汽车美容创业设计方案书.docx

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汽车美容创业设计方案书

汽车美容创业设计方案

第一章：

公司描述··································

（2）

第二章：

产品与服务分析··························

（2）

第三章：

市场分析·································（4）

第四章：

竞争分析·································（9）

第五章：

经营方案································（13）

第六章：

人力资源管理···························（16）

第七章：

风险分析·································（26）

第八章：

财务分析·································（30）

第九章：

业务管理·································（32）

第一章：

公司描述

公司概述：

本公司所处行业为汽车美容养护行业，经营性质为有限责任公司。

本公司名称为零五汽车美容养护公司，位于小区聚集区附近，且该地段的居民的消费能力较高，本店主要针对中高端客户，同时兼顾低端客户。

经营面积约为200平方米，场地开阔，利于车辆的进出，同时配备客户休息室。

本店的主要业务为汽车美容养护，维修为辅。

本公司的宗旨：

以优质的专业服务让每一位顾客感到十分满意。

本店的初期目标：

提高本店的知名度并在三个月内建立40个长期固定客户。

中期目标：

七个月回收初期投资成本，一年内增加二至三类新项目。

长期目标是发展成为柳州知名的汽车美容养护连锁公司，并逐步发展到全国。

第二章：

产品与服务分析

1、优势分析：

一、我们会提供一些免费服务项目，如:

免费测轮胎压力，免费充气、四轮定位等，这些服务都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。

二、本汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（贵宾员卡等），有了这贵宾卡，不但可以享受打折服务，而且可以享受绿色通道的待遇。

三、在一定时间内会举办一些活动，为客户提供一些有关汽车方面的知识，对来过这里消费的客户采取积分奖励方式，赠送些车内的小饰品等。

活动由市场营销部兼公关部全权策划并由员工执行，一方面丰富员工的生活同时也提高了他们的工作激情，另一方面拉近了公司和客户的距离，使客户对公司产生好感。

四、我们每两个月都会为我们的员工做相应的培训，以提高员工的服务水平和提高他们对工作的热情。

让我们的技术人员不但有技术帮组客户解决问题还让他们拥有客户就是上帝的观念，做到只要客户来到这里就想不到其它的美容企业，利用这一点让顾客自己宣传我们的公司。

五、我们有引进的全新名牌汽车美容用品及完善的器械，还有优质的服务体系与管理体系，不紧要在服务态度上下功夫还要在美容的质量上给予最大的保障，让顾客更加满意，更加相信我们公司。

六、我们会建立一个数据库，运用数据分析软件（SPSS）对客户的服务信息进行分析，用我们的真心、诚心去为客户服务，让客户相信我们。

经过长期的市场培养，我们将会逐步形成一定的市场影响力。

七、为了方便客户了解本公司，本公司会建立自己的网站。

本公司提供网上预约服务，同时也接受电话预约。

2、劣势分析：

一、我们的公司刚刚成立，客户稀少，市场没有打开，知名度不高。

二、我们汽车美容的方案设计不是很完美，要达到高水平还是需要一点时间。

三、我们的推广方案还没有成功的制定出来，也由于创业初期，资金等问题，广告宣传暂时还不是很到位。

四、我们的资金不充足，资金的运作管理水平不高，投资风险较高。

我们面临的问题虽然很多，但同时我们也会解决相应的问题，因为我们是一支很团结的队伍，有着开拓进取以及自强的精神。

第三章：

汽车美容养护行业市场分析

随着经济全球化与汽车行业的国际化，产品的或服务的价格越来越明朗化。

市场上的竞争将进一步变得激烈，价格大战早已成为某些地区内汽车美容养护店竞争的必要手段。

但实际上，目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车服务连锁店还不多见。

下面将从几个方面分析中国的汽车美容养护市场。

1、汽车美容养护行业前景分析

中国汽车美容业目前还处于初级发展阶段，其特点和国外的汽车美容行业不同。

汽车美容内容可以分为车身美容、引擎外部美容和车内美容三个部分。

这一点和欧美同家做一下比较，据资料显示在欧美国家人们对车一般是进行改装而不是装饰。

而我国的居民对自己的车辆多为装饰。

所以说国内的汽车美容市场和国外的汽车美容市场是不同的，是汽车养护美容市场发展尚来成熟的表现。

从市场上来看，汽车装饰的市场并不大．因为绝大多数人一辈子只买一辆车，而只有在刚刚购车后会对新车进行一些装饰美容。

以后就很少再会对车子进行装饰美容。

所以从这个角度来看，其市场空间并不大。

但是这个方面的问题随着人们对汽车的观念的改变会慢慢消失，所以汽车美容行业是有很大的发展前景的。

随着中国的民族汽车工业迅速发展，以及人民的生活水平的不断提高，这使得私家车的普及率迅速提高。

据权威机构测算，每一元购车消费将带动0.66元的汽车售后服务，近年来，汽车的消费不断增长，而一般消费者对爱车的养护知识非常匮乏，还有部分消费者攀比的心理。

这恰恰意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的的市场中发展的潜力巨大，这也正是建立“绿色、环保、专业、快捷”的服务机构的目的所在。

