后勤人员绩效薪酬考核方案.docx
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后勤人员绩效薪酬考核方案
总经理助理的绩效薪酬方案
一、总经理助理的工作职责：
（1）公司经营现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考；
（2）编制公司中、长期发展规划，经总经理审批后负责部署实施；
（3）协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；
（4）对公司内外的经营管理过程中的各种情况问题进行汇报，并向总经理提供口头的、书面的建议，为总经理制定正确的管理决策提供信息支持和建议；
（5）协助总经理进行日常事务的管理和实施；
（6）跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
（7）根据总经理授权，牵头组织、推进、完成公司中层干部培训与考核工作、正常工作秩序的维护等工作；
（8）做好总经理的时间安排，并及时提醒；
（9）配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；
（10）公司会议的组织、召开，并做好会议记录，整理成电子版发放到相关部门，落实会议做出的决策；
（11）负责公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障；
（12）负责协调安排仓库大扫除；
（13）完成上级领导交办的其他临时性工作。
二、总经理助理的工作权限
对各职能部门的工作有协调权
对总经理交办的事情有人员安排权
对各职能部门经理的工作有建议权
对总经理决策有建议权
三、总经理助理的考核和薪酬
工资的结构及基本工资的发放
公司对质量部长实行岗效工资制,在该工资制下,质量部长的工资由基本工资、岗位工资和奖金三部分构成，其中基本工资包括工龄工资、学历工资、保障工资、职称工资四部分；即：
工资=基本工资+岗位工资+奖金；基本工资=工龄工资+学历工资+保障工资+职称工资。
（1）工龄工资的计算方法：
员工在其他单位的工龄工资为每年2元，在本公司的工龄工资为每年10元。
（2）学历工资的计算方法如下
学历
中专（高中）以下
中专（高中）
大专
本科
本科以上
工资
50
100
200
300
400
注：
以上学历以国家教育部颁发的全日制毕业证书为准（通过自学考试、专升本考试取得的学历和同等学历的普通全日制学生取得的学历享受相同的学历工资；函授、夜大、成人高考等在职获形式获得的学历无效）。
（3）保障工资：
800元
（4）职称工资的计算方法如下
职称
初级
中级
高级
职称工资（元）
50
100
200
2．岗位工资的发放
岗位工资的全额为800元，岗位工资的发放会根据员工当月的表现来发放，每月月末由总经理和总经理助理沟通确定下一个月的考核指标，总经理助理填写业绩考核表（后附表：
业绩考核表）并交总经理确认，总经理保留一份，总经理助理保留一份。
月末总经理助理填写业绩考核表的自评部分，由总经理对总经理助理业绩考核表进行关键指标的打分，汇总后对照《岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系》表来最终确定考核系数，发放岗位工资。
岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系
个人月度考核分数（包含下限，不含上限）
90分以上
80—90
70—80
70分以下
岗位工资分配系数
1.2
1.0
0.8
0.6
当月岗位工资为：
岗位工资=800元*岗位工资分配系数
总经理助理绩效指标库
指标名称
指标定义
考核等级（包括上限，不含下限）
总经理日常工作时间安排
旨在帮助总经理有一个合理的工作时间安排
90分以上：
主次分明，劳逸结合，无事物冲突缺失：
80—90分：
主次相对分明，事物安排基本没有大的冲突；
70—80分：
主次明显不分明，事物安排有较大冲突；
70分以下：
事物无主次，安排杂乱无章；
文件起草准确性
总经理交办的公司一些文件的起草完成的时间和质量情况
90分以上：
按时，较高质量（基本无须修改）的完成文件的起草：
80—90分：
按时，需要做一定的修改；
70—80分：
没有按时，需要有较多的修改；
70分以下：
不按时，文件起草很难达到要求；
部门工作的协调满意率
总经理助理需要协调各部门来完成一些工作，进而帮助实现公司目标
？
？
？
？
管理建议报告
针对公司的业务、管理、营销、产品等提出建议性的建议，辅助总经理做出正确的决策
