中国铁塔动环常见告警处理指导手册范本.docx

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中国铁塔动环常见告警处理指导手册范本

中国铁塔动环常见告警处理指导手册

一、FSU离线告警

告警名称：

FSU离线；

告警解释：

FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；

原因分析：

1信号差或不稳定；2FSU设备掉电；3无线模块硬件故障；4FSU设备硬件故障；5天线和无线模块连接中断,或天线丢失；6VPN服务器连接不上；7SIM卡被盗、欠费或故障。

平台处理方法：

查询历史告警记录,如频繁离线或长时间离线,需现场检查。

现场处理方法：

第一步检查供电：

1在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警,判断是否现场停电；

2现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。

原因分析：

FSU供电异常。

解决方案：

1检查整个基站是否停电,如停电则通知相关人员取电；

2检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。

第二步检查无线模块：

检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。

原因分析：

无线模块供电异常或无线模块故障。

解决方案：

1无线模块供电故障,则检查给无线模块供电接线是否正常如正常,则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V,如没有则为FSU供电板问题,更换FSU供电板。

2确认供电正常,则更换无线模块进行测试。

下站建议：

下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡,下站的时候作对比验证,快速确认是SIM卡问题,还是无线模块问题。

第三步FSU检查

通过EISUConfig软件登陆FSU设备,点击设备诊断管理。

1信号强度弱：

通过设备软件登录设备,如信号强度小于15。

解决方案：

更换运营商无线模块或将天线外延〔室内站放到室外,室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部

2铁塔VPN网络连接异常：

铁塔VPN网络提示连接异常

3铁塔网管未注册：

铁塔网管提示连接异常〔正常显示连接正常

解决方案：

确认总部平台正常,重启FSU〔等待程序连接。

如重启后未恢复,联系厂家专业人员。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

二、电源配套告警

2.1开关电源类告警：

2.1.1开关电源通信状态告警

告警名称：

开关电源通信状态告警；

告警解释：

开关电源和FSU之间的通讯中断；

原因分析：

开关电源和FSU之间的通讯中断

平台处理方法：

无

现场处理方法：

检查开关电源屏幕是否显示正常,和FSU的监控线连接是否正常。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.2一、二级低压脱离告警

告警名称：

一级低压脱离告警；

告警解释：

第一级低压脱离开关动作,其后的负载被断电；

原因分析：

第一级低压脱离开关动作,其后的负载被断电

平台处理方法：

查询性能数据中,整流模块电流和交流输入电压的数据都为0,直流输出电压和电池电压都在下降,则证明市电中断,电池在放电,属于正常告警。

现场处理方法：

现场确定市电中断引起,需发电。

如非市电中断,需检查空开是否跳闸,或咨询电源厂家。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.3整流模块XX故障告警

告警名称：

整流模块XX故障告警；

告警解释：

模块故障告警状态；

原因分析：

模块故障告警状态

平台处理方法：

查询性能数据中,对应模块的电流是否为0,如为0则确认模块故障。

现场处理方法：

检查整流模块的开关,更换槽位或更换模块。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.4整流模块XX通信状态告警

告警名称：

整流模块XX通信状态告警；

告警解释：

模块通讯中断告警状态；

原因分析：

模块通讯中断告警状态

平台处理方法：

无

现场处理方法：

检查模块是否关机。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.5交流输入XX停电告警

告警名称：

交流输入XX停电告警；

告警解释：

交流输入停电；

原因分析：

交流输入停电

平台处理方法：

检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0,如为0,则证明确实市电中断。

现场处理方法：

现场电表测量市电,检查空开

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.6交流输入XX缺相告警

告警名称：

交流输入XX缺相告警；

告警解释：

交流输入缺相；

原因分析：

交流输入缺相

平台处理方法：

检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0,如为0,则证明确实市电缺相。

现场处理方法：

现场电表测量市电,检查空开

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.7直流输出电压过低告警

告警名称：

直流输出电压过低告警；

告警解释：

直流输出电压低于设定阀值46V；

原因分析：

直流输出电压低于设定阀值46V

平台处理方法：

性能数据中,核对电池总电压的数据,如一致说明电池有问题。

现场处理方法：

检查电池和整流模块,或咨询电源厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.8电池XX熔丝故障告警

