UPath问题处理集锦.docx
《UPath问题处理集锦.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《UPath问题处理集锦.docx（37页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
UPath问题处理集锦
资料编码
产品名称
U-Path
使用对象
800和一线用服
产品版本
V100R002
编写部门
固网核心网产品服务部
资料版本
V1.0
U-Path问题处理集锦
拟制：
魏元慧
日期：
2007-7-6
审核：
李社明雷海浜
日期：
批准：
日期：
华为技术有限公司
版权所有XX
修订记录
日期
修订版本
描述
作者
2007-7-6
V1.0
完成初稿
魏元慧
目录
第1章功能实现1
1.1IVR规则中如何设置拨号转群外的分机？
1
1.2重装需要备份的文件？
2
1.3U-Path外接OPENEYEPLUS，如何设置？
2
1.4转话如何设置显示原主叫3
1.5如何控制群内用户的出群呼叫的主叫号码显示方式？
4
1.6如何查看一个Centrex群内用户的信息4
1.7如何在U-Path侧进行消息跟踪？
（U-Path的版本是V100R002）5
1.8U-Path怎样配置通过串口传送话单6
1.9Centrex话单如何保存为.txt的格式?
8
1.10U-Path的限额限呼功能如何配置实现？
9
1.11一个U-Path话务台怎样实现多台机器同时浏览结算话单？
14
1.12如何增加一个ISDN方式的话务台？
14
第2章故障处理15
2.1非中文操作系统，U-Path安装后无法使用15
2.2在CENTREX目录下没有Centrex.ini/U-Path.ini文件16
2.3U-Path通话正常后1分20秒双不通问题16
2.4U-Path无法正确显示用户状态16
2.5话务员在使用U-Path软件通话有回音17
2.6U-Path取不到群内话单（对接的SoftX3000V300R006）18
2.7普通话单与立即话单不符，话务台话单与iGWB不符19
2.8安装V100R002B05以后的U-Path的版本软件，U-Path无法正常启动19
2.9在使用CBS与U-Path对接进行话费结算的时候需要进行哪些必要设置？
20
2.10U-Path忘记密码如何处理？
21
2.11参数配置问题导致U-Path无法取话单21
第3章特性说明22
3.1U-Path与语音加速卡的问题22
3.2U-Path的2833收号问题22
3.3电脑值班时使用的语音文件22
3.4U-Path通过串口向第三方传送话单时，无法传送立即话单22
3.5U-Path在安装的时候有些机器可以，有些机器不能安装成功22
3.6U-Path有时无法操作用户数据22
3.7U-Path是否提供远程维护的功能？
23
3.8华为的U-Path是否能对接其他厂家的软交换？
23
3.9U-Path的日志中的时间是参考什么时间标准的？
23
3.10U-Path是否支持话务台和用户跨FCCU模块？
23
3.11使用U-Path的日志可以查询哪些内容？
23
3.12U-Path的话单是如何进行存贮和传送的？
26
3.13U-Path的配置工具中是否有隐含的配置项？
27
3.14U-Path中的打印功能能打印什么内容？
28
3.15U-Path的安装目录中的C:
\Centrex\combill.ini是否可以修改？
28
关键词：
U-Path，问题处理
摘要：
针对U-Path出现的典型的问题和一些特性进行了说明。
缩略语清单：
参考资料清单：
第1章功能实现
1.1IVR规则中如何设置拨号转群外的分机？
操作项目
通过设置IVR规则，使得在电脑值班时可以拨号转到群外电话
预置条件
1.已正确登录U-Path。
2.SoftX3000中已存在群外用户
操作步骤
1.在“电话号码数据分析表”中增加群外号码
在图中所示的“电话号码数据分析表”一栏点击右键，选择“增加<电话号码范围>”，在弹出的对话框中增加要转的群外号码，输入的号码要带出群字冠。
2.在上图中的“IVRRule”一栏中右键单击“$ABC=<.\sound\mainc.pcm>|KeyErrorc.pcm”选择“增加<电话号码>”