在中国，随着汽车保有量的增加，市场急需数量多、分布广，技术水平高，设备先进，维修快速的专业的新型美容养护企业，来满足日益发展的汽车服务市场。

据国家信息数据中心的数据显示：

我国1996年开始汽车总销售量每年以15%的速度递增，2011年更是达到了1800万量，随着工业经济的强劲发展，未来的工作节奏将大大加快，汽车将不可避免地将成为大众的代步工具，汽车美容养护服务消费必将会演变为一种日常消费。

根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元相比还有相当大的差距。

差距即意味着一定的增长空间，有专家预测，在未来3至5年间，中国汽车保有量将增长4至6倍，汽车美容养护业这个充满黄金的朝阳产业正在成为中国汽车产业链条中最为关键的一部分。

不难看出，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间。

一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。

而柳州工业发达，2009年11月9日成为继北京、上海后第三个汽车年产量超过100万辆的城市。

是中国第一个市区人均年生产汽车超过一辆，城市人均生产汽车最多的城市。

“新机遇，新挑战”为主题的汽车工业发展新趋势论坛在2011年车市出现调整，全国产量增幅全年预计在5%以下，但到会的中国机械工业联合会副会长张小虞表示，2011年汽车产值增幅、利润增幅均高于产量增幅，虽然总量增速降低，但产品结构在优化。

对未来10年车市的发展，张小虞表示，虽然2011年受到日本地震、减税政策退出、大城市限牌等负面政策影响，但人均收入、GDP持续增长的趋势在未来10年不会改变。

预计在未来10年，到2020年之前，中国人均汽车拥有量将从目前的“千人70辆（人均0.07辆）”，达到全球平均水平（即每65人拥有11辆车，人均0.17辆）

。

根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的，可以预见中国未来的的汽车美容市场的潜力巨大，非常乐观。

2、汽车美容养护市场的利润分析

据市场调查，在汽车美容如雨后春笋般增长的背后，却是鲜为人知的高额利润。

汽车美容的利润主要来自原料的差价及劳动力成本，一般利润达40%，甚至更高。

以普通玻璃贴膜为例，一卷14米6100元，一般两米做一辆车，成本核算下来大概每套900元左右，而报价则高达1400元。

如果按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40—50%的利润。

又例如，一套真皮座椅卖到近3000元，但其成本只有1000元左右，成本还不到100元的布座套，加工后卖到了700元左右。

难怪会有汽车汽车销售商说，卖汽车的不如做美容的。

另外，改装音响又是汽车美容利润最大的的项目。

加装CD音响要五六千到十多万元不等。

音响越高档利润越大，加上进货渠道不同，利润可达50%。

绝大多数私家车都会进行二次装修，花3000—5000是平常的事，花一万元的也不在少数。

整车的改造利润还要大，包括更换保险杠、添加个性化装置，一辆车饰费少说也需几万元。

即使是汽车美容最低端的服务—洗车服务也利润颇丰：

价格从10元、15元到30元不等。

实际上，洗车的成本只占到其10%-25%，利润非常高。

因此，从多方面看，该行业的利润率还是比较高的。

3、汽车美容养护市场存在问题

调查数据显示，目前全国范围内的汽车美容养护行业存在的问答题集中表现在以下几个方面：

1、产品结构层次差。

由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。

很多店还存着几年前的产品而导致产品结构失衡，不能满足市场的需求。

2、技术层次低，信息不畅通，先进的美容养护技术由于各种因素得不到推广与广泛的运用。

3、营业水平差而导致销售产品或服务的能力极差。

4、服务形式雷同，没有鲜明的特色、缺乏竟市场竞争力。

5、包括店面的形象包装、产品供销、售后服务、人力资源管理等都缺乏有效而完整的管理体系。

6、目前汽车美容养护市场呈自发、松散、盲目发展的状态。

以上的问题虽然存在，但是绝大多数的店铺依然能盈利，这从一个方面说明汽车美容养护市场仍然存在着较大的利润空间。

随着消费者的成熟，那些存在这诸多问题的店面必将被淘汰。

反之，集约型的汽车服务连锁店将以其服务项目齐全、技术一流、质量稳定等特点而将越来越受到消费者的欢迎。

第四章：

竞争分析

目前柳州主要有五家实力较强的汽车美容店：

新泽汽车美容店、迪健汽车美容店、卓尔车度空间汽车美容、车精灵汽车美容店、旺达·车如家汽车美容店,这几家汽车美容店在柳州具有一定的知名度,对于本公司的初期经营构成了一定的挑战，但柳州建立汽车城的规划对于公司的建立来说是个利好消息。

