销售部供应部开发部岗位说明书及工作流程图.docx
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销售部供应部开发部岗位说明书及工作流程图
岗位设置、部门职责及工作流程图
一、销售部
部门名称
内销部
部门定编
11人
部门构成及
所设岗位
销售部
外销部
内销部
一级业务员
二级业务员
销售内勤
销售副总
职位
定编（人）
职位
定编（人）
职位
定编（人）
一级业务员
5
销售内勤
1
二级业务员
5
部门职责
部门职责范围和主要工作内容：
1、根据公司总体年度营销计划确定销售部外贸、酒店、直营、经销四个体系以及阶段销售计划与预算；
2、依据销售计划，拟定销售部销售方案和政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；
3、依据公司营销计划，执行和配合公司、市场部所制定各项市场推广计划；
4、营销网络的开拓与合理布局；
5、负责客户发展与维护工作，参与拟定客户政策，主持客户档案的建立与管理，客户评审工作；
6、挖掘客户对产品潜在需求与改进建议，并编写报告提交上级领导，同时抄送市场部；
7、主持销售市场信息收集、整理、分析和反馈，负责销售状况的统计及分析工作；
8、负责区域分公司及直属办事处的业务管理工作（支持、服务和监控）；
9、负责销售货款的及时、安全回收；负责销售费用预算及控制管理工作；
10、负责商务活动的管理工作；
11、与市场部沟通和配合做好销售计划的制定，进而与生产部协调销产计划，确保销售计划的严肃性；
12、组织货物发运、退货受理；
13、客户服务、投诉管理。
备注
岗位说明书——销售部副部长
岗位名称
销售部副部长
岗位代码
所属部门
销售部
定员
1
岗等岗级
直属上级
销售副总
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
负责公司产品对国内外销售及部门日常管理
工作内容表述
权限
1、根据公司总体年度营销计划确定销售部各体系、各区域及各阶段销售计划与预算，报销售副总审批后执行；
2、依据销售计划，确定销售部销售方针、政策和方案，组织拟定部门管理的各项规定、制度和内部机构设置，对销售业务活动的过程及结果进行管理；
3、与市场部及其他部门合作，执行销售计划；
4、建立和管理销售队伍，对销售人员进行销售培训及指导；
5、负责核准经销商、客户的授权、晋升、惩罚（包括季度及年度考核）和取缔；负责内外销所有客户销售合同（经销合同）的审批确认；
6、负责组织客户关系管理工作，定期或不定期拜访重点客户；
7、负责客户发展与维护工作，参与拟定客户政策，组织客户评审工作；
8、负责销售回款的管理，确保销售回款及时；
9、负责组织销售渠道的拓展与维护工作；
10、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动；
11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格；
12、负责部门人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；
13、负责核准部门人员绩效考核、工资和奖金发放标准；
14、负责销售费用预算及控制管理工作，包括核准部门（包括所辖驻外机构）人员出差申请、借款、费用报销、请假等事宜；
15、负责样品支领、礼品、盖章申请、K3系统价格更改、客户/物料添加、销售出库、空运、部门人员邮寄月度汇总等管理事宜审批；
16、客户投诉处理；
17、特殊销售情况处理。
负责
负责
协助
负责
负责
负责
负责
负责
负责
负责
协助
负责
负责
负责
负责
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
产品积压，客户索赔，利润下降2、所受监督：
销售副总
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
强
工作权限：
执行销售政策、价格政策，国内市场管理，部门人员管理，签订代理合同、销售合同
工作流程：
销售流程
KPI：
客户满意度，计划完成率，市场占有率
任职资格
教育背景及专业：
大专以上，外经、外贸、无机非金属专业
知识技能:
销售、陶瓷、法律法规
经验：
陶瓷及相关行业5年以上工作经验
