得心应手办公室主任必备资料14.docx

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得心应手办公室主任必备资料14

第五节其他管理岗位

一、工程管理部经理

部门：

经营部职位：

营运管理员编号：

1.业务能力

1.1基本业务能力

本职位的业务能力要求熟悉国家公路基本法律法规和政策以及路桥专业的技

术规范、规程和技术标准，了解本行业的国内外现状和发展趋势，掌握项目管理

有关知识。

担任本职位必须有5年以上的从事路桥建设相关工作经验。

1.2解决问题能力

本职位的工作过程，要求相应员工能够根据公司战略方针任务和经营目标，

结合有关在建项目管理、运营项目管理、投资策划协助等具体工作内容，通过严

格审核审查、指导和监督等方法手段，具体问题具体分析，确保各具体工作内容

的完成质量和管理效率，还有通过制定本部门的规章制度来提高本职位工作的管

理水平。

1.3分析问题能力

本职位工作的重点之一是在建项目管理和运营项目管理工作。

在建项目管理

工作中，需要不断了解路桥建设的最新技术和设计的发展趋势，时刻以创“样本

工程”为标准，力求各种设计、施工方案合理可行，保证工程的质量、进度、成

本、安全达到预期标准。

1.4业务发展能力

随着社会对路桥建设的标准要求的不断提高，本行业设计施工方法手段以及

使用的原材料的研究也不断发展，本职位需要随时追踪国内外本行业最新技术的

进展，了解适合本企业需要的具体可行的方法，并及时应用于实践，不断积累相

关工作经验，以适应未来本职位管理工作的新挑战。

2.理解能力

2.1职务理解能力

充分理解本职位目前的工作职位范围及有关内容。

如对各种工程设计文件、

预算计划、施工技术方案和施工计划的审核，应能够深入透彻的理解，做到将失

误漏洞防患于未然。

对于职位说明书之外的上级交办的其他工作也应有相应的理

解，以便贯彻执行。

部门：

经营部职位：

营运管理员编号：

2.理解能力

2.2目标理解能力

随时理解把握当前及未来本职位的业务中心问题。

如当前本职位的业务中心

问题是在建项目的审核审查和监督指导工作，以及运营项目管理工作，但未来本

职位的业务中心问题可能更多涉及根据投资需要所做的工程项目的可行性研究及

建议。

2.3危机理解能力

能够理解本职位工作中的未知事件，如具体项目施工出现的技术和质量问题

的处理等工作内容，能根据业务知识和工作经验加以判断和妥善处理。

3.沟通能力

3.1了解沟通模式

本职位的沟通模式涉及与公司内外相关部门机构的交流和联系。

3.2掌握沟通技巧

本职位要求掌握向上汇报、会议讨论、意见征询、方案灌输等具体沟通方

式，并熟悉交流、面谈、演讲等多种独特沟通技巧。

3.3获取沟通效果

本职位要求通过有关的在建项目管理、运营项目管理、投资策划、员工和部

门计划管理等工作，取得较好沟通效果。

如部门工作安排得到员工认可和有效执

行，管理工作紧密结合员工现实情况有序地进行。

4.创新能力

4.1工作创新

本职位的工作内容主要为工程项目管理。

结合本公司的发展，需要及时留意

本行业的相关技术的发展，并引入新的项目管理方法来更新并提高管理水平。

如

引入先进的新标准进行计划方案的审核评估。

4.2创新重点

本职位的创新重点是提高本职位管理水平，寻求保持公司行业领先地位的有

效的新技术和新方法，并通过创新保证各项工程的高标准。

5.学习能力

5.1知识学习能力

本职位通过必须学习和培训以掌握有关技术知识，并通过交流沟通及工作实

践积累相关工作经验。

如参加行业会议、参加专题培训、结合工作开展吸收新理

论知识学习、到先进单位取经以完善工作经验等。

5.2学习应用能力

本职位的学习可以通过交流、自学、培训和研究实践等方式展开。

学习的目

的是为了提升本职位项目管理素质和新技术的运用能力。

如参加专业课程的学习

以及持续进行工作总结，并将一些先进的技术手段具体运用于本职位的工作实

践。

部门：

经营部职位：

营运管理员编号：

6.决策能力

6.1决策重点

本职位决策的关键是各项项目的计划方案审核和工程、营运项目的指导监

督。

为保证本职位决策的准确性和合理性，必须在进行调研并取得广泛意见的基

