电脑维护项目计划.doc

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目录

1、项目市场分析----------------------------3-5页

2、开店选址----------------------------------5-6页

3 、主要目标客户及客户资源分析------6页

4、项目产品----------------------------------6-7页

5、业务范围----------------------------------7-9页

6、服务宗旨----------------------------------9页

7、投资和预算-------------------------------9页

8、投资预算金额----------------------------9页

9、人力资源----------------------------------10页

10、市场竞争对手分析--------------------10-11页

11、效益分析-------------------------------------11页

12、可行性报告------------------------------12-13页

一、项目市场分析：

电脑经过几年的发展,已经进入平常百姓,有的家庭甚至已经有两台以上。

随之而来的问题就是电脑维修。

虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。

服务好一点的，一年可以上门服务几时次。

这对于电脑不是很了解的用户，带来了难题。

另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，又只能“四处寻医”。

按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难，但是由于现大大多数电脑公司都是以销售为主，一个维修质量不改保证，另一个收费很高。

目前电脑维修行业‘猫腻’多多，收费没有一个标准，维修市场还很不规范。

 1市场现状：

电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。

作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。

特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。

由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。

用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。

 2第一，大部分电脑都过了质保期。

十几年个人电脑的普及，很多家庭电脑用户购买的电脑都过了质保期，有些他们需要相应的技术服务。

第二，一些小单位电脑操作员多数电脑不内行。

信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件，对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。

如果根据他们的要求特别指定，花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？

 第三，大部分家庭电脑用户对电脑知识了解甚少。

首先，他们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分由于对电脑了解不是很深，当电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短，次数少，一旦过了保修期，他们就要收劝高额”的维修费，而且多数服务质量跟不上，因为他们以电脑销售为主。

因此，只好四处求“医”。

其次，电脑具体能做什么，有多大功能，对那些给孩子买电脑的用户来说，是个“迷”。

而当用户买了电脑，经过销售员的讲解，知道电脑能做什么，很“神奇”，却不知道怎样做才能实现电脑的一些功能，不知道具体怎么操作，实现这些功能还要配备一些什么设备等。

他们需要相应的培训、指导服务。

 第四，大部分公司没有充分利用现有计算机设备。

随着计算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中，在公司内部，需要使各部门相互间真正做到同效的信息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此，建立公司内部网络是非常必要。

另外，就是，无论搞什么样的公司，一定要以急用户之所急，想用户之所想，要紧紧围绕客户，增强与客户之间的关系，价格要透明，技术要精湛，服务要上乘。

争做规范电脑维修行业的领头羊。

 因此，通过市场调查建设一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，市场发展潜力巨大。

所以，开一家电脑技术服务型的公司。

可开展以下业务：

1、电脑清洁、护理2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建；4、电脑上门培训指导；5、耗材销售6、二手电脑调剂具体可开展的形式：

会员制和非会员制两种。

会员制分为：

个人和企业用户，采取包月包年包季制。

 二、开店选址

　电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。

为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。

只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。

店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。

平时可以上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。

三、 主要目标客户及客户资源分析

一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；

二是各类学校、中小型企业的中端客户；

三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。

四是网吧用户

对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。

四、项目产品

１，系统重装（含常用软件安装）

２．病毒查杀，漏洞补丁安装．清除病毒及木马

３，系统资料备份．数据备份与恢复；

４，整体硬件故障检测！

５，计算机内部清洗

６，软件维护，整理，

７，计算机性能全面优化

８，电脑外设安装调试及耗材更换

9，故障硬盘维修

10，免费咨询电脑组装机

11，免费检测修复网络故障

12，旧电脑旧手提电脑回收

13，组建网络、综合布线，局域网调试，网络资源共享，ADSL共享上网；ADSL宽带上网、拔号上网的安装、配置、调试；

14，清除CMOS及系统登陆密码；

15，数据恢复；

五、业务范围

　　电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。

面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。

　　1硬件、配件维修

　　这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。

如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。

　　2软件维护、网络调试

　　主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。

如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。

可以承接的业务包括：

操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。

　　3软硬件、耗材、周边产品送货上门

　　可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。

  4电脑升级服务

　　可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。

  5电脑维护服务

　　定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。

通常一次性维护包括（材料费另计）：

杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。

　　6企业签约长期维护

　　中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。

这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。

六、服务宗旨

我们以“客户为中心，以技术为基础，以质量求生存，以诚信求发展.优化服务,求实创新”的运营宗旨,不断追求技术领先，立于打造一流服务。

七、投资和预算

1．80-100平方的房子费用：

6000元

2.办公电脑3台（二手）费用:

5000元

3.办公桌子3费用:

400元

4.饮水机费用:

300元

5.打印复印传真机费用:

3000元

6.打印纸2件费用:

