05三级秘书事务管理强化习题完整版.docx

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05三级秘书事务管理强化习题完整版

三级秘书考试—事务管理强化习题及答案

（一）判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”）

1．鸡尾酒会一般适用于规格较高的庆祝性、纪念性活动，是除正式宴会外最常采用的招待会形式。

（√）

2．西餐讲究“同食共餐”主人为客人夹菜、劝酒，席间自然产生和谐融洽的气氛。

（）

3．西式宴会上，刀叉的习惯用法是右手持叉，左手握刀。

（）

4．客人、晚辈、女士一般不宜首先提出为某某人干杯。

（）

5.赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人。

（）

6．进餐时，把餐巾塞在胸前领口内的做法是人类近现代饮食文明的象征。

（）

7．一般来说，美国人喜欢红茶，欧洲人喜欢乌龙茶，而日本人喜欢袋泡茶。

（）

8．出入境安全检查主要指禁止携带武器、凶器、爆炸物和剧毒物等。

（）

9．重大决策的督查，立项后要尽快制定督查方案，交领导批准后执行。

（）

10．非程序性决策是领导者决策活动的重点，秘书的辅助决策活动也主要体现在此过程中。

（）

11．对突发性政治事件，无预案的，应报告公安部门采取恰当措施及时平息事态。

（）

12．秘书帮助领导者总结过去的经验、借鉴别人的经验，属于为领导决策提供事实性信息。

（）

13．凡是需要向批示领导和交办领导反馈结果的事项，都应当列入专项督查的范围。

（）

14．在诀策的各个阶段、各个环节都要高度重视信息。

（）

15．督查调研人员收集书面报告就是把自己的调研报告整理好。

（）

16．辅助决策的谏诤原则就是要善于发现领导者诀策中的偏差或错误，实事求是地反馈、谏诤，并积极提出调整或修正原来诀策的意见和建议，供领导者参考。

（）

17．实现信息资源的社会共享是国家信息化的一条根本原则和重要目标。

（）

18．“信息高速公路”的发展，离不开侍输技术、声像技术、接收技术、交换技术等高新技术的支持。

（）

19．信息系统中，信息量是第一位的，是信息系统发展变化的主要因素。

（）

20．在上海宣布通过国家鉴定验收的“中国高速互联研究试验网络”，是我国第一个高速计算机互联试验网络。

（）

21．政府、行业协会是信息资源管理最基本的调控手段。

（）

22．通信反馈方式是一种复合式的信息反馈方式。

（）

23．《政府信息公开法》标志着我国首部“真正意义上的信息化法规”已正式诞生。

（）

24．信息安全的保护包括对信息交流圈中公众的精神保护。

（）

（二）单项选择题（下列每题的选项中．只有1个是正确的，请将正确选项序号填在括号处）

1．依照国际惯例，涉外交往中基本的礼仪要求之一是（）。

A．增加交流，增强友谊

B．左尊右卑，女士优先

C．遵守诺言，尊重上级

D．入乡随俗，求同存异

2．高规格的西式宴会，餐具摆放很规范，下列餐具摆放方法正确的是（）。

A．叉左刀右，叉尖、刀尖向上，刀口向内

B．叉左刀右，叉尖、刀尖向下，刀口向内

C．叉右刀左，叉尖、刀尖向上，刀口向内

D．叉右刀左，叉尖、刀尖向下，刀口内

3．（）是习俗礼仪中的第一基本要求。

A．平等相待

B．真诚与尊重

C．理解与支持

D．自然与自信

4.在宴会上，坐姿应轻松而不懒散，双手可放在膝上或椅子扶手上，腰背挺直，前胸应离餐桌约（）cm。

A．10

B．15

C．20

D．25

5．在正式的西式宴会上摆放餐具时，刀与叉之间相距约（）英寸。

A．6

B．8

C．10

D．12

6．下列不属于四大菜系的是（）。

A．苏菜

B．川菜

C．浙菜

D．粤菜

7．谈判者应注意的仪态之一是（）。

A．目光

B．表情

C．服饰

D．行走

8．（）商人很注意形式，衣着很讲究。

A．法国

B．德国

C．英国

D．美国

9．督查调研的具体方式中，不包括（）。

A．召开调查会

B．收集书面报告

C．实地观察

D．文献研究

10．（）不属于督查方案的主要内容。

A．协调方法

B．督查事项

C．决策机关

D．决策方式

11．在督查重大而且比较复杂的决策事项时，由于需要协调的问题和方面较多，所以需要运用督查的（）方法。

A．现场

B．书面

C．会议

D．电话

12．督办事项的交办方式主要有（）交办和会议交办两种。

A．委托

B．书面

C．邮件

D．口头

13．处置突发性人为事故，在抢救、抢险的同时，应（）。

A．查找原因

B．分清责任

C．保护现场

D．分析事故

14．督查调研的工具中，访问提纲、调查表、统计表等称为（）工具。

A．书写性

B．文书性

C．书面性

D．文字性

15．秘书辅助领导决策的综合性特点表现为辅助决策的全功能性和（）。

A．涉及内容的多样性

B．事项的复杂性

C．范围的广泛性

D．工作的繁杂性

16．下列不属于突发性治安事件的是（）。

A．投毒

D．杀人

C．抢劫

D．示威

17．下列不属于信息资源管理基本原则的是（）原则。

A．价值

B．及时

C．安全

D．共享

18．信息检索的顺查法属于下列（）中的一种方法。

A．时序法

B．追溯法

C．循环法

D．常用法

19．（）目录、文摘属于文献。

A．三次

B．零次

C．二次

D．一次

20．一般认为，（）是信息反馈系统中最为理想的一种。

A．自动机信息反馈系统

B．人工信息反馈系统

C．智能信息反馈系统

D．人工—自动机复合信息反馈系统

21．信息传递的起点是（）。

A．秘书

B．领导

C．信源

D．信道

22．信息资源管理要遵循信息运动的客观规律，体现信息资源管理的特殊性，这是指（）原则。

A．系统

B．分享

C．客观

D．科学

23．交流会的信息传递属于（）传递。

A．单向

B．相向

C．正向

D．反向

24．信息产业部于2005年2月颁布了（）。

A．《电信建设管理办法》

B．《互联网域名管理办法》

C．《电子认证服务管理办法》

D．《电信网间互联争议处理办法》

（三）多项选择题（下列每题的选项中。

至少有2个是正确的．请将正确选项序号填在括号处）

1．宴会的种类包括（）。

A．自助宴

B．便宴

C．家宴

D．正式宴会

E．国宴

2.秘书在涉外交往中应遵守的基本礼仪要求包括（）。

A．遵时守约

B．不卑不亢

C．稳重得体

D．女士优先

E．活泼有礼

3．三大宗教食俗流派分别是指（）。

A．佛教食俗

B．东正教食俗

C．道教食俗

D．基督教食俗

E．伊斯兰教食俗