础上，反复论证再执行，以避免出现失误。

6.2危机处理

对于本职位工作过程中容易出现的突发事件如项目质量问题等，应充分分析

事件产生的原因，并采取妥善措施加以处理，促进突发事件的有效解决。

6.3规划能力

本职位要求具备参与公司战略策划的能力及工程项目策划能力，能够协助公

司选择发展方向，同时具备组织工程项目管理实施的能力。

6.4领导能力

本职位要求具备全面领导本部门各项工作的能力，尤其是要求具备领导在建

项目和运营项目管理、投资策划管理及部门属员管理的能力。

6.5决策效果

本职位的决策失误将涉及全公司的利益，提高本职位的决策能力非常重要。

二、办公室主任

部门：

办公室职位：

主任编号：

1.业务能力

1.1基本业务能力

本职位的业务能力要求具备企业管理、管理沟通、文秘、计算机应用和公路

交通等方面的专业知识，熟悉有关法规和行政事务程序。

担任本职位的员工还必

须有3年以上的相关工作经验。

1.2解决问惠能力

本职位的工作过程，要求相应员工能够在熟悉各方面的专业知识、政策法

规、文件条款的基础上，结合工作过程中有关公文处理、信息处理、制度建设、

接待、行政事务和员工管理等具体工作内容，通过协调各种关系和制定先进的问

题处理办法，强化各具体工作内容的管理效率，并以此促进部门的工作效率。

1.3分析问题能力

本职位工作的重点之一是公司日常行政管理。

行政管理工作需要做到及时、

准确，组织实施公文处理工作并跟踪其办理情况，积极开展调查研究，确切掌握

各种信息并进行分析，发现问题及时向领导汇报，以保障公司有效运作。

1.4业务发展能力

本职位需要随时追踪行政管理工作的最新进展，了解适合本企业实际的行政

管理规章制度的发展，并及时补充相关专业知识，积累相关工作经验，以适应未

来本公司行政管理工作的新挑战，并更新完善本职位的工作重点内容（如行政管

理制度的建设等），使本职位的员工具备适应公司发展的相关业务能力。

2.理解能力

2.1职务理解能力

充分理解本职位目前的工作职位范围及有关内容。

对于职位说明书之外的上

级交办的其他工作也应有相应的理解，以便贯彻执行。

2.2目标理解能力

对于上级下达的与本职位工作有关的指示或意图，在发问、判断或交流加深

理解的基础上，能够通过积极开展调查研究、掌握各种信息并制定供上级决策参

考的处理意见来加以体现，以便高效率地完成或实现上级的指示或意图。

如为达

成上级指示意图目标，需要做到发现问题及时汇报。

2.3问题理解能力

随时通过理解把握当前及未来本职位的业务中心问题。

如当前本职位的业务

中心问题是行政事务和员工管理，但未来本职位的业务中心问题可能是办公自动

化建设的管理工作。

2.4危机理解能力

能够理解本职位工作中的未知事件，如未来来访客人的外事接待管理等工

作，并能根据客人的不同加以判断和安排接待。

部门：

办公室职位：

主任编号：

3.沟通能力

3.1了解沟通模式

本职位的沟通模式涉及与公司内外有关的交流和联系。

3.2掌握沟通技巧

本职位要求掌握向上汇报、参加会议、意见征询、方案灌输等具体沟通方

式，并熟悉交流、面谈等多种独特沟通技巧。

3.3获取沟通效果

本职位要求通过有关的制度建设、接待、行政事务和员工管理工作，取得较

好沟通效果。

如制度建设完善并适合公司实际，具有可操作性，得到员工认可和

有效执行。

本职位需要处理多种关系，沟通能力至关重要。

4.创新能力

4.1工作创新

本职位工作的创新涉及日常性的行政事务管理。

结合本公司的发展，需要及

时建立完善新的工作制度，并通过引入新的科学方法得到新的工作方案。

如引进

新的信息处理手段，需要向公司领导汇报新方法、新手段的设想和预期效果，取

得领导的理解和支持，也得到其他各部门的支持和配合。

4.2创新重点

本职位的创新重点是更新完善本职位适合的工作要项，并尝试相对科学有效

的新制度和新方案，通过创新来保障公司的运作更加高效准确。

5.学习能力

5.1知识学习能力

本职位必须通过学习和培训以掌握有关业务知识，并通过交流沟通及工作实

践积累相关工作经验。

如参加某些专题培训、结合业务补充书本中的理论知识、

到先进单位取经以完善自身工作经验等。

5.2学习应用能力