据悉，2011年2月16日上午，广西柳州汽车城奠基暨上汽通用五菱轿车基地、东风柳汽商用车基地项目启动仪式在柳州举行。

这将提高广西汽车产业的资源集成能力，也将助力柳州跻身全国、乃至世界重要汽车生产基地行列。

预计2015年，该汽车城将形成百万辆整车生产规模，实现工业产值1500亿元。

经过本小组队员的分析，上述五家汽车美容店具有的共同缺点如下：

1.产品结构层次差。

由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。

很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。

2.店面综合管理水平差。

包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、售后服务等都缺乏完整有效的管理体系。

3.服务价格昂贵，服务质量较差。

总的来说，柳州乃至全国的汽车美容养护市场整体而言比较为混乱。

只要我们的美容做的足够专业就能快速地打入柳州的汽车美容养护市场，而且柳州工业发达，2009年11月9日成为继北京、上海后第三个汽车年产量超过100万辆的城市。

是中国第一个市区人均年生产汽车超过一辆的城市，柳州汽车城的成立带给我们一个历史性的机遇。

汽车城的建立带来了大量的人流，汽车的快速发展也带动了柳州汽车美容市场的发展。

为了更好了解消费者与本公司的侧重点，本小组队员设计并制作了一个关于汽车美容的调查，该调查由本小组发布于第一调查网。

（第一调查网是中国最活跃的网络民意调查网，同时也是消费者与企业之间快速有效的沟通渠道，致力于为个人提供趣味性的、有报酬的网络调查项目。

成立至今，第一调查网已拥有超过120万的实名注册会员，该网站颇具影响力）调查结果如下：

分析以上调查可得出以下主要结论：

1）超过七成的网友对中国汽车美容市场表示乐观

2）超过八成网友愿意为爱车做定期美容保养

3）网友最为关心的是汽车美容公司的服务价格、服务质量、技术水平

4）越来越多的人将会拥有自己的爱车

5）30%以上的消费者每月会花1000—5000不等的钱保养汽车

综合上述分析，可知我公司该应避开自身的劣势（资金不足、知名度不高等），充分发挥本公司价格、服务、技术方面的优势。

先以低价策略打入柳州汽车美容养护市场，然后定位中高端客户，充分发挥本公司技术与服务方面的优势，提高本企业知名度。

第五章：

经营方案

一、经营策略

1、在创店初期，利用广告、传单、媒体、网络等先进的宣传方式，推销本店的产品、特色以及本店的地址，树立企业的形象，提高在汽车美容业的知名度。

3、采取无差异的营销目标策略，面向整个柳州市场，面向各类车型服务。

推广本店的产品，这种无差异的营销策略特点成本低、经济效益好。

4、针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐计划，这样可以更好地满足消费者的多样化需求，提高产品的销售量，招揽更多的客户。

要高度重视对政府用车美容市场开发，积极地与企事业单位保持良好的客户关系，争取更多的车辆来本公司享受专业的美容及养护服务。

5、针对上班族和业务忙的顾客采用返送的服务方式，增加公司销售额，提高公司的盈利能力。

6、在公司发展稳定成熟阶段，利用公司现有资金在柳州其他地区建立分店，来扩大企业的市场占有份额。

实现生产产品标准化、企业连锁化。

7、同时建立产品或服务的运作质量监控体系，提高产品或服务的质量。

二、营销战略

作为新生的企业，企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不可取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“绕”、“借”、“团”、“勇”“快”的战略。

（1）“绕”是中小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即我们作为新生的创业者，由于企业管理和创业经验不足，产品和企业的知名度低，为避免这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润服务，（开展节日优惠活动、会员积分、定点服务等）避免矛盾产生。

（2）“借”是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的汽车面貌，满足广大消费者的不同需求，壮大我们的企业并产生品牌效应。

（3）“团”是企业内部自上而下要团结一致、互相帮助，有小而大，有大而强，大增强抵抗企业的抗风险能力。

（4）“勇”是公司要敢于创新，敢于尝试，敢于投入大量的资金，我们的勇敢不但能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。

