、肩平，直、肩平，两两眼平眼平视视前前方，方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟跟并并拢拢；2坐姿得体，入座要坐姿得体，入座要稳稳，挺胸立腰，挺胸立腰略略收腹收腹，手手勿勿放在臀下、大腿放在臀下、大腿间间或抖腿、抱膝或抖腿、抱膝摇摇晃；女晃；女士双士双腿并腿并拢拢，可叠放、平行放、前，可叠放、平行放、前后后放或交放或交叉放；叉放；3行姿行姿稳稳重，双肩平重，双肩平稳稳，双臂自然，双臂自然摆摆动动，步，步位步幅适度，不要位步幅适度，不要抢抢行，不要行，不要东张东张西西望；望；4手手势势适度，宜少不宜多，不用手适度，宜少不宜多，不用手指指指点，指点，与与人人谈话时谈话时双手不要插入衣双手不要插入衣裤裤兜，兜，不不要双要双臂抱胸；臂抱胸；5不不得得大大声声谈谈笑笑、喧喧哗哗、哼哼唱唱歌歌曲曲、吹吹口口哨哨。

2、行、行为规为规范范8）与与人人交交流流时时不不可可双双臂臂抱抱胸胸。

6）不得工作）不得工作时间时间玩手机；玩手机；7）不得缺）不得缺岗岗，无人接待；，无人接待；6782-23、接待服、接待服务务1）接待：

接待：

2）交流：

交流：

3）试试用：

用：

4）推介：

推介：

礼礼貌貌、友友善善、热热情、情、接待中与接待中与顾顾客客鼓励鼓励顾顾客客试试穿、穿、熟知商品知熟知商品知识识，耐心、平等地耐心、平等地对对待待保保持持1米左米左右右距距试试用，并提供用，并提供对对商品的材商品的材质质、所所有有客客户户和和来来访访者者，离离，注意，注意讲讲解解必要的帮助，必要的帮助，尺寸、特点要清尺寸、特点要清做到首做到首问负责问负责，耐，耐的的语语速速和和语语调调，给顾给顾客提供一客提供一晰，要在晰，要在顾顾客客试试心地帮助心地帮助顾顾客解决客解决不卑不亢，不卑不亢，热热对对一的一的贴贴心服心服用中，主用中，主动动向向顾顾问题问题；情、友善；情、友善；务务；客客进进行行讲讲解。

解。

4-13、接待服、接待服务务5）招呼随行人招呼随行人员员：

6）双手双手递递交：

交：

7）交付商品：

交付商品：

8）送送宾宾礼礼仪仪：

接待中，要安排好接待中，要安排好客人付款要双手接，客人付款要双手接，商品包装前当商品包装前当客人离开，要送客人离开，要送随行人随行人员员，要提供，要提供双手双手递递，要唱要唱收收唱付，唱付，面面帮帮客客人人检检查查，客出客出门门，使用礼，使用礼休息椅休息椅，提供提供茶茶点、点、钱钱款当面点清，使用款当面点清，使用包装袋要方便包装袋要方便貌用貌用语语“欢欢迎迎杂杂志等服志等服务务；礼貌用礼貌用语语“谢谢谢谢您您”；提拿；提拿；再次光再次光临临”；4-23、接待服、接待服务务9）售后服售后服务务：

定期定期对顾对顾客客进进行回行回访访，为顾为顾客提供良客提供良好的售后服好的售后服务务；10）客客诉处诉处理：

理：

确确保客保客户户投投诉诉得得到到及及时时、准准确确、合合理理的的解解决决，提高万达广提高万达广场场整体服整体服务质务质量和量和满满意意度度。

4-33、接待服、接待服务务11）退退换货处换货处理：

理：

要以提高要以提高顾顾客忠客忠诚诚度度和和满满意度意度为为前提；前提；处处理中理中，要要换换位思考位思考，注意服，注意服务态务态度度，先先处处理心情理心情，再再处处理事理事情，避免因情，避免因处处理不当理不当而引起投而引起投诉诉；要耐心要耐心讲讲解，要符解，要符合国家相关法律法合国家相关法律法规规；要尽量要尽量给顾给顾客提供便客提供便利，要大事化小，小利，要大事化小，小事化了。

