店铺经营技巧.docx

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店铺经营技巧

店铺经营技巧

若将人生比喻成一场竞赛的话，那么与同行业之间的竞赛，无

疑就像是一场长距离的马拉松竞赛，和对手比的是“能力、耐力、

技巧。

.”每位选手各尽所能的想要在竞争的环境里脱颖而出，期盼

自己能成为业界的巨擘，更希望看到店里的业绩能够蒸蒸日上，续

创佳绩。

当你还在观望市场的走向时，别人早已迈开步伐向前冲刺，

其主要原因在于他们掌握了市场正确的方向，对市场具有极佳的敏

感度，还有对店面小细节的注重。

小店的亲切

好好活用店里的优势，让顾客觉得这是一家属于他的店。

小店面比

起连锁店，更能够吸引顾客购买意愿，原因在于小店面与顾客建立

的“特殊亲切感”，那是连锁店所不能掌握的。

通常一些连锁店，

由于他们的服务人员流动性或在职务上的调动相当大，在这种流动

性大的情形下，很难让销售人员与顾客之间建立熟络的主顾关系。

或者因为好不容易才与顾客建立起来的主顾关系，也会因为公司人

事上的调动而消失殆尽。

你我或许都有过这个经验，当我们去大公

司、连锁店消费时，极有可能上次贩卖给你产品的店员，跟这次去

同一家所面对的店员并一是同一个人，新的店员对于你的需要、喜

好都还要重新摸索及熟悉你的消费习惯，自然的彼此间的感情也需

要在一段时间后方能再重新建立。

或许你已经是这家店的老顾客，

但新进的店员面对你时却依旧将你当成陌生人对待，丝毫谈不上任

何的主顾情谊：

因为在大卖场里，一切的交易只是在公事化的情况

下完成，很难发展出顾客与店员间所建立的情感。

店里只有少数人

共同照顾着店里的生意，对于经常上门的顾客，因为彼此长久以来

所建立的情感，自然而然的就很轻易的能掌握每个不同的顾客各自

的喜好，在顾客还没开口说他要的是什么产品时，或许店家已经能

预先知道顾客想要的是什么产品了！

不知道你有没有思考过这个问

题，顾客为什么愿意选择到我们的店来消费？

你所贩卖的产品，在

其它品牌店里也有同类型的。

顾客来你店里消费时，也许还不如去

其它店进停车来得方便些！

那么，顾客为什么还愿意来这里消费呢？

该店对顾客亲切的服务态度，是一个很大的因素，顾客购物时所希

望得到的亲切感很容易在店员与顾客之间的互动中等到满足。

来此

购物，他除了能获得所希望拥有的产品之外，还可以跟店家闲话家

常聊一些与产品无关的话题，以拉近彼此的距离。

好好活用你的优

势，让顾客觉得，这是一家属于他的店，当顾客想起了你所贩卖的

产品，就直接想起你，想起了你，就很自然的联想到你所贩卖的产

品！

能做到这样的地步，成功就已经离你不远了！

从店门外，看店里面

跳脱苦等顾客上门的小框框，走出去，看看自己的店面，想想哪些

地方要改进。

俗话说：

“旁观者清，当局者迷”身处这竞争的洪流

里，想要能够有着清晰的头脑与眼光来好好分析自己的店面，看看

是否拥有的与别人相同的竞争不妨走出店门口，当自己是一位路过

的行人，从整个商场看过去，此时先看见的地标，是哪家店面呢？

你所经营的店面，会不会很清楚的就能让顾客一眼就发现？

试着从

整体的环境中，从各个方向客观评估自己的店面，看看自己的店面

有哪些特色能够吸引顾客的注意力？

在整个商圈中，你这家店有什

么时候特征能吸引顾客的眼光，让路过的顾客愿意驻足在橱窗前仔

细欣赏？

再比较看看自己的店和坚信的店面有没有什么区别？

此时

不妨比较一下，用心想想，如果你是顾客，你会选择上哪一家消费？

若第一眼所注意的目光，是停留在别家亮丽的店面上是，你可曾考

虑过，是他们外观的照明度够亮、横布条所打的广告够吸引人、还

是店面合于时令的橱窗布置，让你愿意多留一点时间观赏。

，再看

看自己店门口的骑楼，是否被机车、脚踏车或放着一座“请勿停车”

