创建国家卫生城市群众满意度调查情况报告.docx
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创建国家卫生城市群众满意度调查情况报告
为了解广大居民对我市卫生状况的满意程度，及时掌握我市卫生状况及存在问题，为创建国家卫生城市提供民意数据。
我市于7月15日开始，在全市各个阶层居民群众中开展了为期7天的城市卫生状况群众满意度调查。
现将调查工作开展情况和调查结果报告如下：
一、精心组织，合理安排
为圆满完成群众满意度调查工作任务，各责任单位高度重视，周密部署，互相协调配合，及时解决工作中遇到的困难和问题，确保工作落实到位。
市爱卫办做好群众对卫生满意度调查问卷和前期的调查准备工作，7月15日开始调查工作，7月22日完成调查工作，7月23日至30日由爱卫办将调查结果录入并统计分析、汇总整理。
二、调查的内容和范围
此次抽样调查的人群主要有机关事业单位人员、企业职员、服务人员、个体经营者、在校学生、离退休干部等，调查人数为3000人。
主要调查的内容包括市容市貌、健康教育、环境卫生、公共场所卫生、卫生死角以及意见建议等。
开展调查的主要场所是办公区、居民住宿区、街道、集贸市场、学校等。
调查对象是10周岁以上能清楚表达意志的人群。
三、调查结果的评价方法
调查为随机抽样调查，调查问卷分为两部分，第一部分被调查者基本情况；第二部分是对城市环境卫生状况的评价，有满意、基本满意、不满意三个备选答案，每个问题只能选择一个答案。
四、调查结果整理
调查问卷第一部分：
被调查者基本情况，包括性别、年龄、职业三个方面内容；第二部分：
被调查者对***市创建国家卫生城市各方面的评价包含知晓率调查、满意度调查，改善程度调查、城市卫生基本评价调查和综合调查五个方面13个问题。
（一）被调查者的基本情况
此次调查共发放调查问卷3000份，收回2985份，收回率99.50%。
作废调查问卷36份，有效调查问卷2949份，有效率98.30%。
在被调查的人群中，男性占54.97%，女性占45.03%；从年龄结构看，10-15岁者占8.17%，16-30岁者占34.35%，31-50岁者占40.42%，51-65岁者占17.06%；从职业状况来看，机关事业单位人员占27.57%，企业职工占9.09%，服务业人员占6.82%，个体经营者占14.62%，在校学生占18.21%，离退休人员占7.97%，其他人群占15.72%。
（二）对创建国家卫生城市的评价
本次调查结果的总体满意率为96.75%，从分项的满意率看：
1.对***市创建国家卫生城市活动的知晓率为98.20%；
2.对***市创建国家卫生城市活动支持率为99.86%；
3.对***市环境卫生状况满意度为98.75%；
4.对***市绿化、亮化的总体满意度为99.08%；
5.对***市公共厕所卫生满意度为96.71%；
6.对***市宾馆、旅店、餐饮行业卫生状况满意度为95.30%；
7.对***市车站、医院等窗口单位卫生状况满意度为96.58%；
8.对***市社区、小街、小巷卫生状况满意度为96.10%；
9.对***市商贸广场、农贸市场卫生状况满意度为95.20%；
10.对***市交通管理、停车秩序的满意度为93.18%；
11.对***市食品卫生改善状况满意度为95.42%；
12.对***市生活垃圾、工业建筑垃圾处理满意度为97.73%；
13.对***市除“四害”工作的满意度为98.41%。
五、被调查者反映出的问题
在调查中，有1025名调查者在调查问卷的“意见建议”栏提出了意见或建议，归纳如下：
（一）市容环境卫生方面。
被调查者反映我市存在占道经营、店外经营现象；部分主次干道、背街小巷分类果皮箱设置不足，道路两侧存在积存垃圾；“五小”行业“三防”设施不完善；个别从业人员未及时更换健康证；部分小食品加工作坊存在卫生条件差的现象。
（二）宣传方面。
被调查者反映部分小区健康教育宣传栏覆盖不足；部分居民环境卫生意识差，垃圾分类意识不强，不能将生活垃圾按照要求放入垃圾桶，影响了城市整体形象和居民的居住环境。
（三）农贸市场、商贸广场方面。