4．秘书在涉外交往中应注意的礼仪修养包括（）。

A．自信与自律

B．守信与宽容

C．热情与洒脱

D．干练与执著

E．大方与清洁

5．秘书为辅助领导决策而收集信息的主要渠道有（）。

A．日常工作渠道

D．信息网络渠道

C．调查研究渠道

D．大众媒体渠道

E．非正式渠道

6．现代管理中的辅助决策就是在决策的全过程中，在（）等方面给予决策主体全面的补偿以提高决策的科学性和时效性。

A．精力

B．能力

C．经验

D．知识

E．权力。

7．秘书在辅助决策活动中的协调主要包括（）。

A．程序协调

B．交通协调

C．时间协调

D．事务协调

E．关系协调

8．督查调研计划的内容应包括（）等。

A．调研的经费

B．调研的题目

C．调研的程序

D．调研的项目

E．凋研的工具

9．（）是各种信息传递的共同要求。

A．准确

B．及时

C．迅速

D．保密

E．适用

10．擅信息流向可将信息传递的方式划分为（）。

A．多向传递

B．相向传递

C．单向传递

D．纵向传递

E．横向传递

11．一般认为，Internet的主要功能包括（）。

A．通信联络

B．专题讨论

C．信息研究

D．信息传播

E．资料检索

12．按传递载体可将信息传递的方式划分为（）。

A．人工传递

B．影像传递

C．语言传递

D．计算机网络传递

E．文字传递

参考答案

（一）判断题

1．√2．X3．X4．√5．√6．×7．X8．√9．√10．√11．√12．X13．√14．√

15．×16．√17．√18．√19．×20．×21．×22．×23．×24．√

（二）单项选择题

1．D2．A3．B4．C5．D6．C7．B8．A9．D10.D11．C12．B13．C14．B15．C16．D17．B18.C19．C20．D21．C22．D23．B24.C

（三）多项选择题

1．ABCDE2．BCE3．ACD4．AB5．ABCDE6．ABCD7．ADE8.ABDE9．ACDE10．ABC11．ABDE12．BCDE

秘书资格考试商务礼仪考试试题及答案

第一部分、选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：

首先递送名片；

B.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：

“如何与你联系？

”

C.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

2.名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式。

联络方式：

企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：

语言、信息等内容；B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:

00以前的时段；

B.周末的16:

00以后时段；

C.对方休假时段；

D.平常22:

00-6:

00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

10.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；

B.同质同色；

C.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：

“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：

不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高级场合：

男性看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

16.商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17.男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌；

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF）

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：

眼到、心到、手到；

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服。

C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD）

A.后排高于前排

B.两侧高于中央

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

E.前排高于后排

F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

22.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片；

B.先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.先介绍自己，再让对方介绍

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（）

A.礼品的特性有：

纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：

纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C.选择礼品的基本原则：

人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（）

A.理解对方

B.注视对方

C.重视对方

D.了解对方

E.接受对方

F.赞美对方

25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）

A.在西餐宴会上女主人是第一次序；

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4.社交场合的“六不问”是指：

5.公务交往最值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）。

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。

（15分）