装备工艺流程及售后服务方案.docx

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工程装备工艺流程及售后服务方案

一、售后服务方案

1、售后服务措施及承诺

（1）遵循“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。

将严格遵循的传统理念,恪守承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧，日夜赶工克服各方阻力，全力保证供货的顺利完成。

（2）在不少于一年的质保期内因装备质量出现问题负责到现场维修调试。

发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由起承担，造成其他损失的，将由独立承担。

（3）所有出自销售的产品均有严格的合格质量检测把关，确保用户的无后顾之忧。

（4）保质期内出现质量问题无条件更换，因人为因素造成损坏，只收取材料成本费，免费维修。

（5）在接用户通知立即做出响应，24小时内到达现场，六小时内维修完毕，免费为用户培训操作人员，其中包括讲解产品的结构及原理、产品的使用及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。

2、质保和售后服务承诺

承诺：

凡所供应装备提供为期十二个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计。

在保修期内由于装备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由免费负责修理或更换。

在质保期间内，除易损件外，货物经两次维修后仍不能正常使用，应更换同品牌、同型号货物。

自更换之日起重新计算产品质量保证期限。

（1）故障处理响应时间

装备在保修期内如发生问题，在接到电话后二小时内应予以响应，2-8小时内解决问题。

（2）予以更换同品牌、同型号产品。

自更换之日起重新计算质量保证期限。

（3）售后服务保障措施

A、良好的售后服务

遵循“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。

将严格遵循的传统理念,恪守承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧。

B、免费保修期的注意事项

在保修期内，因客户的不当使用、擅自改动、附加连接或因人为操作失误等造成服装的损坏而需要修理或更换的，将仅收取装备成本费和人工费。

二、供货进度计划

1、交货地点：

按照合同约定；

2、交货时间：

按照合同约定；

3、交货方式：

按照客户要求约定；

4、交货进度：

准备货物，交付验收，培训人员；

5、运输条件：

汽运。

三、质量保证书

承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的货物是符合相关国家标准、全新且具有生产厂家质量合格证，经国家有关质量检测部门检测合格、手续齐全且合法的产品；

2、提供的货物是符合规定的质量规格要求的；

3、提供《售后服务承诺书》所承诺的全部服务项目；

4、其他有利于客户的基本质量保证措施。

四、技术培训

将派出经验丰富的培训技术员负责对客户相关人员的培训工作，包括装备的操作、维修、保养，使相关人员能够全面掌握的操作、维护及扩展等技能。

l现场培训人员的数量不限，时间根据客户的要求和实际需要确定。

l现场培训次数不限，并根据客户的要求进行。

1、培训目标

经培训的人员的业务水平将达到：

l能够熟练操作所接受培训。

l能够独立完成所接受培训装备的常规维护及保养。

l掌握所接受培训装备的组成、设计方案的基础知识。

l掌握所接受培训装备的使用、装备有关的技术知识。

l能够现场排除所接受培训装备出现的常见故障。

2、培训内容

提供的培训包括以下内容：

l装备和软件组成及功能特点。

l装备的构成及工作原理。

l装备运行过程中的维护。

l疑难问题解答。

3、管理人员的培训

l对整个装备的运行和原理有充分的了解，能够独立操作。

l学习行业目前的管理规范和维护体系。

4、装备维护人员

l对整个装备的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解；

l清楚的了解各种装备的性能和参数；

l学习整个的安装、调试和维护。

5、培训的材料和文件

l装备使用说明书；

l装备安装手册；

l方案设计；

l维护手册。

六、装备制造工艺和流程

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