第一章景区管理的发展概述11pptConvertor.docx

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第一章景区管理概述

【案例引人】逃票！

逃票原因浅析：

其次，景区成本不公开，为游客逃票提供了天然的“借口

此外，对于某些特殊景区的售票行为，游客也会有抵触情绪

第一节旅游景区概述

【案例分析Ⅰ】旅游景区——称谓的乱象

国外与旅游景区有关的称谓有：

visitorattractions、touristattractions、attractions、scenic、placesofinterestsite、travelindustrysites等。

国外对旅游景区称呼更“丰富”，相关称谓有：

旅游景点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等，目前，能为大家广泛接受的称谓还没有形成，名不正言不顺是其真实的写照。

国内对旅游景区缺乏统一称谓的原因何在？

一、旅游景区的概念

旅游区：

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

《旅游区（点）质量等级的划分与评定标准》（GB/17775－2003）

－－国家质量技术监督检验检疫总局

旅游景区是由由一系列相对独立景点组成，从事商业性经营，满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界，相对独立的小尺度空间旅游地。

旅游景区与相关概念辨析

旅游景区与旅游资源

旅游景区与旅游吸引物

旅游景区与旅游目的地

旅游景区与旅游景点

旅游景区与风景名胜区

旅游景区与旅游度假区

旅游景区与风景旅游区

二、旅游景区的分类

（一）按主要旅游资源类型划分

人文类旅游景区分类：

历史文化名城、古代工程建筑、古代宗教、古代园林、综合型人文旅游景区

自然类旅游景区分类：

山地型、森林型、水景型、洞穴型、综合型

（二）按景区主导功能划分

观光类旅游景区

度假类旅游景区

科考类旅游景区

游乐类旅游景区

自然类旅游景区

人文类旅游景区

复合类旅游景区

主题公园类旅游景区

社会类旅游景区

（三）按景区规模和旅游价值划分

1、县级旅游景区

2、省级旅游景区

3、国家级旅游景区

景区规模和旅游价值依次增大

国家级森林公园、国家级地质公园、国家重点文物保护单位、国家级风景名胜区、国家级历史文化名城

4、世界级旅游景区

世界地质公园、世界遗产、联合国“人与生物圈”网络保护区

【资料阅读Ⅰ】联合国“人与生物圈”计划的保护区

人与生物圈计划（ManandBiosphere），简称MAB，是联合国教科文组织科学部门于1971年发起的一项政府间跨学科的大型综合性的研究计划。

生物圈保护区是MAB的核心部分，具有保护、可持续发展、提供科研教学、培训、监测基地等多种功能。

联合国教科文组织在其他组织的配合下，从1971年起实施的一项着重对人和环境关系进行生态学研究的一项多学科的综合研究计划。

中国于1972年参加这一计划并当选为理事国，截止2013年已有32个自然保护区加入了世界生物圈保护区。

长白山自然保护区（吉林，1979年）

卧龙自然保护区（四川，1979年）

鼎湖山自然保护区（广东，1979年）

梵净山自然保护区（贵州，1986年）

武夷山自然保护区（福建，1987年）

锡林郭勒自然保护区（内蒙古，1987年）

神农架自然保护区（湖北，1990年）

博格达峰自然保护区（新疆，1990年）

盐城自然保护区（江苏，1992年）

西双版纳自然保护区（云南，1993年）

天目山自然保护区（浙江，1996年）

茂兰自然保护区（贵州，1996年）

丰林自然保护区（黑龙江，1997年）

九寨沟自然保护区（四川，1997年）

南麂列岛自然保护区（浙江，1998年）

山口红树林自然保护区（广西，2000年）

白水江自然保护区（四川，2000年）

高黎贡山自然保护区（云南，2000年）

黄龙寺自然保护区（四川，2000年）

宝天曼自然保护区（河南，2001年）

赛罕乌拉自然保护区（内蒙古，2001年）

达赉湖自然保护区（内蒙古，2002年）

五大连池自然保护区（黑龙江，2003年）

亚丁自然保护区（四川，2003年）

佛坪自然保护区（陕西，2004年）

珠穆朗玛峰自然保护区（西藏，2004年）

兴凯湖自然保护区（黑龙江，2007年）

车八岭自然保护区（广东，2007年）

广西猫儿山自然保护区（2011、7）

陕西牛背梁自然保护区（2012、7）

江西井冈山自然保护区（2012、7）

辽宁蛇岛老铁山保护区（2013、5、29）

南海诸岛

【资料阅读Ⅱ】我国的世界遗产（世界第二）

（一）文化遗产（共27项）

明清皇宫（北京故宫、沈阳故宫）、颐 和 园、长城、天坛、承德避暑山庄及周围寺庙、平遥古城、周口店北京人遗址、丽江古城、苏州古典园林、秦始皇陵及兵马俑坑、大足石刻、武当山古建筑、莫高窟、布达拉宫（大昭寺、罗布林卡）、龙门石窟、曲阜孔庙孔林孔府、明清皇家陵寝（明显陵、清东陵、清西陵、明孝陵、十三陵、盛京三陵）、青城山-都江堰、皖南古村落、云冈石窟、中国高句丽王城、王陵及贵族墓葬、澳门历史城区、安阳殷墟、开平碉楼与古村落、福建土楼、登封“天地之中”历史古迹、元上都遗址