3.在弹出的“增加<电话号码>”对话框中，“动作”输入转群外电话要按的数字键，“号码”输入带出群字冠的群外号码。
预测结果
在将U-Path设置成电脑值班后，听提示音，按下“动作”中设定的数字，可以将拨入话务台的呼叫转到群外的电话，群外电话振铃。
说明
●在进行设置的时候，必须要带出群字冠。
并且在U-Path的配置工具中的出群字冠也是正确的。
●因为这对设置出群的动作无法设置放音，所以不会听到针对这个操作的语音提示
1.2重装需要备份的文件？
重装U-Path或进行系统重装，对于U-Path中的配置，请使用拷屏的方式进行备份。
此外，还需要备份安装目录（默认是C:
\Centrex）中的以下文件，相应各项的含义如下：
需要备份的文件
功能
C:
\Centrex\app\AA\IVR\U-Path-IVR-Rule.Def
存放的是定制的IVR规则
C:
\Centrex\app\phonebook\PhoneBook.mdb
存放的是U-Path的电话本信息
C:
\Centrex\bill中所有文件
存放的是话单
C:
\Centrex\Bill.R02
存放的是R2话单（如果有此目录才需要备份）
C:
\Centrex\SysPara.dat
U-PathV100R002B08之前版本的配置数据文件
C:
\Centrex\combill.ini
串口传话单数据配置文件
C:
\Centrex\DB中的所有文件
U-Path的V100R002B08的系统配置数据文件。
1.3U-Path外接OPENEYEPLUS，如何设置？
操作项目
如何设置U-Path外接OPENEYEPLUS
预置条件
1.已正确登录U-Path。
2.1个Centrex群存在多个话务台
操作步骤
1.硬件连接：
OPENEYE PLUS有3个接口，分别是USB口、LINE口和TELE口。
它通过USB口与安装了U-Path的PC相连，通过TELE口与普通电话相连，在此应用场景中，LINE口可以悬空不接。
2.OPENEYE PLUS硬件连接后，需要安装驱动程序。
驱动程序没有单独提供，在OPENEYE软件安装后会自动生成，路径是C:
\Program Files\ViewPoint OpenEye\Driver\xp中的OpenEyeplus.inf文件。
3.硬件和驱动安装好后，要在U-Path的配置工具中进行设置，在“呼叫控制”页面中的“振铃类型”一栏选择“电话”，在“话机振铃音类型”一栏可以任选（包括“无OpenEye”）。
4.重启电脑
预测结果
当有用户呼叫话务台时，外接的话机可以振铃。
说明
U-Path共支持3种振铃方式，在配置工具的“呼叫控制”页面中的“振铃类型”一栏分为：
声卡、电话、PC扬声器。
其中的电话方式就是指使用OPENEYE PLUS外接电话振铃。
使用外接电话振铃的方式，可以避免话务员一直使用耳机保证随时接听来话。
但此种方式，外接的电话仅提供振铃的功能（可以认为电话就是一种放音的设备），无法接听和打出电话。
1.4转话如何设置显示原主叫
操作项目
当群内用户或群外用户通过话务台进行转话操作后，在被叫电话上如何设置转话后显示的号码？
预置条件
1.已正确登录U-Path。
2.有一个群内用户和一个群外用户
操作步骤
1.在SoftX3000V3R6版本的客户端上使用命令MODCXSUBGRP
2.修改参数“话务台转话显示原主叫号码”为“是”
预测结果
群内外用户通过话务台进行转话的时候，均显示原主叫号码
说明
无
1.5如何控制群内用户的出群呼叫的主叫号码显示方式？
操作项目
群内用户出群呼叫时，如何控制被叫分机上的号码显示？
预置条件
1.已正确登录U-Path。
2.有一个群内用户和一个群外用户
操作步骤
1.在SoftX3000V3R6版本的客户端上使用命令MODCXSUBGRP
2.修改参数“出群主叫显示方式”为“总机号码”、“总机＋短号”或“真实主叫”（需要指明群号、群内分组号和总机的长号）
预测结果
群内用户呼叫群外用户，按照设定的主叫号码显示方式进行显示
说明
出群时主叫显示Centrex群总机逻辑号码，即本命令中“Centrex总机长号”参数配置的值，“Centrex总机长号”参数仅在选择了“出群主叫显示方式”为“总机号码”和“总机＋短号”的方式才需要设定。
1.6如何查看一个Centrex群内用户的信息
操作项目
