社会工作综合能力中级12章考点分析.docx
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社会工作综合能力中级12章考点分析
社会工作综合能力（中级1－2章）
中山大学钟一彪
（为保护您的自身权益，本材料仅供内部参考，请勿外传）
第一章社会工作概述基本知识点和考点分析
【基础知识】
社会工作是什么？
1、社会工作（Socialwork）也叫社会服务（socialservice）或社会福利服务（socialwelfareservice），是专门从事社会服务的职业性活动
社会工作者：
从事社会工作的人
社会工作的工作群体叫服务对象（以前叫案主，现在统一称为服务对象）
2、国际比较认可的说法：
社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动
3、社会工作是一个专门的职业领域，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一门学科
4、社会工作的定义：
社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
社会工作定义包含4个要点：
助人为目的、科学知识为基础、科学方法、服务活动
我国当前对社会工作的理解——有三种不同的理解：
1、普通社会工作：
人们从事的本职工作之外关于思想政治教育性或公益服务性的活动
2、行政性社会工作：
政府部门或群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动
3、专业社会工作：
受过社会工作专业系统训练的专业人士开展的助人活动
按照中央文件精神、结合国内外经验，我国的社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规则，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复社会功能，促进社会和谐的职业活动。
【考点分析】考点1、社会工作的目标：
有两个层面
（一）服务对象层面的目标：
解救危难、缓解困难、促进发展
（二）社会层面的目标：
解决社会问题、促进社会公正
1、什么是危难？
（1）危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁、以至生命遭遇危机的状态。
（2）危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，面对这种境况，社会工作的基本目标是寻求资源、支持他们，帮助他们走出困境。
（3）社会工作者解救危难中的角色是多方面的：
提供物质支持、心理支持、发展服务对象的社会支持网络
2、帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能
（1）人的发展包括：
个人潜能发挥和能力增长
（2）社会工作者重视人的尊严、价值和潜能
社会工作尊重人，认为每个人都有价值和潜能，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。
（3）社会工作坚持“助人自助”理念
通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。
3、关于社会问题
（1）社会工作认为社会问题的原因：
具有个体方面的原因，更重要的是社会方面的原因。
社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因造成了社会问题。
（2）社会问题：
指那些非纯生理性的问题，是与社会因素有关的问题。
包括经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。
（3）社会问题不但是一种客观存在的与人们希望相违背的现象，而且与人们对它的认定有关。
（4）社会问题是一种消极现象，不利于人们正常生活和社会健康发展。
（5）社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。
4、关于社会公正
（1）社会公正也称为社会正义，是指一个社会根据自己的价值理念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性状态。
（2）公正的类型：
机会公正、过程公正、结果公正
（3）社会公正是现代社会的主要特征，也是社会主义制度的本质特征。
（4）追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。
（5）社会工作促进社会公正的方法：
介入社会生活，对不公正现象进行干预。
包括：
为困难群体提供帮助，增强他们的社会生活能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。
考点2、社会工作的功能：
社会工作的作用
分为两个方面：
对服务对象的功能和对社会的功能
（一）社会工作对服务对象的功能：
促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应
1、促进服务对象的正常生活
（1）什么叫正常生活？
从个人层面看：
正常生活是在一定的社会经济条件下，人们发挥了自己应有的能力进行生活的状态；
从社会层面看：
正常生活是人们普遍秉持的“应该如此”的价值在大多数人那里得到实现的状况