的牌等等乱七八糟的东西所占据了客人想要来店里消费的停车位？

整个店铺的外观，给顾客的第一印象是重要的，昏暗的照明，杂乱

的外观，无论如何，不可能引起顾客想要进门购物的兴趣！

有一些个性化店面，他们的做法就是从外观上做文章。

回想看看，

你是否也曾见过把整家店铺设计成一艘船坞的造型餐厅，也见过将

整架飞机改变成咖啡屋的店面，还有将整家店的外观设计成一座美

丽的花园城堡模样。

，这些店东愿意花下大笔金钱，将店面装潢行

与从不同，目的就是要吸引顾客的注意力，让他们来此购物，仿佛

身处在这浪漫的情境中，而这些用心设计过门面的店面，当然也都

达到一定的宣传效果，进而达到吸引顾客目光的第一步。

试着跳脱

每天苦等顾客上门的小框框，走出去，从外面看看自己的店面，用

心思考，想一想，有没有哪些地方是需要改进的，或是需要再加强

门面外观上的装潢？

就从现在开始着手去实行吧！

醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步

只要用心做，“处处”都是介绍店名，加深印象的好地方。

在车水

马龙的街道里，林立着五颜六色的招牌，想要在这众多的店面中吸

引顾客的眼睛，使大家注意到这里有一家店，确实需要多花点心思

在这上面。

招牌可说是一家店面的名片，亮丽的招牌对于一家店面

而言是很重要的。

招牌，顾名思义就是招揽顾客上门的牌子。

想一

想你的店里这面招牌的设计，是否能够确实发挥招揽顾客上门的功

能？

若是你的店面地理位置处在过往车辆比行人还多的街道上，你

必须加强的是一个十分醒目抢眼的招牌来吸引开车经过惊鸿一瞥的

顾客----“日间大型立体的招牌，夜晚闪烁的霓虹灯”都能够凸显

出这里有这么一家店；尚若你的店面外面对的是川流不息人潮，则

制作大型的招牌反而没有那么的重要，此时吸引顾客的方式，应该

在“橱窗的布置上”。

多费心思，让每一位逛街的潜在顾客，能在

逛街之余也能赏心悦目的欣赏着你精心设计的橱窗，而合于时令节

庆的布置、最新流行产品的展示。

都能创造出令人全然耳目一新的

感觉，更能添加顾客知道这家店的存在感，继而吸引更多的顾客上

门。

很多小店面的经营者，往往只将招牌的集团狭义的定位在自己

店门口的柱子上，再细心一点的，也顶多是尽其所能的应用店里、

店外的硬体设备，或悬挂多一些招牌，以凸显出这里有一家贩卖某

些产品的店面。

其实，只要稍微看一看市区里一些大型的招牌，将

不难发现，在最醒目的地方所悬吊的招牌，往往不太会是私人小店

面的招牌，而是一些在市场上已经颇具知名度的产品广告。

那么，

既然这些产品已经拥有了这么高的知名度，它为什么还愿意花这么

大一笔经费来做广告呢？

原因在于它想藉由大型的广告招牌来加深

顾客对品牌的认同感，继而激起潜在的消费意识。

愉快的开店门

好演员会珍惜每一次上台的机会，优秀的店员，也要懂得珍惜每次

顾客给予的机会。

人，总是有情绪上的变化！

当然，生意上也不例

外，不过既然要开门做生意赚顾客的钱，身为店东的你，就不能让

不高兴的情绪来影响你所接待的顾客，如此会使他们对你留下不好

的印象。

 一位优秀的店员就如同一位优秀的演员！

一流的演员在上

台演出前，也许心里面正承受着极端的压力、莫大的挫折等情绪然

而，当他上演出时，就必须要将所有的不愉快抛之脑后，“专心、

