8号文件网络部薪资考核制度.docx

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8号文件网络部薪资考核制度

北京凯威点告网络技术有限公司文件

发自

行政部

文号

[200618号

发往

各部室

日期

2006年2月8日

传达至

所有员工

签批

内容

关于网络部薪资考核制度

第一章目的

为贯彻按劳分配原则，体现薪资的公平、公正，将原先的以定性考评为主改变为定性考评与定量考评相结合，加强网络部人员的责任心，进一步量化网络部人员的工作量，提高工作积极性，特制定本薪资制度。

第二章薪资组成及考核办法

一、总则

1、网络部总监和员工的薪资由基本工资、浮动工资、效益挂钩工资、特别奖金等部分组成。

2、试用期员工只依据聘用合同享有协议工资，按照本制度进行考核，但不按照本制度计发工资。

二、基本工资：

确定基数，与考勤挂钩

1、对员工通过考察本人的学历、工作经验、工作能力等综合资历和拟任的职务，确定其薪级。

2、基本工资基数按照《北京凯威点告网络技术有限公司网络部人员基本工资等级评定标准》的规定分为七个等级（详见附件一），分别为600元/月、800元/月、1100元/月、1500元/月、2000元/月、2500元/月、3000元/月。

基本工资基数依据本人对应的薪级予以确定。

3、计算方法：

基本工资基数*月度实际工作总时数/公司规定月度正常工作总时数。

三、浮动工资：

浮动工资是对员工当月实际工作的量化考核和相关扣罚。

1、员工的浮动工资基数均为1000元/月,网络部总监的浮动工资基数为1500元。

2、计算方法：

浮动工资基数*（任务完成率+发送成功率）/2*设备利用率－SIM卡抽查的扣罚（参见第五条）。

3、设备利用率如大于或等于90%均按100%计算，如果低于90%则加10%为设备利用率。

四、效益挂钩工资：

网络部正式员工享有与销售额挂钩的效益工资，计算方法如下：

1、员工：

当月正式销售经理的平均提成*0.1－有效投诉扣罚；

2、总监：

当月正式销售经理的平均提成*0.15－客户及其他部室对本部门员工有效投诉扣罚的累计总额。

五、相关扣罚：

1、SIM卡的抽查考核：

按未利用卡张数/抽查卡张数*当月总用卡张数*20元/张的标准处罚。

其中总监的SIM卡抽查考核按照本部室员工最高扣罚额的1.5倍确定。

2、有效投诉扣罚（见附件二北京凯威点告网络技术有限公司关于对网络部人员违规及投诉的处理办法）。

3、上述扣罚分别在浮动工资与效益挂钩工资中扣除。

六、特别奖金：

特别奖金属非正常薪资，指适用于以下特定条件下的，由分管领导提请总经理批准后的奖金。

1、工作中有重大贡献的；

2、处理危急或突发事件、特殊情况下表现特别突出的。

第三章目标任务考核办法

一、根据各发送点的网络状况、设备承载能力和平均速率来核定最基本的发送量为设备定额任务量（按天考核，月底累计），每一发送点的设备定额任务量为一动态数字，每月一核定。

二、每天公司销售部门根据客户实际需要给网络部下达发送任务，每天下达的任务即为总的目标任务发送量。

网络部接到发送任务后，根据总的信息包流量不定时的给各个发送点分配发送任务即为目标发送任务量，每月根据成功发送的条数，也就是目标发送任务量的完成情况对应各值班点人员的浮动工资进行考核。

二、如果某点未能当日完成所分配的目标发送任务量或者出现设备异常、网络拥塞等现象，必须立即汇报、反映情况，彻底查清原因，并写出书面报告，由公司组织人员进行处理。

三、卡的利用率必须是100％，每天每个点换下的卡妥善保存，公司每月月底定期按不低于10%的一定比例进行抽查（扣罚标准详见第二章第五条）。

四、根据软件设计的发送成功率的统计办法，每月统计发送成功率。

目标要求达到100％，相应人员要定期根据网络或卡的情况进行测定。

五、作息时间的规定：

1、设备有效运行时间（亦即目标发送任务量的考核时间段）8：

00――21：

30，每天由公司领导、行政部或部门总监不定期的电话或走访查岗，若不按时到岗、吃饭时间以外的中途离岗或提前离岗，则处罚每次20元/次（公司考勤制度有明确规定的除外）。