（2）社会工作者在物质帮助、精神和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基本问题。
但社会工作者的用意是服务对象的“自助”，而不是依赖。
（3）促进服务对象的正常生活包括：
增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进他们生活其中的社会环境的改变，使他们能够像别人一样正常生活
2、促进人与社会环境的相互适应
（1）社会工作者分析问题的基本观点是“人在环境之中”，人与社会环境相互依存；
（2）社会工作者分析和处理问题的基本出发点是：
人与社会环境的相互协调和适应
（3）社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：
增强服务对象能力适应环境的压力和挑战、调动环境资源、改善环境，向人们提供更多支持。
（二）社会工作对社会的功能：
维持社会秩序、促进社会和谐
1、维持社会秩序
（1）社会秩序：
社会各部分关系协调、社会稳定的状态。
社会不稳定源自社会矛盾、特别是因贫困而形成的社会问题的积累。
（2）社会工作在最一般意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，社会工作通过提供服务而间接地起着社会管理的功能。
社会工作可以在解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定方面发挥重要功能。
（3）社会工作在维持社会秩序的功能方面与一般行政管理的不同之处：
行政管理
社会工作
目标取向
维持社会稳定是行政管理的直接目标
维持社会秩序只是社会工作达到的效果
途径（手段）
行政力量（自上而下的系统和权力
服务方法
解决问题的方法
强调秩序的重要性
强调秩序的重要也强调通过改变社会环境、完善制度来解决问题
2、促进社会和谐：
建设相互关怀的社会
（1）社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。
（2）我国对和谐社会的要求：
民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处
（3）社会和谐是人们从事正常生活的基础，也是人类福祉的一种表现。
社会工作直接或间接地发挥着促进社会和谐的功能。
补充知识点：
1、功能的含义：
功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用
2、功能的基本类型：
正功能和负功能；显功能和潜功能
考点3、西方社会工作在不同发展阶段的特点
（一）西方社会工作的产生的特点：
民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定的社会政策的影响
●西方社会工作产生阶段的相关基础知识
1、西方社会工作产生的历史背景：
（1）宗教改革与资产阶级人道主义的张扬：
博爱，以人为中心
（2）工业革命引发的社会问题：
资产阶级工业革命对原有的社会关系、社会结构的破坏：
社会被划分为资本家阶级和工人阶级；
资本主义经济打破封闭的农村经济，农业劳动者转化为大工业工人；
原有的社会关系受到资本主义经济关系的冲击，利己主义充分扩张；社会问题大量涌现
（3）制度背景
英国1601年《伊丽莎白济贫法》，推动了英国社会福利的制度化发展
《伊丽莎白济贫法》对社会工作发展的意义：
指出了政府对社会救助的责任；确立了助人自助的理念；规定了要由专门人员从事济贫救助活动（救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础）
2、社会工作的产生：
从友善访问员到职业化
（二）西方社会工作形成阶段的特点：
1、社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力促进了社会工作的形成；
2、个案工作（19世纪末20世纪初）、小组工作（20世纪20年代开始被纳入训练课程，20世纪40年代被接受为专业方法）、社区工作（20世纪60年代）、社会行政（20世纪70年代）相继被确定为社会工作的专业方法，社会工作成为一个比较成熟的专业；
3、社会工作专业组织的成立对专业服务起到了规范和引导作用，促进了社会工作专业地位的确立
●本阶段的还应注意的几个知识点：
﹡1898年，美国社会工作学者玛丽·里士满（Mary.Richmond）的《贫民中的友好访问》开始对社会工作实践经验进行理论化总结
﹡1917年，玛丽·里士满（Mary.Richmond）的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。
﹡20世纪初，一个有系统服务体系、服务人员有一定的方法技巧、追求服务效果的社会工作逐步形成了。
﹡20世纪70年，社会工作成为一个比较成熟的专业。
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（三）西方社会工作的发展阶段的特点：
专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成
●西方社会工作发展阶段的相关基础知识
1、专业的特征及社会工作的专业化
（1）专业的特征：
1957年格林伍德在《专业的属性》一书中指出了专业应该具有的特征：
理论体系、社会广泛认可、专业权威、伦理守则、专业文化
