景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库.docx
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景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库
一、单选题（请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案）
1.（）是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。
A.热情友好B.彬彬有礼C.宾客至上D.不卑不亢
标准答案：
C
2.关于仪容整洁的“无异味”要求，下面描述错误的是（）。
A．要做到勤洗澡、勤换内衣裤。
B．坚持每天早、中、晚刷牙。
C．在上班前应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物。
D.为保持口气清新，可以随时嚼口香糖。
标准答案：
D
3.打电话时，通话完毕，一般是（）先挂机。
A．地位低的一方B．客户C．下级D．男士
标准答案：
B
4.在私人交往过程中,在接受礼品后（）,以免给对方造成我们不乐于交往的印象。
A．要马上回礼B．不要马上回礼C．不必回礼
D．价值低的不必回礼，贵重的需要回礼。
标准答案：
B
5.跪拜、屈膝、鞠躬、脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬、崇拜之意。
这些在界域礼仪当中属于（）。
A.距离界域B.位置界域C.高度界域D.人际距离
标准答案：
C
6.在位次礼仪中，（）是中国传统，（）是国际惯例。
A.以左为尊；以右为尊B.以右为尊；以左为尊
C.以近为尊；以远为尊D.以前为尊；以后为尊
标准答案：
A
7.在乘坐升降式电梯的时候，若是有人控制的电梯，则哪方先进入电梯？
A.视情况而定B.同时进入C.引导员D.宾客
标准答案：
D
8.西方人宴请客人，特别是家宴，常常以女主人为主招待客人，女主人坐在首席位置，并将（）安排在女主人右侧。
A.男主宾B.女主宾C.男主人D.男女主宾均可
标准答案：
A
9.旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人，交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在任何人面前，我们交谈的态度应该是（）的。
A.迁就客人B.坦然平等C.放弃原则D.唯唯诺诺
标准答案：
B
10.以下属于职务性称呼的是（）。
A.刘书记B.李教授C.王大夫D.老张
标准答案：
A
11.在旅游接待工作中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦。
可采用（）的凝视方法看着对方。
A.散点柔视B.仰视C.俯视D.斜视
标准答案：
A
12.在微信中使用语音时要注意（）。
A．尽可能使用语音不要用文字B．尽量少用语音多用文字
C．发送语音要发满60秒D．发送语音要拆成多条
标准答案：
B
13.关于日本人的社交礼仪，以下说法错误的是（）。
A.日本人交谈时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养
B.日本人有请客人一起洗澡的习惯
C.日本人一般不用香烟待客
D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间
标准答案：
D
14.关于韩国人的社交礼仪，以下说法错误的是（）。
A.韩国人尊重长辈和上级
B.在韩国，女性对男性十分尊重
C.男女同坐时,男性位于下座,女性位于上座。
D.韩国男性之间见面打招呼会互相鞠躬并握手
标准答案：
C
15.世界上有“白象之国”之称的国家是（）。
A.印度B.泰国C.越南D.印尼
标准答案：
B
16.新加坡的行政用语是英语，国语是（）。
A.马来语B.新加坡语C.华语D.粤语
标准答案：
A
17.在（ ）国，逢年过节人们忌讳说“恭喜发财”。
A.马来西亚B.新加坡C.印尼D.泰国
标准答案：
B
18.印度教徒不吃（ ）肉。
A.牛B.羊C.猪D.鸡
标准答案：
A
19.属于蒙古人的传统节日的是（ ）。
A.那达慕B.浴佛节C.端午节D.复活节
标准答案：
A
20.在马来西亚，“洋娃娃”等类似人像的物品（）。
A.可做饰品、礼品B.不可做饰品、礼品
C.可做饰品、不可做礼品D.不可做饰品、可做礼品
标准答案：
B
21.给台湾人送礼物，可以选择（）。
A.粽子B.扇子C.手帕D.茶叶
标准答案：
D
22.香港人不喜欢数字（）
A.3B.6C.8D.4
标准答案：
D
23.以下不是伊斯兰教在服饰方面的禁忌的是（）。
A.禁止男性穿戴简朴服饰
B.禁止妇女显露美姿和妆饰
C.忌讳穆斯林穿外教服饰
D.严禁男人佩带黄金饰物
标准答案：
A
24.在斯里兰卡等佛教国家，与僧人交谈，一般应（）。
A.尽可能靠近B.保持略高的姿式
C.保持平等的姿式D.保持低姿式
标准答案：
D
25.关于印度人用餐，以下正确的是（）
A.不喜欢大家一起分享
B.不喜欢邀请人共餐
C.身份或所属阶级不同的人吃饭一般不同席共桌
D.身份或所属阶级不同的人吃饭常同席共桌
标准答案：
C
26.关于蒙古人的风俗礼节，以下错误的是（）
A.蒙古人相遇时，首先，会极有礼貌地相互问候家畜安好，其次再互问家人平安，最后才相互寒喧。