90分以上：
并形成十分详尽、有效的分析报告；
80—90分：
形成报告，但是不详尽；
70—80分：
形成简单分析报告；
70分以下：
基本没有形成分析报告；
会议准备组织及会议决议的落实情况
针对公司召开的会议的准备组织，及会议上形成的决议落实的情况
90分以上：
会议准时召开，并将会议纪要电子版发给相关部门，会后第一时间及时落实会议决议；
80—90分：
会议准时召开，将会议纪要电子版发给相关部门，会后三天之内落实会议决议；
70—80分：
会议准时召开，将会议纪要电子版发给相关部门，月末考核之前落实会议决议；
70分以下：
会议召开不准时，没有发会议纪要，没有落实会议决议；
总经理交办的其他事情
90分以上：
按时、按量的完成；
80—90分：
按时、质量稍低完成；
70—80分：
不按时，完成质量不高；
70分以下：
拖拉，完成质量较差；
说明：
总经理助理的关键指标库的最终使用由总经理合理选择指标最后确定后使用，总经理根据每月工作的重点对关键指标进行选择、权重的分配、修订后使用。
行政人事部随时对关键指标库进行更新。
鉴于总经理会安排很多临时性的工作，总经理交办的其他工作这项指标就会显得十分重要，总经理可以根据任务的多少来合理分配权重，也可以将一些事情作为任务指标来进行考核。
3.奖金的发放
（1）连续三个月的考核分数在90以上（包含90分）的，在第三个月给予500元奖励，在第三个月的工资中兑现。
连续三个月的考核分数在70分—80分之间，岗位工资降100元，岗位工资最低不低于300元。
连续三个月考核得分在70分以下的，岗位工资降200元，岗位工资最低不低于300元。
连续三个月的考核分数在90分以上的，岗位工资增加100元，最高不高于800元。
（2）提出合理化建议或者特殊贡献者，由总经理认可后，按实际情况予以重奖。
产品专员的绩效薪酬方案
一、产品经理的工作职责
（1）负责药品的品种管理工作，具体包括：
A根据药品特性，指导仓储部分类管理、养护；
B根据招商部的采购计划，确定合理库存以及库存药品周转率，并监督实施；
C随时跟踪产品销售情况，了解滞销产品信息并督促招商部进行促销；
（2）为招商部提供产品学术支持、确定销售诉求点，协助招商部完成产品招商工作；
（3）为运营中心提供产品信息支持，提升他们的客户服务能力
（4）为市场部提供产品调研信息，支持市场部做好市场调研、分析、预测、招投标预测等工作；
（5）设计相关的产品知识培训课程内容，编写公司员工有关产品知识的培训教材，并担任培训讲师；
（6）协调本部门和相关部门的关系，做好相应的信息沟通；
（7）新产品信息汇总，确定采购新品种，对采购提出合理性的建议，写《产品采购建议》
（8）市场调研
（9）产品的合理组合
（10）收集产品的基本资料（包括产品介绍、宣传彩页等产品信息资料）和供货方的各种资质等；
（11）负责和供货厂家谈判，签订产品购进协议；
（12）每月分析营销中心作出的月度销售业绩分析，确定哪些产品是重要的盈利产品，哪些产品是微利且无潜力的产品，据此调整购买决策；
（13）完成上级领导安排的其他临时性工作任务
二、产品经理的权限
对产品采购招标有建议权
对市场部工作有建议权
对招商部和运营中心的工作有建议权
三、产品经理的考核和薪酬（薪酬根据当月的销售额拿提成）
1.工资的结构及基本工资的发放
公司对产品专员实行岗效工资制,在该工资制下,产品专员的工资由基本工资、岗位工资和奖金三部分构成，其中基本工资包括工龄工资、学历工资、保障工资、职称工资四部分；即：
工资=基本工资+岗位工资+奖金；基本工资=工龄工资+学历工资+保障工资+职称工资。
（1）工龄工资的计算方法：
从进入公司第二个年份开始计算工龄工资，公司在公司每满一年，工龄工资增加50元，最多不超过300元。
（2）学历工资的计算方法如下
学历
中专（高中）以下
中专（高中）
大专
本科
本科以上
工资
50
100
200
300
400
注：
以上学历以国家教育部颁发的全日制毕业证书为准（通过自学考试、专升本考试取得的学历和同等学历的普通全日制学生取得的学历享受相同的学历工资；函授、夜大、成人高考等在职获形式获得的学历无效）。
（3）保障工资：
800元
（4）职称工资的计算方法如下
职称
初级
中级
高级
职称工资（元）
50
100
200
2．岗位工资的发放
岗位工资的全额为800元，岗位工资的发放会根据员工当月的表现来发放，每月月末由市场部经理和产品专员沟通确定下一个月的考核指标，产品专员填写业绩考核表（后附表：
业绩考核表）并交市场部经理确认，市场部经理保留一份，产品专员保留一份。