2、在各值班的发送点，每天中午、下午各有1小时的就餐时间，8：

00――21：

30的其他时间为工作时间，就餐起始时间为公司规定作息时间的下班时间，就餐时间不计为工作时间。

六、考核指标

1、员工的任务完成率：

月度累计实际发送量/月度累计目标发送任务量；总监的任务完成率：

公司全部发送点月度累计实际发送量/公司销售下达的月度累计目标发送任务量。

2、员工的设备利用率：

月度累计实际发送成功量/设备月度定额任务量；总监的设备利用率：

公司月度累计实际发送成功量/公司全部设备月度定额任务量之和。

3、员工的发送成功率：

月度累计实际成功发送量/月度累计实际发送量；总监的任务完成率：

公司全部发送点月度累计实际成功发送量/公司月度累计实际发送量。

第四章扣除项目

一、根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除：

1、个人所得税；

2、应由个人负担但公司提前预支或借支的费用；

3、个人应承担的社保金；

4、违纪罚款与请假、旷工扣款；

5、其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；

6、其他个人应负担部分。

二、请假及旷工的扣罚：

1、事假/病假：

按照请假时间的长短，占当月全勤时间的比例，同比例扣发工资总额。

即请假一日扣发一日工资总额。

2、旷工：

按照旷工时间的长短，占当月全勤时间的比例，按三倍比例扣发工资总额。

即旷工一日扣发三日工资总额。

值班时的旷工按五倍比例扣发工资总额。

请假、旷工不足整天的，按相应的扣发比例计算扣发工资额。

其中请假、旷工不足一小时的按一小时计，一小时以上不满二小时的按二小时计，依此类推。

3、如果按上述扣罚办法计算的应发工资低于按如下公式计算的薪资，则按如下公式计算实发工资额：

基本工资基数*月度实际工作总时数/公司规定月度正常工作总时数。

第五章薪酬保密制度

一、所有员工的基本工资、试用员工的协议工资作为公司的商业秘密实行保密制度，对浮动工资、效益挂钩工资仍然公开。

二、实行保密制度的工资包括：

基本工资、聘任合同约定的特别薪资等除业绩提成外的一切薪酬。

三、公司领导、行政部对因工作需要了解到的员工工资底薪方面的资料，负有保密的义务。

四、任何员工不得将自己的基本工资以明示或暗示的方式，主动或被动地告知公司其他人员及公司外的人员，亦不得公开自己的全部工资以致他人能依据业绩提成推断出基本工资工资。

五、任何员工不得询问其他员工的工资。

六、员工对包括基本工资在内的工资方面的情况如有疑问或异议，必须单独直接找行政部反映，个别解决；行政部不能答复的，及时上报总经理。

任何员工不得将个人的工资问题在公开场合进行评论。

七、对违反以上规定者，视为严重违纪，按照《员工手册》予以辞退。

第六章附则

一、上述薪资制度规定的薪资总额，包含技术保密费、职务补助等各项补帖，方案实施后，因业绩浮动工资中已包含对工作的量化，网络部在上班时间外的值班、加班将不再另计加班费或值班费。

二、新聘用员工第一月工资或离职员工最后一月工资将根据实际出勤天数按以下算式计算:

（实际出勤天数/月规定出勤天数）*月工资总额。

三、薪资支付方式：

员工工资在公司规定的发薪日存入员工的银行帐户。

新雇员工的银行卡将于第一次发薪日发给员工。

四、员工工资以自然月为单位计算，如有本月未能计入的薪资构成部分，待核实后将与次月工资一起发放。

五、网络部人员的考勤实行不定时工作制。

每月与其他部室休班天数相同，但每次休班之前无论是否休息日均必须以请假条形式报总监签字后交行政部。

无休班条休班按旷工论处。

行政部据此进行考勤，月底根据实际出勤天数汇总计算，休班天数多于正常天数为请假，少于正常天数按公司薪资规定计发工资。

每月休班天数由总监总体安排，尽量使每名员工的每月休班天数与正常休班天数相同，公司不提倡多休或少休。

六、网络部驻公司本部以外但在日照的人员每个工作日的上午上班前一个小时内向公司行政部日照分部考勤员用驻在地固定电话打电话报到，不报到视为未到岗，行政部在其他时间不定期电话查岗。