尽情”的取悦台下每一位观众，踏实的扮演好的角色。

一位优秀的

店员也应该如此，在开门做生意之时，也应该将所有不愉快的心情

放在一旁，全心全力以愉快的心情去迎接你的顾客。

好演员会珍惜

每次上台表演的机会，优秀的店员，也要懂得珍惜每次顾客所给予

的机会。

别用不好的情绪去面对每一个人，更别以不好的心情去处

理每一件事情，更何况是要上门消费的顾客！

当客人进门，想要购

买他所希望的产品时，此时心情是愉快的，也充满对此新货的期待。

倘若店里的接待人员正因为不愉快的心情影响了平日待客具有的亲

切态度时，顾客所面对的，是一个板着一副臭脸的店员，顾客会有

一种满腔热诚突然被浇了一盆冷水的感觉。

此时，不仅很难达成此

笔交易，更会给顾客留下一个很不好的印象。

第一次来店里的顾客，

会觉得这家店服务态度很差，心里计量以后再也不要来这家店了！

常常来店里的熟客，也许会在心里面纳闷的想：

“老板今天是怎么

了？

是我得罪他了吗？

。

真令人失望啊！

中国有一句古不变的至理

名言------“和气生财”，这句话就明确的点出了这个道理，当你

带着恰恰相反的心情面对顾客时，顾客也会被那愉快的心情所感染，

继而在良好的气氛中轻易地进行着一笔又一笔的交易。

营业时间的固定

该休息时，就放松心情坦荡的休息！

该工作时，就尽全力专心的工

作。

自己开店当老板的经营者，经常是“每年、每天”日以继夜的

辛苦工作连让自己喘气的时间都没有，深怕因为某天的休息而促使

顾客跑到别家店去购物，流失自己好不容易建立起来的客源。

再不

然就是因为休息的时间不固定，一切随自己高兴，完全没有考虑到

顾客。

你是否想过因为这种不定期的休息而造成顾客购物的不方便？

固然，经营的是小店面，也该为自己安排固定的休息时间，但休息

时间必须规律，每天的营业时间从早上几点到晚上几点；在每一个

月要休息哪几天，应该明显标示在醒目的地方，让顾客能够清楚看

见。

若是平时已与顾客间建立了良好的主客关系，又何必担心会因

为休息未开门营业而让基本的顾客流失了呢？

倘若平时就不好好的

经营，就算这家店是全年无休，一天营业时间长达二十四小时，恐

怕也不会有顾客想要上门购物吧！

让店里的开门时间与打烊时间都

固定，对你与顾客都是双赢的局面，是别再让门外的顾客苦苦等候

着应该开始营业却依旧大门深锁的店。

或许，他今天可是向公司请

假，专程上门来购买他想拥有的产品呢？

让顾客在店家无预警就休

息的情况下白跑一趟，将是店家责任上的疏失。

店面的基本照明

明亮的灯光，既能吸引顾客上门，营造充满朝气的气氛；更可表现

产品的质感。

店面要有基本的照明亮度，甚至白天也要维持一定的

照明。

在白天，别以为外面的阳光已经够亮，就忽略室内的照明光

线；店门外的亮度，会让你视觉产生某种错觉，以为店里面也和外

面一样亮，其实并不尽然。

此时若是店里没有足够的照明，一明一

暗的对比效果，外面明亮的阳光，只会让从外面往店里看的顾客感

觉店里光线更暗；到了晚上，可以在利用灯光的特性来加强照明，

以凸显店里产品的特色。

有一些店家，他们或许是基于电费的考量，

认为反正现在又没有顾客上门，与其开着这么亮的电灯浪费电费，

倒不如不先把店里面的灯全部关掉，如此一来也可节省一些电费，

心想等到有客人上门时再开灯也不迟；就这么的把店里面的灯光几