事化了。

4-4三三.现场现场巡巡检检要求要求

（一）服

（一）服务务礼礼仪仪

（二）

（二）营业营业准准备备（三）（三）经营经营秩序秩序（四）（四）闭闭店管理店管理

（二）

（二）营业营业准准备备1、商管早会、商管早会2、人、人员员到到岗岗3、楼、楼层层晨会晨会4、商、商户户形象形象5、商品、商品设设施施6、迎、迎宾宾礼礼仪仪1、商管早会、商管早会1会会议议地地点点应应在在卖卖场场内内，不不应应在在会会议议室室内内开，不开，不应应坐着开坐着开会会2主主持持早早会会人人员员不不得得为为非非经经理理级级人人员员；3所所有有人人员员必必须须着着工工装装参加早会；参加早会；4要要保保障障基基本本的的早早会会纪纪律，要有精神面貌；律，要有精神面貌；1232-11、商管早会、商管早会5广广场场人力人力资资源部源部负责组织负责组织早会，由早会，由经经理理级级以上人以上人员轮员轮流主持召开，全公司当班人流主持召开，全公司当班人员员都得参加早会；都得参加早会；6早会主要内容：

早会主要内容：

前日前日总值检查总值检查通通报报；今日重点工作通知；今日重点工作通知；各部各部门门需需协调协调事宜；事宜；各种分各种分享享/总经总经理鼓舞士气。

理鼓舞士气。

2-22、人、人员员到到岗岗1）9：

00-9：

10各各楼楼层层管管理理人人员员在在楼楼层层指指定定入入口口处处等等候候导导购购员员签签到到，准准备备召召开晨会；开晨会；2）导购员导购员必必须须佩戴合佩戴合格工牌，格工牌，签签到后方到后方可入可入场场；3）9：

08-9：

10各各楼楼层层晨晨会会主主持持人人员员对对导购员进导购员进行点名，行点名，检查检查到到岗岗情况。

情况。

3、楼、楼层层晨会晨会晨晨会会时间时间9：

10-9：

30。

晨会要求：

晨会要求：

1每每个个商商户户至至少少有有一一名名导导购购员员参参加加晨晨会会，参参加加晨晨会会的的导导购购员员需需记记录录晨晨会会内内容容，并并负负责责将晨会内容将晨会内容传传达达给给商商铺铺所有所有员员工；工；2交接班交接班时时，早班人，早班人员员需将晨需将晨会会内容内容传传达达给给接班人接班人员员；3）早）早晚班广晚班广场场管理人管理人员员需抽需抽查查专专柜晨会柜晨会记录记录及及导购员导购员掌握掌握晨会内容的情况，每日不少晨会内容的情况，每日不少于于5个商个商铺铺，每月覆盖全部，每月覆盖全部商商户户；2-13、楼、楼层层晨会晨会4主主持持晨晨会会人人员员须须着着装装规规范范，佩佩戴戴工工牌牌，须须准准备备晨会内容；晨会内容；5晨晨会会要要检检查查员员工工仪仪容容仪仪表表，员员工工仪仪容容仪仪表表要符合要符合规规范，范，应应淡淡妆妆上上岗岗，应应佩戴工牌，佩戴工牌，不可染怪异不可染怪异发发色；色；6参参会会人人员员须须遵遵守守晨晨会会纪纪律律，开开会会期期间间严严禁禁接打接打电话电话、玩手机，、玩手机，须须携携带带晨会晨会记录记录本本进进行行记录记录的。

的。

4562-24、清、清洁卫洁卫生生楼楼层层管管理理人人员员应应每每日日督督促促商商户户人人员员完完成成商商铺铺内内外外的的卫卫生生打打扫扫，包包括括营营业业区区、橱橱窗窗、收收银银台台、试试衣衣间间、仓仓库库、门门头头店店招招，做做到到无无垃垃圾圾，无无污污渍渍，无无杂杂物物，所所有有物物品品要要摆摆放放整整齐齐。

1）玻璃每周使用玻璃每周使用专专用工具用工具进进行清行清洁洁；2）门门楣店招、高空清楣店招、高空清洁洁每周每周进进行；行；3）货货柜、地面每日全面清柜、地面每日全面清洁洁。

