规章制度篇.docx

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规章制度篇

监控管理程序

一、交接班

1、收费监控人员须提前15分钟到站，整装交班前5分钟到达监控室。

2、检查监控设备的运行状况，与当班监控值机员在操作台现场填写监控室交接记录，办理交接手续；

二、监控工作

1、监控值机员应熟练掌握操作技术，严格按照操作规程，正确使用监控设备；不得随意打开窗户或拉开窗帘，以防止阳光直射、灰尘进入；

2、监控检查上岗收费员及交通安全员仪表仪容情况，如有违纪现象应及时纠正。

同时稽查收费员文明服务情况，并将违章违纪情况如实反映在监控实况登记卡上。

3、监控收费员判定车型是否准确，有无“大车收小费”现象；

4、监督免费车辆是否符合规定，不符合规定的指令收费员做收费处理；

5、监督按期堡礁车辆的车号是否与收费站减免车辆台帐中的车辆相符，不相符的指令收费员作收费处理。

6、监控收费人员有无舞弊行为；

7、监控冲站、拒缴车辆的车号、车型、门徽等标志物；并录像登记。

8、密切注意收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场后，立即通知收费班长将闲杂人员控制在收费广场外；收费广场发生紧急事件（2—7项）时，监控值机员应及时录制、抓拍事件经过真相，以备查用；