乎全部关闭只留下一盏小小的灯光，闪烁着微弱的照明。

。

这种只

会在小地方斤斤计较如何节省小钱，而不积极寻求让顾客上门之道

的店，通常在没有顾客上门的时候，总是习惯性把店里的电灯关掉，

等到顾客上门的时候，再匆忙的把电灯打开；这会给顾客一个非常

不好的感觉，顾客心里面会这么想：

“这家店是不是都没有客人，

等到我上门的时候，才要狠狠的敲我一笔？

”在第一印象就给客人

一种很深的排斥感觉，顾客在一进门时，既然有了不好的感觉，恐

怕这家店在下一步的产品销售上会更加辛苦。

明亮的灯光，不只能

吸引顾客上门，也能营造店里面充满朝气的气氛，更可以藉由特殊

的灯光照明设备来表现产品的质感，继而增加产品本身的价值！

 灯

光在为产品增加价值的效果上是不容忽视的。

你可以试着算算，现

在店里面的灯光，若全部都打开时所需电费是多少？

再算一算若是

坚持等顾客上门时再开灯，所省下的电费又是多少？

将它比较试算

看看，你就会发现：

把电灯关掉等待客人上门时，一天所省下来的

只是区区几块钱。

任何生物都有趋光的习性，身为人类也不例外，

越是明亮的地方，也越容易聚集人潮。

当你在计算过电费之后，还

会为省下这区区的几块钱而让顾客觉得整家店比毫没有活力产品暗

淡无光、店面了无生趣了吗？

舒适的购物环境

能尽心为顾客着想，相信任何一位顾客都会放慢脚步，在店里多做

浏览。

根据专家研究，人体在摄氏 25 度的温度感觉最舒服，心情也

最能够放松；换言之，一个清爽的购物环境，比较能引起顾客的购

买欲望。

然而，在大量的灯光照射下，室内的温度必然也随之升高。

夏天若在没有冷气来调节室内温度的情况下，顾客在踏入店里没多

久后，就会汗流浃背、浑身不舒服，想破门而出。

在燥热的环境中，

人们很难培养出愉悦的购物兴趣，又怎么会有个心思愿意多待一分

钟，在店里慢慢挑选他所中意的产品呢？

冬天外面的气温寒冷，如

果当顾客进门时所直接感受到的是一个相当舒适的温度温暖的环境、

多样化的产品，再加上店家亲切招呼顾客的态度；纵使门外的寒冷

的，门内的气氛却是暖和的。

此时，如果能再为你的顾客做更进一

步贴心的服务，适时再奉上一杯热荼，让这股暖暖的感觉，直达顾

客的心坎里。

在你尽心为顾客着想的情形下，相信任何一位顾客，

也都愿意将脚步放慢一些，在店里面多做浏览。

设想，此时你店里

的温度，是设定在这种舒适的温度下，不只整天看顾客店里的店员

心情会觉得愉快，相对的，连店里购物中心的顾客，也会自然而然

的处在这种无压力的状态之中。

坐顾客的位置

以顾客的眼光去看，以顾客的心去体会，才能打造黄金店面。

在我

们的卖场上，你是否曾试着以顾客的身份，全程体验过当一位顾客

来到我们这家店时，他所看的一切？

产品的陈列，店家与顾客所观

看的角度是不同的！

若是这些产品是摆放在柜台里面，在视觉上的

感觉，那更有着百八十度的不同。

不要老是坐在自己的位置接待顾

客。

在自己的位置上，你永远看不见顾客所看到的一切。

起个身，

到顾客所坐的椅子试看看，检查一下顾客所坐的坐椅是否舒适？

灯

光的照明，是否会投射到顾客的眼睛；冷气的出风口会不会让顾客

所坐的位置太冷？

在顾客的位置上，他是否能够轻易的就观赏到我

们橱柜里的每一样产品：

冷气的出风口会不会让顾客所坐的位置太