300元

7.电信2M的宽带（年付）费用:

1000元

8.公交广告宣传费用:

另计

9.网站建设费用:

4000元

合计:

2万元

八、投资预算金额5-10万元

九、人力资源

（1）技术员

（2）市场推广员

（3）客服专员

（4）管理员

十、市场竞争对手分析

目前主要的竞争对手还是各电脑公司，其主要的经营重点在于销售产品，虽然有的电脑公司已经意识到服务的重要性，但是未能把服务提高到跟销售相同的地位，其拥有的客户除了因购买而产生的客户，其余的基本上都是自己找上门的，未能主动出击寻找客户。

而本公司的经营重点在于服务，主要推销的就是全方位的服务，从客户的角度出发，一切为了客户，客户需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。

而且是主动出击寻找客户。

电脑公司的优势在于它拥有的客户大都是因购买而产生的，如果能够重视服务的话，其拥有的客户在一年的维护期后能够顺利地留住，而这种电脑公司在本地并不多见，但也不是没有，要予以重视。

另外，电脑公司的经营策略（以销售为主）容易引起客户的不信任感，总是怀疑商家赚了多少，还不时以购买产品的机会要求额外的服务。

而电脑服务公司由于不是以推销产品为主，可以更加容易使客户产生信任感，利于自己产品的销售，这里所说的销售和别的电脑公司不同，是一种被动的销售（你不要，我绝对不提，你要的话，我考虑考虑），而且价格绝对要低于市场价（可以做一个承诺：

在一定的期限内，如果在别的公司买到的同类产品比本公司低，可以退差价的2倍），这还要涉及产品的进价，总之，要提高自身的维护质量和效率，要做到最好，以服务带动销售。

十一、效益分析

首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。

可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：

特急型半个小时内上门进行服务；加急型1小时内上门服务；一般型3小时内上门服务。

提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。

　　其次，积极发展会员。

长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。

办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。

　　最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。

这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。

1．在第一年打好基础，提高知名度，不求盈利，争取做到收支平衡，能够保本。

还要规范内部管理，开设一个自己公司的网站。

招收外设维修人员，开设外设维修项目。

2．在第二年，除了继续第一年的运作之外，引进设备和人才，开设初步的芯片维修，在周边区域开设分部。

利润争取做到10-20万元。

3．在第三年，成为当地最大的电脑维护服务公司，开设数码产品维修项利润争取做到50-100万元。

十二、可行性报告

电脑服务公司，顾名思义就是专门提供电脑维护维修的公司，其主要业务包括了电脑的软件维护，硬件维修，网络维护等，还可以扩展到电脑外设、办公用品、数码产品的维修维护。

1．电脑服务行业的现状分析

目前的IT行业处于低谷期，虽然电脑产品的这块蛋糕很大，但电脑公司卖硬件产品已经基本赚不了多少钱，一台兼容机的利润一般只有200～300元，甚至更低，而售后服务，特别是软件服务对于各电脑公司来说，基本上就是鸡肋，每台机器每年平均要投入50元（碰到麻烦的客户就远远不止了）用于维护，做好了也只有无形的回报（在声誉方面）。

而且IT行业的人才流动是很频繁的，这就造成售后维护人员水平参差不齐，较难满足客户的需要，影响维护质量，影响自身的形象，总之一句话：

辛苦兼麻烦。

但对于客户来说，售后服务又是必不可少的，按照现在的状况，有70％～80％的家庭和中小企业都没有专业的电脑维护人员。

信息技术的高速发展，使IT系统已经成为众多企业办公的重要平台，保证IT系统稳定、安全的运行已经成为企业的重中之重。

自设IT人员常常导致经营成本的增加，技术单一的特点往往不能解决企业全方位的维护需求，同时，不合理的人员设置还会导致人力资源的浪费……，电脑系统维护实行外包是企业降低IT系统运营成本，提高办公效率，并降低经营风险的重要手段之一。

电脑系统的服务外包极大的降低了企业的人力成本，减少了企业的管理费用。

同时，更专业的技术人员可以为企业提供全方位的更优质、更高水平的维护服务，提高IT系统的运行效率。

让企业以低于现有成本的基础上，得到系统的更高效、更安全的运转，并使企业消除对办公设备的维护顾虑。

众所周知，新电脑的软件服务期一般都是一年，而在中国，目前大部分的家庭用户和中小企业的电脑的使用周期起码在4～5年，这其中的时间差现在基本上都是由电脑公司顶着，而大部分电脑公司对于这块鸡肋都不是很在意，所以这里就产生了服务真空。

电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。

作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。

特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。

由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。

用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。

市场的分析结论

本方案正是出发于用户的基础，抓住每一位我们的用户的需求，所以市场潜力、可行性和成功率都在95%以上，完全有必要细化实施。