工作条件
工作场所：
销售部
工作时间：
随时
所用设备或工具：
电脑、电话等
环境状况：
良好
危险性：
一般脑力劳动，无职业病危险
岗位说明书——一级业务员
岗位名称
业务员
岗位代码
所属部门
内销部
定员
4
岗等岗级
直属上级
内销部部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
负责国内客户管理与开发，做好销售、回款工作，保持良好的客户关系。
工作内容表述
1、负责国内区域客户管理，贯彻公司的客户管理政策，按时制定销售计划；
2、完成本部门下达的销售任务并做好回款工作，做到回款及时准确；
3、洽谈销售合同，安排生产订单，了解产品生产进度，力保及时保质交货；
4、根据客户反馈信息，及时安排生产补单，同生产部门一起做好补件等售后服务工作；
5、做好客户、市场和产品分析，及时预测发展趋势，做出准确判断；
6、不断开发新客户，与其建立良好的工作关系；
7、维护企业和品牌形象，参与营销策划工作；
8、关注、了解所负责区域产品的销售情况，进行市场分析，协助策划产品推广、促销方案；
9、按时提交销售计划，工作小结、报价单和相关统计数据报表等；
10、积极参与新产品、新花面开发工作；
11、完成领导交办的临时任务。
权限
负责
负责
负责
负责
协助
负责
负责
协助
负责
协助
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
销量降低、客户流失、经济损失2、所受监督：
销售部部长
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
强
工作权限：
执行销售政策、价格政策、签订销售合同
工作流程：
订单流程、发货流程、投诉流程
KPI：
销售量、回款、客户稳定率
任职资格
教育背景及专业：
大专以上
知识技能:
市场营销类
培训经历：
营销、管理、礼仪、骨瓷知识
经验：
一年以上相关工作经验
技能技巧：
沟通力、应变能力
态度：
负责、认真
工作条件
工作场所:
办公室
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电脑、电话、传真
环境状况:
良好
危险性:
无职业病危险
岗位说明书——二级业务员
岗位名称
二级业务员
岗位代码
所属部门
内销部
定员
5
岗等岗级
直属上级
销售部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
与生产部门沟通，落实订单进度；协助产品发运。
工作内容表述
1、熟知公司产品情况，了解生产安排；
2、协调与生产部门的关系，落实生产订单的进度，及时反馈订单进度信息；
3、负责本部门样品提供；
4、负责新产品和备库产品的生产订单计划，与生产部门沟通确保订单如期完成；
5、协助业务员完成产品发运；
6、按时提交工作计划，工作小结和相关统计数据、报表；
7、一级业务出差期间，与客户联络、接单、发货，信息记录与反馈
8、完成领导交办的临时任务。
权限
负责
协助
负责
负责
协助
负责
协助
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
订单落实率低,错发货.2、所受监督：
销售部长
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
较强
工作权限：
按订单落实进度、按订单发货。
工作流程：
发货流程
KPI：
订单落实率、发运正确率
任职资格
教育背景及专业：
大专以上
知识技能:
营销、物流管理类
培训经历：
跟单、物流管理
经验：
一年以上相关工作经验
技能技巧：
沟通力
态度：
负责、认真
工作条件
工作场所:
办公室
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电话、电脑
环境状况:
良好
危险性:
基本无危险
岗位说明书——内勤
岗位名称
内勤
岗位代码
所属部门
内销部
定员
1人
岗等岗级
直属上级
内销部部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
负责各种销售数据的统计，办公室相关事务的处理工作。
工作内容表述
1、及时统计每个客户的发货额、回款额、欠款额，随时提供各种销售数据；