冷？

在顾客的位置上，他是否能免轻易的就观赏到我们橱柜里的每

一样产品；从顾客的角度看平时我们所坐位置的身后，有没有一些

杂物出现了？

这些都是在我们的位置看不见的，然而却是在顾客眼

中被看得一清二楚的！

店家不仅要以顾客眼光所及的角度去看整家

店面，更要用顾客的心去体会整间店的感觉，才能成就一家成功的

黄金店面。

货物的管理

要如何处理囤积在店里的不适时产品，是需要经营者用心思考量的。

开店多年，经营的日子一久，总会库存一些难销的产品。

这些难销

的产品。

这些产品并不是在品质上有瑕疵，而是流行的趋势已经改

变，使得这些过去原本十分抢手的热门产品如今却乏人问津。

对于

这些囤积在店里的过时产品，要如何处理这些闲置的“不动产”，

是需要经营者用心考量的！

任其摆放在店面的橱窗里，等待某一天

顾客的青睐，或许也是一个方法但如此消极的寻觅再售出的机会，

恐怕成交的几率不大。

若是店里面陈列太多的过时产品，会使来店

的顾客在感觉上嗅不出这家店有什么新潮的东西，他们还会觉得，

这家店怎么都卖些过气、退流行的产品？

当热卖的风潮过后，店家

应该很机警的思考，这些产品，顾客接受的程度是否正在逐渐的降

温？

与其等到日后这些产品真正到了完全无人问津，甚至是以低于

成本的价格都不能吸引顾客购买意愿时再来面对着这些销售不出去

的货品，倒不如趁着在还有顾客喜爱的销路末期将之低价抛出，多

收回一些资金，作将来进新货时的资金运用。

如果，这些产品真到

了无人问津的地步了，不防将这些产品成本选择性地免费赠给常来

店里的孰客。

一来，不只让这些退浒的产品有了出路，免于遭受被

掉弃的命运：

再者，也能藉此来回馈长期照顾店里生意的顾客。

虽

然是免费送给顾客的东西，也应当考虑顾客是否有此意愿，是否愿

意接受这项产品？

若是顾客本身对此产品没有意思，店家也不要强

逼顾客硬行接受。

且在赠送给顾客这项产品的同时，应当婉转的告

诉顾客，这是已经退流的产品，或是承蒙他不嫌弃，恳请顾客将这

产品收下来。

此时店家若能再将这件退流行的产品再予以适度的擦

拭干净，并加以包装之后再送给顾客，那就一场完美的演出了！

卖客人他所需要的产品

销售的原则在于你能卖出顾客最想拥有、最满意的产品及其最

愿意支付的价格。

不要以自己的第六感应，去评论顾客所购买的金额及产品种类；

你的“产品样式、产品价格、业者的服务态度。

”若能让顾客非常

满意的话，顾客所购买的金额往往会比你原先所预估的高出很多。

每一个人对生活上所重视的感觉并不一样，对于人生所追求的事

务也不尽相同。

每个人的兴趣与喜好都不相同，店家千万不能以顾客的外表穿着

来为顾客下定论，认为他只适合哪一些产品，他可能会买什么价钱

的东西，从而轻视了顾客的购买能力，如此妄下结论的对顾客作出

判断，最终吃亏的必将是店家！

对于我们的客户，除了先礼貌性的征询顾客所想选购的产品，也

可试试在你主动拿出产品给顾客做选择时拿出多种不同价格的产品，

--为顾客作产品介绍。

在我们的顾客介绍完这些不同价差的产品后，

应该观察顾客该对于哪一类的产品比较有兴趣，然后再多拿一些跟

随此产品价格比较接近的产品来供顾客选择。

观察顾客对哪一类价格的产品比较中意的技巧，其实很简单，如

果细心一点，不难发现顾客对哪一个价位的产品注视的时间最长，