如何查看一个Centrex群内用户的信息
预置条件
1.U-Path正常注册。
2.U-Path有群内用户
操作步骤
1.在SoftX3000的客户端上使用命令LSTCXSBR
2.设置查询的条件
预测结果
可以查询到符合条件的Centrex用户
说明
LSTCXSBR命令可以查询属于一个Centrex群某个号段之内的用户，可以显示某种类型（BRA、PRA、ISDN、V5、ESL、话务台、SIP或H.323）的群内用户。
1.7如何在U-Path侧进行消息跟踪及跟踪取消？
（U-Path的版本是V100R002）
操作项目
如何在U-Path侧进行消息跟踪及跟踪取消
预置条件
1.U-Path正常注册。
操作步骤
设置消息跟踪
1.通过点击“开始”->“U-Path企业通信助理”->“U-Path话务台配置工具”或通过联机、脱机方式进入，点击菜单中“系统管理”->“配置”
2.键盘输入【Ctrl+Shift+F9】，配置工具中出现【程序员配置】页面，如下图：
3.设置参数。
（参数含义参考下面的说明）
4.重启U-Path。
修改消息跟踪参数后需要重新启动U-Path软件，这样对配置参数的修改才能生效。
取消消息跟踪
在上述设置消息跟踪中将第2步中的消息跟踪级别设置为“TRACE_WARNING”，则取消了消息跟踪
预测结果
跟踪消息文件在U-Path安装路径下的TRACE文件夹内。
如果U-Path安装时采用默认路径，则跟踪消息文件被保存在【C:
\Centrex\trace\】目录，并按消息生成的日期分多个文件保存。
说明
参数含义为：
参数
含义
建议配置
消息跟踪级别
打印何种级别的跟踪消息，用于控制打印负荷
正常使用时采用默认值“TRACE_WARNING”，出现故障需要研发定位时设置为“TRACE_DEBUG”
打印握手消息
是否打印U-Path送往SX3000的握手消息
无特殊情况不打印
打印确认消息
是否打印SX3000回给U-Path的握手确认消息
无特殊情况不打印
打印原始协议的消息
是否打印协议适配前的消息数据
建议打印
打印当前协议的消息
是否打印协议适配后的消息数据
建议打印
打印声音的跟踪信息
是否打印与语音相关的信息
一般情况不打印。
需要定位的问题与通话语音相关时建议打印，取到需要的跟踪消息文件后重新设置为不打印。
保存跟踪信息到文件
是否将跟踪消息保存到文件中
需要定位问题时建议保存
1.8U-Path怎样配置通过串口传送话单
操作项目
如果在U-Path上配置通过串口传送话单
预置条件
1.U-Path正常使用。
2.U-Path能够接收SoftX3000的话单
操作步骤
1.通过点击“开始”->“U-Path企业通信助理”->“U-Path话务台配置工具”或通过联机、脱机方式进入，点击菜单中“系统管理”->“配置”
2.进入“综合页面”，点击
，设置串口输出的参数。
3.进入“话单”页面，勾选“话单输出到串口”，点击
4.配置输出话单的格式。
当“字段宽度”设置为0的时候，该字段不会在输出的话单中出现。
预测结果
可以进行串口传送话单
说明
“格式化话单”用于对串口输出的话单格式进行设置，主要参数的配置说明如下：
当前话单：
指当前将要传送的话单的类型，包括详细话单或计次表话单两种类型。
显示字段名：
规定了在输出话单中插入字段名的方式，共有三种方式：
不显示字段名、靠左显示、靠右显示。
字段名称：
即在传送的话单中需要插入字段的名称。
字段宽度：
即在传送的话单中显示字段的位数。
例如主叫短号为55555，对应的字段宽度为3，则传送出话单显示为555。
如果字段宽度为0表示任意位数。
字段分隔符：
主要用来定义字段的对齐方式，\t表示制表符。
字段位置：
即在传送的话单中每个字段的显示的顺序。
左对齐：
即输出的话单以左对齐的方式输出。
输出到串口：
指定话单以串口的方式输出。
过滤话单：
选择此项系统将会按照用户设置的话单格式有选择的输出话单，即删除话单中不需要的字段。
记录跟踪消息：
指在本地记录下U-Path传送话单时的一些信息。
工作目录：
串口传话单时的工作目录，保存串口传出话单的备份记录。
话单分隔符：
指定U-Path送话单时，每条话单的两个字段间分隔样式，如以空格或“Tab”等样式分隔。
1.9Centrex话单如何保存为.txt的格式?
操作项目
Centrex的话单如何保存为.txt格式?