2、每月月报表的统计、提交，并与财务核对各种数据；
3、公司、部门文档管理；
4、协助部长起草一般性文件；
5、协助客户接待；
6、办公室一般性事务；
7、其他临时性工作。
权限
负责
负责
负责
协助
协助
负责
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
生产产品与客户所订不同，数据错误影响业务员发货、回款工作等。
2、所受监督：
内销部部长
3、工作自由度：
一般4、人际关系要求：
较强
工作权限：
无
工作流程：
订单流程、发货流程
KPI：
数据统计准确率、客户满意度、
任职资格
教育背景及专业：
大学专科，财务、管理类相关专业
知识技能:
优良的品质，较好的沟通能力。
工作认真、耐心，熟悉各种办公软件，并能熟练使用，具备一定财务知识，
经验：
财务、业务员、办公室等相关工作经验。
工作条件
工作场所：
内销部
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电脑、电话等
环境状况：
良好
危险性：
一般脑力劳动，无职业病危险
工作流程图
部门名称
内销部
工作流程名称
二级业务跟进
图示
所用表单
订货申请单，生产通知单，销售出库单。
工作联系单。
备注
工作流程图
部门名称
内销部
工作流程名称
订货
图示
所用表单
确定产品要求
销售信息（客户）
签订合同
与客户确认交货期、留存客户订单
酒店瓷、团购订单
生产能力/交货期评审
常规内销品种
价格评审
核准
下生产通知单，提出产品要求
（包装、花纸、箱唛）
新产品打样通知单
沟通记录
客户订单
合同
生产通知单
备注
工作流程图
部门名称
内销部
工作流程名称
投诉流程
图示
所用表单
防范措施
生产车间相关岗位查找原因
与生产部、质检部沟通
内销部分析投诉内容
客户投诉
客户满意
处理方案
查找部门内原因
工作联系单，ISO9000顾客报怨表格。
备注
岗位设置及部门职责
部门名称
国外销售部
部门定编
11
部门构成及
所设岗位
销售部
外销部
销售副总
一级业务员
二级业务
内勤
船务
内销部
商检
职位
定编（人）
职位
定编（人）
职位
定编（人）
一级业务
4
二级业务
4
商检
1
内勤
1
船务
1
部门职责
部门职责范围和主要工作内容：
1、在公司主管副总经理的领导下，根据公司战略规划，协助制定相应的国际市场营销发展目标、规划和年度营销企划，并制定细化的季度、月度营销计划；
2、负责公司外销计划的执行，完成公司下达的国际市场销售目标；
3、负责履行质量体系运行过程中规定的相应职责；
4、积极开拓市场，确保一定的市场占有率，及时做好应收款项的回收工作；
5、负责国际营销网络和售后服务体系建设，做好经销商、代理商的管理，建立良好的客情关系；
6、负责市场调研和市场预测，及时掌握市场营销动态并做出相应的调整，对重大市场的变动和销售政策调整情况及时上报；
7、与办公室、内销部共同负责公司整体形象、产品形象、品牌形象的整合与传播，提高公司和产品的知名度和美誉度；
8、完成领导交办的其他相关工作和临时性任务。
备注
岗位说明书——一级业务员
岗位名称
一级业务员
岗位代码
所属部门
外销
定员
4
岗等岗级
直属上级
内销部部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
与客户联系，负责区域性市场的销售订单及跟踪
工作内容表述
权限
1、负责区域性市场销售订单及跟踪；
2、与客户沟通并将客户订单要求准确转达到生产部门；
3、保管相关客户资料并反馈客户信息；
4、负责所管辖订单的商检、报关、订舱、提单确认、客户清关文件等的提供；
5、保证客户最大满意度；
6、根据订单要求，与生产部门沟通，督促其准确、按时完成订单生产；
7、编写每月工作总结和下月计划，编制所辖区域的缉毒客户分析报告。
8、完成其它临时工作。
负责
负责
负责
负责
负责
协助
负责
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
出货、回款不及时，生产混乱，客户抱怨及投诉、索赔2、所受监督：
销售部部长
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
强
工作权限：
与客户沟通、出货、回款
工作流程：
外销业务流程
KPI：