告警名称：

电池XX熔丝故障告警；

告警解释：

电池熔丝故障告警；

原因分析：

电池熔丝故障告警

平台处理方法：

无

现场处理方法：

检查电池熔丝,或咨询电源厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.9电池供电告警

告警名称：

电池供电告警；

告警解释：

开关电源处于电池供电中；

原因分析：

开关电源处于电池供电中

平台处理方法：

查询性能数据中,整流模块电流和交流输入电压的数据。

如交流输入电压正常,模块电流为0,则证明是模块出了问题。

如交流电压为0,则证明市电中断。

现场处理方法：

检查开关电源是否处于电池供电状态,或咨询电源厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.10防雷器故障告警

告警名称：

防雷器故障告警；

告警解释：

交流防雷器断故障告警状态；

原因分析：

交流防雷器断故障告警状态

平台处理方法：

无

现场处理方法：

检查开关电源交流配电柜中的防雷器空开状态。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.1.11负载熔丝XX故障告警

告警名称：

负载熔丝XX故障告警；

告警解释：

负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断；

原因分析：

负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断

平台处理方法：

无

现场处理方法：

检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开的状态。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.2空调类告警：

工作异常告警

告警名称：

工作异常告警；

告警解释：

空调工作异常告警；

原因分析：

空调工作异常告警

平台处理方法：

无

现场处理方法：

咨询空调厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

普通空调通信状态告警

告警名称：

普通空调通信状态告警；

告警解释：

空调和FSU之间的通讯中断；

原因分析：

空调和FSU之间的通讯中断

平台处理方法：

无

现场处理方法：

检查空调是否关机,和FSU连接的监控线是否连接正常。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.3蓄电池类告警：

电池组中间点电压不平衡

告警名称：

电池组中间点电压不平衡；

告警解释：

电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V；

原因分析：

电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V

平台处理方法：

查询性能数据中,电池组的电压数据是否误差超过0.5V。

现场处理方法：

电表测量电池电压,核对现场电压和平台电压是否一致,如一致则证明电池有问题。

不一致,需检查电池监控采集线连接是否松动,是否中断。

如电池采集线都正常,需更换FSU采集板。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

2.3.2蓄电池总电压过高告警

告警名称：

总电压过高；

告警解释：

蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V；

原因分析：

蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V

平台处理方法：

查询性能数据中,开关电源直流输出电压的数据是否一致,如一致说明电池确定过压。

如不一致,说明是电池监控采集线有问题或采集板坏。

现场处理方法：

电表测量电池电压,核对现场电压和平台电压是否一致,如一致则证明电池有问题。

不一致,需检查电池监控采集线连接是否松动,是否中断。

如电池采集线都正常,需更换FSU采集板。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

蓄电池总电压过低告警

告警名称：

总电压过低；

告警解释：

蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V；

原因分析：

蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V

平台处理方法：

查询性能数据中,开关电源直流输出电压的数据是否一致,如一致说明电池确定欠压。

如不一致,说明是电池监控采集线有问题或采集板坏。

现场处理方法：

电表测量电池电压,核对现场电压和平台电压是否一致,如一致则证明电池有问题。

不一致,需检查电池监控采集线连接是否松动,是否中断。

如电池采集线都正常,需更换FSU采集板。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

三、机房环境告警

3.1温度超高、过高；温度过低告警

告警名称：

温度超高、过高；温度过低；

告警解释：

温度探头探测到温度超过设定阈值〔室内站设置40℃,室外站设置45℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃；

原因分析：

机房环境温度高平台处理方法：

查询历史告警记录,如温度告警有消除,则属于正常告警。

如告警一直不消除,需现场查看确定原因。

现场处理方法：

日常测试：

在机房巡检时,可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度,与动环网管对照数值,确认动环温度的采集精度。

故障现象：

网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；

故障分析：

可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误,如果此站点所有的本板遥测量数据都为负,则可能是EISU的主板故障,需更换EISUM板,如果只是此温湿度故障,则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：

更换此温湿度时,先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压,然后打开外壳,再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器,注意接线要按原来的色序接。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

3.2湿度过高、湿度过低

告警名称：

湿度过高、湿度过低；

告警解释：

湿度探头探测到湿度超过设定阈值90%RH〔低于设定阈值20%RH；原因分析：

机房环境湿度高〔湿度低,或湿度传感器故障

平台处理方法：

查询历史告警记录,如温度告警有消除,且跟天气一致,则属于正常告警。

如告警一直不消除,需现场查看确定原因。

现场处理方法：

日常测试：

在机房巡检时,可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度,与动环网管对照数值,确认动环温度的采集精度。