B.客人来访时，忌讳将鞭子或棍杖随身带进主人的毡帐，否则便被认为是对主人的侮辱。
C.忌吃鱼虾、海味、肥猪肉
D.喜欢穿黑色衣服
标准答案：
D
27.当客人因误解而向服务人员致歉时，服务人员应诚恳地说（）。
A.对不起B.您需要什么C.谢谢您D.没关系
标准答案：
D
28.文学、艺术、哲学、建筑等交谈主题属于（）。
A.目的性话题B.内涵性话题C.轻松的主题D.时尚的主题
标准答案：
B
29.迎送语是我们欢迎或送别客人时的用语，分欢迎词和送别语。
常用的不包括（）。
A.欢迎您B.欢迎光临C.劳驾D.一路平安
标准答案：
C
30.关于赞美，以下不正确的是（）
A.要知己知彼，投其所好B.尽可能夸张
C.不能触及忌讳D.要因人而异
标准答案：
B
31.高质量的景区讲解服务可以起到扩大客源的作用，这充分体现了景区讲解服务的（）。
A.社会性B.文化性 C.服务性D.经济性
标准答案：
D
32.景区讲解员工作的中心任务是导游讲解，因此，讲解员要（）。
A.讲得越多越好B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C.观光团多讲，专业团少讲D.讲解员随意
标准答案：
B
33.与客人一见面，扼要介绍所到地区景观的全貌，语言概括能力强，这种开场白的讲解方式属于（）。
A.临场发挥式B.概要式C.请教式D.提问式
标准答案：
B
34.以下（）选项不属于讲解接待服务的原则。
A.满足游客所有需要的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.注重经济和社会效益的原则
D.满足游客合理需要的原则
标准答案：
A
35.接待一些特殊的旅游者如专家、商界和金融界人士游览，讲解员采用（）的开场白，往往会比较主动。
A.临场发挥式B.概要式C.请教式D.提问式
标准答案：
C
36.以下不属于景点景区讲解员职责的是（）。
A.导游讲解B.安全提示 C.宣传相关知识D.联络协调
标准答案：
D
37.一般游客在参观游览时喜欢的讲解特征是（）。
A.高品位讲解B.随意的交谈C.专业性讲解D.学术性讲解
标准答案：
B
38.较高层次的游客大多不喜欢听到的讲解特征是（）。
A.高品位讲解B.全是神话故事讲解C.专业性讲解D.学术性讲解
标准答案：
B
39.年轻游客一般对（）较有兴趣。
A.思古怀旧B.名胜古迹C.谈古论今D.多动多看
标准答案：
D
40.有位讲解员在讲岳阳楼旁的“三醉亭”时说：
“女士们，先生们！
岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？
”“成仙？
当然想啊！
”几个游客高兴地答道。
讲解员说：
“大家若想成仙人，有两个条件。
一是醉酒；二是吟诗。
”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。
气氛十分活跃。
这位讲解员又推波助澜地说：
“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。
如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。
”这位讲解员的讲解体现了导游讲解语言的（）。
A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德性
标准答案：
B
41.以下服务方式比较适合西方游客的是（）。
A.先讲结论，再给事实B.先讲事实，得出结论
C.体现文化的相似性D.安排行程尽量紧凑
标准答案：
B
42.讲解员在讲解时遣词用句要精确。
遣词用句精确的最高要求为（）。
A.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式
B.没有歧义、混乱现象
C.没有不合乎语法习惯的句子
D.不说（译）错词
标准答案：
A
43.如果接待老年团队，可以在讲解服务接待中表现出对团友的关切。
以下说法错误的是（）。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
标准答案：
D
44.幽默风趣是讲解语言艺术性的重要体现，讲解员要善用幽默诙谐的语言。
但是，在突出讲解的趣味性时也要注意技巧，下面做法错误的是（）。
A.用词丰富多变。
生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象
B.在讲解中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉
C.讲解时要随机应变，临场发挥
D.为了讲解生动可以编撰各种传说和故事，即使和景观不相关也没关系
标准答案：
D
45.请问下面这段“金沙遗址博物馆导游词”犯了导游词创作中的哪项禁忌？
“金沙遗址发现于2001年2月8日，是一处商周时期的古蜀文化遗址，位于成都市的西北部，介于二环路与三环路之间，距离我们市中心天府广场约5公里，发现的当年，就被评选为“2001年中国十大考古发现。
”（）
A.使用了书面语言B.使用长句
C.使用专业术语D.使用口头禅
标准答案：
B
46.讲解语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点，往往没有时间字斟句酌。
要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言（汉语、外语）技能外，还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活”基本要求。