本职位的学习可以通过自学、培训、交流和研究等方式展开。

学习的目的是

为了提升本职位新信息的分析处理能力和新方法的运用能力。

如参加办公自动化

管理专业课程的学习，并将一些先进的办公方法具体运用于本职位的工作实践。

6.决策能力

6.1决策重点

本职位决策的关键是公司日常行政管理的综合统筹。

为保证本职位决策的及

时性和有效性，必须在及时向上级汇报请示、进行调研并掌握信息的基础上，在

方案执行前反复论证再加以实施。

6.2危机处理

对于本职位工作过程中容易引起突发事件的外事接待等工作内容，应根据有

关程序，及时组织安排人员采取妥善措施，完成礼貌待客、形象良好的工作目

标。

部门：

办公室职位：

主任编号：

6.决策能力

6.3规划能力

本职位要求具备参与公司战略策划的能力及行政管理制度策划能力，能够协

助公司经营班子组织编写包括信息处理、文秘、档案等行政管理方面的规章制

度，支持公司行政管理、后勤服务的有序、高效运作。

6.4领导能力

本职位要求具备全面领导本部门各项工作的能力，尤其是要求具备领导公文

处理、信息处理等行政事务以及部门属员管理的能力。

6.5决策效果

本职位的决策失误将涉及全公司的所有员工，提高本职位的决策能力相当重

要。

三、网络管理主办

部门：

办公室职位：

网络管理主办编号：

1.业务能力

1.1基本业务能力

本职位的业务能力要求熟悉计算机软硬件知识、计算机网络技术、网络综合

布线技术、办公自动化技术以及公司计算机网络和通信环境。

担任本职位的员工

必须有两年以上的相关工作经验。

1.2解决问题能力

本职位的工作过程，要求相应员工能够在熟悉各方面专业知识和技能的基础

上，结合工作过程中有关公司计算机网络的规划实施、信息管理和文件备份、员

工计算机知识培训等具体工作内容，确保公司计算机网络的安全正常运作，确保

信息数据的安全、完整。

1.3分析问题能力

本职位工作的重点是公司计算机网络的安装、调试和维护。

需要及时分析出

现的问题并予以有效解决，保证公司业务的顺利进行。

1.4业务发展能力

本职位需要随时追踪网络技术的最新进展，尤其是防病毒技术，并及时补充

相关专业知识，积累相关工作经验，以适应未来本公司计算机网络工作的新挑

战，使本职位的员工具备适应公司发展的相关业务能力。

2.理解能力

2.1职务理解能力

充分理解本职位目前的工作职位范围及有关内容。

对于职位说明书之外的上

级交办的其他工作也应有相应的理解，以便贯彻执行。

2.2目标理解能力

对于上级下达的与本职位工作有关的指示或意图，在发问、判断或交流加深

理解的基础上，能够高效率地完成上级的指示或意图。

2.3问题理解能力

随时理解把握当前及未来本职位的业务中心问题。

如当前本职位的业务中心

问题是公司计算机网络管理工作，但未来本职位的业务中心问题可能是员工计算

机网络应用培训工作。

2.4危机理解能力

能够理解本职位工作中的未知事件，如公司计算机网络发生故障，需要做到

准确查清原因并及时排除。

部门：

办公室职位：

网络管理主办编号：

3.沟通能力

3.1了解沟通模式

本职位的沟通模式涉及与公司内外有关的交流和联系。

3.2掌握沟通技巧

本职位要求掌握向上汇报、会议讨论、意见征询、方案灌输等具体沟通方

式，并熟悉交流、面谈、演讲等多种独特沟通技巧。

3.3获取沟通效果

本职位要求通过与本职位有关的公司计算机网络管理和员工培训等具体工

作，取得较好沟通效果。

4.创新能力

4.1工作创新

本职位的工作内容一般为日常性的计算机网络管理工作。

结合计算机网络技

术的发展，需要建立完善安全的、新的网络，及时升级软件，同时需要向公司领

导汇报情况，取得领导的理解和支持，并得到其他各部门的支持和配合。

4.2创新重点

本职位的创新重点是尝试运用最新网络技术，通过创新来确保公司的网络安

全和数据安全完整。

5.学习能力

5.1知识学习能力

本职位通过必须学习和培训以掌握有关计算机软硬件知识、计算机网络技

术、网络综合布线技术、办公自动化技术以及公司计算机网络和通信环境等业务

知识，并通过交流沟通及工作实践积累相关工作经验。

如参加某些专业培训、结

合业务开展学习理论知识、到先进单位取经以完善自身工作经验等。

