工程质量回访与保修措施.docx

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工程质量回访与保修措施

本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年，其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。

在竣工验收后，我司将指派专人负责本工程的信访和回访，其每隔一定时间对该建筑物进行检查，发现问题，立即进行处理，同时，与建设单位进行联系。

认真听取意见，总结和归类所提出来的意见和建议，采取积极措施满足要求。

建设单位对本工程的施工质量问题，随时都可以与我公司的信访员或质安部等部门进行联系，我司将立即组织技术人员对有问题的部位勘察、了解，制定出切实可行的处理措施，组织施工人员对有问题的部位进行处理，达到建设单位的要求。

我司每隔一定时间将组织近段竣工的工程（即在保修期内的工程）的业主，一起讨论工程的质量问题，欢迎业主投诉，对投诉内容将进行了解，做出处理意见，以书面形式回给投诉人或业主，使投诉人或业主得到满意的答复。

分公司工程部在工程完工后，负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。

由责任分公司及项目施工责任人征求用户对保修服务的意见，做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。

公司工程经营部、质安部、分公司工程部、项目经理部等人员实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。

技术部、质安部编制质量问题的处理方案。

总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。

分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；

对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。

工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告，有利于今后质量改进。

我司对本工程的施工，将以优良的服务态度，确保工程质量，树立我司的企业形象。