保安员的培训教案.docx
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保安员的培训教案
保安员培训教案
第一课：
农民工外出务工法律政策及法法规
一、转变守旧观念做好务工准备：
二、了解城市生活常识：
三、学会一技之长寻找合适工作：
第二课：
农民工外出务工法律政策及法法规
一、掌握劳动法维护合法权益：
二、牢记“安全第一”：
三、遵守公民道德树立诚信观念
第三课：
农民工基础心理学基本常识的讲述
一、基础心理学绪论（识记）
二、心理活动的生理基础
三、感觉和知觉（重点掌握）
四、记忆（掌握）
五、思维、言语及想象（重点掌握）
六、意识和注意（掌握）
七、动机与需要（掌握）
八、情绪、情感和意志（重点掌握）
九、人格（重点掌握）
第四课：
农民工社会心理学知识基本常识的讲述
一、社会心理学概述二、社会化与自我（重点掌握）三、社会知觉与归因（掌握）四、社会动机与社交情绪（重点掌握）五、态度（重点掌握）六、沟通与人关系（重点掌握）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记）
第五课：
农民工咨询心理学知识基本常识的讲述
一、咨询心理学概述
二、历史上的几种理论观点（掌握）
三、心理咨询的对象、任务、分类和一般程序（掌握）
四、不同年龄阶段的心理咨询（掌握）
第六课：
农民工职业生涯与就业指导
一、职业认识与职业选择二、迈好人生第一步三、就业准备四、求职技巧
第七课：
农民工职业生涯规则
一、自由创业
二、农民工就业政策法规
三、农民工就业机关规定
四、职业生涯的规则
八保安人员的上岗要求及培训目标
课题
保安人员的上岗要求及培训目标
课型
讲授课
教学时数
教学目的
1.掌握保安人员的基本礼仪和素质
2.懂得保安人员的职责和道德
3.能够具备处理应急事件的能力
4.能具有防护和自我保护意识
重点难点
重点：
器械的使用和防护意识
难点：
懂多项设备的原理
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安人员在单位部门中的重要性
保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全
第1课保安人员的上岗要求及培训目标
第2课保安部的基本职责
第3课保安人员的基本职业道德
第4课保安人员的基本素质
第5课保安人员的基本礼仪
第6课服务标准语和手语
第7课警棍的佩戴方法及使用
第8课对讲机的使用和规定
第9课人身安全事件的应对及处理
第10课偷盗及破坏事件的应对及处理
第11课电梯特殊情况的应对及处理
第12课水灾设施和事件的应对及处理
第13课电路设施和事故的应对及处理
第14课消防设施的管理及突发事件的应对及处理
第15课火灾事件的预防和应对及处理
第16课火警的报警程序
第17课停车场的管理
第18课夜班保安人员应注意的事项
第19课巡逻人员应注意的事项
第20课交接班时保安人员应注意的事项
第21课保安人员对出入车辆管理
第22课保安室的管理
第23课保安人员对来访人员的接待
第24课保安区域交通事故的处理
第25课军体拳和自我保护意识的学习
●新课内容
◆培训目标
１、全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。
２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为宾客提供高效、周到的服务。
３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
6、房屋及公共设施完好率达98%。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
九保安部的基本职责
课题
保安部的基本职责
课型
讲授课
教学时数
教学目的
懂的保安的职业职责
重点难点
重点：
必须明白保安的中心职责
难点：
无
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安的上岗要求及培训目的
●新课内容
◆保安部任务
保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击发生的违法犯罪活动。
5、负责对用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
◆岗位职责
1、保安部工作管理制度
2、保安领班岗位职责
3、保安警用器材使用管理规定
4、保安员培训管理制度
5、保安员岗位职责
6、大门口保安员岗位职责
7、大堂保安员岗位职责
8、当值保安主管岗位职责
9、巡逻保安员岗位职责
10、保安装备交接制度
11、保安员日常管理制度
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十保安人员的基本职业道德
课题
保安人员的基本职业道德
课型
讲授课
教学时数
教学目的
学习保安的职业道德
重点难点
重点：
无
难点：
无
采用教法
讲述
学法建议
时刻提醒自己
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安的职责
2.良好道德修养
●新课内容
◆保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
第十一课保安人员的基本素质
课题
保安人员的基本素质
课型
讲授课
教学时数
教学目的
学习保安的职业素质
重点难点
重点：
无
难点：
无
采用教法
讲述
学法建议
时刻提醒自己
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安的基本道德
2.道德和素质的区别
●新课内容
◆保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十二保安人员的基本礼仪
课题
保安人员的基本礼仪
课型
讲授课
教学时数
教学目的
懂得尊重别人的礼仪
重点难点
重点：
无
难点：
无
采用教法
讲练结合
学法建议
时刻提醒自己
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安的基本素质
2.礼貌的方式
●新课内容
◆保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共执法代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：
举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。
2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
规范。
保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C整洁。
穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。