定单准确率、完成率，回款率，客户满意度
出货量
任职资格
教育背景及专业：
外贸、陶瓷相关专业，大专以上教育背景
知识技能:
熟练使用办公软件，英语听、说、读、写熟练
经验：
2年以上相关工作经验
工作条件
工作场所：
外销部
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电脑、电话等
环境状况：
良好
危险性：
一般脑力劳动，无职业病危险
岗位说明书——二级业务员
岗位名称
二级业务员
岗位代码
所属部门
外销部
定员
4
岗等岗级
直属上级
销售部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
与生产部门沟通，落实订单进度；协助产品发运。
工作内容表述
1、熟知公司产品情况，了解生产安排；
2、协调与生产部门的关系，落实生产订单的进度，及时反馈订单进度信息；
3、负责本部门样品提供；
4、负责新产品和备库产品的生产订单计划，与生产部门沟通确保订单如期完成；
5、协助业务员完成产品发运；
6、按时提交工作计划，工作小结和相关统计数据、报表；
7、一级业务出差期间，与客户联络、接单、发货，信息记录与反馈；
8、完成领导交办的临时任务。
权限
负责
协助
负责
负责
协助
负责
协助
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
订单落实率低,错发货.2、所受监督：
销售部长
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
较强
工作权限：
按订单落实进度、按订单发货。
工作流程：
发货流程
KPI：
订单落实率、发运正确率
任职资格
教育背景及专业：
大专以上
知识技能:
营销、物流管理类
培训经历：
跟单、物流管理
经验：
一年以上相关工作经验
技能技巧：
沟通力
态度：
负责、认真
工作条件
工作场所:
办公室
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电话、电脑
环境状况:
良好
危险性:
基本无危险
岗位说明书——船务
岗位名称
船务/审单
岗位代码
所属部门
外销
定员
1
岗等岗级
直属上级
销售部部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
出口定舱/审单
工作内容表述
权限
1、与船公司联系，提供准确详实的定舱委托书，为出口货物预订舱位；
2、与船公司核实装运信息；
3、与集装箱堆场和车队联系，落实出口货物的具体铲装事宜；
4、与船代或货代联系，审核提供给报关行的出口报关单据；
5、根据L/C制定正确无误的B/L样本提供给船公司操作，并与其确认，同时催要正本结汇B/L；
6、记载装运细节、核销单的配发与催收，并登记历史记录；
7、负责与船东，船代或货代核实海运费及船前人民币费用，并适时付费；
8、按照信用证审核提供给银行的结汇单据并交单。
负责
负责
负责
负责
负责
负责负责
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
待出货物没有舱位、单据错误导致银行扣费、改提单、核销不及时2、所受监督：
外销部长
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
强
工作权限：
负责整个外销部出货的定舱
工作流程：
定舱出货流程
KPI：
提供数据准确率
任职资格
教育背景及专业：
船务、海关相关专业知识，大专以上
知识技能:
有船务工作经验，熟悉海关规定
经验：
3年以上相关工作经验
工作条件
工作场所:
外销部
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电脑、电话等
环境状况:
良好
危险性:
一般脑力劳动，无职业病危险
岗位说明书——报检
岗位名称
报检
岗位代码
所属部门
外销
定员
1
岗等岗级
直属上级
销售部部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
负责对出口货物进行报检
工作内容表述
权限
1、负责公司国外销售产品的报检；
2、负责与业务员沟通协调，及时并准确的准备好报检产品及相关数据；
3、负责与成品库沟通，做好提货，验货准备；