预置条件
1.U-Path正常注册。
2.U-Path可以取话单
操作步骤
1.设置U-Path和CBS对接（不同版本配套的CBS也不一样），主要是由U-Path生成R02的话单供CBS作计费处理使用
2.在CBS中查询原始话单
3.在话单页面中单击右键，快捷菜单下<保存结果>
4.设置txt话单文件路径，确认后CBS开始转换
预测结果
打开保存的.txt文件可以查询到话单的内容。
说明
无。
1.10U-Path的限额限呼功能如何配置实现？
操作项目
U-Path的限额限呼功能如何进行配置？
预置条件
1.U-Path正常使用。
2.U-Path与SoftX3000通信正常。
操作步骤
方法一：
1、在U-Path话务台上设置用户的限额限呼和限额告警功能。
该功能在配置后，将数据发到SoftX3000，所有的限呼由SoftX3000实现，U-Path可以看成是客户端，只起到了数据设定的作用。
1）设置用户数据界面：
2）输入用户分机号
3）给用户开放限额限呼和限额告警功能权限
2、在U-Path话务台上设置、查询限呼金额
1）设置、查询限呼金额界面
2）输入用户分机号
3）执行查询操作，返回当前用户的限呼金额等数据（倘若限额呼叫输入框没有被激活，需要检查当前话务台是否可以管理该用户号码，并检查该用户号码是否启用了限额限呼功能）;在限呼业务对话框中修改限呼金额，并点击"确定"或者"保存修改结果"按钮
方法二：
如果在U-Path的本地实现对用户各种不同通话的限额或限时限呼，需要安装CBS后，设置好所有的计费数据。
U-Path的本地限额或限时限呼是根据CBS的费率数据实现的。
在U-Path侧要进行一下的配置：
1.在U-Path终端进行用户数据设置
∙在菜单栏中单击<数据维护>，在下拉菜单中选择［设置时长/费用限额数据］，弹出［时长/费用限额用户信息］，如图1所示。
时长/费用限额用户信息
∙单击要设置限呼业务的用户号码，单击<修改>，弹出［设置时长/费用限额数据］，选择要限呼的通话类型，输入限定的金额和时长，如图2所示。
单击<确定>保存数据设置。
时长/费用限额用户信息
2.查看用户限呼数据
在菜单栏中单击<数据维护>，在下拉菜单中选择［设置时长/费用限额数据］，弹出［时长/费用限额用户信息］，如下图所示。
时长/费用限额用户信息
预测结果
可以实现对用户的限额限呼功能
说明
在SoftX3000侧实现原理：
首先开放用户的限额限呼和限额告警功能，然后可以设置用户限呼金额，以及设置限额告警。
设定限额金额后，该用户呼叫时根据费率进行计费，并扣除限额金额，当限额金额减少至0时，该用户的呼叫就会被终止；倘若对该用户设置了限额告警功能，则会上报限额告警。
注意事项：
SoftX3000的数据配置主要注意以下几点：
话务台号码需要和被管理的用户号码在同一个群内，需要给话务台分配管理被管理用户所属分组的权限。
SoftX3000需要支持限额限呼、限额告警、每月恢复最大限额、限时限呼数据的维护及接收Centrex群用户的限额告警。
该需求在SoftX3000的V300R006B06D060SP07中实现。
1.11一个U-Path话务台怎样实现多台机器同时浏览结算话单？
操作项目
如何实现一个U-Path的话单被多台机器同时浏览
预置条件
1.U-Path正常注册。
2.U-Path可以取话单
操作步骤
1.设置要同时浏览话单的计算机和安装了U-Path的计算机之间的网络，保证网络是连通的。
2.在需要浏览话单的机器上安装CBS软件
3.将安装了U-Path的机器存放话单的目录c:
\centrex\bill.r02设为共享。
4.在需要浏览话单的机器上将话务台共享的目录映射为本地磁盘。
5.在CBS上设置话单的目录为刚才设置的本地磁盘，即可实现对前台话单分拣、结算。
预测结果
可以实现多台计算机对话单的分拣结算功能。
说明
无。
1.12如何增加一个ISDN方式的话务台？
如果使用UA5000下带ISDN方式的话务台，在配置对接数据的时候，数据由两部分组成：
数据类型
命令
命令描述
UA5000与SoftX3000对接的数据
SoftX3000侧
ADD ESG
增加内置信令网关
ADD IUALKS
增加IUA链路集
ADD IUALNK
增加IUA链路
UA5000侧
boardadd
增加业务对应的单板