下列关于讲解语言，说法错误的是（）。
A.讲解员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实,让人感到真实可信。
B.讲解员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。
C.作为讲解人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
D.讲解的过程中讲解员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。
因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。
标准答案：
B
47.下面对于导游现场讲解与图文声像的导游方式的区别，表述错误的是（）。
A.现场导游所呈现的强大感染力和激发性是图文声像导游方式所无法达到的。
B.导游讲解因人而异，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，这一点图文声像导游方式无法做到。
C.导游讲解是一种持续不断的双向互动过程。
而图文声像导游方式无法进行双向循环的互动。
D.导游讲解具有形象生动，便于携带保存的特点，这一点图文声像导游方式无法做到。
标准答案：
D
48.以下属于男性游客特征的是（）。
A.喜欢谈商品B.不喜欢商量C.比较依赖D.行动拖沓
标准答案：
B
49.有些讲解员在讲解中把二百年历史的“古迹”夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“最高的”、“最大的”等,这类没有依据的信口开河的讲解会损害游客对讲解员的信任。
因此，（）是开展讲解工作最基本要求之一。
A.清楚B.生动C.准确D.灵活
标准答案：
C
50.讲解员在讲解时候，要根据讲解内容调节音量,将主要信息的关键词语加大音量,强调其主要语义,例如：
“我们将在九点五十五分出发。
”这里需要加大音量加以强调的是（）。
A.我们B.将C.九点五十五分D.出发
标准答案：
C
51.据专家统计,最容易使听众听懂的谈话,其停顿时间的总量约占全部谈话时间的（）。
A.25%至30%B.35%至40%C.40%至50%D.50%至55%
标准答案：
B
52.下列选项中，不属于儿童旅游团的特征的是（）。
A．出游目的明确B．安全意识弱C．消费能力弱D．管理难度大
标准答案：
A
53.下列对目光语的描述，不正确的是（）。
A.讲解员一般连续注视导游对象的时间应在1—2秒钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。
B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。
C.讲解员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
标准答案：
B
54.目光接触是对对方的尊重。
讲解员要注意视线接触的向度即指说话时视线接触的方向。
视线朝上接触（即“仰视”）一般表示（）。
A.“爱护、宽容”B.“理性、平等”
C.“尊敬、期待”D.“傲气”
标准答案：
C
55.在讲解服务过程中，讲解员常用的目光语应是（），让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
A.斜视B.俯视C.仰视D.正视
标准答案：
D
56.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。
讲解员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的社交区部位作为自己目光的投向区域。
社交区为（）。
A.眼睛B.鼻子C.从双眼到嘴部之间D.嘴巴
标准答案：
C
57.下面是讲解员小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导游讲解中的什么禁忌？
“各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南岭山脉的部分。
黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸事。
”（）
A.使用了书面语言B.使用长句
C.使用专业术语D.使用口头禅
标准答案：
A
58.讲解语言的特点之一为明了性。
要做到讲解的明了性，必须做到“四忌”。
下面说法中错误的为（）。
A.即忌用书面语言B.忌用行话和专业术语
C.忌用短句D.忌啰嗦与不良的口头禅
标准答案：
C
59.讲解1：
“各位贵宾，这条道路叫神火大道。
长6.5公里，宽60米。
路两旁黄杨碧绿，芳草如茵，使这条路显得宽广、美丽而明亮。
”讲解2：
“各位贵宾，现在我们所走的这条道路叫神火大道。
这条大道，长6.5公里，宽60米。
大家请看，这路的两旁种植了很多黄杨，现在正好是春季，大家看看这黄杨碧绿，芳草如茵，是不是特别漂亮呀。
”请比较上面两段讲解，讲解2比讲解1更具有（）。
A.明了性B.趣味性C.情感性D.现场性
标准答案：
D
60.根据游客的具体情况，有意识地对客人进行赞美，如“XXX，您今天的打扮好靓啊！
”“XXX，您真像一个旅行家的样子，好潇洒呀!
”“您爬山爬得这么快，您的身体真棒!