或是对哪一个产品所提出的问题最多，从这些小细节，我们就能够

很轻易的了解中间的类型及价格是什么。

此时方可就这些产品为基

础，再试探性的向顾客介绍同类型但售价稍高一点的产品。

然而这

段差价的是什么。

此时方可就这些产品为基础，再试探性的向顾客

介绍同类但售价销高一点的产品。

然而这段差价的拿捏必须谨慎，

弧度不可过大，否则是很难让顾客接受的。

销售的原则在于你能够卖出顾客最想拥有的产品，以及他所最愿

意支付的价格。

而不是一味很简单的将低价位的产品销售出去，也

不是强烈的推销高单价的产品。

过与不及的销售，都不能称得上是

一位优秀的店员。

顾客或许会因为一时的激情，被能言善道的店家动听的言词所诱

惑，而购买了超出他预算很多的产品。

通常，这类的顾客在日后会

有“后悔”的感觉，他们也都会将这一切完全归咎于店员不诚信的

推销上。

销售出比顾客原先想购买金额还低的产品， 是店家的损失。

销售

出比顾客原本想购买金额高太多的产品，日常也会引起顾客的反感。

若是店家直接询问顾客，他所希望购买产品的预算是多少，是很

没有礼貌的行为。

身为商店的经营者应该训练出能够在与顾客交谈

的同时，于无形中用很技巧的方式来了解顾客的需求。

找给顾客的钱

给顾客找零钱，其实也是交易成功的关键之一。

当我们完成了一笔交易，从顾客手中收取货款时，要记得用双手

接过顾客所支付的款项；客人若是以信用卡来付货款，店员也要能

在第一时间就判断出信用卡的真伪。

刷卡账单上的金额，在请顾客签名的同时，也应先将签帐单上所

列的金额明确指给客人看清楚，并复诵一次金额，待顾客确定所需

支付的金额没有错误时，再请其签名，以避免日后刷卡金额错误的

纠纷。

当我们核对过顾客的签名没有错误时，再双手奉还客人的信

用卡。

至于刷卡机所放置的位置，应尽可能摆放在客人看得到的地方，

切忌不要把店里的刷卡机放在桌子底下。

更糟的是放置在顾客完全

看不见刷卡机的地方，顾客若看不到你在他面前完成全部透明化的

刷卡动作，心里会产生是否被盗刷的疑虑。

那何不将整个刷卡过程

摊在顾客面前，让客人安心呢？

若客人支付的是现金，也千万别在顾客面前将钞票拿起来又是照

灯光，又是看防伪线的左右端倪，这对客人来说是很不礼貌的的行

为，虽然我们都不希望收到伪钞。

然而，过度检验顾客所给的是否

伪钞，这对顾客的诚信而言是一大侮辱！

若没把握在第一眼就能肯

定钞票的真伪，干脆就将检验真伪的工作交给验钞机完成。

在顾客

面前完成检验工作，倘若真的发伪钞，即使退回给顾客，他也会坦

然接受。

在找给顾客零钱时，也应该注意到纸钞的新旧程度，太旧的不能

拿给客人，虽然不一定要是全新的，但起码也应有七成新才能能拿

给出顾客。

此刻，不妨在脑海中想象一个画面，顾客刚刚向你购买

全新产品，手中却拿着店家找给他的满是皱折、脏兮兮的纸钞，你

认为顾客对这家店会有好印象吗？

每日结账及准备明天要找给客人的零钱时，就应将太旧的纸销筛

选出来。

零钱的准备数量也要充裕，不能等客人需要找零时才发现店里准

备的零钱不够，再慌慌张张四处筹凑零钱，不是翻找衣服里的小钞，

就是急急忙忙的跑到隔壁店面换零钱，如此一来，不仅会增添顾客

等候的时间，也可能因为自己的匆忙而出错。

收取顾客支付的金钱时，应明确说出收到顾客多少钱。

在找客人