5、商品、商品设设施施-商品管理商品管理1）每日每日营业营业前需前需补补足商品，上架足商品，上架货货品品须须熨熨烫烫平整，商品平整，商品陈陈列整列整齐齐丰丰满满，同一根，同一根货货架架的衣架嘴方向需保持一致，主的衣架嘴方向需保持一致，主陈陈列区商列区商品品2-3天天须须更更换换一次；一次；2-15、商品、商品设设施施-商品管理商品管理2）商品）商品陈陈列列须须整整齐齐丰丰满满；3）营业营业期不得大面期不得大面积补货积补货、撤、撤货货。

122-25、商品、商品设设施施-食材准食材准备备1每日每日早早8:

00前餐前餐饮饮商商户户需需备备好新好新鲜鲜食材，食材，并按指定路径运送；并按指定路径运送；2每每日日9:

30前需将食材清洗后分前需将食材清洗后分类类摆摆放放备备用用,确保确保10:

00可正常可正常营业营业；3当日食材必当日食材必须须逐个留存逐个留存样样本，本，样样本本需需进进行行公公示，并低温存放；示，并低温存放；4食材必食材必须须提前提前备备好、好、备备足，足，严严禁禁营营业时业时间间内内任何任何时时段拒段拒绝绝客客户户点餐、用餐。

点餐、用餐。

5、商品、商品设设施施-物价物价签签1物价物价签签按当地物价按当地物价规规定打印，不允定打印，不允许许手工涂改；手工涂改；2货货、签签要一一要一一对应对应；3价价签签按按规规定定摆摆放。

放。

2-15、商品、商品设设施施-物价物价签签4）不得无物价不得无物价签进签进行行销销售；售；5）物价物价签签不得有卷角、不得手工涂改；不得有卷角、不得手工涂改；6）定期巡定期巡视视，物价，物价签摆签摆放不可凌乱；放不可凌乱；7）破破损损的物价的物价签签当天必当天必须须更更换换。

45672-25、商品、商品设设施施-开开门门开灯开灯1）9:

50商商铺门须铺门须全开，全开，门锁门锁不可不可悬悬挂挂门门上，上，门门吸吸须须保持正常使用；保持正常使用；2）商商户门头户门头灯、装灯、装饰饰灯、广告灯箱灯、广告灯箱经营时间须经营时间须正常开启，正常开启，电费电费充足，避免断充足，避免断电电；3）9:

50前所前所有有led屏、投影屏、投影仪仪、电视电视、音响等、音响等设备须设备须全部开启，使用正常。

全部开启，使用正常。

6、迎、迎宾宾礼礼仪仪1）9:

55-10:

00总值总值班人班人员员和安保人和安保人员须员须到达指定地点准到达指定地点准备备开开门营业门营业；2）10:

00由安保人由安保人员负责员负责准准时时开启广开启广场场1、2、3号主入口的号主入口的门门；3-16、迎、迎宾宾礼礼仪仪3）广广场场的的门严门严禁交由禁交由临临近商近商铺导购员负责铺导购员负责打开；打开；33-36、迎、迎宾宾礼礼仪仪4）10:

00-10:

10总值总值班人班人员员要要在在1号号门门一一侧进侧进行迎行迎宾宾；5每个商每个商户门边户门边都有一名都有一名导购导购按按标标准站姿在准站姿在规规定定时间时间和地点迎和地点迎宾宾，对过对过往往顾顾客使用迎客使用迎宾语宾语“欢欢迎光迎光临临”；6除了楼除了楼层层巡巡场场人人员员和和负责负责开开门门的安保人的安保人员员外，其余广外，其余广场场工作人工作人员员（含（含导购员导购员）必）必须须进进行迎行迎宾宾，不得在主通道内走，不得在主通道内走动动，楼，楼层层巡巡场场人人员员要要对对各商各商铺铺迎迎宾宾情况情况进进行行检查检查。