（2）在专业化过程中，专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成成为社会工作发展的重要特点
2、专业方法的发展
（1）专业方法是社会工作成熟和发展的重要标志
（2）在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立，成为社会工作的专业方法，20世纪70年代，社会行政也成为社会工作的专业方法，在宏观层面促进社会工作的发展。
后来，整合社会工作（综合社会工作）方法出现。
（3）在社会工作实践中以问题为本灵活运用多种方法的努力已经成为新的趋势。
3、社会工作目标模式的发展：
（1）单纯的治疗、救助→治疗－预防、救助－发展
（2）救助穷人和弱者→助人自助
4、工作对象的拓展：
（1）工作人群的拓展：
困难群体、弱势群体→有需要的人士
（2）工作领域的拓展：
个人、家庭、组织和社区→人类生活的相关方面
考点4、中国社会工作在不同发展阶段的特点
1、我国古代社会福利思想：
儒家、道家、佛教的社会福利思想
2、20世纪之前，中国没有社会工作
3、20世纪上半叶到1949年以前，我国有一定的社会工作实践
（1）20世纪初至20～30年代，西方传教士在我国开办了一些社会服务，并在大学讲授社会工作课程（我国现代意义上的社会工作开始出现）
（2）1925年，燕京大学建立了社会学与社会服务系，是我国社会工作发展的重要标志
（3）晏阳初的华北平民教育运动
（4）20世纪40年代，当时的政府将社会工作引入中国
4、49年以后的社会工作：
行政性、半专业性特征
5、改革开放以来：
专业化与行政化社会工作并存
1991年中国社会工作者协会成立
1994年中国社会工作教育协会成立
6、社会工作的职业化、专业化发展：
2006年10月，中共十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重要问题的决定》
考点5、社会工作的要素：
社会工作者、服务对象（受助者、案主）、价值观念、助人活动、专业方法
基本知识点：
1、社会工作过程
（1）社会工作者向服务对象传递的是后者正常生活和发展必须的某种必需品：
物质、精神或社会关系支持
（2）科学的社会工作以服务对象的真实需要为基础
（3）在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体；但受助者也是行动的主体。
社会工作是社会工作者和受助者互动的过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。
（4）对社会工作是一个过程的理解：
第一，不是通过一次服务就可以解决问题，是一个渐进的、逐渐达到目标的过程
第二，是双方连续互动的过程，这种互动是持续的、连锁式的p27
2、社会工作的服务对象
（1）服务对象也称为受助者（或案主）
服务对象与受助者的异同点
（2）社会工作的服务对象是指具有某种困难、需要给予帮助或社会服务的人或人群。
基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体。
（3）社会工作的服务对象不仅是指个人，还包括家庭、社区等
（4）在社会工作中，服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。
（5）社会工作者与服务对象之间是一种平等关系
3、社会工作者
社会工作者是社会工作中提供服务的一方
社会工作者的素质直接影响着服务活动的效果。
这种素质包括：
学识、价值观、对服务方法的掌握程度、对他人行为意义的理解、具有服务资源、准确表达自己意愿的程度
4、社会工作价值观
（1）社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的助人观念。
包括：
对助人活动的看法、对自己的看法、对服务对象的看法
（2）社会工作价值观的核心是利他主义，社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标
（3）社会工作的价值观是乐观主义的
（4）价值观是社会工作的灵魂
5、助人活动
（1）概念
（2）社会工作者向服务对象提供所需要的服务或帮助是社会工作最基本的活动
（3）助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方这种持续的互动中所持有的价值观、理念、感情甚至个人的行为特点
（4）助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者
6、专业方法
（1）社会工作是一种理性行动，社会工作者力图最有效地达成其助人目的。
（2）社会工作的核心是一整套助人的方法
（3）在社会工作中，个案、小组、社区工作是社会工作三种重要方法，在每一种方法中又有不同的工作模式和工作技巧，构成了社会工作的方法体系
考点6、社会工作者的主要角色
（一）基本角色（直接服务）：
服务提供者、支持者、倡导者
（二）间接服务角色：
管理者、资源争取者、政策影响人、研究者
基本知识点：
1、社会工作者的基本含义
社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事职业性社会（福利）服务的人员。
社会工作者主要分为两大类型：
一线社会工作者和社会工作行政人员
社会工作行政人员：
对专业社会服务进行设计、统筹、指导和支持的社会工作者