月末产品专员填写业绩考核表的自评部分，由市场部经理对产品专员业绩考核表进行关键指标的打分，汇总后对照《岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系》表来最终确定考核系数，发放岗位工资。
岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系：
个人月度考核分数（包含下限，不含上限）
90分以上
80—90
70—80
70分以下
岗位工资分配系数
1.2
1.0
0.8
0.6
当月岗位工资为：
岗位工资=800元*岗位工资分配系数
产品专员绩效指标库
指标名称
指标定义
考核等级（包括上限，不含下限）
产品市场调研分析报告
产品专员每月都应该进入市场第一线收集市场产品的信息，并形成分析报告
90分以上：
形成十分详尽、有效的分析报告；
80—90分：
形成报告，但是不详尽；
70—80分：
形成简单分析报告；
70分以下：
基本没有形成分析报告；
对招商部的培训
每月应及时对招商部就有关产品的信息进行培训，或者是招商部提出要求时的培训
90分以上：
培训及时，比较实用，分析透彻，招商部反映很好；
80—90分：
培训及时，较实用，分析较透彻招商部反映较好；
70—80分：
培训不及时，实用效果不强，招商部反映不是很好；
70分以下：
培训不及时，效果较差，招商部反映较差；
仓库产品现状分析
产品专员应随时了解产品销售的情况，现有产品的分析，如何协助招商部做好产品促销。
哪些是盈利产品，哪些是微利或者无前景产品
90分以上：
形成十分详尽、有效的分析报告；
80—90分：
形成报告，但是不详尽；
70—80分：
形成简单分析报告；
70分以下：
基本没有形成分析报告；
说明：
产品专员的关键指标库的最终使用由市场部经理确定后使用，市场部经理根据每月工作的重点对关键指标进行选择、修订使用。
并随时对关键指标库进行更新。
3.奖金的发放
（1）连续三个月的考核分数在90以上（包含90分）的，在第三个月给予500元奖励，在第三个月的工资中兑现。
连续三个月的考核分数在70分—80分之间，岗位工资降100元，岗位工资最低不低于300元。
连续三个月考核得分在70分以下的，岗位工资降200元，岗位工资最低不低于300元。
连续三个月的考核分数在90分以上的，岗位工资增加100元，最高不高于800元。
（2）提出合理化建议或者特殊贡献者，由总经理认可后，按实际情况予以重奖。
（3）鉴于产品专员对于招商部的作用，公司会根据招商部的业绩给予产品专员奖金，具体由市场部经理提出，行政人事部审核，交由总经理审批。
市场部客服专员绩效薪酬方案
一、客服专员工作职责
（1）和代理商定期的沟通，了解代理商动态、需求，每月上交代理商沟通分析报告
（2）接受客户的投诉，并在规定的时间内给予客户答复
（3）向市场部经理反馈客户的想法
（4）检查业务员提交的客户信息的真实性
（5）定期与公司发生业务的门诊、药店等第三终端客户沟通
（6）收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告，每月上交代理商和终端客户沟通分析报告
（7）完成上级领导安排的其他临时性工作任务
二、客服专员的权限
（1）对产品经理有关客户需求的建议权
（2）对市场部经理有关客户需求的建议权
四、客服专员绩效薪酬
1.工资的结构及基本工资的发放
公司对客户专员实行岗效工资制,在该工资制下,客户专员的工资由基本工资、岗位工资和奖金三部分构成，其中基本工资包括工龄工资、学历工资、保障工资、职称工资四部分；即：
工资=基本工资+岗位工资+奖金；基本工资=工龄工资+学历工资+保障工资+职称工资。
（1）工龄工资的计算方法：
从进入公司第二个年份开始计算工龄工资，公司在公司每满一年，工龄工资增加50元，最多不超过300元。
（2）学历工资的计算方法如下
学历
中专（高中）以下
中专（高中）
大专
本科
本科以上
工资
50
100
200
300
400
注：
以上学历以国家教育部颁发的全日制毕业证书为准（通过自学考试、专升本考试取得的学历和同等学历的普通全日制学生取得的学历享受相同的学历工资；函授、夜大、成人高考等在职获形式获得的学历无效）。
（3）保障工资：
500元
（4）职称工资的计算方法如下
职称
初级
中级
高级
职称工资（元）
50
100
200
2．岗位工资的发放
岗位工资的全额为500元，岗位工资的发放会根据员工当月的表现来发放，每月月末由市场部经理和客服专员沟通确定下一个月的考核指标，客户专员填写业绩考核表（后附表：
业绩考核表）并交市场部经理确认，市场部经理保留一份，客服专员保留一份。