3-2三三.现场现场巡巡检检要求要求

（一）服

（一）服务务礼礼仪仪

（二）

（二）营业营业准准备备（三）（三）经营经营秩序秩序（四）（四）闭闭店管理店管理（三）（三）经营经营秩序秩序1、多种、多种经营经营2、商、商户户形象形象3、后厨管理、后厨管理4、商、商户户宣宣传传5、仓库仓库管理管理6、室外街管理、室外街管理1、多、多经经形形象象-管理管理1除除陈陈列商品外，其他物品列商品外，其他物品须须使用整理箱存放，不得占用通道，不得影响使用整理箱存放，不得占用通道，不得影响卖场卖场形象；形象；2活活动现场动现场无无杂杂物，无灰物，无灰尘尘、无指印、无水、无指印、无水渍渍、无破、无破损损，保持清，保持清洁洁；3禁止高声禁止高声吆吆喝叫喝叫卖卖，音响的音量不可，音响的音量不可过过大，不能影响其他商大，不能影响其他商铺铺的的经营经营；4禁止使用不禁止使用不规规范范的的POP、物价、物价签签和促和促销销用用语语；5禁止超禁止超过过活活动动区域派区域派发传单发传单；6撤展撤展时时，必，必须须将所有物料以及垃圾全部清理，并回复将所有物料以及垃圾全部清理，并回复场场地原貌。

地原貌。

1、多经形象-特卖管理1禁止超范围经营；禁止无证照经营；2禁止经营伪劣、低质商品；3）所有多种经营的审批流程必须符合要求，区域需严格把关，定期检查；2-16A、B类类广广场场不允不允许许做做特特卖卖，C、D类类广广场场不允不允许许在在连连廊做特廊做特卖卖；7现场现场品品质质必必须须符合要符合要求求，须须铺铺地地毯毯/地地板；特板；特买须买须按要求按要求设设置置围围挡挡；货货品不品不可可杂杂乱乱堆堆放；放；价价签签及及折折扣牌扣牌杜杜绝绝手手写写。

1、多、多经经形形象象-特特卖卖管理管理64广广场场内外内外仅仅可做百可做百货货和和广广场场内内品牌品牌特特卖卖；5所有免所有免费费的、支持万的、支持万达达系系统统内内品牌品牌（如百如百货货/宝宝贝贝王等）特王等）特卖卖的的多多种种经经营营必必须须通通过过总总部部营营运中心运中心审审批后方可批后方可执执行行；2-21、多、多经经形形象象-DP点位点位1必必须须使用地台使用地台设计设计，严严禁无地台展示；禁无地台展示；2地台材地台材质质可以采用地毯、木板、草坪、高档地胶，烤漆玻璃等；可以采用地毯、木板、草坪、高档地胶，烤漆玻璃等；3根据不同品根据不同品类类所在楼所在楼层层，如黑、白、浅，如黑、白、浅蓝蓝、浅黄、浅粉等、浅黄、浅粉等颜颜色色进进行台面行台面处处理；理；4地台尺寸按地台尺寸按各各DP点落位区域和位置大小，确定拼装点落位区域和位置大小，确定拼装组组合地台数量。

合地台数量。

1、多、多经经形形象象-布展要求布展要求1确保确保现场现场和效果和效果图图保持一致，不可超尺寸和面保持一致，不可超尺寸和面积积；2禁止超出活禁止超出活动动开始前一开始前一天天21:

00至次至次日日9:

00的的时间时间搭建。

搭建。

2-1提供的提供的审审批效果批效果图图：

1、多、多经经形形象象-布展要求布展要求现场实际执现场实际执行情况：

行情况：

1品牌需一致；品牌需一致；2现场现场尺寸保持一致；尺寸保持一致；3要确保要确保还还原效果。

原效果。

1232-21、多、多经经形形象象-安全要求安全要求1禁止禁止电线电线裸露；粘裸露；粘贴贴黄黑警示提醒黄黑警示提醒带带的的长长度不可超度不可超出出5米；米；2活活动现场动现场必必须须配配备备不少不少于于2个个3公斤以上的公斤以上的灭灭火器。

火器。

1、多、多经经形形象象-人人员规员规范范所有人所有人员员必必须经过须经过面面试试、培、培训训后方可上后方可上岗岗，临时临时促促销销人人员员的日常管理与的日常管理与导购员导购员的管理一致。