（5）“快”是公司基于人员的调配与高效的公司运作机制，根据市场分析快速地调整公司战略，经营方向以及主要的服务方向。

三、宣传策略

1、不定期地配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活地进行，特别是在某些节日及时开展促销活动。

2、继续做好会员管理工作，尊重会员并为其提供更优质的服务，在某些特殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取更多的新老客户。

3、派专们人员在居民区、市中心等人口密集地区，宣传本公司，指示消费场所；店内品牌宣传装置应该摆放于明显位置。

培养全体服务员的宣传意识，奖励受顾客欢迎的服务员。

4、在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显的地方刊登本公司的服务宗旨、地址和特色等内容。

5、建立本公司的网站，在网站上注明公司的服务项目以及公司的经营特点，并接受服务预约。

6、公司建立会员大优惠套餐计划，凡是加入会员的消费者，每次在公司最低消费1500元即可获得1点会员积分，积分达到6分免费提供一次会员专用美容方案，积分达到15，可以自主选择服务套餐。

7、积极的参加社会的慈善与公益活动，通过这些活动给人们形成好的印象，树立良好的企业形象，扩大本公司的影响力。

8、与汽车经营商达成一定的合作协议，在客服购买车辆时，由汽车商家帮忙宣传本公司。

9.在自身方面要营造“气氛好”“便利”的服务场所。

对于店内的设计以及布置要给人明了的感觉，各种商品的价格，服务方案还有服务路线等要明朗化，这也是对自己的宣传。

第六章：

人力资源

公司人事构成：

团队领导层由5位责任心强且有爱心的本科生组成，具有彼此互补的爱好与特长，均具有2种以上的服务经营经验，结合特定的能力和奋斗精神，完全可以执行本企业的创业计划；团队具有卓越的创新能力和市场营销能力，5位核心领导长期保持合作，关系亲密，感情融洽。

该团队具有以下特点：

1、团队层次：

团队学历基本都为本科学历。

2、复合型人才多：

包括前台、管理、财务。

3、团队以“为客户提供最佳产品或服务”作为总指导方针，团结奋进，不懈努力。

由于本公司刚刚成立，店面不是很大，管理层核心由本团队的五名队员构成，预计雇佣服务员9到10名，具体人数可按开业后更具实际情况确定。

前台结账员两名，技师两名，学徒3到4名，剩余人员用来主要负责咨询和服务方面。

本公司管理层核心构成如下：

零五汽车美容养护公司核心人事构成

成员姓名

负责部门

主要工作内容

需具备的能力

陈科达

经理兼CEO（店长）

负责公司的战略制定与最高决策。

作为店长应有重要的决策能力，对店”“人”“物”“情报”等应充分管理，具体分配任务与明确职责。

有很好的决策，富有洞察力与领导才能.对于创业以后发生的各种情况都有思考解决的能力。

高振华

技术服务咨询部兼网络部

负责员工的培训，为客户提供咨询服务。

负责维护与更新公司的网站，处理公司的相关数据。

具有专业的汽车美容知识和实践经验，善于人际交往。

方家省

财务管理部

管理公司的现金流，定期分析公司的经营状况，负责公司的成本控制。

熟悉财务知识，对企业的财务管理有一定的能力。

潘美淮

人力资源部

负责各个部门的人员调整和分配，负责公司的员工招聘以及对人员工作上生活上的帮助，同时负责对员工业绩的考核。

能够很快地了解其员工的能力，快速调节人员分配对市场的变化分析有一定的把握

潘正练

市场营销部兼公关部

负责公司采购与营销策划以及市场调查。

协调员工与员工，公司与客户，公司与供应商的关系

心思缜密，对市场的物价把握能力比较好，具有较强的信息收集与分析能力。

具有一定的公关的技能

整个管理团队目标明确，各个职业分配比较合理，能够很好的发挥自己的特长，在自己的部门发挥自己价值。

1、员工招聘

在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否能够适合于本行业。

在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到一个初步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作，和言谈举止，这样可以对来应聘人员的素质做到初步的认识。

同时在招聘时，务必要求应聘人员如实填写是否有工作经验，以便以后进入店内妥当安排工作，对于拥有相关工作经验的优先聘用。

2、对店内的技师、前台、采购员、杂工基本聘用方法如下：

●A、技术人员招聘：

本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够出色地完成工作任务，这样才能够吸引顾客，所以在对技师招聘时有如下安排：

（1）聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术类的问题，来考核该应聘者对自己专业的掌握程度。