九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流、南方喀斯特、江西三清山、大熊猫栖息地、中国丹霞、澄江化石地、天山（2013、6）

（三）文化与自然遗产（4项）

泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山

（四）文化景观

——庐山、五台山、西湖、哈尼梯田（2013、6）

（二）自然遗产（10项）

中国蚕桑丝织技艺、福建南音、南京云锦、安徽宣纸、贵州侗族大歌、广东粤剧、《格萨尔》史诗、浙江龙泉青瓷、青海热贡艺术、藏戏、新疆《玛纳斯》、蒙古族呼麦、甘肃花儿、西安鼓乐、朝鲜族农乐舞、书法、篆刻、剪纸、雕版印刷、传统木结构营造技艺、端午节、妈祖信俗（22项，2009、10、2）

京剧、中医针灸（2项，2010、11）

中国皮影戏（1项，2011、11）

（五）口述非物质遗产

昆曲、古琴、新疆维吾尔木卡姆艺术、蒙古长调民歌（4项）

中国珠算（1项，2013、12）

（30项）

《急需保护的非物质文化遗产名录》

口述和非物质文化遗产共36项

羌年

中国木拱桥传统营造技艺

黎族传统纺染织绣技艺

中国水密隔舱福船制造技艺

中国活字印刷术

麦西热甫

赫哲族伊玛堪说唱

（四）按景区的质量等级划分

旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护

1A级500

2A级600

3A级750

4A级850

5A级950

《旅游区（点）质量等级的划分与评定标准》（GB/T17775-2003）

【资料阅读Ⅲ】——5A级景区

2006年3月,国家旅游局发出《关于开展5A级旅游景区创建试点工作有关事项的通知》,在全国开展5A级旅游景区创建试点和评选工作。

2007年3月7日，全国旅游景区质量等级评定委员会公布了全国66家景区通过5A级旅游景区试点验收单位名单，首批国家5A级景区正式出炉。

截止2012年4月27日全国共有132家5A级景区。

江苏（11家）浙江（9家）河南（8家）广东（7家）山东（6家）　　湖北（6家）北京（6家）湖南（5家）陕西（5家）云南（5家）　　河北（5家）四川（5家）新疆（5家）重庆（4家）福建（4家）　　安徽（4家）江西（4家）上海（3家）辽宁（3家）黑龙江（3家）

吉林（3家）山西（3家）甘肃（3家）宁夏（3家）海南（3家）

广西（2家）贵州（2家）内蒙古（2家）天津（2家）青海（1家）

全国5A级旅游景区名单：

河北省的承德避暑山庄、安新白洋淀景区、秦皇岛山海关景区、野三坡景区、西柏坡景区名列其中。

三、我国旅游景区的发展历程

（一）古代园林源起初级发展阶段（－－1840）

（二）近代旅游景区低迷发展阶段（1841－1978）

（三）现代旅游景区快速发展阶段（1979－－）

我国景区的发展与旅游业的发展息息相关

第二节旅游景区管理概述

【案例分析Ⅱ】旅游景区——管理的乱象

国外与旅游景区有关的称谓有：

visitorattractions、touristattractions、attractions、scenic、placesofinterestsite、travelindustrysites等。

国内相关称谓有：

旅游景点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等，目前，能为大家广泛接受的称谓还没有形成，名不正言不顺是其真实的写照。

与此相对应，我国旅游景区的“婆婆”多达12个之多，住房和城乡建设部门、森林公园、农业部门、湖泊、水利部门、文物保护单位、文化部门、宗教场所、宗教等部门。

旅游景区是旅游业发展的依托和基础，旅游景区的多头管理折射出旅游景区的多重属相和各方对发展旅游业的重视，但同时也对旅游景区的管理及旅游业的发展也带来了实实在在的伤害。