2、社会工作者的一般特征
（1）认同并遵循社会工作的价值准则
社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正，在我国表现为全心全意为受助者服务的思想，以助人为目的
（2）是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚
服务是社会工作职业活动的本质
（3）掌握一定的社会工作专业方法
（4）在一定的组织框架内开展职业性的助人活动
受专业组织的监督
3、社会工作者与志愿者的关系
相同之处：
都是助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分
不同之处：
（1）活动方式不同：
职业－业余
（2）专业技术能力不同
（3）处理问题的难易程度不同
（4）社会约束不同
社会工作与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格
4、实际社会工作者与专业社会工作者
（1）概念
（2）实际社会工作者与专业社会工作者的不同之处：
干部－专业人员；未受专业训练－专业训练；自上而下－平等；政治色彩－比较少政治色彩；行政权威－专业权威
5、社会工作者的角色概念：
社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是社会服务过程中应有的行为模式（是一整套行为规范，反映责任、权利、义务、社会期待）
6、服务提供者角色
（1）社会工作者首先是向服务对象提供服务的人。
（2）服务类型：
心理咨询和意见咨询、物质帮助、劳务服务
（3）提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责
7、社会工作者的基础知识：
学科知识、政策知识、技术知识、文化知识
（1）学科知识：
哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等
（2）政策知识：
政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排
社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础
对社会工作者来说，了解和掌握社会政策是开展工作的前提。
国际上社会政策的基本领域：
就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾人服务，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护
（3）技术知识：
调查研究、口头和文字表达、现代资讯工具使用等
（4）文化知识：
自然科学、社会科学、人文知识
8、社会工作者的能力要求：
技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力
※社会工作者的心理能力包括：
遇到问题要沉稳、冷静；要有良好的判断力和快速反应能力；要经得住困难和复杂问题的压力；要富有同情心但又不感情化
考点7、社会工作的领域：
（一）主要服务领域：
儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作
（二）社会工作领域的扩展：
从困难群体到有需要的人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展
不一一讲解，自己去看，这里仅分析以下几个方面：
1、社会救助
（1）社会救助是社会保障、社会福利的最初级、最基本的组成部分。
社会救助是政府对其成员生存权利的最基本保护，是现代国家的最基本的社会福利制度。
（2）社会救助包括：
向困难人群发放金钱和物资、提供政策的、心理的帮助
2、家庭服务以家庭整体为对象，社会工作者一般用个案工作方法解决家庭问题。
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3、学校社会工作主要有三种方式：
治疗性学校社会工作、变迁型学校社会工作、社区－学校型学校社会工作。
第二章社会工作价值观与专业伦理基本知识点和考点分析
【基础知识】
1、社会工作价值观：
社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。
社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。
2、社会工作价值观是社会工作实践的灵魂。
社会工作价值观的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。
人道主义是社会工作价值观的理论基础。
3、社会主流价值观由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。
4、社会工作专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。
5、社会工作研究的核心是人类行为与社会环境的关系
社会工作的实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。
6、伦理：
人们在人际关系方面所持的价值信念和行为原则，包括：
个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准