月末客服专员填写业绩考核表的自评部分，由市场部经理对客服专员业绩考核表进行关键指标的打分，汇总后对照《岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系》表来最终确定考核系数，发放岗位工资
岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系
个人月度考核分数（包含下限，不含上限）
90分以上
80—90
70—80
70分以下
岗位工资分配系数
1.2
1.0
0.8
0.6
当月岗位工资为：
岗位工资=500元*岗位工资分配系数+/-非打分钱金额
客服专员绩效指标
指标名称
指标定义
考核等级（包括上限，不含下限）
与代理商沟通分析报告
客户专员每月与代理商进行电话沟通，并形成分析报告
90分以上：
每月与全部代理商进行电话沟通，并形成十分详尽、有效的分析报告；
80—90分：
每月与全部代理商进行电话沟通，形成报告，但是不详尽；
70—80分：
每月与50%代理商电话沟通，形成简单分析报告；
70分以下：
每月与30%代理商电话沟通，基本没有形成分析报告；
与第三终端沟通分析报告
客户专员每月与第三终端客户进行电话沟通，并形成分析报告
90分以上：
每月与不少于200个客户电话沟通，并形成十分详尽、有效的分析报告；
80—90分：
每月与不少于200个电话沟通，形成报告，但是不详尽；
70—80分：
每月与不少于100个代理商电话沟通，形成简单分析报告；
70分以下：
每月与100个以下代理商电话沟通，基本没有形成分析报告；
客户投诉处理情况
每月接受客户投诉，向有关部门反映的及时性，并督促相关部门解决问题
90分以上：
两小时内向有关部门反映情况，并积极督促相关部门解决问题，在第一时间给予投诉人答复；
80—90分：
两个小时内向有关部门反映情况，并不少于五次督促相关部门解决问题，并给予投诉人答复；
70—80分：
两个小时内向有关部门反映情况，向不少于三次督促相关部门解决问题，并给予投诉人答复；
70分以下：
向有关部门反映情况，未督促相关部门解决问题，未给予投诉人答复；
检查第三终端业务员提交客户资料真实性
每月抽取一定数量的业务员提交的客户资料进行真实性的调查
每随即抽查30个客户资料，每发现一个虚假的客户资料，奖励10元，奖励最高不超过100元；每少检查1个，扣10元，最多不超过100元；连续两个月检查客户被扣100元的，第二个月的岗位工资全部扣除；
发现虚假客户资源不上报，每发现1次，扣50元；
说明：
客服专员的关键指标库的最终使用由市场部经理确定后使用，市场部经理根据每月工作的重点对关键指标进行选择、修订使用。
并随时对关键指标库进行更新。
对于考核指标直接用现金形式来考核的指标，直接从岗位工资中进行奖罚。
3.奖金的发放
（1）连续三个月的考核分数在90以上（包含90分）的，在第三个月给予300元奖励，在第三个月的工资中兑现。
连续三个月的考核分数在70分—80分之间，岗位工资降100元，岗位工资最低不低于200元。
连续三个月考核得分在70分以下的，岗位工资降100元，岗位工资最低不低于200元。
连续三个月的考核分数在90分以上的，岗位工资增加100元，最高不高于600元。
（2）提出合理化建议或者特殊贡献者，由直接上级提出经公司认可后，按实际情况予以重奖。
招商部绩效薪酬方案
招商部经理
一、招商部经理工作职责
（1）负责制定公司的招商政策、合作方式；
（2）协助市场部研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；
（3）协助产品·采购部制定产品采购计划；
（4）根据公司发展战略规划，在编写年度总结的基础上，编制招商计划；
（5）做好招商预算，带领团队完成利润指标；
（6）收集生产厂商和竞争对手的各类药品情报及相关行业政策与信息；
（7）汇总来自业务员的客户信息，填写、修正客户资料，并提交客服部；
（8）定期拜访客户，维护公司与客户尤其是大客户之间的关系；
（9）负责接待公司来访的大客户；
（10）定期提交经营品种拓展情况报告和品种跟踪分析报告；
（11）协调本部门和相关部门的关系，做好相应的信息沟通；
（12）完成上级领导安排的其他临时性工作任务。
二、招商部经理的权限
对业务工作如何开展的建议权；
客户筛选的建议权；
对公司销售策略的建议权；
对产品的采购、投标有建议权
对下属的考核权
对下属工作的指导权
三、招商部经理的绩效薪酬
1.工资的结构及基本工资的发放