、旅游景区的“名不正言不顺”只是学术研究的特殊表现，同时也是理论成熟过程中的必经阶段。

一、我国景区管理的发展回顾

（一）无为而治时期

（二）市场运作时期

（三）项目导向时期

（四）战略发展时期

二、旅游景区管理的研究内容

（一）旅游景区管理的学科性质

旅游景区管理是旅游管理下属的二级学科

旅游景区管理也是旅游景区学与管理学相交叉的边缘学科

旅游管理

旅游景区管理

（二）旅游景区管理的内容

旅游景区计划管理、组织管理、质量管理、督导、沟通、协调等

旅游景区规划管理、项目策划管理、营销管理、游客管理、旅游资源管理、设施管理、人力资源管理、环境管理、信息化管理、危机管理及制定创新等。

分析旅游景区管理的独特性

三、旅游景区管理的趋势分析

（一）品牌化趋势

1、品牌塑造

2、品牌维护

3、品牌提升

【资料阅读】云台山的品牌化建设之路

2003年5月，河南省云台山正式向被联合国教科文组织申报全球首批世界地质公园。

围绕申报工作，云台山展开了卓有成效的品牌化建设之路。

2004年2月13日，云台山被联合国教科文组织评选为全球首批世界地质公园。

为云台山品牌化建设之路。

步入快车道，其影响力逐渐超过了本省及周边省份的相关景区。

首批入选世界地质公园名单：

安徽黄山地质公园、江西庐山地质公园、河南云台山地质公园、云南石林地质公园、广东丹霞地质公园、湖南张家界地质公园、黑龙江五大连池地质公园和河南嵩山地质公园

第二批：

浙江雁荡山地质公园、福建泰宁大金湖地质公园、内蒙古克什克腾地质公园、四川兴文石海地质公园

第三批：

中国泰山（山东）、中国王屋山—黛眉山（河南）、中国雷琼（广东、海南）、中国房山（北京、河北）、中国镜泊湖（黑龙江）；中国伏牛山（河南）地质公园

第四批：

江西龙虎山世界地质公园、四川自贡世界地质公园

（二）集团化趋势

1、横向联合和纵向联合

2、资产纽带型和品牌核心型

（三）信息化趋势

1、经营管理数字化

2、战略决策信息化

【案例Ⅲ】张家界核心景区在线直播

随着互联网的普及,信息技术在旅游产品营销方面的作用越来越大。

但传统的网上销售无法看旅游产品实物，这不太符合大众旅游消费习惯。

为此，张家界率先推出“眼见为实”的景区信息内容来吸引游客。

2003年，在“张家界视窗”网站上，张家界景区环保旅游客运有限公司投资几百万与微软公司合作推出了核心景区24小时在线直播系统，直播内容为景区各地的摄像头实时获取的景区信息，使全球人们不仅可欣赏到张家界四季奇景，而且能获取核心景点实时的气候、景观等状况。

网站开播不久，点击率即超过300万，将大量潜在游客变成现实游客。

2003年，张家界接待游客近800万人次。

【案例分析】

调查显示，通过互联网了解出游信息的游客越来越多，旅游业开展电子商务前景广阔。

作为游客陌生的旅游产品，信息服务可以有效缩短产品与游客的心理距离。

网站上的内容，既要考虑游客的实际需求，又要吸引游客的注意力，扩展产品的计划市场。

根据游客需求不断进行营销创新，是企业永葆青春的秘诀。

（五）生态化趋势

1、景区建设绿色化

2、景区运营生态化

（四）人性化趋势

1、服务产品个性化

2、安全控制贴心化

3、人员管理亲情化

【案例Ⅳ】——某自然遗产的生态建设之路

某世界自然遗产，一直是当地的一张“名片”，由于开发前期没能进行周密的规划，施工过程中生态保护不够严格，建设过程中严重破坏了景区自然景观和生态环境，受到世界遗产委员会“黄牌”警告。

其生态破坏主要表现在两方面：

一是施工建设造成的植被破坏、河道壅塞，及由此导致的河水含沙量增多、河道泄洪能力降低、及多种珍贵生物生存环境恶化等。

二是景区内人工建筑太多，常住居民及工作人员太多（共11000多人），不仅严重破坏了自然景观，而且生活垃圾也严重影响了景区的自然环境。

案例反映的主要问题：

1、景区规划不科学2、景区发展城市化

3、生态环境破坏加剧4、人为破坏严重

案例带来的启示：

1、坚持生态优先2、坚持适度开发

3、坚持自然化4、加强景区管理

（六）多元化趋势

1、产品类型多元化

2、经营目标多元化

3、涉足领域多元化

福利化趋势（景区降价、免费）

四、我国景区管理存在主要问题

★政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化

★对景区的本质属性缺乏全面正确的认识

★景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足

★资源破坏，环境恶化，可持续发展的后劲不足

★景区工作人员素质较低

★景区产品开发水平低，质次价高，特色性不强

【重点内容】

1、理解并掌握旅游景区的概念和分类

2、正确理解旅游景区管理的发展趋势

3、我国旅游景区管理存在那些突出的问题

【理解】

旅游景区管理的特殊性