iua-linksetadd
配置IUA链路集
iua-linkadd
配置IUA链路
sctpprotocol
配置SCTP协议参数（可选）
mgbrauseradd
配置ISDN用户数据
在SoftX3000侧增加话务台的数据
ADD CXGRP
增加Centrex群
ADDCXSUBGRP
增加Centrex群内分组
ADDCHGCX
增加Centrex群内计费
ADD ICXPFX
增加Centrex字冠
ADD OCXPFX
增加Centrex出群字冠
SETCONADDR
配置与U-Path通信的IFMI板的对外IP地址（仅针对IP方式）
ADDCXCON
增加IP方式U-Path话务台
ADDISDNCON
增加ISDN方式U-Path话务台
各条命令中的参数设置方法请参考用户手册或SUPPORT上面的案例。
第2章故障处理
2.1非中文操作系统，U-Path安装后无法使用
处理：
有两种方式可解决此问题：
方法一：
安装东方语言包
在操作系统的中打开,翻到页，选中,系统就会自动进行东方语言包安装。
安装东方语言包
方法二：
升级U-Path版本
升级到U-PathV100R002B01D025SP03及以后的版本
或升级到U-PathV100R002B02D026及以后的版本
2.2在CENTREX目录下没有Centrex.ini/U-Path.ini文件
处理：
对于U-PathV100R002，这是正常现象。
Centrex.ini和U-Path.ini都是U-PathV100R001使用的。
如果技术资料中提到这两个文件，原因在于资料没有及时更新。
2.3U-Path通话正常后1分20秒双不通问题
处理：
检查出局TMG上的RTCP监测是否打开了。
U-Path不支持RTCP监测，在征得局方同意后，关闭TMGRTCP监测后可解决问题。
2.4U-Path无法正确显示用户状态
可能导致这一问题的原因及解决办法：
序号
问题
原因分析
解决办法
1
电话本错误（非同群用户）
电话本未更新或手工编辑电话本可能导致电话本数据与SX3000配置不一致，此时不能正确获取用户状态
通过U-Path的“取群内用户”功能更新电话本。
如果电话本中确实需要存群外用户，则群外用户状态不可显示。
2
非同模块用户
U-Path无法显示与话务台不在同一模块内的用户的状态，此为设计约束。
（从XX版本开始支持跨CCU的用户）
建议尽量将同群用户（包括话务台）配置在同一FCCU模块中。
3
R5主机版本缺陷
CCU上主机代码缺少对应的排序表相关处理改直接索引表的处理
请咨询DB人员
4
单模块Centrex用户过多
单模块Centrex用户数量超过21845时导致FCCU上Centrex树的节点数溢出（21845*3=0xFFFF），可能导致无法查询部分用户的状态
建议不要在同一模块内配置过多的Centrex用户
5
信令协议版本过低
低版本信令协议不支持用户状态查询（主版本V01、子版本V00以上版本协议支持用户状态查询）
不要手工修改信令协议版本
6
SBC拦截
EUDEMON2200-VRT3.30-0210之前的版本不支持用户状态查询协议字
使用EUDEMON2200-VRP3.30-0210及以后的版本
2.5话务员在使用U-Path软件通话有回音
处理：
在话务台计算机上将麦克的播放音量设置为静音即可消除回音。
设置方法：
Ⅰ.打开操作系统的<音量控制>对话框
图7麦克静音设置STEP1
Ⅱ.通过<选项>/<属性>菜单打开<属性对话框>，对话框中<调节音量>选择<播放>、<显示下列音量控制>选中<麦克风>，确定
图8麦克静音设置STEP2
Ⅳ.回到<音量控制>对话框，将<麦克风>播放音量置为<静音>
图9麦克静音设置STEP3
2.6U-Path取不到群内话单（对接的SoftX3000V300R006）
在SoftX3000上通过DSPBILPOL查看是否已经生成U-Path所在群的Centrex话单。
若已生成则需查看可管理分组设置是否正确：
SoftX3000侧设置：
通过LSTCONFUNC命令查看可管理分组，通过MODCONFUNC命令修改
U-Path侧：
在配置工具中<话单>页面查看和修改，如图：
U-Path侧可管理分组设置
如果在修改了上面的分组后，发现设置的分组并没有生效。
请在SoftX3
升级会员 