故障现象：

网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：

可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误,如果此站点所有的本板遥测量数据都为负,则可能是EISU的主板故障,需更换EISUM板,如果只是此温湿度故障,则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：

更换此温湿度时,先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压,然后打开外壳,再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器,注意接线要按原来的色序接。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

3.3烟雾告警

告警名称：

烟雾告警；

告警解释：

烟雾探头探测到有烟雾；

原因分析：

烟雾探头探测到有烟雾,或探头故障平台处理方法：

如果平台查询告警一直没有消除,需现场检查。

如告警有频繁的跳变告警,则证明是探头故障。

现场处理方法：

日常测试：

可以找一根长些的PVC管,在一端用嘴吸香烟后使劲吹出,另一端对着烟雾传感器,当烟雾传感器指示灯长亮时,说明传感器报警,业务台上应该可以看到,这样说明烟雾传感器正常。

或者用手按住测试按钮,听到有声音,网管业务台上能看到告警,说明烟感工作正常。

>>故障现象1：

烟感不告警；故障分析：

可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：

可以用万用表测2脚和3脚是否有12V电压差,有12V为正常,检查完毕如果烟感还是不闪烁,则判断烟感坏了。

排除硬件连线、网管配置问题后,需要更换烟感,更换时用手拧住逆时钟方向转动外壳,当卡口松动后将烟感取下,更换新的烟感,再顺时针方向拧紧。

>>故障现象2：

烟感运行时间较长后出现误告警情况；故障分析：

烟感故障、基站空气有灰尘在潮湿环境下粘到烟感的检测室中导致误告警；故障处理：

远程复位后烟感告警消除的可以继续使用,远程复位后不能消除告警的,需更换烟感和清洁基站环境。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

3.4红外告警

告警名称：

红外告警；

告警解释：

红外探头探测到有东西活动；

原因分析：

红外探头探测到有东西活动,或探头故障

平台处理方法：

如平台检查发现告警一直没有消除,可以判断是探头故障。

现场处理方法：

日常测试：

到基站后在红外旁边晃动,红外上有红灯闪烁,2分钟左右与网管中心联系查看告警是否上报,上报则正常,再离开红外的探测范围,2分钟后与网管确认告警是否消除。

故障现象1：

红外误告警；故障分析：

可能是红外对面的检测范围内有窗帘等物体晃动、有强光干拢、传感器故障；故障处理：

现场确定红外安装符合工艺规范,没有物体晃动或正对窗户,排除外部原因后,更换传感器测试。

故障现象2：

红外一直告警；故障分析：

可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：

现场检查是否告警指示灯常亮红灯,如是需更换传感器。

如不是可以检查线路是否存中断情况。

>>故障现象3：

红外不告警；故障分析：

可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：

现场在红外旁边晃动,观察红外上的红绿灯是否闪烁,如无红灯闪烁,则可能是线路故障或红外故障,先检查线路,用万用表测试传感工作电源是否有+12V,如没有可能是线路问题,如果采集板没有+12V输出,则是采集板问题,需更换采集板,如果有+12V电源,红外的红灯也闪烁,则可能是红外的报警输入的一端没有并接+12V电源,排除线路及采采集板问题后,则可能是传感器故障,需更换传感器。

更换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端的卡口往下压,然后打开外壳更换传感谢器。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。

3.5水浸告警

告警名称：

水浸告警；

告警解释：

水浸探头探测到积水

原因分析：

水浸探头探测到积水,或探头被金属短路

平台处理方法：

检查平台上不仅水浸告警,烟雾和红外是否同时告警,如有,可能是FSU采集板坏。

现场处理方法：

故障现象：

网管上查看水淹一直告警。

故障分析：

可能原因有水淹传感器故障、采集板坏或网管配置有误,如采用五探头水淹传感器,此传感器分为报警器和传感器探头,现场观察传感器探头是否沾有水,如果是,则清除水渍,并检查为何漏水,如果没有水渍,且此站其它传感器都异常〔如温湿度告警,门磁、烟感告警则可能是FSU板坏,否则可能是水淹报警器坏,传感器探头很少坏。

故障处理：

更换时将报警器上的线缆作好标记,然后再拧松螺钉,更换新的报警器好再按原来的色序接线,并进行测试。

日常测试：

当水淹探头没有检测到告警时,水淹报警器正常绿灯常亮。

测试时将传感器探头沾满水,报警器上告警灯会红灯亮,可与网管确认应有告警产生。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。