保安席地而坐的姿势是：
左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。
保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。
两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。
齐步、正步、距步。
齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十三服务标准语和手语
课题
服务标准语和手语
课型
讲授课
教学时数
教学目的
会应用手语
重点难点
重点：
无
难点：
需要肢体灵活
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安人员的基本礼仪
2.手语式的礼仪
●新课内容
◆服务用语
1、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？
”
2、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
3、当车辆进车时应说
“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十四警棍的佩戴方法及使用
课题
警棍的佩戴方法及使用
课型
讲授课
教学时数
教学目的
会防护和自我防护
重点难点
重点：
器械的使用
难点：
器械和肢体的配合
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.保安人员的肢体语言
●新课内容
◆警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十五对讲机的使用和规定
课题
对讲机的使用和规定
课型
讲授课
教学时数
教学目的
学会使用对讲机
重点难点
重点：
器械的使用
难点：
无
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.警棍的使用
●新课内容
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
◆使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
◆对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十六人身安全事件的应对及处理
课题
人身安全事件的应对及处理
课型
讲授课
教学时数
教学目的
掌握人身安全事件处理的事项
重点难点
重点：
对应急事件处理能力
难点：
急救的知识
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.无线电子设备的管理
2.用无线电子设备求救
●新课内容
◆突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。
（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所等有关部门。
◆殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。
如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。
（3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十七偷盗及破坏事件的应对及处理
课题
偷盗及破坏事件的应对及处理
课型
讲授课
教学时数
教学目的
对不法分子的应对
重点难点
重点：
偷盗及破坏事件预防意识
难点：
事发后的处理
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.防护人身安全和自我防护安全
●新课内容
◆盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。
（2）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十八电梯特殊情况的应对及处理
课题
电梯特殊情况的应对及处理
课型
讲授课
教学时数
教学目的
电梯安全知识
重点难点
重点：
预防知识
难点：
懂电梯事故的应急处理
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.防护人身安全和自我防护安全
●新课内容
一、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
十九水灾设施和事件的应对及处理
课题
水灾设施和事件的应对及处理
课型
讲授课
教学时数
教学目的
处理水事件能力
重点难点
重点：
掌握水事件易发环节
难点：
懂得各种管道
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.电梯事件
●新课内容
◆水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
如水浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道入口封闭，并用排水水泵将积水抽出；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常运作。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
二十电路设施和事故的应对及处理
课题
电路设施和事故的应对及处理
课型
讲授课
教学时数
教学目的
掌握电路原理和事故的处理
重点难点
重点：
懂的电路的布局
难点：
电路原理
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.水设施和事件
2.水电事件隐患
●新课内容
◆停电事故的处理程序
（1）接通知将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
工程部安排电梯工，提前将电梯停在首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
备注
思考与
练习
节后检验学习结果题
教学后记
二十一消防设施的管理及突发事件的应对及处理
课题
消防设施的管理及突发事件的应对及处理
课型
讲授课
教学时数
教学目的
掌握电路原理和事故的处理
重点难点
重点：
灭火器的维护
难点：
无
采用教法
讲练结合
学法建议
实际操练
教学
过程
设计
（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）
●复习，引入课题
1.电路的设施的维护和事故的处理
2.应急事件发生时需拨打“119”
●新课内容
一、消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头
升级会员 