中国铁塔动环常见告警处理指导综合手册.docx

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中国铁塔动环常见告警处理指导综合手册

中华人民共和国铁塔动环常用告警解决指引手册

一、FSU离线告警

告警名称：

FSU离线；

告警解释：

FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；

因素分析：

1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。

平台解决办法：

查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。

现场解决办法：

第一步检查供电：

1）在运维监控系统检查离线站点与否有停电告警，判断与否现场停电；

2）现场检查FSU批示灯不亮设备没有供电。

因素分析：

 FSU供电异常。

解决方案：

1）检查整个基站与否停电，如停电则告知有关人员取电；

2）检查FSU供电空开与否跳闸及通电线路与否正常。

第二步检查无线模块：

检查无线模块批示灯都不亮或都常亮。

因素分析：

无线模块供电异常或无线模块故障。

解决方案：

1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线与否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端与否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。

2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。

下站建议：

下站时建议随身带上一套可以成功拨号无线网卡和SIM卡，下站时候作对比验证，迅速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。

第三步FSU检查

通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。

1）信号强度弱：

通过设备软件登录设备，如信号强度不大于15。

解决方案：

更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放究竟部隐蔽区域或有外层保护状况下放到机柜顶部）

2）铁塔VPN网络连接异常：

铁塔VPN网络提示连接异常

3）铁塔网管未注册：

铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）

解决方案：

确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。

如重启后未恢复，联系厂家专业人员。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

二、电源配套告警

2.1开关电源类告警：

2.1.1开关电源通信状态告警

告警名称：

开关电源通信状态告警；

告警解释：

开关电源和FSU之间通讯中断；

因素分析：

开关电源和FSU之间通讯中断

平台解决办法：

无

现场解决办法：

检查开关电源屏幕与否显示正常，和FSU监控线连接与否正常。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.2一、二级低压脱离告警

告警名称：

一级低压脱离告警；

告警解释：

第一级低压脱离开关动作，其后负载被断电；

因素分析：

第一级低压脱离开关动作，其后负载被断电

平台解决办法：

查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压数据都为0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。

现场解决办法：

现场拟定市电中断引起，需发电。

如非市电中断，需检查空开与否跳闸，或征询电源厂家。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.3 整流模块XX故障告警

告警名称：

整流模块XX故障告警；

告警解释：

模块故障告警状态；

因素分析：

模块故障告警状态

平台解决办法：

查询性能数据中，相应模块电流与否为0，如为0则确认模块故障。

现场解决办法：

检查整流模块开关，更换槽位或更换模块。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.4 整流模块XX通信状态告警

告警名称：

整流模块XX通信状态告警；

告警解释：

模块通讯中断告警状态；

因素分析：

模块通讯中断告警状态

平台解决办法：

无

现场解决办法：

检查模块与否关机。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.5 交流输入XX停电告警

告警名称：

交流输入XX停电告警；

告警解释：

交流输入停电；

因素分析：

交流输入停电

平台解决办法：

检查性能数据中交流输入相电压数据与否为0，如为0，则证明的确市电中断。

现场解决办法：

现场电表测量市电，检查空开

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.6 交流输入XX缺相告警

告警名称：

交流输入XX缺相告警；

告警解释：

交流输入缺相；

因素分析：

交流输入缺相

平台解决办法：

检查性能数据中交流输入相电压数据与否为0，如为0，则证明的确市电缺相。

现场解决办法：

现场电表测量市电，检查空开

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.7 直流输出电压过低告警

告警名称：

直流输出电压过低告警；

告警解释：

直流输出电压低于设定阀值46V；

因素分析：

直流输出电压低于设定阀值46V

平台解决办法：

性能数据中，核对电池总电压数据，如一致阐明电池有问题。

现场解决办法：

检查电池和整流模块，或征询电源厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.8 电池XX熔丝故障告警

告警名称：

电池XX熔丝故障告警；

告警解释：

电池熔丝故障告警；

因素分析：

电池熔丝故障告警

平台解决办法：

无

现场解决办法：

检查电池熔丝，或征询电源厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.9 电池供电告警

告警名称：

电池供电告警；

告警解释：

开关电源处在电池供电中；

因素分析：

开关电源处在电池供电中

平台解决办法：

查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压数据。

如交流输入电压正常，模块电流为0，则证明是模块出了问题。

如交流电压为0，则证明市电中断。

现场解决办法：

检查开关电源与否处在电池供电状态，或征询电源厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.10 防雷器故障告警