（2）聘用人员对应聘人员提出相关作为技师应掌握的基本洗护方面的知识。

（3）要求现场做一些规定的测试，来考评他的实际能力和工作水平。

●B、前台招聘：

只有良好的服务态度才能迎得广大客户的青睐，所以在对前台招聘时也作出了以下方案：

（1）聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。

（2）聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，普通话是否流利，表达是否清晰明确。

（3）直接采用在现场展示自己的服务水平。

●C、采购员聘用：

方案如下：

（1）对汽车美容器材市场非常了解。

（2）能够有效地正确地以较低价格购买到优质的美容器材。

●D、杂工聘用：

方案如下：

（1）要求有较强的工作能力，能吃苦耐劳。

（2）要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。

无论什么职员都要有一个热情的心，工作人员都是和蔼可亲，笑脸迎人，把顾客当成朋友般，生意成不成另当别论，顾客一旦亲切的感觉。

还有就是对店里的摆设商品的价格充分的了解。

专门的人员对美容方面有充分的知识和了解，给人行家的感觉，要是一知半懂的话就会使店的信誉大减，态度最好坦诚不要过度。

在产品方面技术部要充分发挥自己的能力设计好产品的方案，并不得泄密。

对于设计的图纸，资料，文件等要编号分类管理。

要有专门的人员负责，制定一定的保管规则。

其中作为店长最重要要有充分的决策能力，把握市场的时机，应对各种突发情况要有冷静的大脑去面对，对于店的管理要十分的了解，对业务正确的了解判断。

不是半调子对人员的管理要正确，这也是职权上和员工的最大区别。

3、上班时间上采取轮换制度，如早上7点到11:

30点的员工下午可以休息到4点，在从4点到晚上9点。

第二天开始的时候前一天11点到4点的员工早上就要和前一天早上7点开始的员工换班，达到工作量合理。

周六日采用单双号员工全天制度，以便给员工每周一个休息日。

4、工资大体，如下：

（1）临时员工：

A待遇：

基本工资1100元、社会保障金350元左右。

试用期基本工资700元，满半月有一定补助

B、试用期两个月；

C、签定3个月以上的劳动合同；

（2）职业员工

A、待遇：

基本工资1700元、试用期基本工资800元。

采取奖金表扬，根据客户的反汇对职工的评价还有服务的质量给予一定的奖金。

B、试用期三个月；

C、签定定期劳动合同。

在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核，以来判断员工的能力和对平时的工作态度。

2、员工的发展

员工是企业的财富，对员工企业将给予最大限度的支持和发展空间，并将提供相应的岗前辅导和在岗培训。

要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导和培训。

培训的时间安排根据店内具体经营状况来作出调整和规定。

其中对员工的培养有：

（1）定期的安排一个或两个技术人员去学习，以提高其综合能力。

（2）安排合适的时间带领员工学习参观高等级汽车美容中心的服务管理方式。

（3）定期的安排针对自身美容技术的讲座。

（4）每过一段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训，以来很好的保证本店内的服务态度。

（5）对杂工进行实际的讲解和针对性的训练。

3、业绩考评政策调整计划

1、对公司员工进行了绩效考评，每位员工都有考评记录。

（1）建立考评沟通制度，由直接上级在每月考评结束时进行考评沟通。

（2）建立总经理季度书面评语制度，让员工及时了解公司对他的评价，并感受到公司对员工的关心。

（3）试行“标准量度平均分布考核方法”，使开发人员更加明确自己在开发团队中的位置。

（4）加强考评培训，减少考评误差，提高考评的可靠性和有效性。

2、针对各个职业按具体情况作出不同的考核标准

（1）前台：

每天的出勤，是否有经常迟到的现象，顾客对公司的前台服务态度是否满意，以及满意的程度，在服务中是否把自己不好的情绪带到了自己的服务当中。

（2）技师：

每名技师在工作时的态度是否认真，对顾客提出有帮助的方案时是否采纳和考虑采纳过，在工作和学习中能创新一些心得美容方案。

（3）采购员：

在采购中能否注意到物价的变化和变化趋势，对每日或每月采购下来的记录完整程度如何。

（4）杂工：

杂工的服务效率和工作态度，顾客的满意程度如何作出评价。

4、员工工作条例

A.应做到客户至上，热情礼貌的对待客户

B.努力赢得客户的满意及本店的声誉，要尽最大可能提高服务的质量与效率

C.员工应保持个人的良好形象，注意自己的仪容仪态，工作的时候要穿公司配发的统一着装

D.员工与员工之间应相互配合、真诚协作，员工应及时向主管反应公司存在的问题

E.员工要服从相应主管的工作安排

F.建立一定的