的管理一致。

2、商、商户户形象形象-灯光灯光1）商）商铺铺租租赁赁范范围围内不得只采用内不得只采用单单一一的的荧荧光光灯灯具具；所所有有灯灯具具不不得得产产生生眩眩目目的的光光线线；一一般般情情况况下下灯灯光光色色调调以暖色以暖色为为宜；宜；2）店）店铺铺灯光明亮，灯光明亮，营业营业期期间间所有所有灯具必灯具必须处须处于开启状于开启状态态；3）店）店铺铺橱窗射灯灯光投射位置橱窗射灯灯光投射位置应应与模与模特特/道具相道具相衬衬托、相呼托、相呼应应；4）店）店铺铺所有照明灯具所有照明灯具应应保持完好保持完好状状态态，且店，且店铺铺留有留有备备用灯具，用灯具，如如有故障或有故障或损损坏，坏，应应及及时报时报修。

修。

2、商、商户户形形象象-灯箱灯箱1灯箱的广告画片灯箱的广告画片应应经过经过商管公司商管公司审审核核后方可安装，要求后方可安装，要求画片材画片材质质精良、精良、摆摆放平整无气泡、无放平整无气泡、无拼接及无卷角拼接及无卷角现现象；象；2营业时间营业时间内灯箱不内灯箱不能有瞎灯能有瞎灯现现象，接象，接线线要求一插座一要求一插座一电电源，不允源，不允许许插排插排连连插排，插排，电线应电线应套套管管/押押边边，不能凌乱裸，不能凌乱裸露；露；4-12、商、商户户形形象象-灯箱灯箱3灯灯箱箱画画面面要要求求完完整整、无无破破损损或或歪歪斜斜褶褶皱皱、光光源源饱饱满满、洁洁净净无无污污染染，整整体体品品质质高高端端，灯灯箱箱亮亮度度均均匀匀，且且宜宜与与橱橱窗窗或或透透过过玻玻璃璃门门、隔隔墙墙的的亮亮度度协协调调，避避免免产产生生强强烈的亮度烈的亮度对对比；比；4灯灯箱箱画画面面要要求求以以商商品品画画面面或或模模特特为为主主，文文字字为为辅辅，材材料料为为高高清清度度灯灯片片，商商铺铺内内广广告告灯灯箱箱的的内内容容应应为为品品牌牌宣宣传传，画画面面应应简简洁洁、高高雅雅、大大气气，不不得得出出现现商商品品目目录录、地地址址电电话话、菜菜单单、菜菜品介品介绍绍等等琐琐碎和零乱的内容。

碎和零乱的内容。

4-22、商、商户户形形象象-灯箱灯箱5）不得出不得出现现排骨灯情况；排骨灯情况；6）画面不得褶）画面不得褶皱皱；4-3562、商、商户户形形象象-灯箱灯箱7）文字不可繁文字不可繁杂杂；8）不可出不可出现现不不该该有的信息。

有的信息。

4-4782、商、商户户形形象象-门门楣店招楣店招1门门楣楣门门框无框无破破损损，字体、，字体、颜颜色清晰，色清晰，无浮无浮尘污渍尘污渍；2店店招招LOGO无破无破损损歪斜、歪斜、亮度均匀无亮度均匀无色差；字色差；字样样清晰明亮，清晰明亮，保持一条平保持一条平行行线线、无痕、无痕迹、无胶印；迹、无胶印；2-12、商、商户户形形象象-门门楣店招楣店招13）凹槽内不可有凹槽内不可有积尘积尘；4）字体不可脱胶，不可字体不可脱胶，不可倾倾斜；斜；6）不不得得用用胶胶带带固固定定。

2-23425）灯灯光光不不可可深深浅浅不不一一；2、商、商户户形形象象-玻璃玻璃1店店铺铺玻璃玻璃标标准准为为15mm厚厚钢钢化防火玻璃；化防火玻璃；2店店铺铺玻璃玻璃应应保持平滑，无破保持平滑，无破损损、无划痕；、无划痕；3店店铺铺橱窗玻璃每日清理，店橱窗玻璃每日清理，店铺须备铺须备有有专专用玻璃清用玻璃清洁洁工具，确保无明工具，确保无明显污渍积尘显污渍积尘；2-1