告警名称：

防雷器故障告警；

告警解释：

交流防雷器断故障告警状态；

因素分析：

交流防雷器断故障告警状态

平台解决办法：

无

现场解决办法：

检查开关电源交流配电柜中防雷器空开状态。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.1.11 负载熔丝XX故障告警

告警名称：

负载熔丝XX故障告警；

告警解释：

负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断；

因素分析：

负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断

平台解决办法：

无

现场解决办法：

检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开状态。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.2空调类告警：

2.2.1 工作异常告警

告警名称：

工作异常告警；

告警解释：

空调工作异常告警；

因素分析：

空调工作异常告警

平台解决办法：

无

现场解决办法：

征询空调厂家

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.2.2普通空调通信状态告警

告警名称：

普通空调通信状态告警；

告警解释：

空调和FSU之间通讯中断；

因素分析：

空调和FSU之间通讯中断

平台解决办法：

无

现场解决办法：

检查空调与否关机，和FSU连接监控线与否连接正常。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.3蓄电池类告警：

2.3.1 电池组中间点电压不平衡

告警名称：

电池组中间点电压不平衡；

告警解释：

电池组中间点采集电压间误差超过0.5V；

因素分析：

电池组中间点采集电压间误差超过0.5V

平台解决办法：

查询性能数据中，电池组电压数据与否误差超过0.5V。

现场解决办法：

电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压与否一致，如一致则证明电池有问题。

不一致，需检查电池监控采集线连接与否松动，与否中断。

如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.3.2蓄电池总电压过高告警

告警名称：

总电压过高；

告警解释：

蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V；

因素分析：

蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V

平台解决办法：

查询性能数据中，开关电源直流输出电压数据与否一致，如一致阐明电池拟定过压。

如不一致，阐明是电池监控采集线有问题或采集板坏。

现场解决办法：

电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压与否一致，如一致则证明电池有问题。

不一致，需检查电池监控采集线连接与否松动，与否中断。

如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

2.3.3 蓄电池总电压过低告警

告警名称：

总电压过低；

告警解释：

蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V；

因素分析：

蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V

平台解决办法：

查询性能数据中，开关电源直流输出电压数据与否一致，如一致阐明电池拟定欠压。

如不一致，阐明是电池监控采集线有问题或采集板坏。

现场解决办法：

电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压与否一致，如一致则证明电池有问题。

不一致，需检查电池监控采集线连接与否松动，与否中断。

如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

三、机房环境告警

3.1 温度超高、过高；温度过低告警

告警名称：

温度超高、过高；温度过低；

告警解释：

温度探头探测到温度超过设定阈值（室内站设立40℃，室外站设立45℃）；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃；

因素分析：

机房环境温度高平台解决办法：

查询历史告警记录，如温度告警有消除，则属于正常告警。

如告警始终不消除，需现场查看拟定因素。

现场解决办法：

寻常测试：

在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置温度，与动环网管对照数值，确认动环温度采集精度。

故障现象：

网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；

故障分析：

也许因素有温湿度故障、采集板坏或网管配备有误，如果此站点所有本板遥测量数据都为负，则也许是EISU主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障解决：

更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新温湿度传感器，注意接线要按本来色序接。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

3.2 湿度过高、湿度过低

告警名称：

湿度过高、湿度过低；

告警解释：

湿度探头探测到湿度超过设定阈值90%RH（低于设定阈值20%RH）；因素分析：

机房环境湿度高（湿度低，或湿度传感器故障）

平台解决办法：

查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。

如告警始终不消除，需现场查看拟定因素。

现场解决办法：

寻常测试：

在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置温度，与动环网管对照数值，确认动环温度采集精度。

故障现象：

网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：

也许因素有温湿度故障、采集板坏或网管配备有误，如果此站点所有本板遥测量数据都为负，则也许是EISU主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障解决：

更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新温湿度传感器，注意接线要按本来色序接。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