”等等。
这种赞美技巧为（）。
A.具体清晰式B.直接鼓励C.间接迂回式D.显微放大式
标准答案：
A
61.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时讲解员应（）。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由旅行团领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
标准答案：
C
62.以下哪项不是讲解员在接待老年旅游团时应注意的服务事项（）。
A.细心周到B.合理安排行程C.克服畏难情绪D.掌握心理特点
标准答案：
C
63.以下哪项不是讲解员在接待宗教旅游团时应注意的服务事项（）。
A.知识准备B.合理安排行程C.尊重习惯信仰D.克服畏难情绪
标准答案：
D
64.以下不是老年旅游团（者）的一般特征的是（）。
A.“经济”旅游为主B.对安全要求高
C.对讲解要求较高D.禁忌较多、要求严格
标准答案：
D
65.以下不是考察旅游团（者）的一般特征的是（）。
A.目的明确B.观察细致、要求多
C.对讲解要求高D.“经济”旅游为主
标准答案：
D
66.讲解员在为老年旅游者做景点讲解时，应注意做到（）。
A.放慢速度B.降低语音C.少讲文化含量高的内容D.少重复
标准答案：
A
67.考察旅游团与一般旅游团相比，最明显的特征是（）。
A.目的明确B.观察细致、要求多C.对讲解要求高D.专业知识要求高
标准答案：
A
68.对残疾旅游者来说，最大的尊重就是（）。
A.给予同情心B.给予帮助C.给予关心D.给予正常人礼遇
标准答案：
D
69.下列说法错误的是（）。
A.“指示手势”用来表达导游讲解的情感,使之形象化,具体化。
B.在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时,用握拳的手有力地挥动一下，这是“情意手势”用来表达导游讲解的情感。
C.“现在我们来到了王府井大街,这里是北京最繁华的商业街。
东边的（用手指东边）是东安市场,西边的（用手指西边）是百货大楼,这是王府井大街的心脏部分。
”这里使用的手势为“指示手势”，“指示手势”用来指示具体的对象。
D.当讲到“五公斤重的西瓜”时,用手比成一个球形状，这时所使用的手势为“象形手势”，“象形手势”用来模拟状物。
标准答案：
A
70.导游小张性格爽朗，热情大方，与游客交谈时，为了引起对方注意，小张总是喜欢碰人家一下。
结果有位女士极其不悦，严厉地进行了制止。
请问小张错误地使用了（），而遭受反感与投诉？
A.亲热界域语B.公众界域语C.社交界域语D.个人界域语
标准答案：
A
71.万松书院创建于（）
A.唐代B.五代时期C.宋代D.明代
标准答案：
A
72.杭州古代著名的书院有（）。
A.诂经精舍、八华书院B.崇文书院、诂经精舍
C.万松书院、稽山书院D.崇文书院、万松书院
标准答案：
B
73.文澜阁是存放（）的著名藏书阁。
A.《太平御览》B.《永乐大典》C.《古今图书集成》D.《四库全书》
标准答案：
D
74.现在被改建为“西湖国宾馆”的是（）。
A.汪庄B.刘庄C.郭庄D.康庄
标准答案：
75.杭州历史上有“清泰门外（）”的称呼。
A.盐担儿B.鱼担儿C.粪担儿D.药担儿
标准答案：
A
76.古时杭州（）被称为“北关夜市”，是“钱塘八景”之—。
A.武林门B.庆春门C.清波门D.涌金门
标准答案：
A
77.灵隐寺历史上最辉煌的时期是（）。
A.唐代B.五代时期C.南宋时期D.清代
标准答案：
B
78.西湖中营建最早的一座人工岛屿是（）。
A.孤山B.三潭印月C.湖心亭D.阮公墩
标准答案：
C
79.西泠印社首任社长是（）的。
A.马衡B.吴昌硕C.沙孟海D.赵朴初
标准答案：
B
80.杭州的市花是（）。
A.桂花B.兰花C.月季D.蔷薇花
标准答案：
A
81.名士（）曾游龙门，观山势异常，赞叹：
“此地山清水秀，胜似吕梁龙门”，龙门古镇因此得名。
A.郭泰B.严子陵C.孔融D.孙权
标准答案：
B
82.西湖中自然形成的一座岛屿是（）。
A.孤山B.三潭印月C.湖心亭D.阮公墩
标准答案：
A
83.胡庆余堂是（）于光绪四年（1878年）创办的。
A.盛宣怀B.胡雪岩C.沈万三D.叶澄衷
标准答案：
B
84.美丽乡村建设让杭州市（）村成为人们向往的旅游地，电影《我和我的祖国》也在这里取景。
A.五四村B.下姜村C.芦茨村D.新叶村
标准答案：
B
85.1945年8月15日，日本帝国主义战败宣布无条件投降，（）被指定作为侵驻浙江地区日军投降的唯一地点。
A.富阳宋殿村B.桐庐引坑村C.富阳大章村D.淳安厦山村
标准答案：
A
86.西泠印社镇社之宝汉三老讳字忌日碑是民国时由（）等募集8000金购得并存于西泠印社的。
A.史量才B.张均衡C.吴昌硕D.马一浮
标准答案：
C
87.浙江省杭州市余杭区（）镇内没有发现过良渚遗址。
A.良渚B.瓶窑C.安溪D.径山
标准答案：
D
88.位于西湖孤山的秋瑾墓一共迁葬过（）次。
A.3B.5C.9D.10
标准答案：
D
89.千岛湖龙山岛上的"去思碑”
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