4、督促公司质检部和试验室按时、准确出据相关数据；
5、严格按照规定提供真实的数据和完整、有效的单证，准确、清晰地填制报检单，并在规定的时间内缴纳有关费用；
6、完整保存各种报检单证、票据、函电等资料；
7、按照客户要求出具原产地证、健康证等；
8、完成部长交办的其他临时工作。
负责
负责
负责
负责
负责
负责
负责
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
货物不能及时出口2、所受监督：
外销部长
3、工作自由度：
较大4、人际关系要求：
强
工作权限：
出口货物换证凭条，原产地证，健康证
工作流程：
报检流程
KPI：
报检及时率、正确率
任职资格
教育背景及专业：
外经外贸、硅酸盐、大专及以上
知识技能:
报关、报检证
经验：
2年以上工作经验
工作条件
工作场所:
工厂及出入境检验检疫局
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电脑、电话
环境状况:
良好
危险性:
一般脑力劳动，无职业病危险
岗位说明书——内勤
岗位名称
内勤+制单
岗位代码
所属部门
外销
定员
1
岗等岗级
直属上级
销售部部长
工资形式
基本工资+绩效
填写日期
2010年9月
核准人
销售副总
岗位概述:
协助业务员完成客户定单
工作内容表述
权限
1、记录所有外销统计数据，按月份、分客户统计发货数量、发货金额、回款金额并记录台帐；
2、按规定制作、下达准确的生产通知单并按月、分订单统计数量、金额、客户要求、验货日期及辅料准备进展情况；
3、月末整理当月发货、回款情况，做下月回款计划；
4、负责部门人员的考勤、卫生等部门内部事务；
5、ISO9000相关资料的准备和保管；
6、完成部长交办的其他工作。
负责
负责
负责
负责
负责
负责
负责
工作特征：
1、工作出现失误将导致：
数据统计不准确，客户定单不能及时出货2、所受监督：
外销部长
3、工作自由度：
一般4、人际关系要求：
一般
工作权限：
外销部的人员考勤
工作流程：
定单出货流程
KPI：
数据准确、及时率
任职资格
教育背景及专业：
外经、外贸、财会、陶瓷相关专业，大专及以上
知识技能:
外贸及财会相关知识
经验：
1年以上工作经验
工作条件
工作场所:
外销部
工作时间：
正常工作时间
所用设备或工具：
电脑、电话等
环境状况:
良好
危险性:
一般脑力劳动，无职业病危险。
工作流程图
职务名称
外销业务员
工作流程名称
销售流程
图示
所用表单
顾客
↓
确定产品要求（数量、交期、质量要求）
↓是
否
常规合同
产品设计
否
↓
↓
生产能力/交货期评审
开发
否
↓
价格评审
↓
签定合同/开出形式发票
↓
下生产通知单
↓
提供产品要求（花纸,包装,唛头）
↓
与生产沟通（随时掌握出货情况）
↓
报检
商检局
↓
装箱/报关/制作单据
船公司/货代
↓
回款
订单
新产品打样通知单
会议记录
形式发票/合同
生产通知单
工作联系单
商检凭条
装箱单
报关单/提单
银行水单
工作流程图
职务名称
船务
工作流程名称
船务流程
图示
所用表单
业务员提供具体出口信息
↓
船公司/货代
制作定舱委托书
↓
索要装运细节及调箱单
↓
退舱
联系产装
↓
提供报关单据
↓
确认提单
银行交单
↓
确认定舱费用并及时付费
↓
催核销单
船运时间/出、卸货港口
订舱委托书
调箱单
箱单，发票，商检缓征凭条、核销单
信用证
请款单
核销单/报关单
备注
工作流程图
职务名称
报检员
工作流程名称
商检流程
图示
所用表单
统计报检数量
↓
库房提货
↓
填写报检单据
↓
索要实验室数据
↓
商检验货
↓
商检泡样
↓
商检测样
↓
报检计费
↓
商检领导签字
↓
出换证凭条
↓
出原产地证书
报检箱单，发票，合同
报检单，厂检单
实验室测样单，窑炉、窑温记录单
商检实验室检测结果单
发票
商检换证凭条
岗位设置及部门职责
部门名称
直营体系
部门定编
19人
部门构成及
所设岗位
销售副总
业务员
店长
内勤
直销经理
岗位
定编（人）
岗位
定编（人）
岗位
定编（人）
直销经理
1
展厅业务主管
1
展厅讲解员
4
业务员
2
直营店店长
1
直营店店员
3
内勤
1
咖啡厅店长
1
咖啡厅店员
5
部门职责
部门职责范围和主要工作内容：
1、负责公司直营体系计划的执行，完成公司下达的销售
升级会员 