7、伦理与价值的关系
伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。
伦理与价值观的不同之处：
价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是实现理想过程中行为的正确与否或善恶问题。
价值观抽象，伦理则具体。
伦理的类型：
个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系p64
【考点分析】
考点1、中国和西方福利思想对社会工作的影响
社会福利思想具有丰富的内涵，包括：
人类追求幸福生活的哲学思想、社会福利政策、具体的社会福利理论。
一、西方社会福利思想
1、社会福利：
广义的社会福利、狭义的社会福利。
2、西方福利观念的变化：
从宗教理念、道德到社会团结和社会权利
除此外，还要注意以下基本知识点：
1601年，英国颁布的《伊丽莎白济贫法》是世界上第一部社会福利性质的法案。
福利本质上是一种公民之间的社会关系。
19世纪，西方主流的社会观念还认为贫穷源自个人错误和道德失败
二、我国传统的福利思想：
我国的《周记》已经从爱幼、养老、济贫、救灾、医疗和安富六个方面对社会福利作了比较完整的描述。
儒家－社会福利、仁政；
道家（社会平等和自由）；
佛教（慈善、博爱为核心，强烈的利他主义）
三、中国社会福利制度：
从职业福利（单位体制）到社会福利（多元福利、社会权利）
四、社会福利思想对社会工作的影响
1、对社会工作价值观的影响：
社会福利是社会工作价值观的源泉
2、对社会工作理论建构的影响：
社会福利制度框架是社会工作实践的环境，社会工作理论中的基本假设、基本概念和方法论都离不开具体的福利思想
3、社会福利思想对社会工作制度的影响：
社会工作制度建设需要符合社会福利制度的总体安排，福利思想可以通过既定的社会福利制度对社会工作施加影响；社会福利思想中追求社会公平、社会正义等理念直接影响着社会工作的实践过程。
考点2、社会工作价值观的作用：
理论作用和实践作用
（一）理论作用
1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一
（1）社会工作价值观是社会工作理论和方法的哲学基础
（2）社会工作价值观是社会工作专业理论的依据
（3）社会工作价值观是区别于其他人类服务专业的重要标志
2、社会工作价值观是去确定社会工作专业使命或目标的依据
社会工作的专业使命是通过提供专业服务解困济贫，维护脆弱群体的权益，发展它们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平
3、社会工作价值观是专业教育的核心内容
在社会工作教育和培训过程中，能否形成稳固的、内化的专业价值观，是衡量学习者是否达至教育目标的关键标准
（二）实践作用
（1）实践的动力；
（2）指导实践；（3）促进成长；（3）维系社会期待和专业服务关系
考点3、社会工作价值观的内容
（一）戈登（Gordon）关于社会工作价值体系的论述：
6个方面
（二）比斯台克（Bieste）关于社会工作价值体系的论述：
9个方面
（三）国际上认同的社会工作价值观与基本原则
国际上认同的社会工作价值观：
1、服务
2、社会公正
3、个人的尊严和价值
4、人与人之间关系的重要性
5、诚信
6、能力
国际上认同的社会工作价值观在操作层面的基本原则：
1、接纳（是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提）
2、尊重
3、个别化
4、自决权和知情同意
5、保密
6、不批判
（四）我国的社会工作价值观：
强调社会和谐、稳定、有“人情味”、重视道德建设、体现社会发展要求
考点4、社会工作专业伦理的作用：
1、自我约束与自我鼓励
2、服务准则
3、社会工作者与服务对象共信的保护和保障标准，与其他专业者共信互信的媒介（共信、互信）
4、社会公众评价的标准
5、专业文化的重要内容，专业人员合作的基础
考点5、社会工作专业伦理的特点
1、服务对象利益优先：
要尽量保护和发展服务对象的权益，这是社会工作专业伦理区别于其他专业伦理的最重要特点
2、专业价值高于个人价值
3、约束和鼓励并重
4、权威性
考点6、社会工作专业伦理的内容（六个方面）
社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化
（一）社会工作专业伦理的主要内容
（1）对服务对象的伦理责任：
对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等
（2）对同事：
尊重、保密，合作、咨询、服务转介等
（3）对工作机构：
督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求
（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：
实践能力、个人道德要求等
（5）对专业的伦理责任：
专业的完整性、评估和研究等方面的要求
（6）对社会：
社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等
（二）我国社会工作伦理标准的制定原则
1、现实原则和发展原则相承
2、文化原则和政治原则互补
3、本
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