9、负责上岗期间收费车道及收费广场情况的24小时录像；录像资料应全部实录，并在封签上注明录像的年月日时，以备查验；

10、收费系统运行期间如发生故障，应立即通知维修人员；如发生停电现象，应立即通知电工采取应急措施，并对上述情况做好详细记录。

11、交接班后认真填写监控实况登记卡，客观反映监控设备运行和收费情况及交接情况。

凡发生重大事情（2—7项）应撰写书面详细资料，及时向领导报告。

12、打印当班班次各车道的收入日报表，及时送交财务部门核对结帐，定期打印其他各种报表，提供给财务收费管理部门和单位领导。

13、监控值机员应严守机密。

未经领导批准，不得向外界提供或调阅任何监控情况和资料，不得利用监控设备办理与监控无关的事情。

14、下班前30分钟，对监控室及监控设备、设施进行彻底清洁、清理。

监控管理制度

一、监控工作人员要加强业务知识学习，熟练掌握操作技术，严格遵照操作规程，保证监控设备正常运行。

二、监控设备实行专人管理和使用，严禁无关人员操作。

三、监控设备只限于收费监控，严禁挪作它用。

其他部门及其他人员需要调阅录像资料，必须严格履行审批手续。

四、监控值机员在确认监控设备运转正常前提下，方可进行监控操作。

在工作中如发现有异常现象，要及时关机，切断电源，并及时通知维修人员，不得强行运转，以免造成设备损坏及人身事故。

五、严禁随意移动设备的位置，随意关机和遮挡摄像镜头。

因人为原因，造成设备损坏者，当事人要照价赔偿，并视情节给予处罚。

六、做好监控设备定期保养、检修工作，爱护设备。

设备出现故障时应立即向主管领导及设备主管报告，及时维修，保证监控工作正常进行。

每天上班前要对机器、工作台、地板、门窗等表面进行清洁，微机周围不得放置液体、磁性物质以及带电物品。

七、坚持重要信息资料备份制度。

对重要数据做好备份磁盘并妥善保管，以备查用。

审核、清洁、抽查、复核监控录像应定期组织单位领导、部门负责人、收费管理员和稽查监督员共同进行，经审查同意后方可清洗。

审查监控录像应健全审查记录。

八、严格磁（光）盘审查制度。

对于来历不明的磁盘、光盘，不准在微机上使用。

不得在微机上运行于收费系统无关的软件，并定期对微机进行查、杀毒处理。

九、监控室工作人员在工作期间不能会客、脱岗，并坚决杜绝当班以外的人员进入监控室。

十、监控室内严禁吸烟，严禁使用明火，严禁堆放易燃易爆物品。

十一、对讲装置鸣叫时，值班人员应及时了解呼叫详情，及时排除故障，不得拖延误事。

十二、收费广场发生事故时，监控人员应及时录制、抓拍事故经过，妥善保管，以备查用。

十三、严格保密制度，未经领导批准，监控人员不得向外界提供任何监控情况及资料，不许泄漏任何监控机密。

十四、监控人员在监控室不得从事与工作无关的活动，不得私自清洗监控录像。

十五、严格监控交接制度。

监控值机人员要规范填写监控实况登记卡，如实反映设备运行，监控情况及交接班情况。

任何人不得擅自涂改、撕毁。

十六、监控人员违反本制度者，将按有关规定严以处罚，多次或严重违纪后，请求调离监控岗位。

收费管理所（站）监控室管理制度

1、监控人员必须严格履行岗位职责，遵照操作规程，保障监控设备正常运行，不得擅离职守或做与工作无关的事项。

2、监控人员进入监控室时着装整洁，并佩戴上岗证。

保持机房内卫生干净，禁止在机房内喧哗、打闹。

3、监控室内严禁吸烟、使用明火、堆放易燃、易爆物品，未经领导批准严禁当班以外的人员进入。

4、监控设备只限于收费监控，严禁挪作他用，未经领导同意不准随意调整或移动监控设备。

5、严禁修改删除计算机系统内的数据或信息。

未经领导同意，严禁在收费、监控计算机系统内安装无关程序，接入外部存储设备。

严禁将计算机和系统内数据向外透露，严禁将备份资料带出监控室。

6、监控人员必须严格遵守操作规程，正确、谨慎的使用监控设备。

因操作失误造成的损失和事故，根据设备损坏情况予以赔偿；因工作责任心不强，擅自离岗造成设备损坏者，将追究其责任，严肃处理。

7、严格遵守网络安全及保密制度，严格规范计算机操作流程，在操作权限内认真严谨操作。

8、严禁利用工作电话聊天或进行与工作无关的通话，确保通讯线路畅通。

做好各种备份资料、报表的存档保存工作。

9、严格交接班制度，监控人员必须规范填写交接记录表，如实反映设备运行、人员交接班情况。

任何人不得擅自涂改、撕毁、删除监控录像资料。

10、监控人员必须严格遵守单位的各项规章制度和请销假制度。

对于违反规章制度、隐瞒不报、徇私包庇的监控人员，将依据有关规定，严肃处理。

11、对监控人员进行不间断的考核，对考核不合格者，将待岗学习；对多次考核不合格者将按有关规定进行处理。

机房安全管理制度

一、机房由专人专门负责，机房工作人员共同做好防火、防盗、防潮、防尘、防磁、防泄密等工作。

二、每日定期检查门窗是否有异常情况，及时排除各类安全隐患。

离开机房时应将不用的照明、设备、电源等关闭，门窗锁好。

三、妥善保管机房内所有设备设施、资料、工具、仪器、仪表等。

四、定期检查设备供电系统（配电柜、UPS、智能电源、各设备供电模块等），及时排除隐患。

五、机房工作人员应遵守维护手册中的相关规定，严格按照操作规程操作；不得随意更改设备连接、位置及配置，不得随意打开设备。

由于供电系统故障引起的异常现象的，应及时关闭系统，切断电源，在故障不清或未排除之前，不得随意启动设备。

六、机房全体工作人员应加强火灾防范意识，熟练使用消防器材。

凡遇火灾意外，应迅速组织人力扑救，并及时上报有关部门及人员。

七、任何人不得在机房内吸烟，严禁携带火种、易燃、易爆、易碎、易污染、强磁和有毒物品进入机房。

维修设备必须使用的有机溶液不得在机房存放。

电烙铁使用完后应及时断电，并等待完全冷却后方可放入工具箱。

八、加强进出机房人员管理。

禁止未经批准的非机房工作人员进入机房。

非机房工作人员进出机房须履行相关登记手续，并由专人陪同。

九、做好虫鼠害的防范工作。

机房管理制度

1、机房温度、湿度应符合设备技术指标要求，建立防尘缓冲带，备有工作服和工作鞋。

2、机房内门窗要严密，室内要清洁。

维护人员在进行显示终端操作时有防辐射措施。

3、机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈。

4、工作人员进入机房必须佩戴工作牌，穿工作服、工作鞋；拔插机内设备时要带防静电手环。

5、机房工作人员严格按照操作规程操作；值机人员未经管理员许可，不得随意更改设备连接、位置及配置，不得随意打开设备。

6、严禁非机房工作人员未经许可进入机房。