但是驻在日照以外的人员，考虑到费用因素不实行电话报到，行政部根据情况可以在每天上班时间定期或不定期查岗。

进行查岗驻外人员在返回公司本部的工作日，按本部的考勤办法指纹考勤或签名考勤。

七、、本制度自公布之日起执行，由公司行政部负责解释。

本制度实施之前的文件如有与本制度有抵触的，均以本制度为准。

附件一北京凯威点告网络技术有限公司网络部人员基本工资等级评定标准

附件二北京凯威数点告网络技术有限公司关于对网络部人员违规及投诉的处理办法

附件三北京凯威数点告网络技术有限公司网络部驻外补贴的规定

附件四北京凯威数点告网络技术有限公司客户意见跟踪反馈表

北京凯威点告网络技术有限公司

二00六年二月十六日

附件一

北京凯威点告网络技术有限公司网络部基本工资基数等级评定表

评定时间：

年月日

姓名

拟任职务

原职级

出生

日期

年月日

入司日期

年月日

参加工作时间

年月

评

定

标

准

分数

评定项目

1

1.5

2

2.5

3

4

5

权数

学历

中专

全日制统招中专

大专

全日制统招大专

本科

全日制统招本科

硕士以上

0．1

在公司服务年资

新员工

满1年

满2年

满3年

满4年

满5年

6年以上

0．2

专业水平

（级别）

一

二

三

四

五

六

七

0．2

行业经验

（级别）

一

二

三

四

五

六

七

0．2

工作年限

1-2年

2-4年

4-5年

5-8年

8-9年

9-10年

10年以上

0．1

品格修养

差

一般

中

较好

良

优秀

非常优秀

0．1

合同期限

1年

2年

3年

4年

5年

0．1

累计得分

职级等级

基本工资基数

说明：

1、此表由总经理、分管副总经理、网络部总监、行政部经理综合评定；

2、职级分一、二、三、四、五、六、七、八、九、十共十级，其对应的基薪分别为600元/月、800元/月、1000元/月、1200元/月、1500元/月、1800元/月、2000元/月、2500元/月、3000元/月。

测评分2.00以下分为一级；2.01――2.30分为二级；2.31――2.80分为三级,2.81-3.10为四级,3.11-3.30为五级,3.31-3.61分为六级,3.61-3.80分以上为七级,3.81-4.00为八级,4.01-4.20为九级,4.21以上为十级。

3、学历说明。

“全日制统招大专”是指普通全日制统招招生院校大专毕业生，“大专”是指函授、自学、成人高考等其他大专毕业生。

其他学历类同。

――――――――――――――――――――――――――――――――――

总经理：

副总经理:

网络部总监：

行政部经理：

附件二

北京凯威点告网络技术有限公司

关于对网络部人员违规及投诉的处理办法

一、结合公司的《北京凯威点告网络技术有限公司网络部薪资考核制度》制定本办法。

二、本办法的适用范围。

公司内部包括销售经理在内的所有员工、公司所有客户在发现网络部人员有违反操作规程、对工作不负责任导致出现事故或存在其他服务问题时，均可按照本办法的规定向公司有关负责人员反映、投诉；公司相关领导在日常工作检查中发现存在违规问题时；网络部总监在工作巡查时发现问题对责任人进行处理时。