5.2学习应用能力

本职位的学习可以通过自学、培训、交流和研究等方式展开。

学习的目的是

为了提升本职位的业务能力和管理能力。

6.决策能力

6.1决策重点

本职位决策的关键是计算机网络管理。

为保证本职位决策的安全性和准确

性，必须及时向上级汇报请示，提供合理可行的方案给领导参考决策，并解释方

案的预期效果，争取上级的支持。

6.2危机处理

对于本职位工作过程中容易出现的突发事件如网络出现故障等，应根据掌握

的专业知识和相关经验，及时高效地予以排除，保证公司的正常运行。

6.3决策效果

本职位的决策失误将涉及全公司的利益和全体员工。

四、档案管理主办

部门：

办公室职位：

档案管理主办编号：

1.业务能力

1.1基本业务能力

本职位的业务能力要求熟悉档案方面的法律法规，并了解企业管理、高速公

路建设等方面的知识和计算机档案管理软件的应用。

担任本职位必须有2年以上

的担任大中型企业或与高速公路相关企业的档案管理工作经验。

1.2解决问题能力

本职位的工作过程，要求相应员工能够在掌握相关法律、法规和熟悉运作程

序的基础上，结合工作过程中有关档案管理、建立档案工作规章制度等具体内

容，使公司档案工作达到国家相应标准。

1.3分析问题能力

本职位要求积极认真负责地对本部门的档案管理及公司各部门档案工作进行

指导、监督、检查，发现问题要及时分析总结、提出意见，并予以解决，积极主

动进行档案分析，办理日常的档案工作，编制检索目录和编研材料，及时提供有

价值的资料信息给相关部门。

1.4业务发展能力

本职位需要随时留意企业档案工作目标管理办法的发展，及时补充相关专业

知识，积累工作经验，以适应未来工作的新挑战，使本职位的员工具备适合公司

发展所需的相关业务能力。

2.理解能力

2.1职务理解能力

充分理解本职位目前的工作职位范围及有关内容。

对于职位说明书之外的上

级交办的其他工作也应有相应的理解，以便贯彻执行。

并根据部门工作安排以及

上级下达的指示，根据需要为公司提供优质、高效的服务。

2.2目标理解能力

准确把握业务上发生的情况的本质和问题中心，并能充分理解消化，正确地

采取处理办法。

如在学习并掌握《档案法》的基础上，建立档案工作规章制度，

指导、监督公司各部门的档案工作。

2.3危机理解能力

能够根据既有的专业知识、法律法规、经验，洞察本职位工作中的未知事

项，如档案鉴定时可能出现的临时情况，应能够进行判断和处理。

部门：

办公室职位：

档案管理主办编号：

3.沟通能力

3.1了解沟通模式

本职位的沟通模式涉及与公司内外有关的交流和联系，其中外部主要涉及省

档案局、省交通档案馆等；内部要联系公司各科室、参控股公司。

3.2掌握沟通技巧

本职位要求掌握向上汇报、会议讨论、意见征询等具体沟通方式，并熟悉交

流、面谈、演讲等多种独特沟通技巧。

3.3获取沟通效果

本职位要求有关的具体业务达到国家标准，并得到领导与各部室的认可和支

持。

如组织中层以上管理干部和各部室兼职档案员学习、宣传、贯彻《档案法》。

4.创新能力

4.1工作创新

本职位工作的创新涉及公司档案的管理和利用。

4.2创新重点

本职位可以通过活用业务上的专业知识和经验来改善工作。

如编制档案检索

目录和编研材料，创造新的业务处理方法，积极开发档案信息资源。

5.学习能力

5.1知识学习能力

本职位必须通过学习和培训以掌握有关业务知识，并通过以往工作的总结和

行业内交流沟通等工作实践积累相关工作经验。

也可参加相关课程培训、结合业

务开展吸收新的理论知识、到其他相关公司取经以完善自身工作经验等。

5.2学习应用能力

本职位的学习可以通过培训、交流、研究和平时自学积累等方式展开。

学习

的目的是为了提升本职位业务工作能力及公关能力。

6.决策能力

6.1决策重点

本职位决策的关键是建立档案工作规章制度及贯彻执行国家档案工作的法

律、法规。

6.2危机处理

本职位要求在遇到超出职权范围的问题时，应在听取上级指示、广泛吸收意

见的基础上，反复论证再加以实施，以保证处理得当。

6.3决策效果

本职位的决策能力的重要性在于本职位的决策失误可能导致与公司内外的单

位或部门的业务不准确、不完整、利用效果不好。