被调查者反映市场内环境卫生较差，存在车辆乱停乱放；存在熟食露天制售的情况；存在占道经营现象。
（五）规范管理停车秩序。
被调查者反映部分路段停车泊位较少，存在车辆违章停放的现象。
六、整改建议
（一）加强市容环境卫生整治。
坚持严格管理，依法行政，从源头上、从苗头性问题上加大力度。
创卫工作牵扯面较广，涉及住建局、综合执法局、市场监管局、生态环境局等多个执法部门，为我市配备一直综合执法队伍，并付诸一定的处罚权，城市管理各执法部门要切实履行职责，要把执法责任落实到具体执法人员，要严格监督和管理，不留空挡，不留死角，不讲情面，对城市街道、农贸市场村在的违章占道等违法行为坚决进行严厉查处，绝不手软；“五小”行业、农贸市场从悬挂证照、落实制度、卫生环境、设施齐全等方面进行了严格规范，加大日常监督和专项整治力度；规范小区垃圾箱摆放，要求各物业公司定期排查，确保数量充足，分布合理。
（二）强化宣传教育。
各部门要加强对群众的素质培训，通过宣传画册、贴纸、健康教育宣传栏等方式大力宣传创卫及垃圾分类知识，同时增强各成员单位的紧迫感和责任感，树立创优争先和长期作战的意识，不断强化宣传教育，提高群众参与保护环境卫生的自觉性，倡导文明行为，让创建卫生城市、争当文明市民、创建美好家园逐步成为广大干部群众的普遍共识。
（三）加强交通管理、规范行车秩序。
公安交警部门要加强对群众的交通规则宣传，培养群众自觉遵守交通规则意识，加强对电动三轮车规范行驶的管理，不乱占道行驶、随意停放；合理施划机动车和非机动车停车位，保障广大市民的出行安全。
附件1
***市2020年创建国家卫生城市群众满意度调查
基本情况表
被调查者基本情况
人数（人）
所占比重（%）
调查总人数
3000
调查问卷总数
2985
调查问卷作废数
36
1.22%
调查问卷有效数
2949
98.30%
按性别分
男
1621
54.97%
女
1328
45.03%
按年龄分
10-15岁
241
8.17%
16-30岁
1013
34.35%
31-50岁
1192
40.42%
51-65岁
503
17.06%
按职业分
机关事业单位人员
813
27.57%
企业职工
268
9.09%
服务业人员
201
6.82%
个体经营者
431
14.62%
在校学生
537
18.21%
离退休人员
235
7.97%
其他
464
15.72%
附件2
***市2020年创建国家卫生城市群众满意度
调查结果统计表
表1.知晓率调查
调查项目
知道（%）
有所了解（%）
不知道（%）
1.创建国家卫生城市知晓率
85.55%
12.65%
1.80%
表2.支持率调查
调查项目
支持（%）
无所谓（%）
不支持（%）
2.创建国家卫生城市支持率
96.64%
3.22%
0.14%
表3.满意度调查
调查项目
满意（%）
基本满意（%）
不满意（%）
3.城市卫生方面基本评价
74.23%
24.52%
1.25%
4.城市绿化、亮化满意度
72.06%
27.02%
0.92%
5.城市公厕卫生状况满意度
65.68%
31.03%
3.29%
6.城市宾馆、旅店、餐饮行业卫生状况满意度
54.19%
41.11%
4.70%
7.车站、医院等窗口单位卫生状况满意度
60.77%
35.81%
3.42%
8.城市社区、小街小巷卫生状况满意度
59.58%
36.52%
3.90%
9.商贸广场、农贸市场卫生满意度
58.30%
36.90%
4.80%
10.城市交通管理、停车秩序满意度
56.90%
36.28%
6.82%
11.城市食品卫生改善状况满意度
58.02%
37.40%
4.58%
12.城市生活垃圾、工业建筑垃圾处理满意度
66.23%
31.50%
2.27%
13.城市除“四害”工作满意度
71.62%
26.79%
1.59%
附件3
关于开展***市创建国家卫生城市群众对卫生
满意度调查的方案
为推动爱国卫生运动的深入发展，了解广大居民对我市卫生状况的满意程度、意见和要求，及时掌握我市卫生状况及存在问题，特制订此方案。
一、调查时间
本次调查从2020年7月15日开始，入户调查时间为7天，7月30日前由爱卫办汇总、市统计局审核公布调查结果。
