商务礼仪知识竞赛题目库共22页.docx
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商务礼仪知识竞赛题目库共22页
商务礼仪知识竞赛题库
一、必答题
（1）、单选题
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（B）
A两粒都系B系上面第一粒
C系下面一粒D全部敞开
2．在与同事之间相处时我们应该注意：
（C）
A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：
（A）
A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C,在试用期内,对别人应该越热情越好
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（C）
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（A）
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（C）
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（C）
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（A）
A、先进后出B、控制好开关钮
C、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（A）
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（A）
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（B）
A、就低不就高B、就高不就低
C、适中D、以上都不对
12、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（C）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
13、在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
（A）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
14、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（B）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
15、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（B）
A、认清主客场原则B、尊重他人原则
C、真诚原则D、适度原则
16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：
（B）
A,认清主客场原则B,尊重他人原则
C,真诚原则D,适度原则
17、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（D）
A,不断变化B,实用,简约
C,严肃,规范D,不断复杂化
18、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（C）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
19、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
（A）
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
20、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:
（B）
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
21、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
（B）
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
22、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:
（C）
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
23、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:
（B）
A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品
C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料
24、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:
（B）
A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
25、在拜访别人办公室的时候,你应该:
（A）
A,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
C,直接闯入,不拘小节
26、在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:
（C）
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
27、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:
（D）
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C,不要谈及私人问题
D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
28、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
（B）
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
C,首先将年轻者介绍给年长者
29、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:
（B）
A,热饮B,水果C,甜品D,点心
30、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
（A）
A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都可以
31、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:
（C）
A,日本B,泰国C,印度
32、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:
（B）
A,巴西B,马来西亚C,美国
33、在下面哪个国家盛行吻手礼:
（C）
A,德国B,法国C,波兰
34、下面商务礼仪运用不合规范的是:
（B）
A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B,与泰国人见面时行握手礼
C,递名片时一定要双手接双手送
35、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:
（D）
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
36、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:
（C）
A,应使用合理的称谓
B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不可以
37、交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：
（B）
A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切
B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽
C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
38、无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：
（A）
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C,走路时,男士应在外面以示保护
39、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：
（C）
A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
40、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：
（D）
A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
41、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：
（B）
A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径
B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
42、.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：
（C）
A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
43、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：
（B）
A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B,在家庭晚会上呆多久都没有关系
C,到朋友家做客理应带小孩前行
44、关于舞会上我们应该关注的是：
（A）
A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛
B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达
C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
45、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：
（C）
A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题
B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
46、下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。
A、玫瑰B、月季C、康乃馨
47、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人
48、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）。
A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上
49、中国人收到礼物一般（C）时候打开。
A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后
50、探望病人时宜送（C）。
A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨
51、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）。
A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
52、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）
A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外
53、女性穿裙装时，应该（C）
A、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜
54、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。
A、1—10分钟B、10—30分钟C半个小时以上
55、拒收他人赠送的礼品应（A）
A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还
56、行握手礼时，错误的是：
（C）
A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉
57、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）
Ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。
Ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
Ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
Ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
58、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）
Ａ 以对方为中心原则Ｂ 以相互沟通为原则
Ｃ 以互相尊重为原则Ｄ 以合乎标准为原则
59、、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）
Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
Ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方
Ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
Ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。
60、使用手机的不正确做法是：
（A）
A、女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D、手机不适合传递重要商业信息的
61、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？
（B）
A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好
62、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（D）
A名片正面朝向接受方B双手拿着名片两个上角
C右手拿着名片上角D左手拿着名片上角
63、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（D）
A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾
C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人
64、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（D）
A前排为上B居中为上C以右为上D以左为上
65、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右
A60B45C90D30
66、西服穿着讲究的"三一定律"是指（A）
A指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来
B指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来
C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来
D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来
67、不适合社交场合的着装是（D）
A礼服B时装C民族服装D制服
68、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（D）坐姿
A标准式B前伸式C前交叉式D屈直式
69、标准坐姿要求（C）
A腿直、身正、文雅B身正、肩平、文雅C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平
70、以下不适合公务场合的着装是（C）
A套装B制服C时装D长裤、长袖衬衫
71、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿
A标准式B屈直式C重叠式D侧点式
72、对手部的具体要求有四点：
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（c）
A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对
73、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）
A．白色的B．深色的C．浅色的
74、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？
（B）
A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌
75、与人握手时，以下哪种做法是正确的？
（A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
76、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
（B）
A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座
77、穿（D西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣
78、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）。
A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪
79、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。
A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
80、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
81、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙
82、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：
（B）
A,不要打扰别人,自己弯身去拣
B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C,无特别要求可随意处理
二、判断题
1、有人问路可以用手指指示方向。
（×）
2、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。
（×）
3、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
（×）
4、接打电话时不能吃东西喝水等。
（√）
5、男女接打电话时，通常由女士先挂断。
（√）
6、递接物品时应该要用左手递接。
（×）
7、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。
（√）
8、乘坐电梯时，一般应先出后进。
（×）
9、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
（√）
10、观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（×）
12、自我介绍应先介绍再递名片（×）
13、参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住（×）
14、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
（×）
15、穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（×）
16、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
（√）
17、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
×
18、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
√
19、公务场合着装应遵循时尚个性化。
×
20、陌生场合可请教他人擅长的问题。
√
21、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
×
22、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
×
23、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
√
24、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
×
25、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
√
26、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
√
27、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
√
三、简答题
1、商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？
（1）名片正面朝向接受方
（2）双手拿着名片两个上角（3）右手拿着名片上角
2、男性的“三个三”原则是指什么？
.
（1）鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
（2）全身颜色不得多于三种颜色（色系）；（3）左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
3、作为参加会议者应注意哪些礼仪？
答：
（1）准时到会。
（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。
（3）不喧哗、不交头接耳。
（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。
4、商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？
a、不能非议国家和政府；
b、不能涉及国家和行业秘密；
c、不能够对对方内部的事情涉及；
d、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。
e、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。
f、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
5、自我介绍应注意哪些？
答：
先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
6、握手的礼仪有哪些？
答：
（1）客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
（2）.忌用左手，握手时不能戴墨镜；（3）.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；（4）.不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
7、什么叫"二号微笑"?
答:
所谓"二号微笑",就是"笑不露齿",不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持"二号微笑",让人感觉心情轻松,又比较愉快。
8、简述接待人员在楼梯的引导方法。
答：
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
9、简述接待人员在电梯的引导方法。
答：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
10、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
答：
司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
14、个人形象六要素是什么？
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
15、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
礼仪的功能：
第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。
2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。
很多成功就是来源于无形资产。
3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。
我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。
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