均适用本办法进行处理并在当月工资中兑现。

三、客户及员工投诉方式

1、面谈方式。

2、电话方式。

3、传真方式。

4、信函方式。

5、电子邮件方式。

6、QQ或MSN等即时通讯方式。

四、投诉接待人。

1.分管网络部的副总经理。

2.分管销售的销售总监。

3.公司员工可直接向总经理投诉。

五、工作服务规范：

1、根据本部门人员明确分工，尽职尽责完成本职工作的同时，每天8：

00――21：

30时间段内，保证系统平台正常运行，所有设备正常运转；

2、值班时间内不脱岗、不离岗，认真做好值班记录和交接班记录，其内容、处理结果及待处理事项必须明确，并且要当事人双方签字。

3、认真接听电话，积极与客户沟通，耐心解释或答复客户的询问，维护良好的客情关系。

六、有效投诉及违规问题的界定：

1、在正常上班、值班期间，网络部的电话无人接听或接听来电时与客户发生争吵；或者设备未正常开启。

2、因服务态度不好或者解决问题不及时而导致的客户直接向分管副总经理投诉。

3、客户通过销售经理举报的相关情况，经调查核实后与事实相符的。

4、不能对发生的问题向客户作出认真详细的说明。

5、因工作疏忽怠慢或责任心不强造成网络运营网关分配不均，致使信息堵塞不能发出，或服务器出现故障，不能正常工作。

6、不及时更换SIM卡造成发放失败的。

7、发送成功率低于95%，不作处理的。

8、其他违规操作造成发送失败的。

七、处理方式：

分不同情况对违规及投诉进行处理

1、相关领导检查工作发现违规问题，可以当场或事后做出处理意见。

2、对客户的投诉，接待人接到投诉后首先进行调查了解情况，确属网络部人员责任的，会同网络部总监等有关人员必要时听取责任人的辩解意见，然后分不同情况做出处理意见。

3、网络部总监进行工作巡查时发现问题可以直接做出处理意见。

所有处理意见做出后均需由相关领导或主管填写北京凯威点告网络技术有限公司对网络部人员违规及投诉处理单送行政部备案。

八、处理措施

（一）二次之内的有效投诉每次扣罚50元，若一个月内的有效投诉达到或超过三次，每增加一次则扣罚100元。

（二）由于网络部人员以下违规操作或服务态度恶劣导致的客户退款，责任人除按上述办法处罚外，另按照退款额的10％进行扣罚。

1、发送成功率低于95％；2、没有或者无法保证按照客户的特别时间要求发送，但不跟客户或相关的销售经理及时沟通；发送时间延误，但没有合理的理由或不及时采取补救措施的。

（三）情况严重或情节恶劣的，不受上述规定的限制。

九、因投诉、公司领导检查从而对网络部相关人员作出的处罚，对总监同样处罚。

总监对员工做出的违规处罚，总监不因此同样受处罚。

十、公司对客户及公司内部投诉，实行严格保密制度。

网络部人员不得因投诉而对相关人员进行打击报复。

北京凯威点告网络技术有限公司

二00六年二月八日

附件三

关于网络部驻外补贴的规定

为进一步加强核算，根据有关实际情况现对网络部根据业务发展需要，按照实际驻外天数，伙食补助规定如下：

1、在青岛派驻工作人员，每人每天补助15元（税后金额）；

2、连云港、杭州及其他省会城市、直辖市、珠江三角洲地区的生活补贴为20元/天；

3、上述补助每月随工资发放，上述补贴为税后金额；

4、出差补贴、驻外补贴的区分标准为：

在驻在地未正式运营或未租到常驻点之前按出差计发出差伙食补贴，之后按驻外计发驻外补贴。

出差、驻外人员在报出差费用时要主动与行政部日照分部考勤员沟通，行政部在审核出差费用、工资时将做好审核。

北京凯威点告网络技术有限公司

二00六年二月八日

附件四

客户意见跟踪反馈表

客户

代码

销售经理

产品

类别

□移动SA□联通SA□WAPPUSH□联通SIM卡

发生

时间

年月日时

反

馈

意

见

内

容

年月日

销

售

经

理

意

见

建议按如下意见处理：

年月日

客户意见处理表

经查，客户所反映的问题系在发送点发生，时间年月日时

至月日时，网络部责任人为。

产生问题的原因在于：

。

已采取如下措施：

。

网络部

责任人

网络部

总监

领导批示