二、调查范围
（一）居民：
居住在***市范围内，年龄在18-60岁之间的常住人口；
（二）学生：
全市中小学及职业技术学校；
（三）商户：
全市商户年龄在18-60岁之间的人员；
（四）机关企事业单位：
***市所有机关、企、事业单位及公共场所年龄在18-49岁之间的人员。
三、抽样人群及数量
（一）居民小区群众调查
本次居民满意度调查范围为***市街道办13个社区，样本总量1180户（人）。
采用随机抽样方法，抽取调查户和被调查人。
以社区居委会为单位，进行随机抽取调查户，每户随机抽取1名10岁以上能够清楚表达意见的家庭成员填写调查问卷（每个社区样本量见附表1）。
（责任单位：
街道办）
（二）中小学及职业技术学校
本次学校调查范围为全市中小学及职业技术学校学生，样本总量540份（人）（中小学及职业技术学校样本量见附表2）。
（责任单位：
教体局）
（三）商业网点
本次商业网点调查范围为全市各个街道，含城区主干街道、乡镇经营网点、城乡结合部的经营店铺及部分学校、单位内置经营店铺，样本总量280份（人）（各商业网点样本量见附表3）。
（责任单位：
市场监管局）
（四）机关企事业单位
本次机关企事业单位调查范围为市委各部委、人民团体、市直各机关、企事业单位及各乡镇（街道）政府，样本总量1000份（人）。
（各单位样本量见附表4）。
四、时间安排
（一）开展现场调查：
7月15日至7月21日，要求调查员于7月21日前完成的入户调查。
（二）汇总：
各有关单位分别将各自所调查的问卷结果于7月22日前报至爱卫办，由市爱卫办进行汇总。
五、组织实施
（一）本次调查由爱卫办负责组织实施。
街道办、教体局、市场监管局分别负责居民小区（附件1）、中小学及职业技术学校（附件2）、商业网点（附件3）的问卷调查，宣传部、党校等单位（附件4）负责各单位内部调查。
要求各单位明确分管领导，落实人员，选配好调查员，确保调查数据质量真实可靠。
（二）本次调查方法由调查员发放调查问卷，由调查对象直接填写后，再由调查员收回。
对不便填写的调查对象可采用调查员访问登记的办法。
调查问卷由各单位自行打印，按照时间节点准时向市爱卫办报送问卷及统计分析结果。
六、调查督导
爱卫办将深入调查点进行实地检查，检查调查员访问入户率、被调查者填写问卷的真实性、调查工作纪律等，通过入户或召开被调查者座谈会等形式检查入户情况和对调查工作的意见建议等，对调查的真实性及质量进行评判。
七、相关要求
（一）严肃调查工作纪律，确保调查数据质量。
调查工作人员和调查员不得授意调查对象填写问卷答案，也不得篡改、编造调查结果。
如有违反将严格按照《统计法》等有关法律、法规的规定依法予以严肃处理。
（二）加强现场督导检查，确保调查真实有效。
爱卫办负责调查工作的督导检查工作。
要求督导员每天对已调查的问卷进行审核，应及时对完成的问卷数量进行统计，确保此次问卷调查真实有效。
（三）严格按照时间节点，及时汇总。
各单位要严格按照时间节点，及时将问卷调查信息报送爱卫办。
附件：
1.居民调查样本量
2.全市中小学及职业技术学校调查样本量
3.商业网点调查样本量
4.机关企事业单位调查样本量
5.创建国家卫生城市群众对卫生满意度调查问卷
附件1
居民调查样本量
（样本总量：
1180户）
样本名称
样本户数
样本名称
样本户数
西湖社区
94
西苑社区
98
东盛街社区
83
朔方路社区
87
谢家井社区
97
镇河塔社区
83
育才街社区
95
水木灵州社区
95
西平路社区
85
人民街社区
94
鼓楼社区
98
西昌街社区
87
兴业路社区
84
附件2
全市中小学及职业技术学校调查样本量
（样本总量：
540人）
学校名称
样本人数
学校名称
样本人数
***市第一小学
85
***市二中
83
***市第二小学
55
***市三中
57
***市第三小学
47
***市回民中学
55
***市一中
83
***市职业技术学校
75
附件3
商业网点调查样本量
（样本总量:
280户）
街道名称
样本户数
街道名称
样本户数
谢家井巷
10
灵白街
10
柳树巷
15