3.3 烟雾告警

告警名称：

烟雾告警；

告警解释：

烟雾探头探测到有烟雾；

因素分析：

烟雾探头探测到有烟雾，或探头故障平台解决办法：

如果平台查询告警始终没有消除，需现场检查。

如告警有频繁跳变告警，则证明是探头故障。

现场解决办法：

寻常测试：

可以找一根长些PVC管，在一端用嘴吸香烟后使劲吹出，另一端对着烟雾传感器，当烟雾传感器批示灯长亮时，阐明传感器报警，业务台上应当可以看到，这样阐明烟雾传感器正常。

或者用手按住测试按钮，听到有声音，网管业务台上能看到告警，阐明烟感工作正常。

>>故障现象1：

烟感不告警；故障分析：

也许采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配备有误等；故障解决：

可以用万用表测2脚和3脚与否有12V电压差，有12V为正常，检查完毕如果烟感还是不闪烁，则判断烟感坏了。

排除硬件连线、网管配备问题后，需要更换烟感，更换时用手拧住逆时钟方向转动外壳，当卡口松动后将烟感取下，更换新烟感，再顺时针方向拧紧。

>>故障现象2：

烟感运营时间较长后浮现误告警状况；故障分析：

烟感故障、基站空气有灰尘在潮湿环境下粘到烟感检测室中导致误告警；故障解决：

远程复位后烟感告警消除可以继续使用，远程复位后不能消除告警，需更换烟感和清洁基站环境。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

3.4 红外告警

告警名称：

红外告警；

告警解释：

红外探头探测到有东西活动；

因素分析：

红外探头探测到有东西活动，或探头故障

平台解决办法：

如平台检查发现告警始终没有消除，可以判断是探头故障。

现场解决办法：

寻常测试：

到基站后在红外旁边晃动，红外上有红灯闪烁，2分钟左右与网管中心联系查看告警与否上报，上报则正常，再离开红外探测范畴，2分钟后与网管确认告警与否消除。

故障现象1：

红外误告警；故障分析：

也许是红外对面检测范畴内有窗帘等物体晃动、有强光干拢、传感器故障；故障解决：

现场拟定红外安装符合工艺规范，没有物体晃动或正对窗户，排除外部因素后，更换传感器测试。

故障现象2：

红外始终告警；故障分析：

也许采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配备有误等；故障解决：

现场检查与否告警批示灯常亮红灯，如是需更换传感器。

如不是可以检查线路与否存中断状况。

>>故障现象3：

红外不告警；故障分析：

也许采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配备有误等；故障解决：

现场在红外旁边晃动，观测红外上红绿灯与否闪烁，如无红灯闪烁，则也许是线路故障或红外故障，先检查线路，用万用表测试传感工作电源与否有+12V，如没有也许是线路问题，如果采集板没有+12V输出，则是采集板问题，需更换采集板，如果有+12V电源，红外红灯也闪烁，则也许是红外报警输入一端没有并接+12V电源，排除线路及采采集板问题后，则也许是传感器故障，需更换传感器。

更换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端卡口往下压，然后打开外壳更换传感谢器。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。

3.5 水浸告警

告警名称：

水浸告警；

告警解释：

水浸探头探测到积水

因素分析：

水浸探头探测到积水，或探头被金属短路

平台解决办法：

检查平台上不但水浸告警，烟雾和红外与否同步告警，如有，也许是FSU采集板坏。

现场解决办法：

故障现象：

网管上查看水淹始终告警。

故障分析：

也许因素有水淹传感器故障、采集板坏或网管配备有误，如采用五探头水淹传感器，此传感器分为报警器和传感器探头，现场观测传感器探头与否沾有水，如果是，则清除水渍，并检查为什么漏水，如果没有水渍，且此站其他传感器都异常（如温湿度告警，门磁、烟感告警）则也许是FSU板坏，否则也许是水淹报警器坏，传感器探头很少坏。

故障解决：

更换时将报警器上线缆作好标记，然后再拧松螺钉，更换新报警器好再按本来色序接线，并进行测试。

寻常测试：

当水淹探头没有检测到告警时，水淹报警器正常绿灯常亮。

测试时将传感器探头沾满水，报警器上告警灯会红灯亮，可与网管确认应有告警产生。

平台恢复确认：

告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警与否消除。