(全国职业技能比赛:高职)GZ051酒店服务赛项赛题(前厅服务)B第4套.docx
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2023年全国职业院校技能大赛
《酒店服务》赛项赛题B卷
第4套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。
你接到来自1708房间客人王女士的电话,王女士反馈早上把项链放在床头柜上,晚上回房间的时候,发现房间打扫过,项链却不见了,需要酒店协助帮忙,请你处理王女士反馈的问题,给出合理的解决方法。