若进入机房必须穿鞋套并进行登记，接受机房工作人员的管理，机房工作人员应对进出机房的物品认真检查。

7、工作人员要热情接待经允许来机房参观和查问数据的人员，并严格执行保密规定，未经许可不得泄露有关数据。

8、存放各种数据带、后备带、软盘等应有防磁屏蔽保护措施；定期对未使用的磁带（光盘）进行检测，不合指标或超出使用期限的及时淘汰。

9、不得在机房计算机上使用未经验证的光盘、软盘、其它移动介质或其它软件；维护使用的软盘、U盘等要有严格的防病毒措施。

10、不得将路网内的机器联入互联网；不得在维护终端上做越线操作和与系统无关的任何操作。

11、不得携带易燃、易爆、易腐蚀、易挥发的物品进入机房。

12、各种灭火器材应定位存放、定期检查，随时保持有效，人人会使用。

13、机房应有防暑虫害措施，发现鼠情虫害，及时处理。

机房机电系统设备日常维护制度

一、维护工作应按照“自身维护与委托维护相结合”、“定期维护与不定期维护相结合”、“专项维护和例行维护相结合”的原则开展。

二、机电系统日常维护工作由各管理（经营）单位统一组织实施，定期依据设备性能指标和系统工作状态制订维护工作计划。

三、维护中发现的设备缺陷、故障应及时处理并做好记录，不能及时处理的一般缺陷列入检修计划，限定时间修复，重大问题及时演技解决。

四、机电系统维护工作配备的相关的维修工具、参考资料和软件，由专人负责统一管理，不得随意外借，挪用。

五、维护工作应严格遵守相关管理制度和操作规范，注意生产安全，保持机房环境优良。

机房数据备份制度

一、专职工作人员负责各服务器网络数据的备份，并记录每次备份的内容和时间。

二、数据备份的主要内容为：

网络服务器操作紫铜的日志文档、数据库信息、网站信息、资源库服务器数据信息。

三、备份具体工作将以上信息存储于硬盘及光盘上。

四、应用系统每次修改后备份一次，并保留最新的版本；每周备份服务器上的相关文件；每月将主要数据刻录光盘作为历史数据保存；如遇系统有重大该动或更新，需在改动之后当日进行备份。

五、备份数据光盘及相关的数据备份档案统一保存。

未经领导批准不得外借。

六、如遇服务器遭遇攻击或网络病毒，造成数据丢失或系统崩溃，需要进行数据恢复，由专职工作人员进行数据恢复，同时将具体情况记入数据备份及恢复档案中。

路段监控分中心制度

1.监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办理交接班手续。

2．每天8：

30-9：

00、14：

00-15：

00、20：

00-21：

00、2：

30-3：

00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。

3．每天8：

30-9：

00、20：

00-21：

00、应按时在可变情报板上发布和更改信息，及时在情报板上播报重大时间和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。

4．每天8：

30-9：

00、14：

00-15：

00、20：

00-21：

00、2：

30-3：

00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。

5．值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。

6．做好日常向相关部门报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。

7．及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、规范记录好各种相关信息。

8．接到紧急电话时要迅速做好详实、准确的记录，并按相应作业程序通知有关部门做出快速反应。

9．当班人员应保持办公环境卫生，交班前将工作环境进行认真清理。

10．严守机密，禁止随意对外泄露重要信息。

按规定做好参观、检查等接待工作。

11．及时完成上级领导交办的其他工作。

路段监控分中心电子信息发布制度

为保证监控中心电子情报板信息发布工作的准确、及时。

为高速公路使用者提供实时的交通信息、运营指令、路况、气象资料等综合信息，促进疏导交通与行车安全。

一、电子信息内容

按照厅收费中心与上级管理部门对所发布信息的范围和要求，宾归根据各电子情报板的位置和服务对象的流向，即使补充和更新多发布的内容。

二、电子信息发布工作原则

统一领导，严格审查，明确责任，加强监督。

三、电子情报板信息发布制度

1、电子情报板信息发布工作由路段监控分中心负责。

2、值机员负责收集整理路网内各类天气、路况、施工等交通信息，监控信息管理员负责审核日常可变情报板信息内容，并确保信息内容的真实及符合安全保密要求。

可变情报板信息内容经监控信息管理员审核确认后由值机员发布。

3、国家、省、市重要活动的宣传标语信息由管理单位正非部门填写电子情报板信息发布文字申请表，经主管领导审批后发布。

4、电子情报板信息每天固定发布3次，发布时间为7：

00、12：

00、18：

00。

5、如所辖路段内路况监控及收费监控发现交通事故、偶然事件对那个异常情况，值机员应报告主管领导，及时在情报板上发布和更换信息，并做好相关记录。

6、按时在可变情报板上发布和更换信息，及时在情报板播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。

7、值机员应填写每班电子情报板信息发布记录，每月装订存档。

8、路段监控分中心负责电子情报板信息的发布管理工作；进行对值机员所发布信息的统计、考核和评比工作。

路段监控分中心工作流程

路段监控分中心作业流程

监控室交接班制度

1、值机员提前半小时做好交接班的各项准备工作。

2、按时交接班。

交接班人员必须同时在场检查监控设备运行状况。

接班人员主动询问前班工作情况和有关交接事宜。

3、接班时逐项清点器材数量、检查设备运行情况及设施是否完好、卫生是否干净、公用物品是否齐全，对发现问题应查明原因并详细记录。

4、本班的工作应尽可能在交班前处理，需要续办或移交的事项，应向接班人员详细说明并做好记录。

5、交接班期间如发生设备故障，不能立即排除的故障应做好详细的设备记录，移交接班人员处理。

6、交接双方认真履行交接班手续。

如因设备器材交接不清或续办手续事宜交代不明，事后发现或出现问题交接班人员负相应责任。

7、接班人员接班后迅速进入工作岗位，确保监控工作的正常进行。

8、交接班主要内容：

值班记录，机房、车道、收费亭终端等设备运行情况，遗留问题，环境卫生情况。

监控室工作流程