零钱时，除了面带微笑用双手拿给客人所找的零钱外，还须口述找

给顾客的金额是多少。

虽然这是一个小小的动作，即可以彼此日后

衍生找零钱数目不对的纠纷。

不要众多店员围绕着一位客人推销

能察言观色才是你的成功的开始。

顾客购物时，最不喜欢的就是感受到压力！

这种压力来自于对陌

生环境的不熟悉；对产品的品质、价格的不确定感；以及店员的强

势推销。

这些都会使顾客在购物过程中觉得有压迫感而无法以轻松

的心情去仔细挑选他们真正中意的产品。

在这种心态下，也导致了某些顾客购物时宁可先到不同的店逛一

逛，试图初步了解一下产品的大约价格及款式。

这种不喜欢被打扰

的购物心理，是身为店东的经营者不能不知道的一件事。

顾客们进门时，作为一位优秀的店员，必须确实做到察颜观色

的地步。

亲切的与他打招呼，询问顾客有什么需要服务的的地方，

这是最基本的礼仪，然后则端视顾客的反应再决定我们的进退。

若顾客直截了当的告诉你，他的需求是什么时，当尽其所能为

他做最完善的服务。

若顾客回答你想四处看一看店里的产品时，也

应该请他自由参观，若有任何需要，都可以随时告知。

此时，店员

不宜再紧跟在顾客后面，而是要离开且随时保持机警的态度，当顾

客有意向店家问问题时要能够很快速的到他身边向他作出说明。

当顾客需要店员为其做产品解说时，千万不要让店里的员工一

拥而上，七嘴八舌向顾客推销产品，一位店员对一位顾客做解说，

在顾客的心理上会感觉彼此是在平等的基础上进行这笔交易。

若交

易过程如同一场小型的谈判会议，对等的谈判因素或是顾客的人数

居多，会让顾客在心里面有份优势的安全感，此时，若是店员也一

起参与这笔交易过程，不仅会使顾客在潜意里觉得自己气势没那么

强而心生畏惧，更会让他产生一种似乎有非买不可的压力存在，他

在招架不住来自四面八方的压迫感时，会选择逃离现场，自然这笔

交易就告吹了。

一位优秀的店员，要养成能够从容应对同一批进门的顾客的能

力，除非真的无法同时对同行的顾客提出的问题一一详细回答时，

才请其他店员来帮忙。

否则，店里好几个店员就只围绕着一位顾客

大力推销。

千万不要让这一事发生！

顾客上门购物时，我们都要能很自然的起身招呼顾客，亲切的

询问有什么需要效劳的地方，而顾客在我们和蔼的态度下，渐渐的

也会很快解除他那原本紧绷的自我防卫心理。

在一阵热络的交谈过后，顾客告诉你他所希望购买的产品款式，

而你也初步了解这位顾客预计购买的产品种类及金额，当双方都已

取得共识后，若这笔交易因为临时有事必须由另一位店员来接替，

继续和这位顾客完成交易的情况下，通常这笔生意成交的机率就会

变得很很低。

因为新接待人员与顾客之间，对于彼此的需求都必须

要重新开始建立；而顾客在购买意向尚未十分坚定的情形下，有可

能会导致心生去别家店做比较的念头而借机离开。

如果事情真的那么紧急，有让你不得不离开的因素，在征得顾

客同意换另一位店员为他服务的同时，也应该一并将你刚刚对这位

顾客（所做过承诺、介绍过产品、产品价格。

）的详细情况告诉接

替你的店员，除非万不得已，否则还是不宜轻易更换接待人员，如

此更新丧失与顾客的连动性，对于主客双方都没有好处。

给顾客的承诺，要于期限内确认完成

别对你不懂的事做承诺，切忌承诺明知道自己无法完成的事。

答应顾客的事，千万不能掉以轻心而忽略！

一定要确实遵守