枣园街
10
健康路
15
古城路
10
保健巷
10
中心巷
10
育才街
10
平安巷
10
富兴街
10
西湖街
10
兴唐街
10
富源巷
10
南薰路
10
利民路
15
嘉源街
10
水木巷
10
绒园街
10
广德路
10
兴灵路
10
中兴街
15
镇河路
10
惠民路
10
民族街
10
安湖路
10
附件4
机关企事业单位调查样本量
（样本总量：
1000人）
单位名称
样本人数
单位名称
样本人数
宣传部
11
农业农村局
50
党校
9
行政审批局
25
法院
36
市场监管局
43
妇联
4
公安局
42
老干部局
15
应急管理局
10
工信局
15
东塔镇政府
45
教体局
70
郝家桥镇政府
47
财政局
10
崇兴镇政府
43
人社局
25
马家滩镇政府
20
自然资源局
69
临河镇政府
35
生态环境局
11
白土岗乡政府
35
住建局
70
梧桐树乡政府
45
交通局
25
总工会
30（含各企业15份）
水务局
35
卫健局
30（含医疗机构、疾控中心20份）
民政局
15
综合执法局
70
文旅广局
10
附件5
创建国家卫生城市群众满意度
调查问卷表
尊敬的市民朋友：
为客观评价我市创建国家卫生城市工作成效，真实调查我市创卫工作，了解创卫对广大居民群众的影响及公众对卫生的满意度，请您认真回答以下问题，您的宝贵意见将对我市国家卫生城市的创建以及改进工作起重要的参考作用，同时，我们将根据《统计法》的规定，对调查所取得的单个家庭的资料予以保密。
2020年7月
一、被调查者基本情况
1.您的性别：
①男（）②女（）
2.您的年龄段：
①16-30岁（）②31-50岁（）③51-65岁（）
3.您的职业身份：
①机关事业单位人员（）②企业职员（）③服务人员（）④个体经营者（）⑤在校学生（）⑥离退休人员（）⑦其他（）
二、对我市创建国家卫生城市的评价
1.您知道***市“创建国家卫生城市”活动吗？
A.知道B.有所了解C.不知道
2.您支持***市“创建国家卫生城市”活动吗?
A.支持B.无所谓C.不支持
3.您对现在***市城市环境卫生状况评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
4.您对现在***市城市绿化、亮化的总体评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
5.您对现在***市城市公共厕所整洁是否满意？
A.满意B.基本满意C.不满意
6.您对现在我市宾馆、旅店、餐饮行业卫生状况的总体评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
7.您对现在车站、医院等窗口单位卫生状况的总体评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
8.您对现在***市城市社区、小街、小巷卫生状况的总体评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
9.您对现在***市城市集贸市场、农贸市场卫生状况的总体评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
10.您对现在***市城市交通管理、停车秩序的总体评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
11.您对***市城市改善食品卫生状况方面的评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
12.您对***市城市处理生活、工业、建筑垃圾的效果方面的评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
13.您对***市除“四害”工作取得的效果方面的评价是？
A.满意B.基本满意C.不满意
三、您对我市如何创建国家卫生城市有何意见建议？
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