健身房销售管理制度.docx

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健身房销售管理制度

　　会籍顾问规范操作流程会籍顾问SOP规范操作流程

　　一、纪律制度

　　1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形

　　象健康。

　　2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象

　　的言论及行为。

　　3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：

看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。

　　4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要

　　换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷

　　工处理。

　　5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出

　　有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。

　　6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾

　　问没到时，当班顾问不能离岗。

　　7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交

　　头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。

　　8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。

　　9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。

　　10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。

　　11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。

　　12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。

　　13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。

　　二、学习、思想

　　1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。

　　2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统

　　一、素质的提高。

　　3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原

　　则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。

　　4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于

　　工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是

　　非，如有发现，严惩不怠。

　　三、会议制度

　　1、每周例会时间：

每天下午14：

00领班主管开会。

晚上21：

30全体内销

　　∕外销开会。

　　内容：

总结上周业绩：

各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：

主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；

　　2、每月例会时间：

每月第一周人员：

会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理内容：

总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：

销售主管做上月工作总结：

由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。

另：

由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。

　　四、奖励与处罚制度

　　1、奖励

　　A、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。

内销顾问完成目标任务后，本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金200元整。

连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。

　　连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。

连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。

　　B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。

　　2、处罚

　　A、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行；

　　B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。

　　五、争单管理制度处理原则：

★新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；★会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准；★内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据；