酒店安全事故应急预案全套.docx

酒店安全事故应急预案全套.docx

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酒店安全事故应急预案全套

酒店事故应急措施

01酒店内发生火灾应急措施

火情发现人1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火情，同时携带灭火器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。

误报通知保安消除警报。

2、任何服务员发现火灾情况，立即报告服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器材，以免酿成大火。

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总台值班人员接到火灾报告立即通知总经理、当班经理并报告火灾周围住店客人情况，保持与指挥人员的通讯联络。

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总经理或夜

班当班经理

接到火灾报告，迅速赶赴现场指挥，同时向总经理报告。

采取先救人，再灭火。

视火情情况决定报告119。

夜间可动员旅客协助疏散人员和灭火。

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客房区域

值班经理及主管要组织迅速地疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅馆力量协助疏散和灭火。

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保安

保安确保就近用灭火器灭火。

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总服务台

完成报告后，将通讯电话置在柜面上，人立柜台外，在做好通讯联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助保安看管大门。

发生火灾，

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工程维修

1、切断火灾现场电源。

2、将电梯迫降至底层关闭。

3、协助供水及必要的灭火器材。

02发生旅客死亡事件应急措施

服务员发现客房内客人死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护好现场，迅速报告当班经理，并防止他人入内。

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总经理或总经理助理

接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚有气息应迅速报120抢救。

保护现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。

总经理应会同助理、值班经理认真做好善后工作

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值班经理

接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场，经总经理同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。

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总服务台

总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露。

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