公司对招商部经理实行岗效工资制,在该工资制下,招商部经理的工资由基本工资、提成工资和奖金三部分构成，其中基本工资包括工龄工资、学历工资、保障工资、职称工资四部分；即：
工资=基本工资+提成工资+奖金；基本工资=工龄工资+学历工资+保障工资+职称工资。
（1）工龄工资的计算方法：
从进入公司第二个年份开始计算工龄工资，公司在公司每满一年，工龄工资增加50元，最多不超过300元。
（2）学历工资的计算方法如下
学历
中专（高中）以下
中专（高中）
大专
本科
本科以上
工资
50
100
200
300
400
注：
以上学历以国家教育部颁发的全日制毕业证书为准（通过自学考试、专升本考试取得的学历和同等学历的普通全日制学生取得的学历享受相同的学历工资；函授、夜大、成人高考等在职获形式获得的学历无效）。
（3）保障工资：
800元
对于招商部经理的保障工资，若招商部连续三个月无法完成公司的任务时，从第四个月开始将会取消招商部经理的保障工资，采用只拿提成的考核方法。
具体的提成比例见下表。
月销售额（不包含下限,包含上限）
0-1.2万
1.2万-3万
3万-5万
5万-7万
7万～10万
10万以上
提成
从第四个月开始仍无法完成招商部任务时，将撤销招商部经理的职位，从招商助理中间选拔一位作为招商部经理，原招商部经理降为招商助理。
招商部经理连续三个月能完成任务的，恢复800元的保障工资。
（4）职称工资的计算方法如下
职称
初级
中级
高级
职称工资（元）
50
100
200
2．提成工资的发放
招商部经理的提成工资主要是按照招商部的整体绩效来发放，每个月公司都会给招商部一定的任务，招商部的部门业绩即招商部经理的业绩，下表是招商部经理的提成表。
月销售额（不包含下限,包含上限）
0-1.2万
1.2万-3万
3万-5万
5万-7万
7万～10万
10万以上
提成
3、奖金的发放
（1）提出合理化建议或者特殊贡献者，按实际情况予以重奖。
（2）分类：
年终奖、季度奖、特别奖
公司会根据招商表现优秀的员工进行物质奖励。
4、其他
在工资的基础上，市场部经理可以根据以下几个指标来考核招商部经理
指标名称
指标定义
考核标准
工作分析报告
招商部经理每月应该写招商工作分析报告，就招商工作中出现的问题，收集到的客户信息，解决方案进行分析
每少交一次从工资中扣除100元，连续两个月不交者，撤销招商部经理一职
汇总客户资料
招商部经理每月应汇总客户资料上交给市场部经理
少交或者不交一次从工资中扣除100元
团队管理能力
优秀的管理者是能够带领自己的团队完成任务，并且善于激发每个成员的斗志的人
表现出色给予300元—500元的物质奖励
招商助理
一、招商助理工作职责
（1）依据公司销售政策，制定并实施所辖地区销售计划、销售方案，完成销售任务；
（2）进行市场调研，掌握市场动态，提交市场调研报告；
（3）不断开发新客户，拓宽业务渠道，在本辖区内建立分销网络及扩大公司产品覆
盖率；
（4）拜访客户，分类建立客户资料卡及客户档案（具体包括：
医院、经销商、商业
公司、重点患者、药店、医生等）并及时更新；
（5）准确并及时填写工作日志表、工作计划表；
（6）参加公司召开的销售会议和组织的培训；
（7）做好费用控制，完成利润指标；
（8）熟悉药品知识，正确向客户介绍，不夸大或缩小药品性能和功效；收集药品不
良反应信息，并及时上报质量部；
（9）掌握市场动态，做好药品营销预测工作，在扩大药品销售的同时，为企业开发
新品种、提高企业应变能力提供预见性建议；
（10）进行客户需求调查，为所负责地区的客户提供业务支持，及时掌握客户需求，
了解市场信息，并将其反馈给业务中心；
（11）对所管辖的客户进行产品宣传、公关促销等工作；
完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
二、招商助理的权限
对业务工作如何开展的建议权；
客户筛选的建议权；
对公司销售策略的建议权；
四、招商助理的绩效薪酬
1.工资的结构及基本工资的发放
公司对招商助理实行岗效工资制,在该工资制下,招商助理的工资由基本工资、提成和奖金三部分构成，其中基本工资包括工龄工资、学历工资、保障工资、职称工资四部分；即：
工资=基本工资+提成工资+奖金；基本工资=工龄工资+学历工资+保障工资+职称工资。
（1）工龄工资的计算方法：
从进入公司第二个年份开始计算工龄工资，公司在公司每满一年，工龄工资增加50元，最多不超过300元。
（2）学历工资的计算方法如下
学历
中专（高中）以下
中专（高中）
大专
本科
本科以上
工资
50
100
200
3
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